1、 商場客服崗位職責撰寫人：_日 期：_商場客服崗位職責直屬上級:客服部經理適用范圍:賣場客服部主管崗位職責:1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作:1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責安排本部員工專業(yè)知

2、識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作:1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。崗位職責2:商場客服崗位職責1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私4、耐心服務，善待顧客主要工作:1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存/取包6、負責促銷

3、商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務工作11、使用規(guī)范用語輔助工作:1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告5、避免讓顧客在公共場所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的

4、內容并簽字確認8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)崗位職責3:商場客服崗位職責1.每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商

5、場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。崗位職責4:商場客服崗位職責1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、