1、國(guó)家信息化體系要素：國(guó)家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。基本MRP聚焦于相關(guān)物資需求問(wèn)題，根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、庫(kù)存信息，制定出相關(guān)物資的需求時(shí)間表，從而即時(shí)采購(gòu)所需物資，降低庫(kù)存。MRP的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效組織、管理和控制，從而使各部充分發(fā)揮作用，整體協(xié)調(diào)發(fā)展。ERP系統(tǒng)的功能：財(cái)會(huì)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理、人力資源管理。CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)：自動(dòng)化的銷(xiāo)售、自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)。商業(yè)智能系

2、統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出、分析功能。商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)：省、自治區(qū)、直轄市（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省市）信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)三、四級(jí)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成單位。信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)一、二、三、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門(mén)授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng)?zhí)m、四級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。一、二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門(mén)初審，報(bào)信息產(chǎn)

3、業(yè)部審批。三、四級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門(mén)審批，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位，由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)。監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”。 (l)四控：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制；信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制：信息系統(tǒng)工程投資控制；信息系統(tǒng)工程變更控制。 (2)三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。(3)一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。軟件維護(hù)包括如下類(lèi)型。 (1)更正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 (2)適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)

4、品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。 (3)完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和司維護(hù)性。 (4)預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測(cè)和更正它們。結(jié)構(gòu)視圖包括靜態(tài)視圖、用例視圖和實(shí)現(xiàn)視圖。 動(dòng)態(tài)行為視圖包括狀態(tài)機(jī)視圖、活動(dòng)視圖和交互視圖。軟件架構(gòu)：管道，過(guò)濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ健⑹录?qū)動(dòng)模式、分層模式、知識(shí)庫(kù)模式、客戶(hù)機(jī)服務(wù)器模式。Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議（Simple Object Access Protocal，SOAP）、用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語(yǔ)言（Web Services Descr

5、iption Language，WSDL）、用于,/Veb服務(wù)的注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成（Universal Description Discovery and Integration，UDDI）、用于數(shù)據(jù)交換的XML?？缭椒阑饓?、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件重用。單機(jī)應(yīng)用程序、周域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件(Component)、容器(Container)及服務(wù)(Services)三部分。構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。OMA由對(duì)象請(qǐng)求代理ORB、對(duì)象服務(wù)、公共設(shè)施、域接口和應(yīng)用接口

6、這幾個(gè)部分組成，其核心部分是對(duì)象請(qǐng)求代理(Object Request Broker, ORB)。對(duì)象服務(wù)是為使用和實(shí)現(xiàn)對(duì)象而提供的基本服務(wù)集合：公共設(shè)施是向終端用戶(hù)應(yīng)用程序提供的一組共享服務(wù)接口；域接口是為應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)而提供的接口：應(yīng)用接口是由開(kāi)發(fā)商提供的產(chǎn)品，用于它們的接口，不屬于OMG標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。ORB提供了一種機(jī)制，通過(guò)這種機(jī)制，對(duì)象可以：透明她發(fā)出請(qǐng)求和接收響應(yīng)。分布的、可以互操作的對(duì)象可以利用ORB構(gòu)造可以互操作的應(yīng)用。COBRA標(biāo)準(zhǔn)主要分為三個(gè)層次：對(duì)象請(qǐng)求代理、公共對(duì)象服務(wù)和公共設(shè)施。昂底層是對(duì)象請(qǐng)求代理ORB，規(guī)定了分布對(duì)象的定義（接口）和語(yǔ)言映射，實(shí)現(xiàn)對(duì)象間的通訊和互操作，

7、是分布對(duì)象系統(tǒng)中的“軟總線(xiàn)”；在ORB之上定義了很多公共服務(wù)，可以提供諸如并發(fā)服務(wù)、名字服務(wù)、事務(wù)（交易）服務(wù)、安全服務(wù)等各種各樣的服務(wù)；最上層的公共設(shè)施則定義了組件框架，提供可直接為業(yè)務(wù)對(duì)象使用的服務(wù)，規(guī)定業(yè)務(wù)對(duì)象有效協(xié)作所需的協(xié)定規(guī)則。在EIAfl'IA-568A中把綜臺(tái)布線(xiàn)系統(tǒng)分為6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線(xiàn)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)和工作區(qū)子系統(tǒng)。職能型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。 (1)強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流。 (2)清晰的職業(yè)生涯晉升路線(xiàn)。 (3)直線(xiàn)溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰。 (4)有利于重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。 同時(shí)，

8、職能型組織也存在著如下缺點(diǎn)：職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性：組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門(mén)間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威；項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等。 項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。 (l)結(jié)構(gòu)單一，責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮。 (2)目標(biāo)明確單一。 (3)溝通簡(jiǎn)潔、方便。 (4)決策快。 同時(shí)，項(xiàng)目型組織也存在著如下缺點(diǎn)：管理成本過(guò)高，如頊目的工作量不足則資源配置效率低：項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在如下方面。 (1)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項(xiàng)目目標(biāo)。 (2)改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制。 (3)及時(shí)響

9、應(yīng)。 (4)獲得職能組織更多的支持。 (5)最大限度地利用公司的稀缺資源。 (6)改善了跨職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作。 (7)使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡。 (8)團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少。 (9)出現(xiàn)酌沖突較少，且易處理解決。 同時(shí)，矩陣型組織也存在著如下敞點(diǎn)：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測(cè)和控制；資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突：權(quán)利難以保持平衡等。 項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該包括的核心內(nèi)容如下。 (1)項(xiàng)目的必要性。 (2)項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。(3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 (4)項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。可行性研究?jī)?nèi)容一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：1投資必要性 2技術(shù)的可行性 3財(cái)務(wù)可行性4 組織

10、可行性 5經(jīng)濟(jì)可行性 6社會(huì)可行性 7風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策項(xiàng)目的可行性研究：1、初步可行性研究 2、詳細(xì)可行性研究 3.項(xiàng)目論證 4項(xiàng)目評(píng)估 5項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn)。招標(biāo)分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。 ·公開(kāi)招標(biāo)：是指招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。 ·邀請(qǐng)招標(biāo)：是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標(biāo)。 政府采購(gòu)的招標(biāo)程序一般如下： (1)采購(gòu)人編制計(jì)劃，報(bào)縣級(jí)以上人民政府的財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)。 (2)采購(gòu)辦與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理委托手續(xù)，確定招標(biāo)方式。 (3)建設(shè)單位委托相關(guān)的咨詢(xún)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與采購(gòu)人確認(rèn)采購(gòu)項(xiàng)目后，編制招標(biāo)

11、文件。 (4)發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)函。 (5)出售招標(biāo)文件，對(duì)潛在投標(biāo)人資格預(yù)審。 (6)接受投標(biāo)人標(biāo)書(shū)。 (7)在公告或邀請(qǐng)函中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。 (8)由評(píng)標(biāo)委員對(duì)投標(biāo)文件評(píng)標(biāo)。 (9)依據(jù)評(píng)標(biāo)原則及程序確定中標(biāo)人。 (10)向中標(biāo)人發(fā)送中標(biāo)通知書(shū)。(11)組織中標(biāo)人與采購(gòu)單位簽訂合同。項(xiàng)目論證：1承建方技術(shù)可行性分析 2承建方人力及其他資源配置能力可行性分析 3項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析 4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 5對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析。項(xiàng)目整體管理的過(guò)程包括如下內(nèi)容。 (1)項(xiàng)目啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開(kāi)始。 (2)制定初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。編制一個(gè)初步的項(xiàng)

12、目范圍說(shuō)明書(shū)，概要地描述項(xiàng)目的范圍。 (3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。將確定、編寫(xiě)、集成以及拂調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (4)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)強(qiáng)管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。 (5)監(jiān)督和控制項(xiàng)目。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的肩動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過(guò)程，以達(dá)到項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)。 (6)整體變更控制。評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過(guò)程資產(chǎn)。(7) 項(xiàng)目收尾。完成項(xiàng)目過(guò)程中的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù) 1合同 2項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū) 3環(huán)境的和組織的因素 4組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)的方法、技術(shù)和工具1項(xiàng)目管理方法 2項(xiàng)目管理信息

13、系統(tǒng)3專(zhuān)家判斷監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法1項(xiàng)目管理方法論 2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3掙值管理 4。專(zhuān)家判斷監(jiān)督和控制項(xiàng)目的輸入 (1)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2)工作績(jī)效信息。 (3)績(jī)效報(bào)告。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的輸出(1)請(qǐng)求的變更。 (2)項(xiàng)目報(bào)告。整體變更控制的方法 1項(xiàng)目管理方法論 2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3專(zhuān)家判斷整體變更控制的輸入、輸出 1整體變更控制的輸入 (I)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2)申請(qǐng)的變更。 (3)工作績(jī)效信息。 (4)可交付物。 2整體變更控制的輸出(1) 變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被拒絕。 (2)項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更新）。(3)已批準(zhǔn)的糾正措施。 (4)已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。 (5)已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。 (6

14、)可交付物（已批準(zhǔn)的）。項(xiàng)目范圍的管理， (l)編制范圍管理計(jì)劃； (2)范圍定義： (3)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：(4) 范圍確認(rèn)： (5)范圍控制：編制范圍管理計(jì)劃的工具和技術(shù)1專(zhuān)家判斷 2模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)編制范圍管理計(jì)劃的輸人、輸出 1輸入 (1)項(xiàng)目章程。 (2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（初步）。 (3)組織過(guò)程資產(chǎn)。 (4)環(huán)境因素和組織因素。 (5)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 2輸出 編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃過(guò)程的成果是項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃范圍定義范圍定義過(guò)程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過(guò)程，并把結(jié)果寫(xiě)進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中。范圍定義的工具和技術(shù) 1產(chǎn)品分析 2識(shí)別出多個(gè)可選的方案 3專(zhuān)家判斷法范圍定義的輸入，輸出1輸入

15、(l)項(xiàng)目章程和初步的范圍說(shuō)明書(shū)。 (2)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃。(3)組織過(guò)程資產(chǎn)。 (4)批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。 2輸出 范圍定義的主要交付物是范圍說(shuō)明書(shū)。 (l)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（詳細(xì)）。 (2)更新的項(xiàng)目文檔。 詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下： 項(xiàng)目的目標(biāo)。 產(chǎn)品范圍描述。 項(xiàng)目的可交付物。 項(xiàng)目邊界。 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目的約束條件。 項(xiàng)目的假定。 WBS的表示形式 WBS -般用圖形或列表形式表示。 分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，層次清晰，非常直觀(guān)，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，但不是很容易修改，對(duì)于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。由于其直觀(guān)性，一般在一些中小型的應(yīng)用項(xiàng)目中用得較多。列表形式，類(lèi)似于書(shū)籍的

16、分級(jí)目錄，最好是直觀(guān)的縮進(jìn)格式，反映出項(xiàng)目所有的工作要素，可是直觀(guān)性較差。常用在一些大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中，因?yàn)橛行╉?xiàng)目分解后，內(nèi)容分類(lèi)較多，容量較大，用縮進(jìn)圖表的形式表示比較方便，也可以裝訂成冊(cè)。創(chuàng)建WBS的工具和技術(shù) 分解 工作分解結(jié)構(gòu)模扳 WBS中工作包的格式 滾動(dòng)波式計(jì)劃創(chuàng)建WBS 輸入 (1)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 (2)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (3)紐織過(guò)程資產(chǎn)。 輸出 (1) WBS和WBS字典。 (2)范圍基準(zhǔn)。 (3)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 范圍確認(rèn)的輸入、輸出 1輸入 (1)項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2)可交付物。 范圍基準(zhǔn)： 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 WBS。 WBS詞典。 2輸出 (l)可接受的項(xiàng)目可

17、交付物和工作。 (2)變更申請(qǐng)。 (3)更新的WBS和WBS字典。 范圍控制 范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程。 1變更產(chǎn)生的原因 項(xiàng)目管理者必須對(duì)變更進(jìn)行控制。造成項(xiàng)目范圍變更的主要原因如下。 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政府政策的問(wèn)題。 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏。 市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案。 項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化。 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。 2變更控制的焦點(diǎn)問(wèn)題 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)

18、，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。7.6.1范圍控制的工具和技術(shù) 1偏差分析 2重新制訂計(jì)劃 3變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì) 4配置管理系統(tǒng)7.6.2范圍控制的輸入、輸出 1輸入 (1)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2)工作績(jī)效數(shù)據(jù)。 (3)績(jī)效報(bào)告。 (4)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。 2輸出 (l)變更請(qǐng)求。 (2)工作績(jī)效。 (3)組織過(guò)程資產(chǎn)更新。 (4)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度管理 (l)活動(dòng)定義： (2)活動(dòng)排序： (3)活動(dòng)資源估算：(4) 活動(dòng)歷時(shí)估算； (5)制定進(jìn)度表： (6)進(jìn)度控制： 項(xiàng)目生命周期中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念，這三個(gè)概念分別是：檢查點(diǎn)( Checkpoint)、里程碑(Mile S

19、tone)和基線(xiàn)(Base Line)活動(dòng)定義的輸入 1事業(yè)環(huán)境因素 2組織過(guò)程資產(chǎn) 3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 4工作分解結(jié)構(gòu)輸出 1，活動(dòng)清單 2活動(dòng)屬性 3里程碑清單 4請(qǐng)求的變更活動(dòng)定義所采用的主要方法和技術(shù) 1分解 2模板 3滾動(dòng)式規(guī)劃4專(zhuān)家判斷 5規(guī)劃組成部分活動(dòng)排序的輸人1項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 2活動(dòng)清單 3活動(dòng)屬性4里程碑清單 5_批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求活動(dòng)排序所采用的主要方法和技術(shù) 1。前導(dǎo)圖法2箭線(xiàn)圖法 3計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板 4確定依賴(lài)關(guān)系 5、利用時(shí)間提前量與滯后量活動(dòng)排序的輸出 1項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 2活動(dòng)清單（更新）3 活動(dòng)屬性（更新） 4。請(qǐng)求的變更活動(dòng)資源估算所采用的主要方法和技術(shù) 1專(zhuān)家判斷 2

20、多方案分析 3出舨的估算數(shù)據(jù) 4項(xiàng)目管理軟件 5自下而上估算活動(dòng)資源估算的輸人 1事業(yè)環(huán)境因素 2。組織過(guò)程資產(chǎn) 3?；顒?dòng)清單 4活動(dòng)屬性 5資源可利用情況 6項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)資源估算的輸出 1活動(dòng)資源要求 2?；顒?dòng)屬性 3資源分解結(jié)構(gòu) 4資源日歷 5請(qǐng)求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算所采用的主要方法和技術(shù) 1專(zhuān)家判斷 2類(lèi)比估算 3參數(shù)估算 4三點(diǎn)估算 5后備分析8.5.3活動(dòng)歷時(shí)估算的輸人 1事業(yè)環(huán)境因素 2組織過(guò)程資產(chǎn) 3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 4活動(dòng)清單 5活動(dòng)屬性 6活動(dòng)資源要求 7資源日歷 8。項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)歷時(shí)估算的輸出 1活動(dòng)歷時(shí)估算 2?；顒?dòng)屬性（更新）制定進(jìn)度計(jì)劃主要技術(shù)和工具 1進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分

21、析 2關(guān)鍵路線(xiàn)法 3進(jìn)度壓縮 4假設(shè)情景分析 5資源平衡 6關(guān)鍵鏈法 7項(xiàng)目管理軟件 8應(yīng)用日歷 9調(diào)整時(shí)間提前與滯后量 10進(jìn)度模型8.6.3制定進(jìn)度計(jì)劃的輸入 1組織過(guò)程資產(chǎn) 2項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 3活動(dòng)清單 4。活動(dòng)清單屬性 5項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 6活動(dòng)資源要求 7。資源日歷 8活動(dòng)歷時(shí)估算 9。項(xiàng)目管理計(jì)劃 制定進(jìn)度計(jì)劃的輸出 1項(xiàng)目進(jìn)度表 (1)項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。加上活動(dòng)日期資料的圖形，一般既表示項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)邏輯，又表示項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的計(jì)劃活動(dòng)。進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圈）如閣8-2所示；也使用時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，如圖8-7所示。時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖有時(shí)候叫作邏輯橫道圖。從圖8-7還可看出，在制定

22、進(jìn)度表時(shí)是如何將每一工作細(xì)目分解為一系列彼此聯(lián)系的計(jì)劃活動(dòng)的。 (2)橫道圖。橫道圖用橫道表示活動(dòng)，注明了活動(dòng)的開(kāi)始與結(jié)束日期，以及活動(dòng)的預(yù)期持續(xù)時(shí)間。橫道圖容易看懂，經(jīng)常用于向管理層介紹情況。為了控制與管理溝通的方便，里程碑或多個(gè)互相依賴(lài)的工作細(xì)目之間加入內(nèi)容更多、更綜合的概括性活動(dòng)，并在報(bào)告中以橫道圖的形式表現(xiàn)出來(lái)。這種概括性活動(dòng)偶爾稱(chēng)為匯總活動(dòng)。圖8-7中的概括性活動(dòng)部分，采取了工作分解結(jié)果的形式。 (3)里程碑圖。與橫道圖類(lèi)似，但僅標(biāo)示出主要可交付成果以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開(kāi)始與完成日期。里程碑圖的例子在圖8-7的里程碑進(jìn)度表部分。 2進(jìn)度模型數(shù)據(jù) 3進(jìn)度基準(zhǔn) 4資源要求（更新） 5

23、活動(dòng)屬性（更新） 6項(xiàng)目日歷（更新） 7請(qǐng)求的變更8項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 9進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）8.7項(xiàng)目進(jìn)度控制8.7.1項(xiàng)目進(jìn)度控制概念及內(nèi)容 進(jìn)度控制內(nèi)容。 (1)確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。 (2)對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。 (3)確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。(4)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。通?？捎靡韵乱恍┓椒s短活動(dòng)的工期。 (1)投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。 (2)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。 (3)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。 (4)遁過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。 8.7.2項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具 1進(jìn)度報(bào)告 2進(jìn)度變更控制

24、系統(tǒng) 3績(jī)效衡量 4項(xiàng)目管理軟件 5偏差分析 6進(jìn)度比較橫道圖 7資源平衡 8假設(shè)條件情帚分析 9。進(jìn)度壓縮 10制訂進(jìn)度的工具項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸人 1進(jìn)度管理計(jì)劃 2進(jìn)度基準(zhǔn) 3績(jī)效報(bào)告 4批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求8.7.4項(xiàng)目進(jìn)度控制的輸出 1進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新） 2進(jìn)度基準(zhǔn)（更新） 3績(jī)效衡量 4請(qǐng)求的變更 5推薦的糾正措施 6組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 7活動(dòng)清單（更新） 8活動(dòng)清單屬性（更新） 9項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個(gè)過(guò)程來(lái)完成. 項(xiàng)目成本失控原因 (1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足。 (2)組織制度不健全。 (3)方法問(wèn)題。 (4)技術(shù)的制約。

25、 成本的類(lèi)型 (1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本為可變成本?？勺兂杀居址Q(chēng)變動(dòng)成本。 (2)固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。 (3)直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本為直接成本。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。 (4)間接成本：來(lái)自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。項(xiàng)目成本估算的主要步驟 編制項(xiàng)目成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟。(1)識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目。 (2)根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。 (3)分

26、析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。成本估算的輸人、輸出 1成本估算的輸入 成本估算的輸入有以下幾項(xiàng)。 (1)事業(yè)環(huán)境因素。 (2)組織過(guò)程資產(chǎn)。 (3)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 (4)工作分解結(jié)構(gòu)。 (5)工作分解結(jié)構(gòu)詞忙表。 (6)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 2成本估算的輸出 (l)活動(dòng)成本估算。 (2)活動(dòng)成本佶算的支持性細(xì)節(jié)。 (3)請(qǐng)求的變更。 (4)成本管理計(jì)劃（更新）。成本估算的工具和技術(shù) 1類(lèi)比估算 成本類(lèi)比估算，指利用過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的詳細(xì)情況了解甚少時(shí)（如在項(xiàng)目的初期階段），往往采用這種方法估算項(xiàng)目的成本。類(lèi)比估算是

27、一種專(zhuān)家判斷。 2確定資源費(fèi)率 確定費(fèi)率的個(gè)人或編制估算的集體必須知道每種資源的單位費(fèi)率 3自下而土估算 這種技術(shù)是指估算單個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動(dòng)的成本，然后將這些詳細(xì)成本匯總到更高層級(jí)，以便用于報(bào)告和跟蹤目的。自下而上估算方法的成本，其準(zhǔn)確性取決于單個(gè)活動(dòng)或工作包的規(guī)模和復(fù)雜程度。一般地說(shuō)，需要投入量較小的活動(dòng)，其活動(dòng)成本估算的準(zhǔn)確性較高。 4參數(shù)估算 參數(shù)估算法是一種運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)和其他變量（如施工中的平方米造價(jià)，軟件編程中的編碼行數(shù)，要求的人工小時(shí)數(shù)，軟件項(xiàng)目估算中的功能點(diǎn)方法等）之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，來(lái)計(jì)算活動(dòng)資源成本的估算技術(shù)。這種技術(shù)估算的準(zhǔn)確度取決于模型的復(fù)雜性及其涉及的資源數(shù)量和成

28、本數(shù)據(jù)。與成本估算相關(guān)的例子是，將工作的計(jì)劃數(shù)量與單位數(shù)量的歷史成本相乘得到估算成本。 5項(xiàng)目管理軟件 項(xiàng)目管理軟件，如成本估算軟件、計(jì)算機(jī)工作表、模擬和統(tǒng)計(jì)工具，被廣泛用來(lái)進(jìn)行成本估算。這些工具可以簡(jiǎn)化一些成本估算技術(shù)，便于進(jìn)行各種成本估算方案的快速計(jì)算。 6供貨商投標(biāo)分析 其他的成本估算方法包括供貨商投標(biāo)分析和項(xiàng)目應(yīng)開(kāi)銷(xiāo)成本分析。如果項(xiàng)目是通過(guò)競(jìng)價(jià)過(guò)程發(fā)包的，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求進(jìn)行額外的成本估算工作，檢查每個(gè)可交付成果的價(jià)格，然后得出一個(gè)支持項(xiàng)目最終總成本的成本值。 7準(zhǔn)備金分析 很多成本估算師習(xí)慣于在活動(dòng)成本估算中加入準(zhǔn)備金或應(yīng)急儲(chǔ)備。但這存在一個(gè)內(nèi)在問(wèn)題，即有可能會(huì)夸大活動(dòng)的估算成本。應(yīng)急

29、儲(chǔ)備是由項(xiàng)目經(jīng)理自由使用的估算成本，用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件。這些事件稱(chēng)為“已知的未知事件”，是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。8質(zhì)量成本項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入、輸出 1項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入 (1)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 (2)工作分解結(jié)構(gòu)。 (3)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表。 (4)活動(dòng)成本估算。 (5)活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)。 (6)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 (7)資源日歷。 (8)合同。 (9)成本管理計(jì)劃。 2項(xiàng)目成本預(yù)算的輸出 (l)成本基準(zhǔn)。 (2)項(xiàng)目資金需求。 (3)成本管理計(jì)劃（更新）。 (4)請(qǐng)求的變更。項(xiàng)目成本預(yù)算的工具與技術(shù) 1成本匯總 2準(zhǔn)備金分析 3參數(shù)估算 4資金限制平衡9.5項(xiàng)目成本控制9.5

30、.1項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容 項(xiàng)目成本控制包括如下內(nèi)容： 對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響； 確保變更請(qǐng)求獲得同意； 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更； 保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金； 監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差； 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差； 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中 就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人； 采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 9.5.2成本控制的輸人、輸出 1成本控制的輸入 (1)成本基準(zhǔn)。 (2)項(xiàng)目資金需求。 (3)績(jī)效報(bào)告。 (4)工作績(jī)效信息。 (5)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。 (6)項(xiàng)目管理

31、計(jì)劃。 2成本控制的輸出 (l)成本估算（更新）。 (2)成本基準(zhǔn)（更新）。 (3)績(jī)效衡量。 (4)完工預(yù)測(cè)。 (5)請(qǐng)求的變更。 (6)推薦的糾正措施。 (7)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）。 (8)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。 計(jì)劃活動(dòng)、工作包或計(jì)劃工作包成本估算和成本基準(zhǔn)、成本管理計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算文件等都是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分成本控制的工具與技術(shù)1成本變更控制系統(tǒng) 2績(jī)效衡量分析 掙值技術(shù)需要為每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)、工作包或控制賬目確定這些重要數(shù)值，即： ·計(jì)劃值(Ptanned Value，PV)。 ·掙值(Eamed Value，EV) ·完成尚需估算（Estimate Co

32、mpletian，ETC ·成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV減AC。計(jì)算公式為： CV - EV-AC ·進(jìn)度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV減PV。計(jì)算公式為： SV=EV-PV cv和sv能夠轉(zhuǎn)化為反映任何項(xiàng)目成本和進(jìn)度執(zhí)行（績(jī)效）的效率指標(biāo)。 ·成本執(zhí)行（績(jī)效）指數(shù)（Cost Performance IndexCPI）。CPI等于EV和AC的 比值。CPI是最常用的成本效率指標(biāo)。計(jì)算公式為： CPI=EV/AC CPI值若小于1則表示實(shí)際成本超出預(yù)算，CPI值若大于1則表示實(shí)際成本低于預(yù)算。 ·

33、;累加CPI( CPlc)。廣泛用來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工成本。CPlc等于階段掙值的總和( EVc) 除單項(xiàng)實(shí)際成本的總和( ACc)。計(jì)算公式為： SPI=EV/PV SPI值若小于l則表示實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，SPI值若大于1則表示實(shí)際進(jìn)度提前于計(jì)劃進(jìn)度。 3預(yù)測(cè)技術(shù) BAC=完工時(shí)的PV總和 ·基于非典型的倔差計(jì)算ETC。 如果當(dāng)前的偏差被看作是非典型的，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期在以后將不會(huì)發(fā)生這種類(lèi)似偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。ETC等于BAC減去截止到目前的累加掙值(EVC)。計(jì)算公式為： ETC= (BAC-EV) 如果當(dāng)前的偏差被看作是可代表未來(lái)偏差的典型偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。

34、ETC等于BAC減去累加EVC后除以累加成本執(zhí)行（績(jī)效）指數(shù)( CPl)。計(jì)算公式為： ETC= (BAC-EV) /CPl EAC等干截止到目前的實(shí)際成本(AC)加上由實(shí)施組織提供的新ETC。如果過(guò)去的執(zhí)行情況顯示原先的估算假設(shè)有根本性的缺陷，或由于條件發(fā)生變化假設(shè)條件不再成立時(shí)，這種方法被縫常使用。計(jì)算公式為： EAC= AC十ETC EAC等于A(yíng)Cc加上完成剩余工作所需的預(yù)算，而完成剩余工作所需的預(yù)算等于完成時(shí)預(yù)算減去掙值。如果當(dāng)前的偏差被看作是非典型的，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期在以后將不會(huì)發(fā)生這種類(lèi)似的偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。計(jì)算公式為： EAC =AC+BAC-EV ·使用CP

35、l計(jì)算EAC。 EAC等于截止目前的實(shí)際成本(AC)加上完成剩余項(xiàng)目工作所需的預(yù)算。完成剩余項(xiàng)目工作所需的預(yù)算等于BAC減去EV后再由績(jī)效系數(shù)修正（一般是CPl）。這種方法在當(dāng)前的偏差被看作是可代表未來(lái)偏差的典型偏差時(shí)常被采用。計(jì)算公式為： EAC =AC+BAC-EV)Cpi) 另外，還有一個(gè)預(yù)測(cè)指標(biāo)，稱(chēng)為完工績(jī)效指數(shù)(To Complete Performance Index，TCPI)，表示剩余預(yù)算每單位成本所對(duì)應(yīng)的工作價(jià)值，計(jì)算公式為： TCPI= (BAC-EV)(BAC-AC) 4項(xiàng)目績(jī)效審核 績(jī)效審查指比較一定時(shí)間階段的成本執(zhí)行（績(jī)效）、計(jì)劃活動(dòng)或工作包超支和低于預(yù)算（計(jì)劃值）的

36、情況、應(yīng)完成里程碑、已完成里程碑等。 績(jī)效審查是舉行會(huì)議來(lái)評(píng)估計(jì)劃活動(dòng)、工作包或成本賬目狀態(tài)和績(jī)效。它一般和下列一種或多種績(jī)效匯報(bào)技術(shù)結(jié)合使用。 (l)偏差分析。 (2)趨勢(shì)分析。 (3)掙值分析。 5項(xiàng)目管理軟件 6偏差管理質(zhì)量管理主要活動(dòng) 從管理流程來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過(guò)程。項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程。 質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一，以樹(shù)立項(xiàng)目能滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)

37、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定方法來(lái)消除績(jī)效低下的原因。 2質(zhì)量管理流程 (l)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。 (2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。 (3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 (4)糾偏糾錯(cuò)。 制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益、成本分析、基準(zhǔn)比較、流程囤、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃還可以采用質(zhì)量功能展開(kāi)、過(guò)程決策程序圖法等工具。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的輸入、輸出 1輸入 (1)質(zhì)量方針。 (2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 (3)產(chǎn)品描述。 (4)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。 (5)其他過(guò)程的輸出。 2輸出 (1)質(zhì)量管理計(jì)劃。 (2)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。 (3)質(zhì)量檢查表。 (4)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。 (5)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。 項(xiàng)

38、目質(zhì)量管理通用方法： 1、效益、成本分析、基準(zhǔn)比較、流程囤、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。 2過(guò)程分析 3項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的輸人、輸出 1輸入 (1)描述了質(zhì)量保證活動(dòng)如何在項(xiàng)目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃。 (2)質(zhì)量度量數(shù)據(jù)。 (3)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。 (4)工作績(jī)效信息。 (5)經(jīng)過(guò)審批的變更請(qǐng)求。 (6)質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)。 (7)實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施。 2輸出 (l)變更請(qǐng)求。(2)建議糾正措施。 (3)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）。 (4)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟 項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程一般要經(jīng)歷以下基本步驟。 (1)選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目進(jìn)展的

39、不同時(shí)期、不同階段，質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象，可以是某個(gè)因素、某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)工作或工序，以及項(xiàng)目的某個(gè)里程碑或某項(xiàng)階段成果等一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。 (2)為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 (3)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。 (4)按計(jì)劃執(zhí)行。 (5)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。 (6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差。 (7)根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。10.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具 因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖稱(chēng)為“老七

40、種工具”，而將相互關(guān)系圖、親和圈、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖( PDPC)和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖統(tǒng)稱(chēng)為“新七種工具”。 “老七種工具”目前仍廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制， 1測(cè)試 測(cè)試是項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的重要組成部分，是用來(lái)確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)或性能是否符合需求說(shuō)明書(shū)中所提出的一些要求。 2。檢查 檢查是指對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行檢視來(lái)判斷是否符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。 3統(tǒng)計(jì)抽樣 統(tǒng)計(jì)抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查（。 4. 6西格瑪 采用以顧客為中心的評(píng)測(cè)方法，驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)部各個(gè)層次開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)，包括： (1)單位產(chǎn)品缺陷(Defects Per Unit，DPU)及在運(yùn)作過(guò)程中，每百萬(wàn)次運(yùn)作所存在的

41、缺陷(Defects Per Million Oppotunities，DPMO)，如沒(méi)有在4小時(shí)之內(nèi)答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)、發(fā)票開(kāi)具錯(cuò)誤等。將DPU和DPMO作為適用于任何行業(yè)制造業(yè)工程業(yè)行政業(yè)商貿(mào)業(yè)的績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn)。 (2)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提供積極培訓(xùn)，以使組織增加利潤(rùn)、減少無(wú)附加值活動(dòng)、縮短周期循環(huán)時(shí)間。 (3)注重支持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的倡導(dǎo)者，他們能幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)施變革，獲取充分的資源，使團(tuán)隊(duì)工作與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 (4)培訓(xùn)具有高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程改進(jìn)專(zhuān)家（有時(shí)稱(chēng)為“黑帶”選手），他們運(yùn)用定性和定量的改進(jìn)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 (5)確保在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程韌期確定合理的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 (6)委派有資歷的過(guò)程

42、改進(jìn)專(zhuān)家，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作。 5因果圖 又叫石川圖或魚(yú)骨圖，它說(shuō)明了各種要素是如何與潛在的問(wèn)題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之問(wèn)的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)問(wèn)、成本等問(wèn)題的潛在因素，然后用圖形的形式來(lái)表示的一種用的方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問(wèn)題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。 6流程圖 用于幫助分析問(wèn)題發(fā)生的緣由。所有過(guò)程流程圖都具有幾項(xiàng)基本要素，即活動(dòng)、決策點(diǎn)和過(guò)程順序。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。設(shè)計(jì)審查過(guò)程的流程圖可協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，因此有助于應(yīng)對(duì)方法的制定。 7直方圖 直方圖柱形圖指一種橫道圖，可

43、反映各變量的分布。每一欄代表一個(gè)問(wèn)題或情況的一個(gè)恃征或?qū)傩?。每個(gè)欄的高度代表該種特征或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對(duì)頻率。這種工具通過(guò)各欄的形狀和寬度來(lái)確定問(wèn)題的根源。 8檢查表 檢查表是一種簡(jiǎn)單的工具，通常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。檢查表上記錄著可視的內(nèi)容(如檢查記號(hào)、Xs)，檢查表上的數(shù)據(jù)類(lèi)內(nèi)容，則記錄得明確、清楚、獨(dú)一無(wú)二，檢查表最令人滿(mǎn)意的特點(diǎn)是容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動(dòng)地分析這些數(shù)據(jù)。檢查表經(jīng)常是有水平的列和垂直的行以收集數(shù)據(jù)，有些檢查表還町能包括說(shuō)明、圖解。例如，為了收集一個(gè)損壞了的零件的數(shù)據(jù)，檢查表可能包括一個(gè)零件草圖，允許數(shù)據(jù)收集者在他看到損壞的地方作一個(gè)X符號(hào)。 9散點(diǎn)圖 救點(diǎn)圖顯示兩個(gè)

44、變量之間的關(guān)系和規(guī)律。通過(guò)該工具，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)可以研究井確定兩個(gè)變量的變更之間可能存在的潛在關(guān)系。將獨(dú)立變量和非獨(dú)立變量以圓點(diǎn)繪制成圖形。兩個(gè)點(diǎn)越接近對(duì)角線(xiàn)，兩者的關(guān)系越緊密。 IO.排列圖 排列圖也被稱(chēng)為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類(lèi)型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成擐多數(shù)量缺陷的問(wèn)越。從概念上說(shuō)，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問(wèn)題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱(chēng)為二八原理，即80%的問(wèn)題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，進(jìn)

45、行二八分析。 11控制圖 又叫管理圖、趨勢(shì)圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過(guò)觀(guān)察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過(guò)程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以應(yīng)用控制圖來(lái)使生產(chǎn)過(guò)程達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布，因此，繪制控制圖需要應(yīng)用概率論的相關(guān)理論和知識(shí)。 控制圖是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的一種記錄圖形，圖上有中心線(xiàn)和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線(xiàn)是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制界限與中心線(xiàn)相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差。多數(shù)的制造業(yè)應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制界限，如

46、果有充分的證據(jù)也可以使用其他控制界限。 12相互關(guān)系圖 相互關(guān)系圖法，是指用連線(xiàn)圖來(lái)表示事物相互關(guān)系的一種方法。它也叫關(guān)系圖法。專(zhuān)家們將此繪制成一個(gè)表格。圖表中各種因素A，B，C，D，E，F(xiàn)，G之間有一定的因果關(guān)系。其中因索B受到因素A，C，E的影響，它本身又影響到因素F，而因素F又影響著因素C和G這樣，找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀(guān)全局、分析研究以及擬定出解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃。 13.親和圖 親和圖也被稱(chēng)為“KJ法”，是日本川喜二郎提出的。KJ二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個(gè)字母。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。K

47、J法不同于統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而KJ法則主要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。KJ法認(rèn)為許多新思想、新理論都往往是靈機(jī)一動(dòng)、突然發(fā)現(xiàn)。但應(yīng)指出，統(tǒng)計(jì)方法和KJ法的共同點(diǎn)都是從事實(shí)出發(fā)，重視根據(jù)事實(shí)考慮問(wèn)題。 14樹(shù)狀圖 樹(shù)狀圖由方塊和箭頭構(gòu)成，形狀似樹(shù)枝，又叫系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等等，是系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。在質(zhì)量管理中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級(jí)的相應(yīng)的手段。這樣，上一級(jí)手段就成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的。如此地把要達(dá)到的目的和所需要的手段按照系統(tǒng)來(lái)展開(kāi)，按照順序來(lái)分解，作出圖形，就能對(duì)問(wèn)

48、題有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。然后從圖形中找出問(wèn)題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的最理想途徑。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。 15矩陣圖 矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問(wèn)題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素列成一個(gè)矩陣圖：然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)（或著眼點(diǎn)）的方法。這種方法先把要分析問(wèn)胚的因素分為兩犬群（如R群和L群），把屬于因素群R的因素(Rl、R2、Rm)和屬于因素群L的因素(Ll、L2、Ln)分別排列成行和列。在行和列的交點(diǎn)上表示著R和L的各因素之間的關(guān)系，這種關(guān)系可用不同的記號(hào)予以表示（如用“o”表示有關(guān)系等）。這種方法用于多因素分析時(shí)，可做到條理清楚、重點(diǎn)突出。它在質(zhì)量

49、管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因等方面。 16優(yōu)先矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖也被認(rèn)為是矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類(lèi)似，它能清楚地列出關(guān)鍵數(shù)據(jù)的格子，將大量數(shù)據(jù)排列成陣列，能夠容易地看到和了解。與達(dá)到目的最優(yōu)先考慮的選擇或二者挑一的抉擇有關(guān)系的數(shù)據(jù)，用一個(gè)簡(jiǎn)略的、雙軸的相互關(guān)系圖表示出來(lái)，相互關(guān)系的程度可以用符號(hào)或數(shù)值來(lái)代表。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。它是一種定量分析問(wèn)題的方法。應(yīng)用這種方法，往往霈要借助計(jì)算機(jī)來(lái)求解。 17過(guò)程決策程序圖 過(guò)程決策程序圖法（Process Decision Program

50、Chart，PDPC）。是在制訂達(dá)到研制目標(biāo)的計(jì)劃階段，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果作出預(yù)測(cè)，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，遇到不利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。PDPC法的具體介紹見(jiàn)10.2.2節(jié)相關(guān)內(nèi)容。 18活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法又稱(chēng)箭條圖法、矢線(xiàn)圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖法用箭線(xiàn)表示活動(dòng)，活動(dòng)之間用節(jié)點(diǎn)（稱(chēng)作“事件”）連接，表示“結(jié)束開(kāi)始”關(guān)系，可以用虛工作線(xiàn)表示活動(dòng)間邏輯關(guān)系。每個(gè)活動(dòng)必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述；緊前事件編號(hào)要小于緊后事件編號(hào)：每一個(gè)事件必須有唯一的事件號(hào)。它是計(jì)劃評(píng)審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線(xiàn)路，集中力量，按時(shí)和提前完成計(jì)劃。 一般說(shuō)來(lái)，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語(yǔ)言文字資料（非數(shù)據(jù)>的方法，著重用來(lái)解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P(計(jì)劃)階段的有關(guān)問(wèn)題。因此，“新七種工具”有助于管理人員整理問(wèn)題、展開(kāi)方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問(wèn)題，可以用相互關(guān)系圖和親和圖；展開(kāi)方針目標(biāo)，可用樹(shù)狀