1、群體心理案例加入時(shí)間：2009-5-2 20:19:24zjnu點(diǎn)擊：969案例一：去個(gè)性化：他們?yōu)楹胃矣谂u(píng)父母 費(fèi)斯廷格在1952年，讓一群人批評(píng)他們的父母。一組具有高辨認(rèn)性，即在課堂上進(jìn)行這種行為。而另一組具有低辨認(rèn)性，在昏暗的教室里進(jìn)行活動(dòng)，并且每一個(gè)人都套上一件布袋裝，把自己掩蓋起來(lái)。結(jié)果是低辨認(rèn)組對(duì)父母的批評(píng)較多。 這種現(xiàn)象恰恰說(shuō)明了去個(gè)性化的存在。所謂去個(gè)性化是指在群體的保護(hù)下，個(gè)體違反在正常社會(huì)情境下的社會(huì)準(zhǔn)則，作出事后感到慚愧和后怕的事情來(lái)，也指?jìng)€(gè)體在群體中失去了理性，放棄對(duì)自己的控制，與群體統(tǒng)一起來(lái)。穿上布袋裝的被試處于去個(gè)性化得狀態(tài)下，從而敢于做出平時(shí)不敢做的行為：批判父

2、母。案例二：囚徒兩難游戲合作還是競(jìng)爭(zhēng) 志愿者被要求玩以下的“囚徒兩難游戲”：兩名嫌疑犯被扣留起來(lái)，分開(kāi)羈押。地方檢察官確信他們犯下一樁罪案，但沒(méi)有足夠的證據(jù)起訴他們。他對(duì)兩個(gè)人中的每一個(gè)說(shuō)，如果沒(méi)有人招認(rèn)，他就從輕判決，每人服刑一年。如果一個(gè)招認(rèn)，另一個(gè)不招認(rèn)，招認(rèn)方將得到特別處理（只判半年）。另一方則從重判罰，肯定不少于20年，如果兩個(gè)人同時(shí)招認(rèn)，他就會(huì)請(qǐng)求寬大處理，各判8年。 由于1號(hào)囚犯不能與2號(hào)囚犯共同討論方案，他只能對(duì)各種可能性進(jìn)行想象。如果他招認(rèn)，2號(hào)不招認(rèn)，則他（1號(hào)）服刑半年，這是所能得到的最好待遇，而2號(hào)則被判20年，這是他所能得到的最壞結(jié)果。但1號(hào)知道，這樣做非常冒險(xiǎn)。如果

3、他和2號(hào)都招了，那么每個(gè)人都要服刑8年。因而，最好的結(jié)果就是不招認(rèn)。如果他不招，2號(hào)也不招，則每人只服刑一年，結(jié)果不算太壞。但是如果他不招，2號(hào)卻招了則2號(hào)只判半年，他卻得服刑20年！ 顯然，理性思維無(wú)法幫助兩名囚犯，除非他們彼此信任對(duì)方，相信另一方也作出對(duì)兩人有利的選擇。如果兩人中的任何一個(gè)基于害怕或貪心而做出別的選擇，則雙方都將失敗。但是除非兩人都確信另一方將作出同樣的選擇，否則，做出對(duì)雙方均有利的選擇將毫無(wú)意義。志愿者就這樣進(jìn)行選擇，結(jié)果的數(shù)字根據(jù)實(shí)驗(yàn)條件和研究者的指導(dǎo)語(yǔ)隨意變更。（有利于雙方的結(jié)局只是偶然出現(xiàn)。） 這是一個(gè)研究信任、合作、不信任、不合作及產(chǎn)生這些東西的條件的實(shí)驗(yàn)。第八章

4、 群體心理與群體行為案例返 回聯(lián)想電腦公司不許叫“總”楊元慶，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理，以前大家見(jiàn)面時(shí)稱他為“楊總”，如今你如果去聯(lián)想就不會(huì)聽(tīng)到有人再叫“楊總”了，員工對(duì)他都是直呼其名。聯(lián)想電腦公司有三級(jí)總經(jīng)理，稱得上“總”的人數(shù)有200多人，以 前大家見(jiàn)面時(shí)，你會(huì)聽(tīng)到一片叫“總”的聲音，這一現(xiàn)象引起了總經(jīng)理 室（聯(lián)想電腦公司最高決策機(jī)構(gòu)）的注意。大家習(xí)慣叫“總”，這跟中國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩尊重的傳統(tǒng)有關(guān)，員工也有反映不叫就會(huì)給人一種不尊重的感覺(jué)。如果從存在的現(xiàn)實(shí)看，叫“總”正面看來(lái)是表示一種尊重。但西方國(guó)家并沒(méi)有這種習(xí)慣，這只是中國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊稱，而中國(guó)公司在同事同級(jí)之間往往又不這么叫。這里面其實(shí)體現(xiàn)著不平

5、等，只有下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重，而沒(méi)有上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重?？偨?jīng)理還發(fā)現(xiàn)，有些領(lǐng)導(dǎo)很在乎這么叫，把其作為個(gè)人權(quán)威的體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，員工就把這種稱謂變成一種約束。稱謂帶“總”，還不利于干部的能上能下。一個(gè)人如果習(xí)慣被大家喊做“總”，一旦被撤換就會(huì)感到很難過(guò)，就可能有抵觸情緒。大家見(jiàn)面也會(huì)感到不好稱呼了。從這一點(diǎn)看，以前叫“總”大家感到很正常，不叫“總”就不正常了，這正說(shuō)明叫“總”是不平等的。聯(lián)想作為一個(gè)年輕的企業(yè)，提倡的是對(duì)所有的人都尊重，尊重是沒(méi)有差異的，員工既要尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也要尊重員工。如果這個(gè)也叫“總”，那個(gè)也叫“總”，給人一種充滿權(quán)利等級(jí)的味道，會(huì)造成一種僵化企業(yè)氛圍，影響員工發(fā)揮創(chuàng)造力，影響企

6、業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。這么看，員工稱呼領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有必要帶“總”。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。這件事在推進(jìn)過(guò)程中也經(jīng)過(guò)了反復(fù)。此事先從最高層推開(kāi)，總經(jīng)理室互相不能叫“總”了，后來(lái)在全公司明確規(guī)定不能稱總。負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門策劃了一系列辦法，第一步先出了一個(gè)規(guī)定，詳細(xì)說(shuō)明該怎么怎么稱謂，連總經(jīng)理室的幾個(gè)人怎么叫都有規(guī)定，比如楊元慶自己推薦了三種叫法：楊元慶，楊先生，元慶。規(guī)定還制定了違反規(guī)定進(jìn)行罰款的辦法。第二步，在聯(lián)想電腦每月銷售量如超過(guò)歷史紀(jì)錄當(dāng)月底就召開(kāi)簡(jiǎn)單的慶功會(huì)，專門設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)員工上臺(tái)來(lái)對(duì)楊元慶直呼其名。這些做法可謂又詳細(xì)又具操作性，但過(guò)了一周總經(jīng)理室發(fā)現(xiàn)有的員工直呼其名就是開(kāi)不了口，他們從心里感到

7、很不習(xí)慣，叫“總”的現(xiàn)象又有復(fù)辟的傾向。經(jīng)過(guò)分析原因，總經(jīng)理室發(fā)現(xiàn)大家對(duì)直呼其名并沒(méi)有從根本上理解，沒(méi)有提出一種辦法使大家感到不叫就舒服，這說(shuō)明方法不夠。最關(guān)鍵的是總經(jīng)理室沒(méi)把這件事看透，到底彼此直呼其名是干什么。這件事本來(lái)是給員工謀利，給員工創(chuàng)造一個(gè)人人平等的環(huán)境。但在某種程度上，員工叫錯(cuò)就要被罰款，感到有種被罰的感覺(jué)。這么做就是種倒錯(cuò)的做法，好像變成了領(lǐng)導(dǎo)要求員工做什么，“要求”就會(huì)使員工感到痛苦，人只有把做某件事當(dāng)作追求快樂(lè)才能把它做好。通過(guò)這件事，聯(lián)想電腦總經(jīng)理室認(rèn)識(shí)到，光靠下一個(gè)文件規(guī)定如何做本身就體現(xiàn)著不平等。認(rèn)識(shí)到位就重新來(lái)第二輪。每天上班前總經(jīng)理室所有成員就站在大門前，員工來(lái)時(shí)他們主動(dòng)上前問(wèn)好，胸前掛著“請(qǐng)叫我某某”的牌子。同時(shí)大辦公地點(diǎn)的醒目處寫(xiě)上“稱謂無(wú)、總，走進(jìn)文明”的標(biāo)語(yǔ)。在公司內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)討論區(qū)，每一個(gè)員工都可以對(duì)此發(fā)表議論，網(wǎng)上還隨時(shí)發(fā)布活動(dòng)消息。通過(guò)不斷地重復(fù)來(lái)改變大家叫“總”的習(xí)慣。這一輪是總經(jīng)理室真正參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)的平等行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)和員工雙方都有了新的感受，大家感到真正受到了尊重。結(jié)果這一輪見(jiàn)效很快，叫“總”的現(xiàn)象基本不見(jiàn)了。雖然有人有時(shí)直呼其名還張不了口，但大家明白再叫“總”是不行了。聯(lián)想電腦的稱謂問(wèn)題也是走過(guò)了一個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始大家互稱“老師”，這跟聯(lián)想是個(gè)學(xué)術(shù)味很濃的企業(yè)有關(guān)；第二階段由于企業(yè)要大發(fā)展，必須強(qiáng)調(diào)組織性和紀(jì)