1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與風(fēng)險(xiǎn)登記項(xiàng)目管理人員應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)識別能力，并主動選擇適當(dāng)、有效的方法進(jìn)行處理。下表所列為項(xiàng)目實(shí)施階段中常見的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)及應(yīng)對策略，建議項(xiàng)目經(jīng)理在啟動準(zhǔn)備階段對照進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并及時(shí)向甲方提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)。類型風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)對策略數(shù)據(jù)準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)缺乏，講授不全面項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方法，必要時(shí)請有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理支持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)備內(nèi)容不全面全面調(diào)研醫(yī)院，并請高級用戶參與數(shù)據(jù)醫(yī)院相關(guān)科室不配合數(shù)據(jù)核對工作醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持，關(guān)鍵抓落實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備后沒有經(jīng)過核對學(xué)習(xí)縱向核對方法與技巧數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯誤請專業(yè)人士輔助導(dǎo)入數(shù)據(jù)全面聯(lián)調(diào)不到位學(xué)習(xí)橫向核對方法與技巧數(shù)據(jù)的修改添加沒有分工給醫(yī)院上線前落實(shí)分工需求分析不到位請有經(jīng)驗(yàn)

2、的項(xiàng)目經(jīng)理支持工程師沒有及時(shí)協(xié)調(diào)到現(xiàn)場區(qū)域總監(jiān)支持協(xié)調(diào)需求不合理請有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理支持觀念不解放，墨守成規(guī)多方位溝通，改變領(lǐng)導(dǎo)觀念。必要時(shí)由有經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理支持程序?qū)е孪到y(tǒng)結(jié)構(gòu)有較大改變的需求注意需求控制。必要時(shí)由有經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理支持不明晰的要求需求具體化，明確化需求不符合實(shí)際，糾纏過多細(xì)節(jié)注意需求控制。必要時(shí)由有經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理支持對實(shí)際業(yè)務(wù)流程不熟悉項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施應(yīng)該多到現(xiàn)場調(diào)研實(shí)際需求培訓(xùn)提綱沒有準(zhǔn)備認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法論培訓(xùn)培訓(xùn)參與人員參加過少提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)調(diào)重視，并積極反饋培訓(xùn)的到場率宣傳宣傳不到位院領(lǐng)導(dǎo)空而虛的支持，具體事情不能落實(shí)直接匯報(bào)需要落實(shí)的具體事情，直接要求安支

3、持排具體責(zé)任人處理硬 客各種相關(guān)硬件確實(shí)提前做好硬件配置清單1頁 / 共5頁類型風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)對策略件 戶硬件安裝過于時(shí)間緊張?zhí)崆?2 周安裝各種硬件端硬件上線后各種配置錯誤頻繁安裝時(shí)執(zhí)行交叉檢查制度服采購時(shí)間不確定和銷售及時(shí)溝通進(jìn)度務(wù)服務(wù)器硬件安裝拖延提前溝通安裝計(jì)劃，及時(shí)跟進(jìn)器數(shù)據(jù)庫安裝拖延提前溝通安裝計(jì)劃，及時(shí)跟進(jìn)組織架沒有高級用戶啟動會明確組織架構(gòu)；后期不斷讓高級用戶參與系統(tǒng)實(shí)施構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)直接用戶抵觸院領(lǐng)導(dǎo)支持項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃缺陷必要時(shí)由有經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理支持劃2頁 / 共5頁使用方法：必要時(shí)，整理實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估文檔提供給甲方，強(qiáng)調(diào)客觀情況，請醫(yī)院知曉并做應(yīng)對處理。具體風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改。XX

4、X醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估2019年5月 1日3頁 / 共5頁XXX 醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施過程中由于主觀或客觀等因素，項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度可能達(dá)不到計(jì)劃要求的風(fēng)險(xiǎn)，故而將存在的風(fēng)險(xiǎn)做以評估和分析。1. 醫(yī)保接口及第三方接口風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在醫(yī)院大多數(shù)病人都是醫(yī)保病人，而且各地醫(yī)保種類、醫(yī)保政策繁雜多變，醫(yī)保系統(tǒng)也是各種各樣，接口不規(guī)范。因此，醫(yī)保接口必須根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)保的要求重新開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試。在這個過程中容易產(chǎn)生各種差錯，給系統(tǒng)運(yùn)行帶來不利的影響。但可以通過以下措施減少或者避免這種風(fēng)險(xiǎn)。 1、盡早與各醫(yī)保中心溝通，提供各種醫(yī)保的政策資料與接口資料，供公司醫(yī)保組進(jìn)行研究設(shè)計(jì)； 2、盡早準(zhǔn)備醫(yī)保數(shù)據(jù)，特別是

5、特殊政策對應(yīng)的處理數(shù)據(jù)。 3、與各醫(yī)保中心協(xié)調(diào)，確定測試環(huán)境與測試辦法。 4、公司安排醫(yī)保相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行開發(fā)測試和上線過程保駕護(hù)航。與第三方接口醫(yī)保、 手機(jī) APP、微信公眾號、 院感系統(tǒng)、消毒供應(yīng)系統(tǒng)等 24 個接口，盡管依據(jù)第三方公司可以拿到現(xiàn)成的接口方案， 但醫(yī)院可能有一些特殊處理或者第三方有些特殊版本。因此，醫(yī)院要與第三方達(dá)成協(xié)議并能協(xié)調(diào)第三方按時(shí)配合公司，進(jìn)行接口方案確認(rèn)、開發(fā)、聯(lián)調(diào)與測試。以免配合差錯影響進(jìn)度與質(zhì)量。其中醫(yī)保部分中的州縣醫(yī)保沒有接口，需要 HIS 做統(tǒng)籌等錄入界面開發(fā)等，增加工作量。2. 可能導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有較大的改變的需求風(fēng)險(xiǎn)一般用戶需求，只要是合理的又對系

6、統(tǒng)結(jié)構(gòu)不存在較大的改變，公司會組織力量進(jìn)行修改，盡量滿足用戶需要。但是對一些對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改變可能較大的需求，必須慎重考慮。否則，這些輕易的改動會給系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來不利的影響，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延或者產(chǎn)生較大的系統(tǒng)錯誤。3. 直接用戶抵觸的風(fēng)險(xiǎn)由于用戶的不同理念、觀點(diǎn)以及現(xiàn)有系統(tǒng)的某些優(yōu)點(diǎn)或者使用者的習(xí)慣，部分用戶可能對新系統(tǒng)產(chǎn)生某些抵觸情緒。除了系統(tǒng)對合理需求進(jìn)行修改滿足外，醫(yī)院還必須進(jìn)行合理權(quán)衡取舍， 大膽決策，保持對用戶的正面影響和控制力， 盡量消弭這些抵觸情緒，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。4. 醫(yī)師培訓(xùn)效果不到位的風(fēng)險(xiǎn)我們的經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)過程中，一般來說，護(hù)士培訓(xùn)效果是比較好的，但醫(yī)師的培訓(xùn)效果往往不理想。

7、主要原因是，醫(yī)師觀念上不重視，組織培訓(xùn)不到位，聽課與練習(xí)不積4頁 / 共5頁極，造成上線時(shí)醫(yī)師對系統(tǒng)操作不熟練。這樣使得上線之初壓力增大。解決的方法就是應(yīng)該認(rèn)真做好醫(yī)師的培訓(xùn)工作，采取積極的獎懲措施，確保培訓(xùn)效果。5. 硬件采購安裝調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造不到位的風(fēng)險(xiǎn)如果硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由第三方采購、 安裝、調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造， 可能由于各種原因，會造成采購、安裝、調(diào)試、配合及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造不到位，從而影響項(xiàng)目進(jìn)展、質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度。解決辦法最好能采用軟硬件一體化方案， 或者制定嚴(yán)格的硬件采購、 安裝、調(diào)試的配套計(jì)劃，確保第三方按照項(xiàng)目要求完成好硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置工作。6. 項(xiàng)目組成員風(fēng)險(xiǎn)公司與醫(yī)院在選派項(xiàng)目組成員時(shí)除了達(dá)到前面提出的要求外，還必須考慮成員的素質(zhì)與切身利益。在項(xiàng)目實(shí)施過程中肯定有一些加班加點(diǎn)，成員要能積極參與。同時(shí)，公司與醫(yī)院也要有一定的激勵措施，鼓舞成員以積極的態(tài)度工作，而不要讓成員產(chǎn)生消極的態(tài)度，被動的應(yīng)付，造成項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量的降低的局面。7. 個性化需求風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院為方便收費(fèi)及醫(yī)保工作，之前舊系統(tǒng)開發(fā)了諸多較好的個性化功能。為避免新系統(tǒng)上線給院方一線工作人員帶來不便，需要將好的個性化功能需求實(shí)現(xiàn)。而這些需求可能存在較大的改動，改動同時(shí)可能影響其他模塊