1、去哪兒網(wǎng)電子商務案例分析去哪兒網(wǎng)電子商務案例分析(http:/)目錄目錄去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式去哪兒網(wǎng)技術模式去哪兒網(wǎng)技術模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)管理模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)資本模式去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況結論與建議結論與建議一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況（一）基本（一）基本情況情況 去哪兒網(wǎng)是中國領先的旅游搜索引擎，由莊辰超創(chuàng)立于2005年5月，公司總部位于北京，由紀源資本、梅菲爾德、金沙江創(chuàng)投和特納亞共同投資支持，目前是全球最大的中文旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游

2、行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。 根據(jù)2011年12月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，在旅行類網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計中，去哪兒網(wǎng)以超過7460萬人次高居榜首。截止2012年2月，去哪兒網(wǎng)可實時搜索超過700家機票和酒店代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店、15000條機票航線、120000條度假線路、25000個旅游景點、8000萬份游記攻略, 并且每日提供逾1500種旅游團購產(chǎn)品。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機構股東。一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)首頁去哪兒網(wǎng)首頁一、一、去哪兒網(wǎng)的基本情況去哪兒網(wǎng)的基本情況（二）價值網(wǎng)

3、絡（二）價值網(wǎng)絡 去哪兒網(wǎng)作為旅游搜索引擎其利益相關者主要包括用戶（旅行者）、推廣企業(yè)（航空公司、票務代理商、酒店賓館、旅游景點）、基礎網(wǎng)絡服務提供商。價值網(wǎng)絡圖如下：二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標（一）戰(zhàn)略目標去哪兒網(wǎng)作為中國領先的旅游搜索引擎，其戰(zhàn)略目標是為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，促進中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。（二）目標用戶（二）目標用戶愛好旅游且愛好旅游且經(jīng)濟寬裕的經(jīng)濟寬裕的人士人士愛旅游的工愛旅游的工作人群和大作人群和大學生學生經(jīng)常出差的經(jīng)常出差的商務人士商務人士二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（三）產(chǎn)品與服務（三）產(chǎn)品與服

4、務簽證知道博客火車票旅行團購機票信息查詢酒店信息查詢旅游度假二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（四）盈利模式（四）盈利模式酒店預訂電話費酒店預訂電話費搜索引擎競價收入搜索引擎競價收入廣告收入廣告收入二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式二、去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式（五）核心能力（五）核心能力豐富的旅游資源豐富的旅游資源先進的數(shù)據(jù)搜索技術先進的數(shù)據(jù)搜索技術AB金牌服務體系金牌服務體系D全面的功能全面的功能C三、去哪兒網(wǎng)技術模式三、去哪兒網(wǎng)技術模式（一）垂直搜索引擎技術（一）垂直搜索引擎技術 垂直搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延垂直搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是

5、對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為是基于結構化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結構化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來源于垂直搜索引是基于結構化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結構化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來源于垂直搜索引擎關注的行業(yè)站點擎關注的行業(yè)站點。（1 1）是相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準）是相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務模式確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務模式（3 3）“專、

6、精、深專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，垂直搜，且具有行業(yè)色彩，垂直搜索引擎則更加專注、具體和深入。索引擎則更加專注、具體和深入。（2 2）通過針對某一特定領域、某一特定人群或某一）通過針對某一特定領域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關服務。特定需求，提供有一定價值的信息和相關服務。 三、去哪兒網(wǎng)技術模式三、去哪兒網(wǎng)技術模式（二）基礎服務技術系統(tǒng)（二）基礎服務技術系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個相對來說技術上比較混合，業(yè)務上也比較混合的業(yè)務。有諾基亞、安卓、iphone手機客戶端。iPhone客戶端在中國的應用旅游排到第一?，F(xiàn)在又在積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)。（三）用戶服務技術系統(tǒng)、供應商服務技術

7、系統(tǒng)（三）用戶服務技術系統(tǒng)、供應商服務技術系統(tǒng) 去哪兒網(wǎng)的核心技術為超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術，其核心技術實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務數(shù)十萬查詢而保證服務的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效缺乏良好更新能力。正因為如此，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達到日均覆蓋率第一。三、去哪兒網(wǎng)技術模式三、去哪兒網(wǎng)技術模式（四）客戶服務技術系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導航首頁（四）客戶服務技術系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導航首頁 為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，進一步增加顧客黏著度，去哪兒開發(fā)了自己的導航首頁，自從“h

8、ao123”被百度收購以后，網(wǎng)站導航首頁的潛在市場被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導航首頁雖然相差不大，但是客戶對自己忠誠的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，這也是提高競爭力的一種手段。（五）合作商服務技術系統(tǒng)（五）合作商服務技術系統(tǒng)（1）去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作（2）去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件（3）去哪兒網(wǎng)與手機新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作 四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式（一）市場開拓模式（一）市場開拓模式促銷策略促銷策略渠道策略渠道策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略價格策略價格策略四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式四、去哪兒網(wǎng)經(jīng)營模式（二）市場競爭模式（二）市場競爭模式1234依托龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供依托

9、龐大的客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精準的搜素服務。全面精準的搜素服務。立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索。立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索。實行強強聯(lián)合，加強市場推進。實行強強聯(lián)合，加強市場推進。不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務五、去哪兒網(wǎng)管理模式五、去哪兒網(wǎng)管理模式54321優(yōu)秀而專業(yè)的管理團隊優(yōu)秀而專業(yè)的管理團隊規(guī)范的管理體系打造其誠信形象規(guī)范的管理體系打造其誠信形象優(yōu)越的數(shù)字管理服務優(yōu)越的數(shù)字管理服務有效地安全訂購支付管理制度有效地安全訂購支付管理制度有效地客戶關系管理有效地客戶關系管理六、去哪兒網(wǎng)資本模式六、去哪兒網(wǎng)資本模式紀源資本及第二輪投資人：1500萬美元20062007年

10、2009年2011年百度：3.06億美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德、特納亞資本：1000萬美元金沙江創(chuàng)投、梅菲爾德：200萬美元去哪兒的創(chuàng)始資金只有去哪兒的創(chuàng)始資金只有2525萬美元，資金主要來源于融資，先后進行了四輪融資：萬美元，資金主要來源于融資，先后進行了四輪融資：六、去哪兒網(wǎng)資本模式六、去哪兒網(wǎng)資本模式獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進行了簡要的概括：第一是技術人力的投入，旅游搜索第一是技術人力的投入，旅游搜索未來開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。未來開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類重點加大酒店方面第二是產(chǎn)品品類重點加大酒店方面的投入，會進行多種多樣的

11、創(chuàng)新，的投入，會進行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺營銷方面進行投資，當?shù)谌窃谄脚_營銷方面進行投資，當市場中展現(xiàn)出特別有效的機會時，去市場中展現(xiàn)出特別有效的機會時，去哪兒網(wǎng)將準備足夠的資源并以最快的哪兒網(wǎng)將準備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領新興市場。速度掌握和占領新興市場。七、結論與建議七、結論與建議（一）（一）SWOT分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機會機會挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 去哪兒目前強有力的競爭對手還沒出現(xiàn)；經(jīng)營模式使得其可以擁有更好的價格優(yōu)勢，優(yōu)秀的性價比讓去哪兒也取得了較高的市場份額。 去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，并且

12、它擁有強大的數(shù)據(jù)庫和大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索技術。 目前的機會在于中國在線旅游市場快速增長，市場上還沒有強有力的競爭對手，新競爭對手的進入依賴于用戶資源的積累，對于“去哪兒”在短期內(nèi)開拓業(yè)務具有一定的優(yōu)勢，還有，旅游市場業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到應用。 盈利模式才剛剛起步，還沒有形成較為完善和成熟的組織管理體系，并且對于在實踐總結出了一套較為嚴謹?shù)膯T工選拔體系來說，還為時尚早，并且市場的認可度不強，品牌知名度需要進一步提高。沒有形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。 主要的競爭壓力來自大型綜合搜索引擎服務提供商，此類綜合搜索引擎提供商積累了大量的用戶資源和數(shù)據(jù)

13、庫資源，具有較強的資源優(yōu)勢。去哪兒的挑戰(zhàn)在于開拓數(shù)據(jù)庫資源必須要和上游航空公司、旅游網(wǎng)站如何建立良好的合作關系，并通過業(yè)務拓展逐漸增強對上游廠商的控制能力。七、結論與建議七、結論與建議（二）建議（二）建議從市場角度：從市場角度：1、繼續(xù)依托先進的技術和強大的資源整合能力，、繼續(xù)依托先進的技術和強大的資源整合能力，專注旅游搜索引擎服務，推進傳播渠道的多樣化專注旅游搜索引擎服務，推進傳播渠道的多樣化和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場地位。和全面性，繼續(xù)提高知名度和市場地位。2、以客戶為導向，以服務為旗幟，加強用戶服、以客戶為導向，以服務為旗幟，加強用戶服務管理和業(yè)務風險管理，提升品牌價值，提高客務管理和業(yè)務風險管理，提升品牌價值，提高客戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務，像越獄頻道和戶依賴，不斷地推出創(chuàng)新性服務，像越獄頻道和針對節(jié)日推出的特色服務。針對節(jié)日推出的特色服務。3、加強上游產(chǎn)品與服務供應商業(yè)務管理，降低、加強上游產(chǎn)品與服務供應商業(yè)務管理，降低價格，以提高其市場競爭力。價格，以提高其市場競爭力。4、發(fā)展移動搜索、發(fā)展移動搜索,搶占移動互聯(lián)市場。搶占移動互聯(lián)市場。七、結論與建議七、結論與建議（二）建議（二）建議從用戶體驗角度：從用戶體驗角度：1、加強技術管理，提高頁面加載