1、第八章車輛管理細化執(zhí)行與模板、司機出車流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1 .改進服務(wù)態(tài) 度，提 高業(yè)務(wù) 水平2 .嚴守交通規(guī) 貝L確 保行車安全3 .加強司機道 路安全管理1 .具備安全行 車意 識，熟 悉交通 法規(guī)2 .端正服務(wù)態(tài) 度，駕 駛技術(shù) 熟練1.接收派車單«車輛管理制度1.接收派車單F2.安排出車路線11.1行政部接受用車申請，審核后簽發(fā)派車單1 . 2 司機接收到派車單，并著手派車準備派車單3.出車前檢查14.出車5.f收車2.安排出車路線司機根據(jù)出車 時間、目的地，合理 安排行車路線，繞開 易堵點，避免浪費時 間，造成損失3.出車前檢查司機管理制度3. 1

2、 出車前，還應(yīng)搞好車容衛(wèi)生，保持車輛整潔美觀3. 2 出車前，對車輛水箱、油量、機油、 煞車油、電瓶、輪胎、外觀等做基本檢查«車輛檢查表3. 3 需要加油，應(yīng) 提前加好；發(fā)現(xiàn)故障 應(yīng)予排除并報車管 人員，不能排除的及 時更換車輛«加油t己 錄表4.出車4. 1 司機根據(jù)派 車單，按時出車， 出車應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定司機 安全責(zé) 任方 案4. 2司機接送乘車人員要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明4. 3 乘車人下車辦 事時，司機應(yīng)選擇好 地點將車停好等候。等候時，不遠離車 輛，小在車上睡覺， 不翻閱乘車人放在 車上的物品4. 4乘車人辦事時間較長，可要求司機 先返回，通過事先約 定

3、或電話聯(lián)系確定 來接時間和地點4. 5司機應(yīng)提前到達約aE地點，等候乘車人，并將其送達目的地5.收車5. 1出車任務(wù)完成司機后，司機應(yīng)及時收車行車記入庫，并填寫行車記錄表錄5. 2收車后要將車輛外表面等全面沖洗干凈，清潔車箱內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清倒煙灰盅，使車整潔、美觀、舒適、車輛管理執(zhí)行工具與模板（一）使用申請表:號：時間:申請人所在部門隨行人數(shù)計劃用車時間目的地用車事由備注部門主管簽字派車人簽字（二）派車登記表使用部門隨行人數(shù)起止點及時間事由車號行車里程行車時數(shù)管理部門主管：經(jīng)辦人：使用部門主管：使用人：（二）車輛日志表1.行駛耗油日期： 年 月 日經(jīng)辦人： 司機及車號:使用者證明（簽名）出

4、發(fā)里程表指數(shù)時亥地點到達里程表指數(shù)時亥行駛時間事由本次行駛距離公里計算耗油量公升2.工程耗油使用者證明（簽名）前次結(jié)存量公升本次結(jié)存量公升結(jié)存量公升開始路碼表指數(shù)時亥工作內(nèi)容占 兀畢路碼表指數(shù)時亥行駛時間小計（四）車輛請修單日 期：年月日車 號里程數(shù)責(zé)任人請修項目預(yù)算金額修理廠損壞原因?qū)徍艘庖娭鞴埽簭?fù)核：管理員：經(jīng)辦人：（五）保養(yǎng)記錄表車號引擎號公司編P使用地區(qū)主要使用人駕駛?cè)吮ｐB(yǎng)修理記錄年項目金額保養(yǎng)前路碼表數(shù)經(jīng)手人（簽章）主管（簽章）月日合計本月汽油金額保養(yǎng)金額修理金額合計費用（六）使用月報表車號車輛類別駕駛行駛里程汽油費保養(yǎng)修理事故次數(shù)小客大客小貨大貨人本月累計本月累計本月累計本月累計三

5、、司機管理執(zhí)行工具與模板（一）行車記錄表司機姓名用車編號車牌號用車部門用車人隨行人數(shù)行車時間事由行車記錄所用時間目的地行車前里程數(shù)行車后里程數(shù)備注1備注審核:復(fù)核:（二）費用報銷單填表司機姓名:時間月 日至 月 日費用類別單據(jù)數(shù)量報銷金額合計備注審核復(fù)核（三）司機值班表日期時間姓名出車記錄備注（四）加油記錄表車型車牌號碼加油日期加油地占八、司機開始油量加油量油費審核（五）違章記錄表司機駕駛車號違章時間違章地占八、違章原因扣分罰款金額第九章接待與宴請管理細化執(zhí)行與模板、公關(guān)管理工作流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1 .創(chuàng)立企業(yè)良好的品牌形象2 .避免危機發(fā)生3 .及時后效地防范企業(yè)危

6、機1 .公關(guān)知識2 . 了解媒體性質(zhì)與宣 傳方式3 .公關(guān)活動組 織1.公關(guān)計劃根據(jù)公關(guān)工作 計劃進行調(diào)查研 究、判斷形勢，維護 企業(yè)形象，避免發(fā)生 公關(guān)危機1 .公關(guān)工作計戈”2.公關(guān)調(diào)查方式規(guī)劃表1.公關(guān)計劃1F2.確定公關(guān)目標(biāo)13.選擇公關(guān)對象4.選擇公關(guān)方式、媒介1!5.實施公關(guān)活動12.確定公關(guān)目標(biāo)在進行公關(guān)工 作之前，先要確定企 業(yè)進行公關(guān)的目的 以及所要達成的目 標(biāo)公關(guān)調(diào)研階段規(guī)劃表6.公關(guān)活動評估3.選擇公關(guān)對象根據(jù)確定的公 關(guān)目標(biāo)選擇公關(guān)對 象，最終實現(xiàn)公關(guān)目 標(biāo)公關(guān)調(diào)研階段規(guī)劃表4.選擇公關(guān)方式、媒介在對媒介性質(zhì)了解后選擇相對有效的公關(guān)方式公關(guān) 調(diào)研階 段規(guī)戈I 表5.實施

7、公關(guān)活動編制詳細的公 關(guān)活動計劃書，并報 上級審批；審批通過 后組織人員進行公 關(guān)活動公關(guān)活動策劃表6.公關(guān)活動評估通過民意調(diào)查、統(tǒng)計、征詢等方式對公關(guān)經(jīng)濟效益進行估算公關(guān)計劃檢查表、接待管理執(zhí)行工具與模板（一）來訪客人登記表日期：年 月曰序姓所在單位來聯(lián)是被訪來訪時間被訪人號名訪人數(shù)系方式否預(yù)約人事由進入離開簽名123編制：審核:（二）接待工作日記表日期年 月日t己錄人姓名簽到時間姓名簽到時間考勤記錄收發(fā)記錄接待記錄電話記錄備注編制：審核:（三）接待用餐申請表期：年 月日接待人接待部門工作職務(wù)來客負責(zé)人所在單位工作職務(wù)用餐時間用餐人數(shù)陪客人數(shù)接待事由用餐規(guī)格是否符合公司規(guī)定部門經(jīng)理批準人經(jīng)辦

8、人（四）公司參觀登記表期：年 月日參觀單位參觀日期參觀人數(shù)參觀負責(zé)人參觀區(qū)域參觀目的公司接待部門接待負責(zé)人公司陪同人員參觀路線參觀目的參觀內(nèi)容備注（五）商務(wù)接待安排表來賓單位帶隊人姓名帶隊人職務(wù)隨行人員名單到達時間停留時間人數(shù)考察內(nèi)容接待計劃安排車輛使用計戈相關(guān)事項攝影禮品音響歡迎標(biāo)語用餐鮮花宣傳材料禮儀導(dǎo)游題詞水果其它負責(zé)接待部門意見簽字：領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：填表人：填寫日期:年 月日（六）公務(wù)接待審批表來賓單位來賓人數(shù)接待日期帶隊人姓名職務(wù)停留時間來兵事由接待費用預(yù)算餐飲費用預(yù)算額住宿費用預(yù)算額其他費用預(yù)算額合計預(yù)算總額陪同人員要求公關(guān)事務(wù)主管意見:簽字：期：年 月日行政部經(jīng)理意見:字：期：年

9、月日行政總監(jiān)意見：簽字:日期：年 月日（七）涉外接待匯總表填表日期： 年 月日來賓負責(zé)人單位工作職務(wù)來訪時間接待負責(zé)人所在部門預(yù)計費用實際費用接待任第f第二天務(wù)完成第三天情況成功經(jīng)驗待改進之處領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：日期：年 月日三、宴請管理執(zhí)行工具與方案（一）宴請申請單申請部門申請日期宴請時間宴請標(biāo)準宴請目的宴請對象宴請費用預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)簽字簽字日期（二）宴請通知單填寫人填寫日期： 年 月日宴請單位宴請對象宴請人數(shù)客人名單宴請時間宴請地點宴請標(biāo)準結(jié)算方式金額通知人電話宴請人批準人備注第十章公關(guān)管理細化執(zhí)行與模板、公關(guān)管理執(zhí)行工具與規(guī)定（一）公關(guān)工作計劃表公關(guān)計劃名稱公關(guān)主題實施部門公關(guān)組別參與人員公關(guān)主

10、管公關(guān)人員：輔助參與人員公關(guān)計劃安排公關(guān)進度起始時間工作內(nèi)容工作要求調(diào)研階段策劃階段實施階段評估階段完成情況：預(yù)算結(jié)算領(lǐng)導(dǎo)批示:（二）公關(guān)計劃檢查表檢查日期： 年 月 日檢查對象檢查執(zhí)行部門檢查項目檢查重點報告要點評價公關(guān)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)預(yù)期成果人員配置負責(zé)人員參與人員提案選擇選擇刪除地點選擇數(shù)量地址時間安排起止時間需要天數(shù)執(zhí)行步驟與方法選擇執(zhí)行步驟選擇方法資金預(yù)算與分配資金金額資金分配檢查結(jié)論目標(biāo)調(diào)整:原因：審核人:（三）公關(guān)實力調(diào)查表調(diào)查時間：年 月 日調(diào)查負責(zé)人調(diào)查人員調(diào)查內(nèi)容公司名稱公司地址公關(guān)組織配置公關(guān)對象公關(guān)形象市場占后率公關(guān)業(yè)務(wù)方針與做法主要公關(guān)業(yè)績公關(guān)人員情況公關(guān)負責(zé)人姓名公關(guān)人

11、數(shù)公關(guān)人員年齡段最高學(xué)歷平均年齡平均學(xué)歷平均待遇平均工作時間公關(guān)精英明細姓名年齡學(xué)歷備注其他內(nèi)容補充:審核人：審核日期： 年 月 日（四）公關(guān)活動策劃表文件編號：歸檔日期：年月日策劃活動名稱：送出人：（營銷部經(jīng)理簽字）送出日期：年月日執(zhí)行人：（公關(guān)事務(wù)主管簽字）收到日期：年月日策劃案內(nèi)容摘要：銷售部意見：銷售部經(jīng)理簽字：年 月日行政部意見：行政部經(jīng)理簽字：年 月日行政總監(jiān)意見：行政總監(jiān)簽字：年月日（五）公關(guān)計劃預(yù)算表公關(guān)名稱公關(guān)起止日期公關(guān)負責(zé)人公關(guān)預(yù)算明細接待費用預(yù)算會議成本預(yù)算宣傳成本預(yù)算媒體費用預(yù)算人工成本預(yù)算設(shè)備預(yù)算管理費用預(yù)算活動經(jīng)費預(yù)算合計預(yù)算人員上級審批意見：、危機公關(guān)執(zhí)行工具與

12、模板（一）危機調(diào)查報告表報告時間：年 月 日調(diào)查人姓名部門調(diào)查事件調(diào)查日期調(diào)查地點調(diào)查狀況危機原因：圖表描述：造成損失處理意見：審核人:（二）危機記錄分析表案件簡稱發(fā)生日期重要程度填表日期危機表象分析對策處理意見直接處理人記錄:簽字：主管確認:字:（二）危機公關(guān)設(shè)計表日期：年 月 日危機公關(guān)管理標(biāo)準版次主題日期頁次相關(guān)事項：（四）危機預(yù)警對策表編P時間危機等級危機征兆預(yù)警分析危機處理機構(gòu)名稱聯(lián)系方式負責(zé)人成員警戒程度危機處理對束（五）危機預(yù)防責(zé)任表日期：年 月 日部門部門負責(zé)人隸屬單位總?cè)藬?shù)主要負責(zé)工作：目前公關(guān)關(guān)系情況描述：造成不良情況原因及分析：第十一章行政后勤管理細化執(zhí)行與模板、醫(yī)務(wù)室管

13、理流程工作目標(biāo)知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1 .加強企業(yè)醫(yī) 務(wù)工作管理2 .保障員工的身體健康1.熟悉醫(yī)務(wù)和藥物工作2熟知醫(yī)務(wù)制度3.具備行醫(yī)、1.制訂工作計劃公司行政部在 每年年初根據(jù)醫(yī)務(wù) 室上年的管理情況 制訂本年度醫(yī)務(wù)室 工作計劃醫(yī)務(wù)室管理制度1 .制訂工作計劃2 .工作計劃細化13 .計劃落實和執(zhí)行14 .定期檢查計劃落實情況15 .總結(jié)和改進2.工作計劃細化醫(yī)務(wù)室工作計戈”醫(yī)藥等相應(yīng)資格2. 1行政部后勤主管會同醫(yī)務(wù)室管理人員細化工作計劃，對醫(yī)務(wù)室的工作進行分類2. 2醫(yī)務(wù)室管理的內(nèi)容包括醫(yī)約管理、醫(yī)療服務(wù)管理和醫(yī)務(wù)人員管理3.計劃落實和執(zhí)行醫(yī)務(wù)室根據(jù)工作實際貫徹落實各項，作計劃

14、內(nèi)容4.定期檢查計劃的落實情況行政部定期對 醫(yī)務(wù)室的工作進行 檢查，全面落實工作 計戈I5.總結(jié)和改進5. 1年終行政部和醫(yī)務(wù)室對一年來的 工作進行總結(jié)，并提出改進意見和建議5. 2在此基礎(chǔ)上,制U卜一年的工作計劃、宿舍管理執(zhí)行工具與方案（一）住宿申請單姓名部門入廠日期職稱籍貫性另U學(xué)歷出生年月現(xiàn)住址申請理由備注本部門意見行政部意見本部門主管人事部財務(wù)部行政部宿舍管理員（二）住宿登記卡姓名性別室號出生年月單位到職日期入住日期最高學(xué)歷籍貫直系殺屬姓名：關(guān)系：電話：住址：緊急聯(lián)絡(luò)人姓名：關(guān)系：電話：地址：參加社團士 不教興 趣考核記錄備注（三）物品領(lǐng)用表序號宿舍號領(lǐng)用物品員工簽字棉被褥子枕頭床單被

15、罩臉盆門鑰匙衣櫥鑰匙（四）宿舍值班表日期： 年 月日班別：早班口 中班口晚班口宿舍衛(wèi)生情況優(yōu)秀佰舍不合格宿舍及原因外來人員登記姓名單位證件號進入時間出來時間退宿記錄姓名工號部門宿舍號宿舍維修項目宿舍突發(fā)情況交接要項與建議值班宿舍管理員：值班行政主管：三、餐廳管理執(zhí)行工具與辦法（一）廚房排班表班組：年 月日至 年 月日N期 姓屋周一周二周三周四周五周六周日備注月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日批準人：制表人：（二）原料采購表日期名稱種尖單位數(shù)量供應(yīng)商采購員備注（三）衛(wèi)生檢查表檢查時間年 月日至年 月日日期時間炊具冰箱操作臺水槽桌椅餐具地面其他檢查人（四）衛(wèi)生考核表期： 年 月 日項目標(biāo)準

16、標(biāo)準分得分備注車底光亮、無油跡、運轉(zhuǎn)靈活、擺放餐桌中央不銹鋼餐具光亮、無油跡、無異味、無指紋、分類堆放筷子清潔衛(wèi)生、不變形、無異味毛巾無破損、無油跡、無異味、堆放整齊口布無破損、無楞跡、洗燙平整、無異味、堆放整齊、開餐前根據(jù)要求疊好口布花臺布無破損、無污跡、洗燙平整、按尺寸分類存放，鋪臺時中線對主賓桌裙無破損、疊痕清晰工作柜無破損、柜內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放整齊、合理，不放私人物品，柜門關(guān)閉正常抽屜無破損、抽拉靈活，抽屜內(nèi)物品擺放整齊合理，不放私人物品桌子無破損、無晃動、清潔不晃動、光亮無塵、無油跡雜屑、清潔衛(wèi)生菜單清潔平整，無油跡、無缺頁、無卷邊門無脫漆、無污跡、無灰塵、光亮清潔窗無污跡、無灰塵

17、、光亮、無蜘蛛網(wǎng)墻無污跡、無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)、無臟跡、無破損地毯無破損、無開裂、無雜物，平整清潔大理石無油楞、無死角、不油膩、無雜物、干燥光亮電燈燈罩、燈架清潔、無油灰、無蜘蛛網(wǎng)、光亮咨要 旦命清?吉干燥、無缺口、無破損玻璃器皿光亮透明、無油跡、無指紋、無破損生啤機清?吉干凈、無臟跡制冰機清?吉干凈、無臟跡各類用具清潔干凈、分類放置風(fēng)口無吊灰、清潔衛(wèi)生、無雜物檢查人總分:（五）餐具盤點表營業(yè)點：日期： 年月 日Sfflj七名稱規(guī)格單價實際配備數(shù)清點數(shù)量損耗數(shù)損耗率備注合計四、俱樂部管理執(zhí)行工具與方案（一）會員登記表小組名稱：會員編號姓名性別出生日期所屬部門入會時間備注（二）活動安排表序號主題形式

18、內(nèi)容活動時間具體地占八、參加人員責(zé)任單位（三）會員申請表填表時間： 年 月日姓名性別所屬部門職務(wù)出生年月學(xué)歷身份證號家庭住址固定電話手機個人愛好申請加入小組申請理由備注審核意見特批準于年 月 日加入，成為俱樂部會員（四）出入登記表時間姓名所屬部門證件證件號是否是會員參加活動名稱備注五、環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)行工具與方案（一）責(zé)任區(qū)域劃分表區(qū)號區(qū)域綠化主管管護人員備注管護要求1 .嚴格按照綠化規(guī)程進行綠化管護2 .做好苗木的冬春移栽、新栽及年內(nèi)補栽和草坪花卉的補種工作，確保成活3 .及時澆水、施肥、噴藥、修剪、除草和整地等4 .及時傾倒工作產(chǎn)生的垃圾（草、磚頭、石塊等），做到“工完場凈”5 .愛護綠化器

19、械和工具，及時有效的進行維護和保養(yǎng)（二）綠化項目計劃表時間綠化項目實施區(qū)域負責(zé)人實施人數(shù)需用工具備注（三）綠化質(zhì)量巡查表巡查內(nèi)容標(biāo) 準檢查情況整改情況草坪養(yǎng)護按計劃修剪，保持草坪平整整潔，修男身度為6厘米除 草一季度至少除夕兩次，達到立姿目視無雜草修 剪花灌木、綠籬、球類植物保持整潔及良好的形狀和長勢防病蟲害發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴藥防護抗旱排澇高溫時，澆水時間安排在早晨或晚上；雨季做好排澇工作防臺、防汛工作臺風(fēng)未到時，檢查負責(zé)范圍的 情況，發(fā)現(xiàn)險情及時修剪、加 固；在臺風(fēng)到來時，加強值班， 及時處理在臺風(fēng)中所發(fā)生的各 種情況（四）衛(wèi)生區(qū)域劃分表中域公共辦公區(qū)所屬倉庫走道空地廠外環(huán)境水溝清潔說明（五）清

20、潔工作安排表月日 至月日頁次姓名日期清潔項目考核備注（六）衛(wèi)生狀況檢查表檢查項目良好較差缺點事實改善項目茶杯、煙缸門窗地板辦公桌椅電話辦公用品工作桌椅樓道衛(wèi)生間其他（七）清潔衛(wèi)生評分表評分部門評分員日期評分項目分值評分備注一般安全15消防器具10走道通路15工作區(qū)域整潔15環(huán)境整潔15辦公桌椅及辦公室整潔15設(shè)備維護狀況15建議及評語（八）上班清潔自查表工作項目周日周周周周四周五周六1.擦拭店內(nèi)玻璃及鏡面2 .擦拭燈罩內(nèi)、外側(cè)3.擦拭國框及鏡面4.整理廢紙箱及前、后鏡5.保養(yǎng)花木、澆水、擦葉及剪黃葉6.擦拭花盆及盆座7.擦拭銅條8.擦拭所有木制豕具9.清潔大門口、樓梯、地毯及人行道10.清潔沙

21、發(fā)、墻縫或窗縫的垃圾11 .掃地、拖地及清理垃圾當(dāng)班經(jīng)理簽名/日期六、醫(yī)務(wù)室管理執(zhí)行工具與規(guī)范（一）員工體檢表姓名出生日期籍貫性別男 女所在部門職業(yè)經(jīng)歷及年限病史血型時間色盲無 口全色盲 口赤綠色赤色盲口綠色盲期項目、身高（cm）體重（Kg）胸圍（cm）血壓（mmHg/視力左（矯正后）右（矯正后）聽力左右握力左右眼耳鼻zx 止 才 的甲狀腺淋巴腺肝臟心臟呼吸器循環(huán)器腱反射皮 膚營養(yǎng)判定醫(yī)師檢查日期胸部X Ray血液HBRBCWBCVDRL尿液檢查日期預(yù)防接種數(shù)類123456乙肝丙肝日期特殊記錄醫(yī)師簽名（二）醫(yī)藥報銷單姓名：部門：職位：申請日期： 年 月日傷害名稱行政部審核受傷日期已補助（報銷）累計金額（元）本次申請金額（元）本次批準金額（元）依據(jù)文號財務(wù)主管：部門主管：申請人：（三