1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上西安國聯(lián)質(zhì)量檢測技術(shù)股份有限公司加急檢測業(yè)務(wù)流程1、 目的規(guī)范加急樣品的流轉(zhuǎn)，提高加急樣品的檢測效率，確保給客戶提供滿意的服務(wù)。2、 范圍適用于國聯(lián)質(zhì)檢所有加急業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)。3、 加急分類1.50%加急，服務(wù)周期：3天（檢測參數(shù)本身時(shí)間較長的除外）2.100%加急，服務(wù)周期：檢測時(shí)間+3小時(shí)（不符合檢測時(shí)間增加一倍）4、 加急名詞解釋50%加急原檢測總價(jià)上加收50%的加急費(fèi)用；100%在原檢測費(fèi)用總價(jià)上加收100%。5、 加急服務(wù)對(duì)象1、 客戶在本公司總部消費(fèi)額滿100萬元/年，可以免費(fèi)加急三次，每年1月份財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)此類客戶名單，行政中心制作50%加急卡，客服按照規(guī)定給客

2、戶發(fā)放；2、 客戶每月檢測次數(shù)在5次以上，每年檢測次數(shù)在60次以上，同時(shí)滿足以上條件可免費(fèi)50%加急二次，每年1月份客服統(tǒng)計(jì)此類客戶名單，客服按照規(guī)定給客戶發(fā)放；3、 由于臨時(shí)檢測需求，客戶非常著急，在原檢測費(fèi)用上加收50%加急費(fèi)，或者100%加急費(fèi)用，此部分費(fèi)用在委托協(xié)議上或合同上明確標(biāo)注，并在檢測前交給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)后方可進(jìn)行檢測樣品加急。六、職責(zé)權(quán)限財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目表審核加急費(fèi)用并收取加急費(fèi)用或者免費(fèi)加急卡；業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)，并簽訂委托協(xié)議,收取加急費(fèi)用；對(duì)應(yīng)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)檢測；品控部負(fù)責(zé)出具報(bào)告；客服部負(fù)責(zé)報(bào)告簽發(fā)及流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。成單業(yè)務(wù)人員、品控部主任、客服部主任、檢驗(yàn)室主任對(duì)

3、此工作在自己環(huán)節(jié)全權(quán)負(fù)責(zé)6、 工作流程1、50%加急按照正常流程執(zhí)行，科室安排插隊(duì)提前檢測。整個(gè)流程符合檢測流程要求2、100%加急流程：2.1、業(yè)務(wù)洽談，簽訂受理單或者合同，負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員；2.2、安排客戶付款/收回加急卡，負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員，財(cái)務(wù)收款/確認(rèn)加急卡；2.3財(cái)務(wù)收到款后/加急卡在總?cè)簝?nèi)公布，*科室主任*客戶檢測費(fèi)用及100%加急費(fèi)用已收取，負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)主管。2.4、樣品及委托單交由對(duì)應(yīng)科室主任，同時(shí)委托單拍照發(fā)給客服部主管，編號(hào)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員；2.5、在總?cè)簝?nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)公布委托單及樣品交接給*科室主任*，委托單電子文檔已經(jīng)發(fā)給客服部*主管請(qǐng)兩位查收；2.6、科室主任及客服主管在總?cè)?/p>

4、內(nèi)回復(fù)確認(rèn)是否收到，*業(yè)務(wù)已經(jīng)收到，或未收到；2.7、對(duì)應(yīng)科室主任按照實(shí)驗(yàn)周期立刻安排檢測，全程科室主任做好跟進(jìn)及異常處理，由對(duì)應(yīng)科室主任直接負(fù)責(zé)；2.8、檢測完成流轉(zhuǎn)到品控部，實(shí)驗(yàn)室科室主任在總?cè)簝?nèi)公布*業(yè)務(wù)*客戶加急樣品檢測完成，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到品控部請(qǐng)品控部主任*確認(rèn)；2.9、品控部主任在總?cè)簝?nèi)回復(fù)是否收到，*科室主任已經(jīng)收到，或未收到；2.10、品控安排出具報(bào)告，全程品控部主任做好跟進(jìn)及異常處理，由品控部主任直接負(fù)責(zé)；2.11、品控部報(bào)告簽發(fā)完成，流轉(zhuǎn)到客服部，品控部主任在總?cè)簝?nèi)公布*業(yè)務(wù)*客戶加急樣品報(bào)告簽發(fā)完成，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到客服部請(qǐng)客服主管*確認(rèn)；2.12、客服部主管在總?cè)簝?nèi)回復(fù)是否收到，

5、*品控主任已經(jīng)收到，或未收到；2.13、客服收到報(bào)告后蓋章簽發(fā)或郵寄，全程客服主管做好跟進(jìn)及異常處理，由客服主管直接負(fù)責(zé)；2.14、報(bào)告簽發(fā)完畢后，客服部主管在總?cè)簝?nèi)公布*業(yè)務(wù)*客戶加急樣品服務(wù)結(jié)束，請(qǐng)*業(yè)務(wù)確認(rèn)。2.15業(yè)務(wù)確認(rèn)收到此信息。整個(gè)流程完畢。3、 注意事項(xiàng)1、 整個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員、各領(lǐng)導(dǎo)層在總?cè)簝?nèi)匯報(bào)100%加急進(jìn)度，如通知后對(duì)接人沒有回復(fù)，請(qǐng)電話告知；2、 所有加急需要先收取加急費(fèi)用及檢測費(fèi)用方可開展工作，未收取加急費(fèi)用一律不開展加急工作，如業(yè)務(wù)人員確保費(fèi)用可以及時(shí)收到，申請(qǐng)?zhí)崆伴_展實(shí)驗(yàn)，最終加急費(fèi)用沒有收取到加急費(fèi)用由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員承擔(dān)50%，直接從工資扣除；3、 加急過程

6、中任何一個(gè)環(huán)節(jié)遇到問題需及時(shí)在總?cè)簝?nèi)公布并對(duì)接相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。4、 如果某個(gè)環(huán)節(jié)工作失誤導(dǎo)致加急時(shí)間延期，該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人承擔(dān)200元樂捐款。5、 客戶使用加急卡后，財(cái)務(wù)需每次消加急卡，確保消費(fèi)不重復(fù)；6、 加急卡有效期為一年。7、 加急總體檢測時(shí)間由樣品、委托單送到實(shí)驗(yàn)室，檢測及加急費(fèi)財(cái)務(wù)已經(jīng)收取三項(xiàng)同時(shí)滿足開始計(jì)算。8、 現(xiàn)已約定的客戶上海維普按照原時(shí)間執(zhí)行。9、 各科室每日加急的單子總量不能超過3個(gè)，業(yè)務(wù)在和客戶確認(rèn)是否加急時(shí)需和科室主任做好對(duì)接，超過3個(gè)的加急科室晚上安排加班完成，第二天上班后品控和客服利用2個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成剩下的工作，檢測時(shí)間本身超過8小時(shí)的除外。10、 客服部需制作紅色和綠色標(biāo)簽，紅色標(biāo)簽表示50%加急，按照正常流程進(jìn)行，客服部需對(duì)樣品、委托單、流轉(zhuǎn)單粘貼紅色標(biāo)簽。綠色標(biāo)簽表示100%加急，業(yè)務(wù)在和客戶簽訂加急單后在委托單、合同及樣品上需粘貼此標(biāo)簽，客服在做好流轉(zhuǎn)單后需在流轉(zhuǎn)單上粘貼此