1、1第十二章第十二章 “如果你大談改革，但卻不改革獎勵和如果你大談改革，但卻不改革獎勵和用人制度，那么什么改革都不會發(fā)生用人制度，那么什么改革都不會發(fā)生.” 保羅保羅阿勒瑞阿勒瑞 施樂公司首席執(zhí)行官施樂公司首席執(zhí)行官 “Quote”3本章概要本章概要u將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤u建立支持戰(zhàn)略的政策和程序u采用最佳實踐并建立不斷改善的機制u建立支持系統(tǒng)u建立支持戰(zhàn)略的激勵性措施 和獎勵制度5將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤將預(yù)算與戰(zhàn)略掛鉤u支持有效的戰(zhàn)略實施的資源配置方式涉及到：為資本項目提供資金能夠促進戰(zhàn)略實施為進行的努力、嘗試提供資金以增強現(xiàn)有能力和發(fā)展新能力轉(zhuǎn)移資源削減某些領(lǐng)域的規(guī)模, 擴大另外一些領(lǐng)域的, 淘汰那些

2、不再合理的項目活動, 并給于新戰(zhàn)略中承擔(dān)關(guān)鍵角色的活動以足夠的資金支持。6戰(zhàn)略管理原理戰(zhàn)略管理原理 剝奪戰(zhàn)略關(guān)鍵性集團用于執(zhí)行他剝奪戰(zhàn)略關(guān)鍵性集團用于執(zhí)行他們承擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)的資金會逐漸損害們承擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)的資金會逐漸損害整個實施的過程！整個實施的過程！.8政策和程序如何有助于戰(zhàn)略的實施？政策和程序如何有助于戰(zhàn)略的實施？u對于預(yù)期采取何種行動提供由上而下的指導(dǎo)u幫助組織內(nèi)部行為與戰(zhàn)略的密切配合, 沿著希望的路徑引導(dǎo)個人和集體的努力。u加強地理上分散的營運單位在活動方式上的一致性u作為改變公司文化，使之更加適合新戰(zhàn)略的有力的杠桿。9建立支持戰(zhàn)略的政策和程序建立支持戰(zhàn)略的政策和程序u新政策的作用引導(dǎo)

3、行動決策和實踐沿著有利于 戰(zhàn)略實施的方向進行抵制人們力圖維持原有戰(zhàn)略的傾向u太多的政策太多的政策會像一樣令人窒息窒息 錯誤的政策錯誤的政策 沒有政策沒有政策一樣混亂u通常, 最好的政策就是授權(quán)授權(quán)給組織成員，讓他們在一定界限內(nèi)做他們認(rèn)為合理的事情。11建立最佳實踐和不斷改進機制建立最佳實踐和不斷改進機制u找出和采納最佳實踐最佳實踐是有效實施戰(zhàn)略的必不可少的因素。u標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動標(biāo)桿學(xué)習(xí)運動 孕育了很多改進戰(zhàn)略實施的新方法業(yè)務(wù)流程再造全面質(zhì)量管理（TQM）不斷改進計劃12標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特征標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特征u包括測定一個公司采用特定的行為和方法達到的好壞程度，參照于：“行業(yè)中最優(yōu)秀的行業(yè)中最優(yōu)秀的” 和/

4、或 “世界上最優(yōu)秀的世界上最優(yōu)秀的” 表現(xiàn)者u表述了一個完整的方法體系以 識別能夠改進的選擇識別能夠改進的選擇u警告警告 鑒于實施環(huán)境上的差別，勉強復(fù)制其他公司的最佳實踐最佳實踐是不適宜的不適宜的u最好的方法最好的方法 其他公司的最佳實踐最佳實踐 需要進行修改以適應(yīng)自己公司的具體情況。Best Practices13什么是全面質(zhì)量管理什么是全面質(zhì)量管理?uTQM 是一種管理一系列商業(yè)實踐的哲學(xué) ， 它強調(diào)：運營的各個階段中的連續(xù)提高,在從事的各種活動中追求100的精確,所有層次上員工的參與和授權(quán),團隊為基礎(chǔ)的工作設(shè)計,進行標(biāo)竿學(xué)習(xí)充分滿足顧客期望14質(zhì)量改進計劃的目標(biāo)質(zhì)量改進計劃的目標(biāo)u零缺陷

5、生產(chǎn)u卓越的產(chǎn)品質(zhì)量u卓越的顧客服務(wù)u全部的顧客滿意15 流行的流行的 TQM方法方法 戴明的戴明的14點原則點原則 1992年年 Baldridge 獎的獎的評選標(biāo)準(zhǔn)評選標(biāo)準(zhǔn) 朱蘭三步曲朱蘭三步曲 克勞斯比的克勞斯比的14個質(zhì)量步驟個質(zhì)量步驟16表表12.1: 流行的流行的TQM方法方法的組成部分的組成部分1. 目的的連續(xù)性目的的連續(xù)性2. 實用哲學(xué)實用哲學(xué)3. 不要依賴于大量的檢查不要依賴于大量的檢查4. 不要以價格嘉獎業(yè)務(wù)不要以價格嘉獎業(yè)務(wù)5. 連續(xù)的提高連續(xù)的提高6. 培訓(xùn)培訓(xùn)7. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 8. 驅(qū)除害怕心理驅(qū)除害怕心理 9. 打破壁壘打破壁壘10. 淘汰口號和勸戒淘汰口號和勸戒11

6、. 淘汰限額淘汰限額12. 工作者的自豪感工作者的自豪感13. 教育和再培訓(xùn)教育和再培訓(xùn)14. 行動計劃行動計劃戴明的戴明的14點原則點原則17朱蘭三步曲朱蘭三步曲質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量改進 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 識別顧客和他們的識別顧客和他們的需求需求 開發(fā)產(chǎn)品和過程開發(fā)產(chǎn)品和過程 評估業(yè)績評估業(yè)績 與目標(biāo)比較并修訂與目標(biāo)比較并修訂 建立基礎(chǔ)建立基礎(chǔ) 識別項目和團隊識別項目和團隊 提供資源和培訓(xùn)提供資源和培訓(xùn) 建立控制機制建立控制機制 表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的組成部分的組成部分181. 管理上的支持管理上的支持2. 質(zhì)量改進隊伍質(zhì)量改進隊伍3. 質(zhì)量的測評

7、質(zhì)量的測評4. 質(zhì)量評估的成本質(zhì)量評估的成本5. 質(zhì)量意識質(zhì)量意識6. 修正行動修正行動7. 零缺陷承諾零缺陷承諾克勞斯比的克勞斯比的14個質(zhì)量步驟個質(zhì)量步驟表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的組成部分的組成部分8. 督察員培訓(xùn)督察員培訓(xùn)9. 零缺陷日零缺陷日10. 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)11. 去除錯誤原因去除錯誤原因12. 認(rèn)證認(rèn)證13. 質(zhì)量會議質(zhì)量會議14. 重復(fù)去做重復(fù)去做191992年年 Baldridge 獎的評選標(biāo)準(zhǔn)獎的評選標(biāo)準(zhǔn)(總分總分1000分分)Quality1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)2. (90 分分)2. 信息和分析信息和分析 (80 分分)3. 戰(zhàn)略性質(zhì)量計劃戰(zhàn)略性質(zhì)量計劃 (6

8、0 分分)4. 人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 與管理與管理 (150 分分)5. 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理 (140 分分)6. 質(zhì)量和運營結(jié)果質(zhì)量和運營結(jié)果 (180 分分)7. 顧客焦點和滿意顧客焦點和滿意 (300 分分)表表12.1:流行的流行的TQM方法方法的組成部分的組成部分20TQM和不斷改善計劃的和不斷改善計劃的12個共同特征個共同特征1. 堅定的領(lǐng)導(dǎo)堅定的領(lǐng)導(dǎo)2. 采用采用TQM并進行交流并進行交流3. 密切與顧客的聯(lián)系密切與顧客的聯(lián)系4. 密切與供應(yīng)商的聯(lián)系密切與供應(yīng)商的聯(lián)系5. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)6. 增加培訓(xùn)內(nèi)容增加培訓(xùn)內(nèi)容 7. 開放組織開放組織 8. 雇員授權(quán)雇員授權(quán) 9

9、. 零缺陷思想零缺陷思想10. 彈性的生產(chǎn)彈性的生產(chǎn)11. 流程改進流程改進12. 度量度量21實施不斷改進的哲學(xué)實施不斷改進的哲學(xué)u在全公司慢慢灌輸激情去做正當(dāng)?shù)氖虑檎?dāng)?shù)氖虑閡每天都努力獲得小的進步, (就是日本人所謂的 “改善kaizen”)u激發(fā)雇員的創(chuàng)造力以改善在價值鏈活動中的表現(xiàn)u讓大家相信“沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好”u改革改革企業(yè)文化22TQM/不斷改進計劃的特征不斷改進計劃的特征u公司可利用資源中的一項有價值的競爭性資產(chǎn)競爭性資產(chǎn) u有難以模仿難以模仿的方面u要求管理時間時間和努力努力上的大量投入投入u在培訓(xùn)培訓(xùn)和會議會議方面花費較大花費較大u短期短期沒有成效u長期

10、結(jié)果長期結(jié)果 灌輸TQM文化文化23TQM vs. 流程再造流程再造u再造再造目標(biāo)是獲得3050或更大的訂貨數(shù)量的增長uTQM強調(diào)獲得的進展u兩種方法并不是互相排斥排斥的再造再造 用于建立一個能改善業(yè)務(wù)過程的較好的基本設(shè)計TQM 用于使過程完美, 并逐漸提高效率和效果24將最佳實踐計劃用作實施工具將最佳實踐計劃用作實施工具u選擇選擇戰(zhàn)略實施的成功標(biāo)志u標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)有最佳實踐經(jīng)驗的公司u再造再造業(yè)務(wù)流程u營造營造一種全面質(zhì)量文化全面質(zhì)量文化要求最高管理者的支持設(shè)立一種支持全面質(zhì)量的員工實踐機制授權(quán)于員工去做正當(dāng)?shù)氖虑榻o員工提供得到信息的快速途徑倡導(dǎo)“表現(xiàn)是可以不斷提高的” 2001 by T

11、he McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright26建立支持系統(tǒng)建立支持系統(tǒng)u對于促進戰(zhàn)略實施來說是必不可少的u支持系統(tǒng)的類型在線的數(shù)據(jù)系統(tǒng)因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)在線交流系統(tǒng)u聚集信息并形成有效運用知識的體系能夠產(chǎn)生:競爭性優(yōu)勢27案例案例: 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)航空公司航空公司計算機化的訂票系統(tǒng)聯(lián)邦捷運公司聯(lián)邦捷運公司 計算機化的包裹跟蹤系統(tǒng), 先進的飛行操作系統(tǒng), 和電子商務(wù)工具28案例案例: 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)奧的斯電梯公司奧的斯電梯公司 復(fù)雜的維修支持系統(tǒng)阿瑟阿瑟安達信公司安達信

12、公司網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù) ( X知識交換系統(tǒng)有數(shù)據(jù)存儲, 聲音和錄像功能， 并可以聯(lián)接超過81個國家、382個辦公室的70,000多人)29案例案例: 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)費爾德夫人甜品公司費爾德夫人甜品公司監(jiān)測銷售的系統(tǒng), 每隔15分鐘就給出產(chǎn)品成分變化 并給出改善顧客反應(yīng)的調(diào)整意見多米諾批薩公司多米諾批薩公司每一個外賣點都有計算機系統(tǒng)以幫助訂購,存貨,工資,現(xiàn)金流量和工作控制等功能30戰(zhàn)略管理原理戰(zhàn)略管理原理革新和現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)如果能給予一革新和現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)如果能給予一個公司以對手無法抵御的能力，它們就個公司以對手無法抵御的能力，它們就成為競爭優(yōu)勢的一個基礎(chǔ)成為競爭優(yōu)勢的一個基礎(chǔ)!31具有戰(zhàn)略

13、關(guān)鍵性信息的正式報告具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性信息的正式報告u精確的、適時的信息精確的、適時的信息對于指導(dǎo)行動來說是必不可少的。u對于實施行為的迅速反饋迅速反饋在行動全部完成之前之前就需要 u主要戰(zhàn)略執(zhí)行指標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行指標(biāo) 必須在實施中即時跟蹤監(jiān)測跟蹤監(jiān)測 u整體業(yè)績的測量儀：測量儀：統(tǒng)計信息報告和會議親自接觸32信息系統(tǒng)需要覆蓋那些領(lǐng)域信息系統(tǒng)需要覆蓋那些領(lǐng)域?u顧客資料u運營資料u雇員資料u供應(yīng)商/合伙人/合作同盟者資料u財務(wù)業(yè)績資料33對授權(quán)雇員進行適當(dāng)?shù)目刂茖κ跈?quán)雇員進行適當(dāng)?shù)目刂苪挑戰(zhàn)如何保證雇員的行為在可接受的范圍內(nèi)？u診斷控制系統(tǒng)的目的減輕管理者們連續(xù)監(jiān)測的負(fù)擔(dān)u控制手段：建立行為邊界設(shè)定哪些

14、事情不能做, 是雇員在一定限制內(nèi)保持行為自由舉行當(dāng)面的會議來評價業(yè)績 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright35給予承諾給予承諾: 一個有效地激勵系統(tǒng)的組成部分一個有效地激勵系統(tǒng)的組成部分金錢激勵金錢激勵增加薪水增加薪水績效獎績效獎 期權(quán)期權(quán)退休保證金退休保證金晉升晉升額外津貼額外津貼非金錢性激勵非金錢性激勵口頭表揚口頭表揚建議性批評建議性批評特別的認(rèn)可特別的認(rèn)可或多或少的或多或少的 職業(yè)安全職業(yè)安全令其感興趣的任命令其感興趣的任命或多或少的工作的責(zé)任或多或少的

15、工作的責(zé)任36方法方法: 激勵人們很好的執(zhí)行戰(zhàn)略激勵人們很好的執(zhí)行戰(zhàn)略u鼓勵雇員在工作中竭盡所能u使雇員接受并支持戰(zhàn)略u將個人的努力組織成團隊, 以促成一種相互支持的氛圍.u允許雇員參與有關(guān)他們工作的決策u使工作變得有趣而令人滿意u設(shè)計支持戰(zhàn)略的激勵方式37實例實例: 激勵實踐激勵實踐不解雇政策不解雇政策日本汽車制造商，和一些美國本部的公司 (如西南航空公司,聯(lián)邦捷運公司， Lands End，和哈利戴維森公司) 都有不解雇政策，將職業(yè)安全感作為一個員工積極性的促進因素，同時作為一種加強優(yōu)秀戰(zhàn)略實施的手段。38實例實例: 激勵實踐激勵實踐期權(quán)期權(quán) 1999年美國100家最值得去工作的公司，其中

16、的58家上市公司中有超過35家 (包括Cisco系統(tǒng)公司， 寶潔公司，Merck公司，Charles Schwab公司，通用公司，Amgen公司和 Tellabs公司) 給所有員工提供期權(quán)。讓員工作為所有者分享公司的成功，這種做法被普遍認(rèn)為是一種有效的激勵手段。39實例實例: 激勵實踐激勵實踐Cisco系統(tǒng)公司系統(tǒng)公司給杰出的業(yè)績表現(xiàn)提供高達$2,000的獎金。諾德思特姆公司諾德思特姆公司 給銷售人員的工資要高于通常支付水平，并且還另支付傭金。 “規(guī)定一：在所有情況下，利用你良好的判斷力。沒有更多的規(guī)定?！?0實例實例: 激勵實踐激勵實踐林肯電氣公司林肯電氣公司通過為每一件無殘次產(chǎn)品支付報酬的

17、方式來鼓勵生產(chǎn) (發(fā)生的缺陷可以跟蹤到造成缺陷的工人)。50100的獎金普遍存在。微軟微軟 項目小組的成員愿意為一個處在產(chǎn)業(yè)前沿的公司每周工作60-80個小時，同時享受非常具有吸引力的報酬和有利可圖的期權(quán)。41對正面和負(fù)面因素進行平衡對正面和負(fù)面因素進行平衡u兩方面因素都是必需的：挑戰(zhàn)與競爭對自我滿足感來說都是必要的u主流觀點：正面的方法在很多方面 比注重負(fù)面因素更好 l熱情l努力l創(chuàng)造性l積極性42將獎勵制度與取得的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)績掛鉤將獎勵制度與取得的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)績掛鉤u獎勵正是達到有效戰(zhàn)略實施和業(yè)績目標(biāo)的最為可靠的方法最為可靠的方法 。u目的：目的：慷慨的獎勵慷慨的獎勵那些達到目標(biāo)的不獎勵

18、不獎勵沒有達到目標(biāo)的使戰(zhàn)略相關(guān)業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)成為設(shè)計激勵制度，評價努力和分發(fā)獎金的主要基礎(chǔ)。43戰(zhàn)略管理原理戰(zhàn)略管理原理一個經(jīng)過合理設(shè)計的獎勵結(jié)構(gòu)是管理一個經(jīng)過合理設(shè)計的獎勵結(jié)構(gòu)是管理層最有力的戰(zhàn)略實施工具層最有力的戰(zhàn)略實施工具!44 戰(zhàn)略實施者用以判斷是否個人、團隊和組織戰(zhàn)略實施者用以判斷是否個人、團隊和組織單位已很好地完成了工作地標(biāo)準(zhǔn)必須是：他們單位已很好地完成了工作地標(biāo)準(zhǔn)必須是：他們是否達到了與有效的戰(zhàn)略實施相一致的業(yè)績目是否達到了與有效的戰(zhàn)略實施相一致的業(yè)績目標(biāo)標(biāo)!戰(zhàn)略管理原理戰(zhàn)略管理原理45設(shè)計激勵機制中的主要考慮因素設(shè)計激勵機制中的主要考慮因素u建立成效導(dǎo)向成效導(dǎo)向體系u因為人們的成果成果而獎勵他們，而不是因為他們的行為。u以要達到的目標(biāo)要達到的目標(biāo)來定義職位 u合并一些業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)u將激勵性補償與相關(guān)業(yè)績相聯(lián)系：最高執(zhí)行者以公司整體業(yè)績?yōu)殛P(guān)鍵測量標(biāo)準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人，小組和個體工人的激勵與其負(fù)責(zé)領(lǐng)域密切相關(guān)的產(chǎn)出相聯(lián)系。46設(shè)計激勵性補償制度的準(zhǔn)則設(shè)計激勵性補償制度的準(zhǔn)則1. 對業(yè)績支付的報酬必須成對業(yè)績支付的報酬必須成為全部補償內(nèi)