1、P物業(yè)檔案管理辦法 1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容 業(yè)主入伙資料 業(yè)戶家庭資料 業(yè)戶聯(lián)系電話 包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊急狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、E-mail地址等。 業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料 包括:裝修申請表、裝修過程狀況記錄、管線變動狀況等。 業(yè)戶日常修理資料 包括:修理、修理回訪等記錄狀況。 業(yè)戶反饋資料 包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶看法征詢、統(tǒng)計記錄等。 2、物業(yè)檔案管理的詳細措施 業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳狀況、室內(nèi)裝修管理(來自:.)資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)修

2、理狀況等。 業(yè)戶檔案的收集 物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對業(yè)戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要動身,擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開頭收集歸檔,實行業(yè)戶一戶一檔。 業(yè)戶權(quán)籍資料管理 從業(yè)戶入伙開頭,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求供應(yīng)服務(wù)。 業(yè)戶檔案的整理 各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點依據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清楚、便于查閱。 3、業(yè)戶檔案的歸檔 廣場號樓項目(-)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。 4、檔案的利用 為業(yè)戶服務(wù)工作準時供應(yīng)檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 5、業(yè)戶檔案的管理 業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件(來自:.)的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,馬上修復,嚴峻時追究有關(guān)人員的責任。業(yè)戶檔案存放