1、物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時，實行相應(yīng)的應(yīng)急措施，最大限度的降低事故造成的損失。2.0職責(zé)2.1平安主任全面負(fù)責(zé)大事的協(xié)調(diào)處理和指揮。2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急修理供水設(shè)施。2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)作緊急大事處理的順當(dāng)進(jìn)行。3.0資源的配備修理工具、排水工具和潛水泵。4.0 工作流程4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)覺：a.業(yè)戶發(fā)覺后，報修；b.保安隊員或工作人員發(fā)覺，通知消防中心。4.2突發(fā)性水浸事故的處理：突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)

2、戶報修或內(nèi)部人員的通知后，快速通知就近的保安隊員確認(rèn)并查找事故緣由，同時通知相關(guān)部門到場處理。如狀況嚴(yán)峻，匯報平安主任，必要時啟動應(yīng)急分隊。4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故緣由，進(jìn)行緊急修理，同時報消防中心和平安主任。a.水管閥門未關(guān)：關(guān)閉水龍頭，組織排水。b.供水管道裂開：快速關(guān)閉相應(yīng)閥門，直至關(guān)閉總閥門。c.噴淋自爆：快速關(guān)閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。d.生活污水管道堵塞：關(guān)閉該業(yè)戶全部管井內(nèi)總閥，然后疏通管道。e.臺風(fēng)暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房，做好防范和處理工作。4.2.4環(huán)境組人員協(xié)作機(jī)電部人員對溢出的積水進(jìn)行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的，由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故狀況。若該業(yè)戶所供應(yīng)的聯(lián)系電話無人接聽，為避開造成更大損失，當(dāng)值班長應(yīng)準(zhǔn)時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進(jìn)入。4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的，客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶，聽取其看法，并匯報客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。5.0演習(xí)暫無。6.0 事故報告詳細(xì)事