1、小區(qū)住戶入伙管理控制程序 公司程序文件 版 號(hào): A 修改號(hào): 0 EJ-QP 3.1 物業(yè)入伙管理掌握程序 頁 碼: 1/3 1.目的： 使管理人員明確住戶入住的工作步驟，精確無誤地辦理手續(xù)，確保住戶準(zhǔn)時(shí)順當(dāng)有序地入住。 2.適用范圍： 適用于經(jīng)營管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變 更的入住)。 3.引用文件： 3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10章 3.2 ISO9002第4.8、4.9、4.10章 4.職責(zé)： 4.1經(jīng)營管理部主任依據(jù)工程修理部對(duì)房屋接管驗(yàn)收狀況支配入住工作。 4.2物業(yè)管理員預(yù)備各種文件資料為住戶辦理進(jìn)住手續(xù)。 4.3收費(fèi)員依據(jù)工作內(nèi)容預(yù)備各種收費(fèi)文件向住戶

2、收取物業(yè)管理費(fèi)用。 4.4看房員依據(jù)工作內(nèi)容預(yù)備每套房鑰匙。 5.工作程序： 5.1入住前工作： 5.1.1經(jīng)營管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后，召集本部工作人員與工程修理部召開聯(lián)合會(huì)議，了解房屋現(xiàn)狀，包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見整改通知書，并索取"房屋平面圖'及"小區(qū)平面圖'。 5.1.2經(jīng)營管理部主任與物業(yè)管理員到開發(fā)營銷部門了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬，并索要房屋安排單樣票。 5.1.3經(jīng)營管理部主任帶領(lǐng)本部門人員到入住現(xiàn)場考察。確認(rèn)管理用房，熟識(shí)棟號(hào)。 5.1.4經(jīng)營管理部主任，依據(jù)了解的狀況，支配本部門工作人員,各工作人員預(yù)備入住手續(xù)

3、所用的各類資料、表格。 5.1.5在綜合辦公室協(xié)作下，布置管理用房，張貼辦公指引標(biāo)識(shí)及歡迎住戶入住等標(biāo)語。 5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營管理部看房員負(fù)責(zé)接待。 5.2入住手續(xù)： 5.2.1住戶持房屋安排單來辦理手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員向住戶索取房屋安排單、購房合同正本、購房結(jié)算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查房屋安排單與購房合同上的房屋面積、房號(hào)是否全都。通過購房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費(fèi)用是否交清,確認(rèn)后將購房合同正本退還住戶。 5.2.2確認(rèn)上述程序后，物業(yè)管理員在房屋安排單登記表上進(jìn)行登記，向住戶發(fā)放住戶須知，當(dāng)場請(qǐng)住戶填寫住戶登記表，并檢查填寫內(nèi)容與身份證、戶口本是否全都。 5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶對(duì)房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)鑰匙逐一試用，并檢查熱水、冷水、電表、燃?xì)獗淼讛?shù)，一并