1、物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程 物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程 1、目的 規(guī)范片區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、適用范圍 適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。 3、 職責(zé) 3.1 助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作; 3.2 各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。 4、 程序重點(diǎn) 4.1 助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等; 4.2.1 治安隱患的巡查; 4.2.2 公共設(shè)施設(shè)備平安，完好狀況的巡查; 4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查; 4.2.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查; 4.2.5 裝修違章的巡查; 4.2.6 消防違章的巡查; 4.2.

2、7 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通; 4.3 樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。 4.3.1 看：通過觀看發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題; 4.3.2 聽：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障; 4.3.3 摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況; 4.3.4 調(diào)查了解：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.4 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)狀況是否良好。 4.4.2 巡查逃命天臺(tái)各項(xiàng)狀況是否良好。 4.4.3 巡查電梯綜合狀況是否良好。 4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合狀況是否良好。 4.4.5 巡查中發(fā)覺樓梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)

3、查，當(dāng)緣由不明時(shí)，應(yīng)馬上告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查; 4.5 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) 4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有特別狀況。 4.5.2 巡查公共文體設(shè)施及園林綠化： a)檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好，是否有平安隱患; b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象，是否有黃土暴露現(xiàn)象，長勢(shì)是否良好。 4.5.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象; b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好; c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全; d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.6 巡查周邊環(huán)境 4.6.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象; 4.

4、6.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象; 4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象; 4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.7 巡查違章裝修：詳見裝修管理作業(yè)規(guī)程; 4.8 巡查空置房：詳見空置房管理作業(yè)規(guī)程 4.9 對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng) 4.9.1 管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題時(shí)，如本人有力量進(jìn)行規(guī)勸、阻擋處理的，應(yīng)予以馬上解決;否則準(zhǔn)時(shí)將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報(bào)告助理解決; 4.9.2 助理視狀況處理： a)屬公共設(shè)施設(shè)備破壞丟失的，按報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程處理; b)屬其它部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長; c)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按住戶違章處理作業(yè)規(guī)程處理。 4.9.3 對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題，管理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向助理匯報(bào)，由助理處理; 4.9.4 巡查中發(fā)覺問題處理完畢后，管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 4.10 巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由客服中心歸檔保存， 保存期兩年; 4.11 本規(guī)程操作狀況作為相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 5、 相關(guān)文件及記錄 5.1 巡查記錄表; 5.2 報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程; 5.