1、知名物業(yè)管轄小區(qū)會(huì)所管理制度知名物業(yè)管轄小區(qū)會(huì)所管理制度為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章 宗旨第一條 "會(huì)所"顧名思義即為"聚會(huì)的場(chǎng)所"，它是以康樂(lè)為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）供應(yīng)運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、消遣、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做仆人的感覺(jué)，勝利會(huì)所應(yīng)當(dāng)是業(yè)主私家客廳的延長(zhǎng)。其次條 社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)布滿生氣，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們消遣休閑、溝通的中心，成為他們業(yè)余生活

2、不行缺少的一部分。zz下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主供應(yīng)一個(gè)健身、消遣、休閑和溝通的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、樂(lè)觀向上的文化氛圍。其次章 會(huì)員消費(fèi)第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)全部設(shè)施只供應(yīng)給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓消遣。第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)待享用會(huì)所內(nèi)各類消遣設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)待）。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推舉之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)待，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)待）。第六條 前來(lái)會(huì)所消費(fèi)消遣的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡

3、，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。）第七條 會(huì)員在會(huì)所消遣消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各消遣點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬伴隨下，方可消遣消費(fèi)。第九條 會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于暴露的衣服。第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追趕、隨地吐痰，以免影響他人健身消遣。第十一條 會(huì)員在會(huì)所消遣，應(yīng)愛(ài)惜會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章 人

4、員素養(yǎng)與員工培訓(xùn)第十二條 會(huì)所管理人員的素養(yǎng)要求：1、較高的政治思想素養(yǎng)會(huì)所管理人員必需正直、誠(chéng)懇，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛(ài)崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任；對(duì)工作布滿信念。2、有肯定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和掌握會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性與制造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客制造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所制造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有肯定的專業(yè)文化學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備肯定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出抱負(fù)的會(huì)所氛圍，給客人供應(yīng)視覺(jué)、聽覺(jué)上的良好享受

5、。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維靈敏，以自己廣博的見(jiàn)識(shí)來(lái)吸引，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)章、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變力量，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三章 會(huì)所服務(wù)人員的素養(yǎng)要求：1、敬業(yè)勤奮，精力充足熱忱周到為客人供應(yīng)服務(wù)2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充足的精力。2、熱忱周到為客人供應(yīng)服務(wù)會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性非常向），喜愛(ài)自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的愛(ài)好。3、有肯定的專業(yè)文化學(xué)問(wèn)

6、和專業(yè)技能肯定的專業(yè)文化學(xué)問(wèn)，有利于精確的理解和快速把握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)章，也有利于與顧客的溝通。4、有肯定的應(yīng)變力量。在意外狀況消失時(shí)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施掌握局；擅長(zhǎng)用各種形式解決問(wèn)題。第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)學(xué)問(wèn)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章 工作紀(jì)律第十五條 考勤：正常上班時(shí)間為14：0022：00，周末和節(jié)假日為10：0023：00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特別狀況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意

7、并支配人員頂崗后方可離開。第十六條 值班：若遇到特別狀況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配人員值班（以輪番方式支配）。第十七條 保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光滑、擺放整齊，空氣清爽。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)整理、準(zhǔn)時(shí)清潔。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必需在本服務(wù)崗位做好各方面的預(yù)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開頭。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必需堅(jiān)守崗位，為顧客供應(yīng)周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特別狀況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)

8、作服務(wù)。其次十條 職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)器材的損壞并當(dāng)面對(duì)顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。若服務(wù)員不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)峻失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。其次十一條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守會(huì)所員工行為規(guī)范。其次十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。2、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必需保證各消遣點(diǎn)全天候干凈衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客于不顧，必需確保顧客在消遣的全過(guò)程中得到完善的服務(wù)。4、不得擅自離開工作崗位

9、，若有特別狀況不得不臨時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到應(yīng)許后，方可走開。5、上班時(shí)間不得任憑接打私人電話，即便有意外狀況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。6、會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。在特別狀況下，有顧客邀請(qǐng)教導(dǎo)切磋時(shí)，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。7、上班時(shí)間不得聚眾談天，不得接待親朋好友。8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的支配，接受主管的指正批判，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。第五章 服務(wù)流程其次十三條 迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門口站立迎客，道歡迎詞："歡迎光臨！"， 身體微鞠躬，面含微笑，并把

10、客人引到前臺(tái)。其次十四條 開票：前臺(tái)小姐站立迎客，道歡迎詞："歡迎光臨！"、"您想消費(fèi)哪一項(xiàng)消遣項(xiàng)目？"而后詢問(wèn)顧客是否會(huì)員（憑住戶卡或住戶附卡），采納那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對(duì)卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺(tái)，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。其次十五條 消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭："歡迎光臨"，后接過(guò)總臺(tái)開出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說(shuō)，依據(jù)顧客

11、的詳細(xì)需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。其次十六條 驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會(huì)所管理規(guī)定賜予賠償。其次十七條 結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客狀況，確認(rèn)無(wú)顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。第六章 設(shè)施、設(shè)備管理其次十八條 會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、進(jìn)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).其次十九條 會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。第三十條 會(huì)所工作人員必需熟識(shí)各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、修理保養(yǎng)方案與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和

12、日常使用平安，延長(zhǎng)使用壽命，降低經(jīng)營(yíng)成本。第七章 平安管理第三十一條 會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。第三十二條 在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮平安性能和愛(ài)護(hù)設(shè)計(jì)，并必需配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要留意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、平安，同時(shí)必需留意平安接地。第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)簡(jiǎn)單發(fā)生碰撞或造成使用者損害的部位有無(wú)平安裝置，如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避開粗糙或有楞角。平安扶手、重力支架等部件要平安穩(wěn)固。第三十五條 對(duì)任何帶有危急可能的康樂(lè)項(xiàng)目，必需有明顯、完好的平安說(shuō)明牌，告知客人其危急及平安留意事項(xiàng)，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安檢查，仔細(xì)檢查客人是否進(jìn)行平安的活動(dòng)，監(jiān)督和制止客人帶有危急性的康樂(lè)活動(dòng)方式。第三十六條 會(huì)所的消防管理工作，要貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合&