1、關(guān)于促銷禮儀培訓(xùn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共32頁在正式進(jìn)入培訓(xùn)之前，請(qǐng)閉上雙眼： 忘記自己的處境和身份，想象自己是一位促銷員，身著一套漂亮的衣服，面帶微笑；想象著你解說自己產(chǎn)品時(shí)的自信，想象著你的產(chǎn)品給顧客帶來的滿足。 忘我、微笑、自信，你準(zhǔn)備好了嗎？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共32頁態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切如何樹立正確的心態(tài)如何樹立正確的心態(tài)如果你的付出比回報(bào)的多，如果你的付出比回報(bào)的多，最終你得到的會(huì)比你付出的多。最終你得到的會(huì)比你付出的多?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共32頁我今天工作的目的是什么我今天工作的目的是什么?夢(mèng)想、理想角度發(fā)掘人內(nèi)心的根本夢(mèng)想、理想角度發(fā)掘人內(nèi)心的根本。 今天我為誰而工作今天我

2、為誰而工作?對(duì)自己內(nèi)心理想對(duì)自己內(nèi)心理想、夢(mèng)想的挖掘，找出正確的心態(tài)，即、夢(mèng)想的挖掘，找出正確的心態(tài)，即：為自己工作（積累經(jīng)驗(yàn)等）。：為自己工作（積累經(jīng)驗(yàn)等）。一、一、二、二、現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共32頁三、如何成就自己的價(jià)值三、如何成就自己的價(jià)值基于對(duì)自己基于對(duì)自己(剖析剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢(mèng)想和對(duì)自己挖掘自己內(nèi)心的夢(mèng)想和對(duì)自己的現(xiàn)有工作的總結(jié)。的現(xiàn)有工作的總結(jié)。思想思想行動(dòng)行動(dòng)習(xí)慣習(xí)慣性格性格命運(yùn)命運(yùn)為自己而工作，那么如何成就自己的價(jià)值呢為自己而工作，那么如何成就自己的價(jià)值呢 ？從忠誠、敬業(yè)的角度分析。從忠誠、敬業(yè)的角度分析。 態(tài)度態(tài)度 一個(gè)人的生活態(tài)度決定他如何對(duì)待每天的生活。一個(gè)人的生

3、活態(tài)度決定他如何對(duì)待每天的生活。決定你所能達(dá)到的高度是你的態(tài)度，而不是你的才智。決定你所能達(dá)到的高度是你的態(tài)度，而不是你的才智。態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切心態(tài)心態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共32頁每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、是否充分利用工作時(shí)間、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)、是否充分利用工作時(shí)間、追求卓越追求卓越 b、工作的心態(tài)、工作的心態(tài)積極合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中講解積極合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中講解c、合作的心態(tài)、合作的心態(tài)三人行必有我?guī)?、專業(yè)知識(shí)三人行必有我?guī)?、專業(yè)知識(shí)a、學(xué)習(xí)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共32頁科學(xué)研究結(jié)果表明：個(gè)人感受到對(duì)方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等相關(guān)系數(shù)。儀表：人的外表社

4、交禮儀一、禮儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)尊敬,友善，真誠的感悟，商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可獲得對(duì)方的好感信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。禮儀的目的與作用：使人們的氣質(zhì)溫和，尊重他人，與別人相處融洽。個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人形象塑造：干凈、整潔、衛(wèi)生。儀容：人的容貌面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、襪三分衣服七分鞋！現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共32頁第一印象 迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，是給客人良好第一印象的最重要工作。 給對(duì)方留下好的第一印象，就能為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共32頁首輪效應(yīng)

5、 人的印象的形成包含哪幾部分？所占百分比？人的印象形成=55%外表+ 38%自我表現(xiàn)+ 7%語言你的行為就是你你的行為就是你的第一張名片！的第一張名片！現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共32頁個(gè)人日常社交禮儀儀容儀表 修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。（1）貌美臉部妝飾 女性營(yíng)業(yè)員臉頰部位的化妝，應(yīng)該產(chǎn)生健康、自然、楚楚動(dòng)人的效果。（2）發(fā)美頭發(fā)的妝飾頭發(fā)整潔、沒有頭屑，沒有異味、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。（3）肌膚美整體妝飾儀容要干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約儀容美的基本要素：現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共32頁個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人日常社交禮儀形體形體 站如松：站如松： 挺胸收腹 肩部放松 腳

6、跟成小八字靠攏雙臂自然下垂 雙手可以相疊放在胃部或腹部 雙手永不隨意放在身體前坐如鐘：坐如鐘：坐滿椅面的三分之二處與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對(duì)稱自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人原則現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共32頁個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人日常社交禮儀形體形體 行如風(fēng)：行如風(fēng)：抬頭挺胸步履輕盈步幅適中目光前視雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)無論你的狀態(tài)是坐無論你的狀態(tài)是坐、行、站，記得頭、行、站，記得頭部端正，目光平視部端正，目光平視前方，挺胸張肩，前方，挺胸張肩，手臂自然下垂，雙手臂自然下垂，雙手搭在一起，腰干手搭在一起，腰干要挺拔，神態(tài)自然要挺拔，神態(tài)自然?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是

7、第十二頁，共32頁個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人日常社交禮儀眼神眼神眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶，最能表達(dá)一個(gè)人，最能表達(dá)一個(gè)人的喜怒哀樂，對(duì)不的喜怒哀樂，對(duì)不太熟的人不要盯著太熟的人不要盯著一個(gè)地方看。一個(gè)地方看。三角定律：三角定律： 根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共32頁微笑你的

8、微笑能夠征服全世界微笑是有所表情中最美的一種微笑是有所表情中最美的一種。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微笑是最美的，有淺淺一笑、眼笑是最美的，有淺淺一笑、眼中含笑，也有熱情的微笑、開中含笑，也有熱情的微笑、開朗的微笑。朗的微笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。收攏、嘴角上翹。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共32頁個(gè)人日常社交禮儀個(gè)人日常社交禮儀握手握手 這這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益。效益。 握手握手主動(dòng)伸手（東道主或主動(dòng)伸手（東道主或主人）主人）面

9、帶微笑，用上拇指面帶微笑，用上拇指時(shí)間時(shí)間3-5秒鐘，力度兩秒鐘，力度兩公斤公斤 保持手心干燥保持手心干燥現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共32頁 交涉禮儀見面禮儀 介紹禮儀 交談禮儀 名片禮儀 其他禮儀 為了克己敬人，展示自己良好的教養(yǎng)，贏得他人的尊重與信任，必須要掌握一些基本的社交禮儀知識(shí)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共32頁做好見面前的準(zhǔn)備熟悉環(huán)境，穿戴整齊后熟悉環(huán)境，穿戴整齊后檢查你的銷售道具：檢查你的銷售道具： 產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品資料（產(chǎn)品說明簡(jiǎn)明易懂）、名片產(chǎn)品資料（產(chǎn)品說明簡(jiǎn)明易懂）、名片 一本精致且易攜帶的筆記本（記錄洽談重點(diǎn)信息及客戶資一本精致且易攜帶的筆記本（記錄洽談重點(diǎn)信息及客戶資料，最好

10、已經(jīng)記錄了料，最好已經(jīng)記錄了1/3的客戶洽談內(nèi)容）、的客戶洽談內(nèi)容）、筆筆 一本便簽和一個(gè)小型計(jì)算器（用于給客戶進(jìn)行演算）、一一本便簽和一個(gè)小型計(jì)算器（用于給客戶進(jìn)行演算）、一些定約文本等。些定約文本等。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共32頁問好型：“您好、早上好、下午好”，表示尊重，有教養(yǎng)、有風(fēng)度的體現(xiàn)。道謝型：自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)后，表達(dá)謝意時(shí)的用語?！敝x謝！“”承蒙夸獎(jiǎng)，不勝榮幸“。稱呼型：選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。 致歉型：“對(duì)不起、請(qǐng)多包涵、打擾您了”。請(qǐng)求型：“請(qǐng)、勞駕、

11、請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。見面禮儀： 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共32頁自我介紹 自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。 自我介紹需直截了當(dāng)，時(shí)間簡(jiǎn)短，以半分鐘為佳，最常不超過一分鐘，但內(nèi)容要全面。一般包括四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。 您好，我是浙江金滿路食品有限公司的靈芝飲料促銷員余淑媛?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共32頁希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我們是老鄉(xiāng)哦，都是湖州人”。 交流交流： 問答式自我介紹應(yīng)有問必答，問什么答什么?！跋壬愫?！請(qǐng)問怎么

12、稱呼您”？ 問答式：?jiǎn)柎鹗剑?現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共32頁交談禮儀交談禮儀語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。語言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法就是說話真誠明了，并且明確地選擇話題。并且明確地選擇話題。 賜教、贊美、換話題讓對(duì)方感興趣。賜教、贊美、換話題讓對(duì)方感興趣。如果你能和任何人持續(xù)談上如果你能和任何人持續(xù)談上5分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。很好的交際人物?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共32頁交談技巧：交談技巧：自信。自信會(huì)使你的推銷變成一

13、種享受。自信。自信會(huì)使你的推銷變成一種享受。 1 先閉嘴三思而后再開口，失言錯(cuò)言彌補(bǔ)無用。先閉嘴三思而后再開口，失言錯(cuò)言彌補(bǔ)無用。2“停、看、聽停、看、聽”談話原則。談話原則。3參與對(duì)方談話應(yīng)先詢問，微笑點(diǎn)頭等表示歡迎！尋找大家有參與對(duì)方談話應(yīng)先詢問，微笑點(diǎn)頭等表示歡迎！尋找大家有興趣的話題來談。興趣的話題來談。 4 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共32頁交談技巧：交談技巧： 多用禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的多用禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚，敲門磚，“身體好嗎？代問家人好。晚安，路上小心。身體好嗎？代問家人好。晚安，路上小心?！? 不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽

14、。注意不要吝嗇恭維的話。（贊美）人人愛聽。注意“傾聽傾聽”，做個(gè)忠實(shí)的聽眾！，做個(gè)忠實(shí)的聽眾！“尊重對(duì)方尊重對(duì)方”，不要打斷搶，不要打斷搶話，觀點(diǎn)等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，話，觀點(diǎn)等無法接受或棘手話題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。 6 時(shí)時(shí)留心自己的談吐，嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這時(shí)時(shí)留心自己的談吐，嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)。樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)。“我我”這個(gè)字少用，這個(gè)字少用，“我認(rèn)為我認(rèn)為”少用，少用，“你認(rèn)為如何你認(rèn)為如何”多用。多用。7現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共32頁陌生拜訪基本技巧陌生拜訪基本技巧克服內(nèi)心障礙?？朔?nèi)心

15、障礙。1 巧妙切入產(chǎn)品介紹。通過禮貌地敲門或打招呼引起對(duì)方注意巧妙切入產(chǎn)品介紹。通過禮貌地敲門或打招呼引起對(duì)方注意后發(fā)言，同時(shí)主動(dòng)遞上本人名片，適時(shí)向?qū)Ψ教嶙h交換名片后發(fā)言，同時(shí)主動(dòng)遞上本人名片，適時(shí)向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2請(qǐng)請(qǐng)老客戶轉(zhuǎn)介紹老客戶轉(zhuǎn)介紹，委婉告知客戶幫忙介紹新客戶。，委婉告知客戶幫忙介紹新客戶。3現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共32頁對(duì)付客戶反駁的要領(lǐng)對(duì)付客戶反駁的要領(lǐng) 說話要帶有職業(yè)權(quán)威，用你的專業(yè)和才華吸引對(duì)方說話要帶有職業(yè)權(quán)威，用你的專業(yè)和才華吸引對(duì)方。1在事前就預(yù)想客戶的種種反對(duì)意見，事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶在事前就預(yù)想客戶的種種反對(duì)意見，事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶的一套銷售說辭（銷售問

16、答對(duì)練）。的一套銷售說辭（銷售問答對(duì)練）。2盡早掌握反對(duì)意見的根源在哪里，針對(duì)根源解決。盡早掌握反對(duì)意見的根源在哪里，針對(duì)根源解決。言多必失，把重點(diǎn)放在客戶的質(zhì)問上。絕不能使客戶陷入言多必失，把重點(diǎn)放在客戶的質(zhì)問上。絕不能使客戶陷入窘境。窘境。3現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共32頁傾聽禮儀傾聽禮儀 聆聽是對(duì)顧客的尊重。聆聽是對(duì)顧客的尊重。 在營(yíng)銷過程中，應(yīng)該讓在營(yíng)銷過程中，應(yīng)該讓顧客講得多，營(yíng)銷人員顧客講得多，營(yíng)銷人員問得多，聽得多。問得多，聽得多。 因?yàn)轳雎牽梢垣@得許多因?yàn)轳雎牽梢垣@得許多僅僅通過僅僅通過“說說”得不到得不到的好處。的好處?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共32頁如何傾聽？如何傾聽？ 全

17、神貫注地傾聽，必要時(shí)發(fā)出認(rèn)同的全神貫注地傾聽，必要時(shí)發(fā)出認(rèn)同的“嗯嗯”、“是是”等聲音回應(yīng)對(duì)方。等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己等聲音回應(yīng)對(duì)方。等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見的意見,不要打斷對(duì)方講話。同時(shí)要抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍不要打斷對(duì)方講話。同時(shí)要抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹繞商品為主題作介紹 。 若要表達(dá)不同意見，可說：若要表達(dá)不同意見，可說：“很感謝您的意見，我覺得很感謝您的意見，我覺得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法想和您交流，不知這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法想和您交流，不知道你認(rèn)為如何？道你認(rèn)為如何？” 運(yùn)用一些肢體語言如身體前傾、點(diǎn)頭來表示對(duì)談話感運(yùn)用一些肢體語言如身體前傾、

18、點(diǎn)頭來表示對(duì)談話感興趣、關(guān)注。興趣、關(guān)注?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共32頁名片禮儀名片禮儀 當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)請(qǐng)多關(guān)照照”。1 放的位置。手袋，公文包。放的位置。手袋，公文包。 23你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，如果您方便的話， 能否留張名片給我？能否留張名片給我？作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。袋，也不要順手往桌上扔?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共32頁銷售語言的銷售語言的“多多”與與“少少”法則法則