1、美容院管理制度  XXU美容院管理規(guī)章制度   第一章 總則   第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”   的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。   第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿   意度高的顧客。   第二章 任用   第一條：新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，

2、期滿考核合格   后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。   第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七   日者，不給予工資。   第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：   1、員工詳細資料表   2、居民身份證、學歷證件復印件   3、一寸照片兩張   第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日   至 年

3、 月 日   第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本   會所全額退還員工押金。   第六條：凡在本會所的學員經(jīng)考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須   上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。   第三章 員工準則   第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。   第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以

4、及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作   能力和文化修養(yǎng)。   第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，   凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。   第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客   人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務關系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。   第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關系，累積最大經(jīng)   營資源。  

5、60;第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協(xié)助處理。   遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有關人員聯(lián)絡。   第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。   第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任   何擾亂秩序的事情。   第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍   的行為。   第四章 出勤及考勤   第

6、一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必   須參加，不得無故缺席。   第二條：會所營業(yè)時間為9:3022:30，如有調(diào)整另行通知。   第三條：會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意   志和自由，全身心投入本職工作。   第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。   第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。   第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十

7、分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際   時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。   第七條：補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。   第五章 行為規(guī)范   第一條：儀表規(guī)范   （一） 立姿   A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。   標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。   B、帶領客 人要走客人的斜前方

8、，有進出時一定要幫客我將門打開。   C、注意事項：1、身體不得傾斜在門外或柜臺。   2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。   3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。   （二）坐姿   標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。   第二條：上班紀律：   （一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，   一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔，   鞋

9、面亮凈。   （二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。   （三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。   （四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。   （五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設施。   （六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。   （七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲   在美容床上。   （八）節(jié)約水電

10、、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。   （九）會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。   （十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班   而拒絕為客人服務或中途離去。   （十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通   知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。   （十二）交接班時，應做好交接記錄。   （十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收

11、入抽屜。   第六章 工作服   第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。   第二條：不得擅自改變工作服樣式。   第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。   第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。   第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。   1、辭職 2、休職   第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員   工工作報押金。

12、  第七章 安全與保密   第一條：會所的經(jīng)營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維   護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。   第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。   第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應迅速到場，   不得借故推諉，應及時到達現(xiàn)場。   第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其  &#

13、160;它自然災害事件的發(fā)生。   第八章 獎懲   第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：   （一） 對業(yè)務之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結果，如有成效者。   （二） 開發(fā)新項目，新技術等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。   （三） 防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。   （四） 對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受   損失或減少損失者。   （五） 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，

14、曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假   扣10元/小時。   （六） 每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。   第二條：請假   （一） 事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20   元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。   （二） 病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。   （三） 店內(nèi)人員

15、若在當班時間內(nèi)有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免   影響工作之正常進行。   （四） 員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。   （五） 員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。   （六）   第九章 現(xiàn)金處罰   第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。   第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。   第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。   第四條：耐心聽取客人意見，

16、不認真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款   10100元。   第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。   第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。   第七條：未經(jīng)同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。   第八條：例會遲到按考勤遲到處理。   第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。   第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。   第十一條：每位員工負責范圍

17、內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。   第十章 離職   （一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。   1、自動離職：每月曠工達四日者。   2、辭職：員工因故要求辭職者。   3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。   （二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭   職報告書，報本會所領導批準。、   2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離

18、職手續(xù)。   3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。   4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為   對本會所的賠償。   5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。   第十一章 員工工資及福利待遇   （一） 本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。   （二） 員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇   （業(yè)績達一萬獎100

19、元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）   A、 純提成：   面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。   B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)   績者扣200元）   面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。   注明：1、產(chǎn)品10%提成   2、辦卡5%   3、單次泡澡10元。  &#

20、160;（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請事假達七天以   上者，不享有年休補助。）   A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。   B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。   C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。   2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）  

21、0;3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。   （四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務需要，國定假日照常上班，組織輪休）   （五）本會所為員工提供吃住。   本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執(zhí)行。   會所名： 員工名：   身份證號：   年 月 日年 月 日   美容院日常管理制度   一、服務區(qū)禮儀   1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，  

22、60;置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?分   2、在服務區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站   到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分 3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，   爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。 5分   4、服務區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走   路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分   5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜

23、音放   置前臺或包中，不準外漏。5分   6、送客應站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快   步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢   走”。2分   1、 7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，   若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。   二、儀容儀表   。   頭發(fā)：   1、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼

24、睛和臉、發(fā)鬢別于   耳后，長發(fā)束起。 3分   面部：   1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分   2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分   3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不允許超過耳垂）。3分   口腔：   1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分   2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部：   1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分   2、指甲的長度不

25、可超過指腹并修剪圓滑。1分   3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。1分   4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分   著裝：   1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋（干凈、無破損）。3分   三、衛(wèi)生與消毒   1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持（床、椅子、樣品、   盆、儀器、地面、鏡面、門）的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分   四、店規(guī)店紀  

26、 1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。   2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。   3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受安排再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。   4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。   5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)

27、輕重，罰款30元起。   6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。   7、午飯時間半小時。   8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。   9、節(jié)   10、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。   16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。   19、 業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管

28、理權，美容師必須服從安排   1、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。   。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。   。   考勤制度   工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。   1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。   2、員工正常月

29、份業(yè)績達標四天休息（不達標兩天）六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。   3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。   4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。   5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。   6、未經(jīng)批準擅自缺勤的

30、按曠工計（正常工資的3倍）   7、年假按情況另行通知。   8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。   9、店長需提前60天書面遞交申請， 經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交（以本部門負責人收到日為準）   10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。   員工薪金制度：   1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底   薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、   銷售能力、顧客認可

31、度按不同程度8001200元   不等分配工資。店長嚴格考核后而定，員工住   宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。   2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，   底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績   800015000者，底薪加200元，提成為百分之5   提c:業(yè)績 15000-25000，底薪加400元，提成   連鎖美容院管理制度及標準 一、儀容儀表   1、員工應注重儀容儀表。   2、員

32、工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。   3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。   4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。   5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。   6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準

33、在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點。   二、言談舉止   1、員工上班一律要使用標準普通話。   2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。   3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。   4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。   5、員工對待顧客提出的問題和要

34、求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。   三、工作守則   1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。   2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。   3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。   4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。   5、員工不得在會所服

35、務區(qū)域內(nèi)會見親友。   6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。   7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。   8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。   9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。   10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所   11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。   12、員工

36、上下班應從員工專用通道出入。   13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。   14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。   15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。   16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。   17、員工必須

37、熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。   18、會所發(fā)出的文件、   19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。   20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。   21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。   第六章 輪牌站崗管理   1、會所顧問、美容師分為A組