1、打造醫(yī)院品牌優(yōu)勢隨著衛(wèi)生體制改革的持續(xù)深入，醫(yī)療技術(shù)的日趨成熟和普及，許 多同級(jí)別的醫(yī)院在技術(shù)、設(shè)備、價(jià)格等方面都很類似，因此，醫(yī)院要 在激烈的競爭中取得勝利，必須依賴醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。同時(shí)，如果患 者能夠被醫(yī)院品牌所深深地打動(dòng)，在情感上產(chǎn)生認(rèn)同，從而成為醫(yī)院 忠誠的顧客。對(duì)醫(yī)院建立了忠誠，那么醫(yī)院就能夠保持醫(yī)療市場份額 長期的穩(wěn)定，減少未來市場的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，抵御競爭者的攻擊，減輕競 爭壓力。因此，面對(duì)當(dāng)前競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院想要發(fā)展，必須 具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競爭中打造強(qiáng)勢醫(yī)院品牌， 提高醫(yī)院在 公眾中的知名度和美譽(yù)度，只有這樣醫(yī)院才能保持恒久的競爭力， 在 市場競爭中贏得勝利。醫(yī)院品

2、牌是用以識(shí)別一所醫(yī)院，并使之與其他競爭醫(yī)院區(qū)別開的 名稱或標(biāo)志。醫(yī)院的品牌代表著醫(yī)院的特色。除了技術(shù)含量、醫(yī)療質(zhì) 量和價(jià)格因素外，還包括專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器設(shè)備、 環(huán)境、服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。品牌有利于提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院 形象，在醫(yī)院營銷過程中，品牌是醫(yī)院參與競爭的無形資本。醫(yī)院為 在競爭中取勝，必然要精心維護(hù)品牌的聲譽(yù)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不敢掉 以輕心。因此，醫(yī)院創(chuàng)品牌的過程必然是醫(yī)療質(zhì)量不斷提高和樹立良 好形象的過程。醫(yī)院品牌建設(shè)的三要素重信譽(yù):醫(yī)院品牌是從信譽(yù)牌升至感情牌的過程。 醫(yī)院信譽(yù)是醫(yī)院 品牌的基礎(chǔ)，無信譽(yù)的醫(yī)院無品牌可言，更無市場競爭力。例如，在 我們的廣告宣傳當(dāng)中

3、，我們的承諾沒有兌現(xiàn)，或者患者認(rèn)為醫(yī)院的服 務(wù)沒能達(dá)到其期望值的要求時(shí)，他就會(huì)對(duì)我們的品牌失去信心，也就 無忠誠度可言。一諾千金，縱觀一些成功的品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾往往 非常謹(jǐn)慎，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易許 諾。當(dāng)品牌被人們視為“值得信賴”時(shí)，品牌在以后提出自己的優(yōu)點(diǎn)， 就能很容易被人們所接受和相信。公眾廣泛的支持：要爭取社會(huì)廣泛的支持。若沒有醫(yī)院價(jià)值鏈上所 有層面（政府、媒體、員工、商家聯(lián)盟等）的支持，醫(yī)院品牌是難以 維持的。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的北京新興醫(yī)院、上海長江醫(yī)院、杭州華廈醫(yī) 院等就是因?yàn)槊襟w的關(guān)系而一蹶不振， 因?yàn)榕c政府部門關(guān)系一般，發(fā) 生醫(yī)療糾紛后處理不當(dāng)，倒下的

4、醫(yī)院也不在少數(shù)。增加顧客親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)：品牌的建設(shè)僅靠廣告信息是不夠的，讓 就醫(yī)者獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)是對(duì)醫(yī)院品牌信任的開始。因此， 醫(yī)院必須重視每一個(gè)就診的患者，全方位為之提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院如何進(jìn)行品牌建設(shè)？1 .樹立醫(yī)院品牌的概念這是搞好醫(yī)院品牌建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。想要把醫(yī)院打造成一個(gè)品 牌醫(yī)院，不是一個(gè)簡單的、自然的過程，是需要院長、企劃營銷人員、病人以及時(shí)間多方面的錘煉和打造的過程。 在過去，醫(yī)院都是被動(dòng)經(jīng) 營，隨著醫(yī)療市場的變革，這種模式已經(jīng)跟不上時(shí)代的進(jìn)步了。因此 全體醫(yī)務(wù)工作者，由其是曾經(jīng)工作在國有醫(yī)院的員工，必須改變觀念， 樹立“醫(yī)院沒有品牌就沒有市場”的概念。2.明確醫(yī)院

5、的市場定位醫(yī)院必須有準(zhǔn)確的市場定位。品牌定位是建立在目標(biāo)市場上的， 要將我們的品牌功能、特征與患者心理上的需求聯(lián)系起來， 把品牌定 位在有潛在患者的市場上，設(shè)計(jì)出與市場上同類醫(yī)院有明顯差異， 具 有自身特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢的品牌服務(wù)，為營造品牌優(yōu)勢打下良好的基 礎(chǔ)。我們的品牌定位要傳達(dá)給患者“我們能提供什么樣的高質(zhì)量醫(yī)療 服務(wù)”以及“服務(wù)與其他醫(yī)院有哪些不同”，促使其成為能夠打動(dòng)顧 客的理由。我們應(yīng)清楚的了解我們所處的市場環(huán)境， 立足于醫(yī)院的實(shí) 際情況，明確優(yōu)勢、劣勢，掌握其他醫(yī)院的情況進(jìn)行比較分析，從不 同層次、滿足不同需求入手，尋找恰當(dāng)?shù)氖袌隹债?dāng)，正確選擇自己的 目標(biāo)市場。3 .打造核心競爭力醫(yī)

6、院的核心競爭力有三個(gè)重要特征：獨(dú)特、不可復(fù)制、持續(xù)性。 醫(yī)院是提供診斷治療和專業(yè)護(hù)理服務(wù)的特殊型的企業(yè)，因此我們的核心競爭力應(yīng)圍繞提供獨(dú)具特色和明顯優(yōu)勢的診斷治療和護(hù)理服務(wù)外，還應(yīng)考慮其它附加服務(wù)，如一流的環(huán)境、貼心、時(shí)尚的星級(jí)服務(wù)等， 讓消費(fèi)過的病人及親屬產(chǎn)生信賴感，下次依然選擇購買我們的產(chǎn)品與 服務(wù)。4. 制訂科學(xué)的營銷策略醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略離不開營銷策略。醫(yī)院營銷體系包括：研究目標(biāo) 人群的需求；開發(fā)滿足這種需求的產(chǎn)品和服務(wù)； 通過宣傳讓人群知道 并接受、享受這種產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)院品牌的營銷策略可以理解為產(chǎn)品 +宣傳。當(dāng)今的醫(yī)療市場是買方市場，在經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，消費(fèi)者 的觀念發(fā)生了變化，他們所

7、購買的或者說醫(yī)院所銷售的不僅僅是產(chǎn)品 本身，還包括醫(yī)院所具有的形象，是一個(gè)以產(chǎn)品為核心加上光環(huán)的系 統(tǒng)，加上光環(huán)的產(chǎn)品才更具競爭力。產(chǎn)品就是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù) 質(zhì)量，光環(huán)就是醫(yī)院理念、醫(yī)院文化、醫(yī)院的行為、醫(yī)院視覺形象的 綜合體。宣傳就是為產(chǎn)品加光環(huán)的過程，而這個(gè)過程依靠單純的廣告 是不夠折。需要廣告、市場拓展、渠道開發(fā)、公益活動(dòng)策劃等多種手 段的綜合運(yùn)用。科學(xué)的營銷策略應(yīng)滿足三個(gè)要求：1、醫(yī)院品牌的提升；2、保證日 常穩(wěn)定的經(jīng)營收益；3、經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展。5. 實(shí)施醫(yī)院品牌維護(hù)創(chuàng)造品牌難，維護(hù)品牌就更難。醫(yī)療市場競爭日益激烈，市場情 況瞬息萬變，這就對(duì)醫(yī)院經(jīng)營提出了更高的要求。 我們應(yīng)注意品牌保護(hù)及開發(fā)創(chuàng)新，隨時(shí)關(guān)注市場變化。同時(shí)，為了使醫(yī)院的品牌具有可 持續(xù)性，我們應(yīng)不斷的推陳出新，以主動(dòng)的姿態(tài)面對(duì)醫(yī)療市場的千變 萬化，讓自己始終立于引導(dǎo)市場的境地。品牌的建立需要很長時(shí)間， 但品牌的貶值，則是瞬間之事。6 .營造醫(yī)院文化，不斷深化品牌內(nèi)涵醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的靈魂。通過打造個(gè)性化的文化，以人 為本，以病人為中心、以質(zhì)量為核心、提高職工素質(zhì)、激發(fā)全體員工 敬業(yè)愛崗、增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，使醫(yī)院形成一個(gè)比技術(shù)、比服務(wù)的健 康主題，創(chuàng)造出員工積極向上的醫(yī)院文化土壤，不斷深化醫(yī)院品牌內(nèi) 涵，這將為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用?，F(xiàn)代醫(yī)院