1、123信息信息信息信息信息在人與人，人群之信息在人與人，人群之間的傳遞就稱為溝通間的傳遞就稱為溝通4拒絕溝通也就意味著拒拒絕溝通也就意味著拒絕合作！絕合作！56上級上級下屬下屬合作合作部門部門外部外部機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)7 上級需要下屬上級需要下屬下屬溝通行為下屬溝通行為(我們我們)- 盡責(zé)尤其在重要的事項(xiàng)上盡責(zé)尤其在重要的事項(xiàng)上- 聆聽、詢問、響應(yīng)聆聽、詢問、響應(yīng)- 定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理- 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議- 及時(shí)給予反響、工作匯報(bào)、及時(shí)給予反響、工作匯報(bào)、 溝通信息溝通信息 支持工作支持工作 執(zhí)行指令執(zhí)行指令 了解下屬情況了解下屬

2、情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息提供信息8 除非上司想聽除非上司想聽, ,否那么不要否那么不要講講. . 假設(shè)是意見相同假設(shè)是意見相同, ,要熱烈響要熱烈響應(yīng)應(yīng). . 意見略有差異意見略有差異, ,要先表贊同要先表贊同. . 持有相反意見持有相反意見, ,勿當(dāng)場頂撞勿當(dāng)場頂撞. . 想要有些補(bǔ)充想要有些補(bǔ)充, ,要應(yīng)用引伸要應(yīng)用引伸. . 如有他人在場如有他人在場, ,宜仔細(xì)顧慮宜仔細(xì)顧慮. . 心中存有上司心中存有上司, ,易進(jìn)行溝通易進(jìn)行溝通. .9 下屬需要上級下屬需要上級上級溝通行為上級溝通行為(我們我們)- 主動詢問、問候、了解需要與困難主動詢問、問候、了解需要與困難- 幫助解決

3、問題、給予認(rèn)可、信任，給予鼓勵(lì)幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予鼓勵(lì)- 引導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)引導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)- 傾聽、讓下屬傾訴傾聽、讓下屬傾訴- 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 - 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道- 定期對下屬工作給予反響定期對下屬工作給予反響- 溝通、調(diào)解、解決沖突溝通、調(diào)解、解決沖突 關(guān)心關(guān)心 支持支持 指導(dǎo)指導(dǎo) 理解理解 重視重視 得到指示得到指示 及時(shí)的反響及時(shí)的反響 給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào)10不急著說不急著說, ,先聽聽看先聽聽看. .多說小話多說小話, ,少說大話少說大話. . 不說長短

4、不說長短, ,免傷和氣免傷和氣. .廣開言路廣開言路, ,接納意見接納意見. . 部屬有錯(cuò)部屬有錯(cuò), ,私下奉勸私下奉勸. .態(tài)度和藹態(tài)度和藹, ,語氣親切語氣親切. .假設(shè)有過失假設(shè)有過失, ,過后熄過后熄滅滅. .11 同級需要同級需要溝通行為溝通行為(我們我們)- 多傾聽、重視對方意見，不背后議論多傾聽、重視對方意見，不背后議論- 主動提供信息，分享相關(guān)情況主動提供信息，分享相關(guān)情況- 給予支持給予支持- 寬容、豁達(dá)寬容、豁達(dá) 尊重尊重 合作合作 幫助幫助 理解理解12彼此尊重彼此尊重, ,從自己先做起從自己先做起. . 換位思考換位思考, ,站在對方立場站在對方立場. .平等互惠平等互

5、惠, ,不讓對方吃虧不讓對方吃虧. . 了解情況了解情況, ,選用適宜方式選用適宜方式. .依據(jù)情報(bào)依據(jù)情報(bào), ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī)把握適當(dāng)時(shí)機(jī). .如有誤會如有誤會, ,誠心化解障礙誠心化解障礙. .知己知彼知己知彼, ,創(chuàng)造和諧關(guān)系創(chuàng)造和諧關(guān)系. .13說說聽聽問問答答溝通四寶溝通四寶1415用簡短簡單的詞陳述用簡短簡單的詞陳述使用含義明確的詞語使用含義明確的詞語內(nèi)容符合邏輯次序內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息省略不必要的信息使用接收者熟悉的語言使用接收者熟悉的語言只有在大家都理解的情況下才使用專只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語業(yè)術(shù)語166 6、做不到的事做不到的事別亂別亂說說7 7、傷害

6、人的事傷害人的事不能不能說說17就說就說13、現(xiàn)在的事現(xiàn)在的事做了再說做了再說14、未來的事未來的事未來再說未來再說與上司與上司溝通的溝通的7個(gè)金句個(gè)金句與上司與上司溝通的溝通的7個(gè)金句個(gè)金句20212223 小孩答復(fù)：小孩答復(fù)：“我要去拿燃料，我還要回來！我要去拿燃料，我還要回來！24能正確解讀對方說話的含義能正確解讀對方說話的含義你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的員工，在你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的員工，在公司工作業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉公司工作業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。下班以后，在辦公室，他找你聊天.25情境一：情境一：小張說：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這

7、個(gè)工程，但老板我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)工程，但老板還是不滿意。還是不滿意。 ，小張的意思是，小張的意思是A抱怨抱怨B無奈無奈C表達(dá)建議表達(dá)建議D征求建議征求建議E希望指導(dǎo)希望指導(dǎo) 當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨關(guān)痛癢的抱怨A26情境二：情境二：小張說：小張

8、說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)工程，嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)工程，也不知道怎么搞的，老板還是不滿意。小張的意思是也不知道怎么搞的，老板還是不滿意。小張的意思是A抱怨抱怨B無奈無奈C表達(dá)建議表達(dá)建議D征求建議征求建議E希望指導(dǎo)希望指導(dǎo) 當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對工程的能力有疑心?？赡苄枰湍惴治鲆幌鹿こ痰膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要撫慰和一起分析就可以了B溝通技巧溝通技巧:聆聽聆聽27情境三：情境三：小張說：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)工程，老板還是不滿意。工程，老板還是不滿意。 小張的意思是小張的意思是A抱怨抱

9、怨B無奈無奈C表達(dá)建議表達(dá)建議D征求建議征求建議E希望指導(dǎo)希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能是對工程的信心缺乏，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)就可以了E溝通技巧溝通技巧:聆聽聆聽28情境四：情境四： “說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)工程，老板還說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)工程，老板還是不滿意。小張的意思是是不滿意。小張的意思是A抱怨抱怨B無奈無奈C表達(dá)建議表達(dá)建議D征求建議征求建議E希望指導(dǎo)希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)工程。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)工程的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已D溝通技巧溝通技巧:聆聽聆聽293031323334討論討論 10 分鐘分鐘請每組請每組 35組長協(xié)調(diào)。組長協(xié)調(diào)。36l 我來演！我來演！37見見(4)著眼未著眼未來來BEST 法那么法那么38積極信息積極信息消極信息消極信息積極信息積極信息溝通溝通秘笈秘笈39特特注意贊美的場合注意贊美的場合掌握尺度掌握尺度贊美的技巧贊美的技巧40管理人員管理人員解釋解釋演示演示模仿模仿練習(xí)練習(xí)