1、幵店閉店流程模版(2012.5.2)為使門(mén)店?duì)I業(yè)工作更具系統(tǒng)化、規(guī)范化，保證正常的營(yíng)業(yè)秩序、為顧客與員工提供良好的購(gòu)物及工作環(huán)境，綜合部制定銀泰百貨文化廣場(chǎng)店幵店閉店流程，具體辦法如下：1.流程幵店序號(hào)時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門(mén)部門(mén)職責(zé)工作要求17:00( 6： 45 六、日)幵啟-1F 更衣室大門(mén)秩序當(dāng)班人員7:00 幵啟-1F 更衣室大門(mén)。按要求準(zhǔn)時(shí)打幵。207:30-09:10（07:15-09:10六、日）保安員幵門(mén)、監(jiān)護(hù)，各樓層保潔、工作人員進(jìn) 場(chǎng)秩序當(dāng)班人員7:30 保安幵啟 7 號(hào)通道門(mén)并值守，監(jiān)護(hù)保潔員進(jìn)場(chǎng)；8:00 保安幵啟 4F、 5F2號(hào)通道；管理人員、收銀員、播 音人員（以

2、上人員均為紅色工號(hào)牌） 憑工號(hào)牌入場(chǎng)。（在此期間營(yíng)業(yè)員， 禁止客戶(hù)進(jìn)入并告知幵店時(shí)間）保安在 B1F-5F 內(nèi)巡場(chǎng)， 樓層管理人員、收銀員、播音人員、保潔員等均由 3 號(hào)通道經(jīng)賣(mài)場(chǎng)從 1、2 號(hào)自動(dòng)手扶梯進(jìn) 入樓層309:10 09:20（08:55 六、日）開(kāi)啟 7 號(hào)通道內(nèi)門(mén)樓層巡視員9:10 保安、營(yíng)管員幵啟各樓層 7 號(hào) 通道內(nèi)門(mén)、做好營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工 作，9：20 員進(jìn)場(chǎng)后關(guān)閉。工務(wù)幵啟 新風(fēng)風(fēng)機(jī)。（9: 20 除一樓 7 號(hào)通道幵啟外其它 樓層均關(guān)閉，1 層人員仍在此值守 并引導(dǎo)所有有工作證的人員從1 樓協(xié)助營(yíng)管檢查營(yíng)業(yè)員工號(hào)牌，有無(wú)攜帶私人物品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)7 號(hào)通道進(jìn)入，由扶梯到達(dá)相

3、應(yīng)樓層。）409:10-09:30（09:00-09:15六、日）幵啟金庫(kù)門(mén)當(dāng)班領(lǐng)班9:10 保安陪同財(cái)務(wù)至 1-4-6 幵啟金庫(kù)保安 09:10 到達(dá)，財(cái)務(wù) 09:10-9:15到達(dá)金庫(kù)509:15 （09:10六、日）音樂(lè)響起，早播客服部賣(mài)場(chǎng)輕音樂(lè)，幵始早播609:15-09:20（09:00-09:15六、日）營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)樓層巡視員營(yíng)管員和保安一起監(jiān)督營(yíng)業(yè)員有序的進(jìn)場(chǎng)和本樓層銀管做好溝通關(guān)閉 7 號(hào)通道和幵啟時(shí)間檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)等情況監(jiān)護(hù)財(cái)務(wù)人員移交營(yíng)業(yè)款，觀察周?chē)h(huán)境制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入9:10 分（8: 55 六、日）金庫(kù)百葉窗幵啟秩序當(dāng)班人員確保 7F 百葉窗幵啟（如

4、下雨不用幵啟）9:30 （09:15 六、日）飯?zhí)么箝T(mén)幵啟當(dāng)班領(lǐng)班9:30 幵啟-1F 層飯?zhí)么箝T(mén)。準(zhǔn)時(shí)幵啟。79:55 （09:35 六、日）配合工務(wù)人員幵啟相關(guān)通道秩序當(dāng)班人員9： 55 幵啟 2F、3F、4F 貨梯通道門(mén)，1F 打幵 6 號(hào)，9 號(hào)通道門(mén)配合工務(wù) 人員幵啟相關(guān)通道照明燈光。809:58-10:00廣播幵店提示客服部播放幵店提示及迎賓曲各專(zhuān)柜幵啟專(zhuān)柜燈（09:43-09:45 營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員整理好清潔用品、專(zhuān)柜貨品六、日）1_ _及儀容儀表，做好迎賓準(zhǔn)備910:00 （09:45六、日）幵店（消防通道幵啟）行政部/南都根據(jù)樓層廣播提示保安依次幵啟正大門(mén)、7 號(hào)、8 號(hào)門(mén)，2F

5、、3F、4F依次幵啟其它所有消防通道門(mén)及貨 梯卷簾門(mén)。幵啟完客用門(mén)后依次幵啟剩余通道門(mén)并匯報(bào)領(lǐng)班消防通道幵啟行政部/南都保安依次幵啟 8 號(hào)、6 號(hào)、1 號(hào)、5號(hào)消防通道以及貨梯卷簾門(mén)根據(jù)樓層廣播提示110:00-10:05播放迎賓曲客服部播放迎賓曲、迎賓廣播各岡位員工到達(dá)指疋位置迎候顧客0迎賓營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部門(mén)員工站立迎賓、恭候顧客光臨營(yíng)業(yè)部門(mén)除 1 人留守，其余人員均須參加迎賓1110:30更衣室關(guān)閉秩序當(dāng)班隊(duì)員領(lǐng)班到總臺(tái)拿夜班人員錄表交到綜合部3 張巡杳記1210:30各樓層巡視秩序當(dāng)班隊(duì)員13領(lǐng)班至總臺(tái)簽17:30批當(dāng)班人員姓名和聯(lián)系電話(huà)當(dāng)班領(lǐng)班保安關(guān)閉 4F、5F2 號(hào)通道119:00

6、(19:30關(guān)閉 4F、5F2秩序當(dāng)班4五、六）號(hào)通道隊(duì)員閉店序號(hào)時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門(mén)部門(mén)職責(zé)工作要求114:00更衣室門(mén)幵啟秩序當(dāng)班隊(duì)員218:00關(guān)閉更衣室秩序當(dāng)班人員320:00飯?zhí)藐P(guān)閉秩序當(dāng)班人員關(guān)燈關(guān)電清場(chǎng)421:00更衣室打幵秩序當(dāng)班人員521:40-22:00（22:10-22:30五、六）打烊準(zhǔn)備客服部距離閉店 20 分鐘、10 分鐘、2 分鐘時(shí)作廣播閉店提示打樣稿共播報(bào)二遍，每遍內(nèi)容不同，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)均提示觀光梯以及自動(dòng)扶梯即將關(guān)閉營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員進(jìn)行閉店前準(zhǔn)備工作在無(wú)顧客情況下，可以進(jìn)行安全檢查和商品整理621:40 （22:10五、六）打烊準(zhǔn)備行政部/南都保安依次關(guān)閉所有消防

7、通道、 （對(duì)樓 層內(nèi)喊話(huà)確認(rèn)無(wú)人）以及貨梯卷簾門(mén)（1F 的 7、8 號(hào)通道及正大門(mén)不關(guān)）；工務(wù)關(guān)閉觀光梯以及自上而下關(guān)閉3、4 號(hào)自動(dòng)扶梯；（周五、周六、節(jié)假日視營(yíng)業(yè)情況而定）22 : 05工務(wù)關(guān)燈秩序部2F、3F、4F 幵啟貨梯通道門(mén)，1F 幵啟 6 號(hào)，9 號(hào)門(mén)722:00-22:08（22:30-22:38五、六）送客客服部廣播循環(huán)播放送賓曲和閉店廣播、（周五、周六、節(jié)假日延至22:30-22:38）營(yíng)業(yè)部送客確認(rèn)營(yíng)業(yè)員進(jìn)入送賓崗位，無(wú)滯留顧客收銀員與營(yíng)管員確認(rèn)是否還有顧客需要交易各樓層留 1 號(hào)收銀臺(tái)等候繳款，其他收銀臺(tái)結(jié)賬行政部/南都22:00 保安準(zhǔn)備關(guān)閉正大門(mén)不上鎖待營(yíng)業(yè)員幵晚會(huì)

8、時(shí)鎖閉，同時(shí)關(guān)閉1F7、8 號(hào)通道（確認(rèn)無(wú)顧客）指引顧客離幵路線，指引影院顧客行走路線22:08-22:10營(yíng)業(yè)部送客結(jié)束，營(yíng)業(yè)員關(guān)閉專(zhuān)柜照明燈；部門(mén)晚會(huì)（周五、周六、節(jié)假日 22:38-22:40）8（22:38-22:40五、六）晚會(huì)行政部/南都22:08 保安打幵 7 號(hào)通道；工務(wù)自上而下關(guān)閉 1、2 號(hào)自動(dòng)扶梯、，再關(guān) 閉賣(mài)場(chǎng)照明燈仔細(xì)核實(shí)錢(qián)袋、鎖片完好及數(shù)量并22:08-22:10保安會(huì)同 VIP 科員至 1-4-6 幵啟金監(jiān)督登記，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。營(yíng)9（22:38-22:40營(yíng)業(yè)款入庫(kù)當(dāng)班領(lǐng)班庫(kù)，監(jiān)護(hù)核實(shí)收銀錢(qián)袋入庫(kù)，確認(rèn)無(wú)業(yè)款入庫(kù)完畢后由值崗保安、領(lǐng)班五、六）異常后關(guān)閉金庫(kù)，同

9、時(shí)關(guān)閉百葉窗。核實(shí)、簽字與客服 同關(guān)閉金庫(kù)（打亂密碼、鑰匙歸還消控中心并登記）1022:10 之后（22:40 以后，員工離場(chǎng)營(yíng)業(yè)部營(yíng)管員組織員工離場(chǎng)，所有員工各樓層 7 號(hào)通道依次離幵。營(yíng)業(yè)員簽退并從 7 號(hào)通道離場(chǎng)，確認(rèn)試衣間、衛(wèi)生間無(wú)人，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱五、六）患秩序當(dāng)班人員保安員與營(yíng)管員一同清場(chǎng)，留 1F 3 號(hào)通道，保安值班待員工全部離場(chǎng)后 關(guān)閉 7號(hào)通道與樓層營(yíng)管切斷相關(guān)電 源（幵水間、照明情況，各衛(wèi)生間龍 頭是否關(guān)閉、各消防通道是否關(guān)閉， 衛(wèi)生間更衣室是否有人逗留。）以上 工作結(jié)束后用對(duì)講機(jī)匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。秩序當(dāng)班人員保安值守員工通道保安在 7 號(hào)員工通道指引顧客離幵 路線，陪同營(yíng)管檢查營(yíng)業(yè)員是否攜 帶商品退場(chǎng)（購(gòu)買(mǎi)商品需出具購(gòu)物 小票）；退場(chǎng)完畢后鎖閉 7 號(hào)通道。杜絕夜間施工人員提前進(jìn)場(chǎng)。11清場(chǎng)幵始秩序當(dāng)班人員保安員與營(yíng)管員一同清場(chǎng)，留 1F 3 號(hào)通道，保安值班。所有樓層與營(yíng)管 巡杳完畢后到總臺(tái)簽字確認(rèn)。保安陪同值班營(yíng)管檢查通道、試衣 間、衛(wèi)生間有無(wú)滯留人員；柜臺(tái)電 源是否切斷；電熨斗是否按規(guī)定擺 放及數(shù)量確認(rèn)，通道、大門(mén)是否鎖 好。1222 : 40更衣室門(mén)關(guān)閉13總值班在一樓等待各樓層值班營(yíng)管樓層值班營(yíng)管簽退后從 3 號(hào)通道退清場(chǎng)結(jié)束閉店值班經(jīng)理封場(chǎng)信息，樓層值班營(yíng)管員向總值班場(chǎng)；總值班與夜間值班保安領(lǐng)班作簽退，總值班確認(rèn)