1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除賓館規(guī)章制度篇一：賓館規(guī)章制度賓館規(guī)章制度一、工作態(tài)度：1 1、 員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先 服從執(zhí)行。2 2、 員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。3 3、 工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。4 4、 對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。5 5、 員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。 工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不 得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在 3030 分鐘內(nèi)離開賓館。6 6

2、、 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工 不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬 上司申請(qǐng)。7 7、 上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等 公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。8 8 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。9 9、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各 級(jí)管理人員不準(zhǔn)利竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。二、拾遺：1 1、 在賓館任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。2 2、 如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由賓館最高管理當(dāng)局決定處理方法。3 3、 拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。五

3、、賓館財(cái)產(chǎn)：賓館物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為賓館財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有 意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，賓館將立即 予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。篇二：賓館規(guī)章制度（舒高均）法苑賓館規(guī)章制度20XX20XX 年 1010 月 2929 日修訂目錄一、 員工守則.3-8-8二、.前臺(tái)崗位職責(zé)9-11-11三、.樓層崗位職責(zé)12-1412-14四、.公衛(wèi)崗位職責(zé)1414竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除五、.開房、 住房制度1515六、.來(lái)訪制度1616序言當(dāng)你踏入法宛賓館，穿上的法宛賓館工作制服，你就是法宛賓館形象”的代表，您的形象就是法宛賓館的一部份，因此就應(yīng)該按賓館

4、的 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到：1 1熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)。 2.2.做到熱情、主動(dòng)、有禮、周到。3 3努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高自身的素質(zhì)和接待服務(wù)水 平。4 4執(zhí)行賓館的規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排和指揮調(diào)動(dòng)，并按規(guī)定 做好交接班工作，保證服務(wù)工作的連續(xù)性。5 5忠于職守，不曠工、不遲到、不早退，依時(shí)完成任務(wù)，不準(zhǔn)無(wú)故拖 延、拒絕或終止工作。6 6不得以工作之便，假工濟(jì)私，以權(quán)謀私，貪污受賄，損害賓客和企 業(yè)利益。7 7尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，待客熱情友好，說(shuō)話 親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。8 8艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)企業(yè)的一切財(cái)物，設(shè)備

5、設(shè)施定期維修、 保養(yǎng)；節(jié)約用水、用電和易耗品，不拿公物，不將有用的公物扔棄。9 9注重儀表，養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除煙頭和其他雜物，注重保持酒店清潔幽雅之環(huán)境。1010堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，用普通話接待外地賓客，主動(dòng)給客人讓路、 讓電梯、不與賓客搶道。、員工守則（一）儀容儀表、禮節(jié)禮貌（1 1）總要求：1.1.主動(dòng)熱情（微笑）向客人問(wèn)好，如：先生（小姐）您好！ ” 了解客人貴姓，盡可能用姓氏稱呼客人。2 2主動(dòng)熱情地向使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，如：前臺(tái)為客人開房要主動(dòng)說(shuō)：先生（小姐）您好?！睒菍臃?wù)員迎送要說(shuō)： 先生（小姐）你好， 先生（小姐）請(qǐng)慢走”

6、等。3 3員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔，并按規(guī)定帶工號(hào)牌，自覺(jué)愛(ài)護(hù)賓 館工作制服、鞋等物品。4 4與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首 叉腰。要用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要 文雅。5 5不準(zhǔn)在服務(wù)崗位化妝，如梳理頭發(fā)、涂口紅等。 6 6不要詢問(wèn)客人的年齡（特別是對(duì)女賓），不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。 對(duì)奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀， 不交頭接耳。對(duì)傷殘和有缺 陷的人士不歧視，服務(wù)要更周到。（2 2）形象要求：1 1、頭部要求：發(fā)型自然大方、頭發(fā)干凈整齊、無(wú)頭屑，不染色發(fā)，不用味異發(fā)油。竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度適

7、中，前不及眉，帝不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不留髻和胡須。女員工：劉海不及眉，頭發(fā)過(guò)肩要扎起，頭飾以深色小型為宜，不可 夸張耀眼。2 2、 鞋襪要求：穿黑色不夸張皮鞋，酒店發(fā)放工作鞋。男員工穿深色襪。不能踩鞋跟。3 3、 化妝要求：工作期間女員工需化淡妝，涂口紅或潤(rùn)唇膏，不能使用濃烈氣味的化妝品。4 4、 穿衣整齊美觀，衣袖、褲管不能卷起。（3 3）崗位要求：1 1、 前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、前臺(tái)收銀崗位、樓層臺(tái)班員工等工作要站立接待服務(wù)。2 2、 站姿要求雙眼平視， 自然大方。 對(duì)客人說(shuō)你好或?qū)^(guò)往客人行注 目禮。（二）工作態(tài)度123456789.123456789.服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地執(zhí)行上級(jí)工作指令服從上級(jí)和工作安排。忠于 職守：堅(jiān)守崗位，不擅離職守，不睡崗、不離崗、不竄崗。正直誠(chéng)實(shí)： 與上級(jí)、同事、客人坦誠(chéng)相待，不陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)友愛(ài)：互相關(guān)心、 互相幫助，不搬弄是非。熱情：熱情接待好每一位客人，努力提高工作效率。禮貌：尊重賓客、站立服務(wù)、笑容常展，說(shuō)話溫和，帶用敬語(yǔ)。主動(dòng): 盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為賓