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1、習(xí)慣的定義是知識(shí)習(xí)慣的定義是知識(shí)技能及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。技能及態(tài)度運(yùn)作時(shí)互動(dòng)的交集。知識(shí)技能意愿品格品格技能技能個(gè)人個(gè)人值得被信任值得被信任品格與能力：品格與能力：品格：一個(gè)品格高的人展現(xiàn)正直及成熟的特質(zhì)，且相信每個(gè)人都有豐富的潛能。 能力： 一個(gè)能力高的人在專業(yè)的范圍 中具備知識(shí)及能力。個(gè)人要想全方位地展現(xiàn)真實(shí)效能，有賴于可信任的高尚品格及能力的平衡，能將這兩個(gè)元素平衡的人，既能使自己成為被信任的人，同時(shí)自己也能信任別人。信任值得被信任品格能力成熟度：成熟度：互賴獨(dú)立依賴1 操之在我2 以終為始個(gè)人成功3 要事第一4 雙贏思維人際關(guān)系成功5 知彼解己6 統(tǒng)合綜效7蓄勢(shì)待發(fā)原則：原則：原則

2、： 法則或基本的真實(shí)價(jià)值觀： 價(jià)值或我們對(duì)人、事、想法 或原則的優(yōu)先次序“我們無(wú)法控制，是原則在控制。我們控制我們的行動(dòng)，但由這些行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果是被原則所控制?！?史蒂芬.柯維觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念觀念過(guò)程過(guò)程行為行為結(jié)果結(jié)果分析利害關(guān)系分析利害關(guān)系原原 則則當(dāng)我們將自己與原則聯(lián)盟，我們大多數(shù)會(huì)成功，我們能預(yù)測(cè)及有效地適應(yīng)多變的環(huán)境。產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡（P/PC Balance) 產(chǎn)出： 期望產(chǎn)出的結(jié)果 （金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出能力： 維修、保存、強(qiáng)化能生產(chǎn)預(yù)期 結(jié)果的資源。 （鵝或生產(chǎn)能力）情感銀行帳戶：（情感銀行帳戶：（Emotional Bank Account)情感銀行帳戶是比喻存在于人際關(guān)系中的信任與否，是建立在與人相處時(shí)的“存款”或“提款”。存款建立及修復(fù)人際關(guān)系的信任，提款則減少人際關(guān)系中的信任。情感銀行

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