1、CQI-10 Training總經(jīng)辦1有效問(wèn)題解決指南AIAG CQI-10 Effect Problem Solving(EPS)2014年11月5日（A版）Training ManualCQI-10 Training總經(jīng)辦2請(qǐng)關(guān)閉你的手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)請(qǐng)關(guān)閉你的手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)請(qǐng)保持安靜請(qǐng)保持安靜在開(kāi)始之前在開(kāi)始之前CQI-10 Training總經(jīng)辦3在開(kāi)始之前在開(kāi)始之前何謂有效？何謂有效？ CQI-10 Training總經(jīng)辦4大綱大綱1、有效問(wèn)題解決文化2、有效問(wèn)題解決過(guò)程3、問(wèn)題解決過(guò)程的實(shí)施4、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力以顧客為導(dǎo)向問(wèn)題分層工具和方式CQI-10 Training總經(jīng)辦5EPS

2、EPS適用范圍適用范圍公司內(nèi)所有類(lèi)型的問(wèn)題，從基礎(chǔ)問(wèn)題到復(fù)雜問(wèn)題公司內(nèi)所有類(lèi)型的問(wèn)題，從基礎(chǔ)問(wèn)題到復(fù)雜問(wèn)題CQI-10 Training總經(jīng)辦6EPSEPS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)解決問(wèn)題的過(guò)程問(wèn)題通知圍堵失效模式分析根本原因分析選 擇 及實(shí) 施 糾正措施問(wèn)題識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化控制公司價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度期望的解決問(wèn)題的行為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題責(zé)任人問(wèn)題解決人顧客和供應(yīng)商技能和工具CQI-10 Training總經(jīng)辦7有效問(wèn)題解決文化有效問(wèn)題解決文化問(wèn)題解決行為的五個(gè)方面：?jiǎn)栴}解決行為的五個(gè)方面：-行為和價(jià)值的基礎(chǔ)行為和價(jià)值的基礎(chǔ)-高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)高層執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)-問(wèn)題解決責(zé)任人問(wèn)題解決責(zé)任人-問(wèn)題解決者問(wèn)題解決者-顧客和供應(yīng)商顧客和

3、供應(yīng)商CQI-10 Training總經(jīng)辦8有效問(wèn)題解決文化有效問(wèn)題解決文化問(wèn)題解決行為和價(jià)值的基礎(chǔ)問(wèn)題解決行為和價(jià)值的基礎(chǔ) 1 1、互信和互利的對(duì)待所有員工、互信和互利的對(duì)待所有員工 2 2、問(wèn)題越早暴露越好、問(wèn)題越早暴露越好 3 3、在所有的職能部門(mén)和層次運(yùn)用、在所有的職能部門(mén)和層次運(yùn)用EPSEPS 4 4、運(yùn)用有效問(wèn)題解決的價(jià)值、運(yùn)用有效問(wèn)題解決的價(jià)值 5 5、提供有效支持來(lái)運(yùn)用、提供有效支持來(lái)運(yùn)用EPSEPS 6 6、認(rèn)同和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題解決的員工、認(rèn)同和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題解決的員工CQI-10 Training總經(jīng)辦9大綱大綱1、有效問(wèn)題解決文化2、有效問(wèn)題解決過(guò)程、有效問(wèn)題解決過(guò)程3、問(wèn)題解決過(guò)程

4、的實(shí)施4、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力CQI-10 Training總經(jīng)辦102.12.1有效問(wèn)題解決過(guò)程有效問(wèn)題解決過(guò)程團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)描述描述遏制遏制調(diào)查調(diào)查措施措施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化糾正措施可以標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，糾正措施可以標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，遏制措施可以取消遏制措施可以取消CQI-10 Training總經(jīng)辦112.22.2問(wèn)題提出問(wèn)題提出顧客的呼聲過(guò)程的呼聲員工的呼聲接收通知反饋客戶(hù)接受問(wèn)題？團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立問(wèn)題解決行動(dòng)提出CQI-10 Training總經(jīng)辦12大綱大綱1、有效問(wèn)題解決文化2、有效問(wèn)題解決過(guò)程3、問(wèn)題解決過(guò)程的實(shí)施、問(wèn)題解決過(guò)程的實(shí)施4、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力CQI-10 Training總經(jīng)辦133.13.1問(wèn)題描述

5、問(wèn)題描述信息收集問(wèn)題解決行動(dòng)提出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)問(wèn)題界定建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)：建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)：品質(zhì)履歷表、設(shè)備履歷表、備忘錄、設(shè)計(jì)品質(zhì)履歷表、設(shè)備履歷表、備忘錄、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)CQI-10 Training總經(jīng)辦143.2 3.2 封鎖封鎖那些情況不需求封鎖：那些情況不需求封鎖： 批次單一、沒(méi)有場(chǎng)所轉(zhuǎn)移、有很好的批次管理。批次單一、沒(méi)有場(chǎng)所轉(zhuǎn)移、有很好的批次管理。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)問(wèn)題界定識(shí)別所有可能點(diǎn)追蹤問(wèn)題的起源文件化理由封鎖通知顧客保護(hù)顧客立即措施過(guò)渡糾正措施隔離是否征兆Y的封鎖不合格率顧客保護(hù)CQI-10 Training總經(jīng)辦153.2 3.2 封鎖封鎖 圍堵是需要產(chǎn)生成本的，不產(chǎn)生價(jià)圍堵是需要產(chǎn)生成

6、本的，不產(chǎn)生價(jià)值，且會(huì)產(chǎn)生別的缺陷！值，且會(huì)產(chǎn)生別的缺陷！CQI-10 Training總經(jīng)辦163.3 3.3 失效模式及分析失效模式及分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)問(wèn)題界定界定造成影響顧客的缺陷/不合格識(shí)別潛在的失效模式分析識(shí)別并驗(yàn)證失效模式驗(yàn)證封鎖措施特定的失效模式CQI-10 Training總經(jīng)辦173.3 3.3 失效模式及分析失效模式及分析問(wèn)題問(wèn)題第一級(jí)失效模式第一級(jí)失效模式第二級(jí)失效模式第二級(jí)失效模式齒輪斷齒齒輪強(qiáng)度不夠有效強(qiáng)化層深度不夠齒輪嚙合不好產(chǎn)生噪音齒輪表面早期磨損淬火后表面硬度低變速箱不傳遞扭矩膜片預(yù)負(fù)載過(guò)小膜片厚度不足減震器噪音橡膠老化橡膠和金屬間連接失效微觀微觀FMEAFMEA，至

7、少個(gè)層次的，至少個(gè)層次的W W為什么發(fā)生？為什么流出？系統(tǒng)的策劃？為什么發(fā)生？為什么流出？系統(tǒng)的策劃？CQI-10 Training總經(jīng)辦183.3 3.3 失效模式及分析失效模式及分析確定失效模式確定失效模式經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 你參考了公司過(guò)去類(lèi)似的問(wèn)題或關(guān)注點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)嗎確定缺陷/不合格： 不合格或缺陷確定了嗎？ 這種不合格導(dǎo)致問(wèn)題或?qū)︻櫩偷挠绊懘_定了嗎？識(shí)別潛在失效模式和分析： 導(dǎo)致不合格的第一級(jí)錯(cuò)誤是什么？CQI-10 Training總經(jīng)辦193.4 3.4 根本原因分析根本原因分析特定的失效模式為何發(fā)生？發(fā)生度（預(yù)防）為何發(fā)運(yùn)？探測(cè)度（保護(hù)）系 統(tǒng)策 劃（預(yù)知）選擇并實(shí)施糾正措施識(shí)別

8、潛在的根本原因識(shí)別潛在的根本原因識(shí)別潛在的根本原因分析識(shí)別并驗(yàn)證的根本原因分析分析識(shí)別并驗(yàn)證的根本原因識(shí)別并驗(yàn)證的根本原因發(fā)生糾正措施探測(cè)糾正措施管理/策劃系統(tǒng)糾正措施CQI-10 Training總經(jīng)辦203.4 3.4 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析輸入：產(chǎn)品不合格的特殊失效模式目的： 1、識(shí)別潛在的、分析并確定為什么產(chǎn)生不合格的原因， 2、識(shí)別潛在的、分析并確定為什么不合格發(fā)運(yùn)給顧客 的根本原因， 3、識(shí)別潛在的、分析并確定與策劃過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程和 質(zhì)量過(guò)程有關(guān)的系統(tǒng)的根本原因；輸出：過(guò)程的根本原因（預(yù)防缺陷），控制系統(tǒng)原因（策 劃缺陷）CQI-10 Training總經(jīng)

9、辦213.4 3.4 根本原因分析根本原因分析可選分析工具舉例：可選分析工具舉例：3層層5Why分析工作表分析工作表5W5W3H特性要因圖特性要因圖DOE7鉆石法鉆石法多變差分析多變差分析CQI-10 Training總經(jīng)辦223 3層層5Why5Why分析工作表分析工作表CQI-10 Training總經(jīng)辦233 3層層5Why5Why分析工作表分析工作表CQI-10 Training總經(jīng)辦243 3層層5Why5Why分析工作表分析工作表CQI-10 Training總經(jīng)辦253.5 3.5 選擇并實(shí)施糾正措施選擇并實(shí)施糾正措施發(fā)生根本原因?yàn)楹伟l(fā)生？發(fā)生度（預(yù)防）為何發(fā)運(yùn)？探測(cè)度（保護(hù)）系

10、 統(tǒng)策 劃（預(yù)知）選擇并實(shí)施 /糾正措施選擇糾正措施和負(fù)責(zé)人選擇糾正措施和負(fù)責(zé)人選擇糾正措施和負(fù)責(zé)人驗(yàn)證糾正措施的有效性實(shí)施優(yōu)化的糾正措施驗(yàn)證糾正措施的有效性驗(yàn)證糾正措施的有效性實(shí)施優(yōu)化的糾正措施實(shí)施優(yōu)化的糾正措施發(fā)生糾正措施探測(cè)糾正措施管理/策劃系統(tǒng)糾正措施探測(cè)根本原因管理/策劃系統(tǒng)糾正措施CQI-10 Training總經(jīng)辦263.5 3.5 選擇并實(shí)施糾正措施選擇并實(shí)施糾正措施可選分析工具舉例：可選分析工具舉例：決策矩陣決策矩陣甘特圖甘特圖CQI-10 Training總經(jīng)辦273.5 3.5 選擇并實(shí)施糾正措施選擇并實(shí)施糾正措施跟蹤和檢查：跟蹤和檢查：確保對(duì)策措施在使用中；確保對(duì)策措施

11、在使用中；建立起驗(yàn)證過(guò)程的時(shí)間段；（持續(xù)時(shí)間建立起驗(yàn)證過(guò)程的時(shí)間段；（持續(xù)時(shí)間/日期日期確定誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤；確定誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤；建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程或方法；建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程或方法；從遏制工作中取消多余的內(nèi)容從遏制工作中取消多余的內(nèi)容CQI-10 Training總經(jīng)辦283.5 3.5 選擇并實(shí)施糾正措施選擇并實(shí)施糾正措施有效問(wèn)題解決報(bào)告格式有效問(wèn)題解決報(bào)告格式-填寫(xiě)填寫(xiě)問(wèn)題發(fā)生原因問(wèn)題發(fā)生原因-措施措施問(wèn)題流出原因問(wèn)題流出原因-措施措施策劃策劃/系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因-措施措施關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的措施，根本原因排查或糾正時(shí)帶來(lái)的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)的措施，根本原因排查或糾正時(shí)帶來(lái)的其它影響其它影響CQI-10 Training總經(jīng)

12、辦293.6 3.6 驗(yàn)證糾正措施的有效性驗(yàn)證糾正措施的有效性1、如何評(píng)估糾正措施的有效性？、如何評(píng)估糾正措施的有效性？2、是否測(cè)量方法是有能力的和可信的？、是否測(cè)量方法是有能力的和可信的？3、驗(yàn)證的結(jié)果是否符合你的期望的結(jié)果，如果不，它、驗(yàn)證的結(jié)果是否符合你的期望的結(jié)果，如果不，它們的區(qū)別是什么？們的區(qū)別是什么？4、有沒(méi)有非期望的結(jié)果？、有沒(méi)有非期望的結(jié)果？有沒(méi)有任何糾正措施結(jié)果的副作用？如有，哪一個(gè)？有沒(méi)有任何糾正措施結(jié)果的副作用？如有，哪一個(gè)？5、如果糾正措施不能被驗(yàn)證，你將回到問(wèn)題解決的那、如果糾正措施不能被驗(yàn)證，你將回到問(wèn)題解決的那一個(gè)階段？為什么？一個(gè)階段？為什么？6、真實(shí)的糾正措

13、施有效性的驗(yàn)證需要延伸的時(shí)間段嗎？、真實(shí)的糾正措施有效性的驗(yàn)證需要延伸的時(shí)間段嗎？過(guò)程能力過(guò)程能力廢品率廢品率發(fā)運(yùn)審核發(fā)運(yùn)審核拒收率拒收率保修數(shù)據(jù)保修數(shù)據(jù)CQI-10 Training總經(jīng)辦303.6 3.6 驗(yàn)證糾正措施的有效性驗(yàn)證糾正措施的有效性可選驗(yàn)證工具舉例：可選驗(yàn)證工具舉例：1、趨勢(shì)圖（跟進(jìn)至下一批次或連續(xù)幾批）、趨勢(shì)圖（跟進(jìn)至下一批次或連續(xù)幾批）2、能力指數(shù)、能力指數(shù)3、排列圖、排列圖盡量以數(shù)據(jù)量化的方法來(lái)溝通盡量以數(shù)據(jù)量化的方法來(lái)溝通CQI-10 Training總經(jīng)辦313.6 3.6 驗(yàn)證糾正措施的有效性驗(yàn)證糾正措施的有效性CQI-10 Training總經(jīng)辦323.7 3.

14、7 控制和標(biāo)準(zhǔn)化控制和標(biāo)準(zhǔn)化輸入：一個(gè)實(shí)施的過(guò)程（預(yù)防）糾正措施，一個(gè)實(shí)施的控制系輸入：一個(gè)實(shí)施的過(guò)程（預(yù)防）糾正措施，一個(gè)實(shí)施的控制系 統(tǒng)（探測(cè)）糾正措施，和一個(gè)系統(tǒng)（策劃）糾正措施統(tǒng)（探測(cè)）糾正措施，和一個(gè)系統(tǒng)（策劃）糾正措施1、利用成功經(jīng)驗(yàn)，防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，控制和標(biāo)準(zhǔn)化、利用成功經(jīng)驗(yàn)，防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，控制和標(biāo)準(zhǔn)化2、出除封鎖措施、出除封鎖措施3、解決此問(wèn)題后，橫向展開(kāi)、解決此問(wèn)題后，橫向展開(kāi)4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留存、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留存5、關(guān)閉問(wèn)題和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題解決小組、關(guān)閉問(wèn)題和嘉獎(jiǎng)問(wèn)題解決小組輸出：推行糾正措施，復(fù)制糾正措施，制度化糾正措施，和關(guān)閉問(wèn)題輸出：推行糾正措施，復(fù)制糾正措施，制度化糾正措施

15、，和關(guān)閉問(wèn)題CQI-10 Training總經(jīng)辦333.7 3.7 控制和標(biāo)準(zhǔn)化控制和標(biāo)準(zhǔn)化可選控制工具舉例可選控制工具舉例1、控制圖、控制圖2、CP3、防錯(cuò)、防錯(cuò)4、水平展開(kāi)、水平展開(kāi)/復(fù)制復(fù)制5、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)CQI-10 Training總經(jīng)辦343.7 3.7 控制和標(biāo)準(zhǔn)化控制和標(biāo)準(zhǔn)化差錯(cuò)預(yù)防，也稱(chēng)為錯(cuò)誤預(yù)防或者差錯(cuò)預(yù)防，也稱(chēng)為錯(cuò)誤預(yù)防或者Poka-Yoke防錯(cuò)，防錯(cuò)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者過(guò)程設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，防止或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者過(guò)程設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，防止或者最小化人員或者機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生錯(cuò)誤可能性的一種最小化人員或者機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生錯(cuò)誤可能性的一種方法，它通過(guò)在錯(cuò)誤發(fā)生之前探測(cè)和糾正

16、錯(cuò)誤發(fā)方法，它通過(guò)在錯(cuò)誤發(fā)生之前探測(cè)和糾正錯(cuò)誤發(fā)生的起因來(lái)預(yù)防缺陷。生的起因來(lái)預(yù)防缺陷。防錯(cuò)法（包含防呆）：防錯(cuò)法（包含防呆）：CQI-10 Training總經(jīng)辦35差錯(cuò)與缺陷差錯(cuò)與缺陷-舉例：舉例：差錯(cuò)差錯(cuò)缺陷缺陷漏斗油封后橋總成漏油在裝配中軟管夾位置不正確發(fā)動(dòng)機(jī)油/冷卻濟(jì)漏漏裝墊片間隙大，異響漏攻絲無(wú)法安裝螺絲CQI-10 Training總經(jīng)辦36差錯(cuò)的一般原因：差錯(cuò)的一般原因：1、忘記：思想不集中時(shí)忘記了2、對(duì)過(guò)程/作業(yè)不熟悉：可能是新手或新環(huán)境，因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)而犯錯(cuò)誤3、識(shí)別/理解錯(cuò)誤：因?yàn)榭吹锰?，或距離太遠(yuǎn)4、故意：出于某種原因不理睬在確定情況下的規(guī)則（缺乏紀(jì)律）5、不專(zhuān)業(yè)

17、：缺乏經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)導(dǎo)致差錯(cuò)（技能）6、疏忽：不在意，犯了錯(cuò)誤還不知道為什么發(fā)生（分心、疲勞）7、遲鈍：因?yàn)橄聸Q心遲疑而造成行動(dòng)遲緩導(dǎo)致差錯(cuò)（對(duì)能力和決定缺乏信心8、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有適宜的指導(dǎo)書(shū)或清晰的標(biāo)準(zhǔn)（書(shū)面和可視的）而發(fā)生差錯(cuò)。CQI-10 Training總經(jīng)辦37防錯(cuò)的例子防錯(cuò)的例子CQI-10 Training總經(jīng)辦38防錯(cuò)的應(yīng)用防錯(cuò)的應(yīng)用防錯(cuò)可以應(yīng)用于以下各種情形防錯(cuò)可以應(yīng)用于以下各種情形：設(shè)計(jì)不會(huì)被錯(cuò)誤加工或者組裝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)防誤裝零件的制造流程設(shè)計(jì)不允許在不正確的區(qū)域登錄的軟件CQI-10 Training總經(jīng)辦393.7 3.7 控制和標(biāo)準(zhǔn)化控制和標(biāo)準(zhǔn)化水平展開(kāi)水

18、平展開(kāi)/ /復(fù)制（橫向展開(kāi)）復(fù)制（橫向展開(kāi)） 水平展開(kāi)或者復(fù)制解決問(wèn)題的結(jié)果是對(duì)EPS過(guò)程最后的、也是最重要的一步。復(fù)制簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把一個(gè)解決問(wèn)題努力的全部結(jié)果，復(fù)制到有利于其它產(chǎn)品和組織的其它部分。這樣，每個(gè)人都能夠從一個(gè)解決問(wèn)題小組的結(jié)果中獲益。有效的復(fù)制將使得組織的能力加強(qiáng)，以減少未來(lái)問(wèn)題的總數(shù)。CQI-10 Training總經(jīng)辦403.7 3.7 控制和標(biāo)準(zhǔn)化控制和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)系統(tǒng)： 建立獲取信息的流程，對(duì)所有操作/流程的持續(xù)改進(jìn)提供支持 利用成功經(jīng)驗(yàn)，防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適用于所有的崗位，因此組織中的每個(gè)人都應(yīng)參與所有支持持續(xù)改進(jìn)的文件都必須進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)

19、所有支持持續(xù)改進(jìn)的文件都必須進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)必須建立通知經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生的紀(jì)律和流程必須建立通知經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生的紀(jì)律和流程CQI-10 Training總經(jīng)辦41經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取和教訓(xùn)和解決問(wèn)題過(guò)程最佳的實(shí)踐，對(duì)知識(shí)的獲取、保留和應(yīng)用都是非常有用的。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建立了一個(gè)獲取信息的過(guò)程，對(duì)所有工序/過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)提供支持?？捎糜谛聠T工的培訓(xùn)對(duì)相關(guān)操作者有警示作用有利于問(wèn)題發(fā)生的快速解決新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)CQI-10 Training總經(jīng)辦42經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須被記錄，記錄文件可包括： 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表 APQP檢查表 FMEA CP 表格記錄或網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須通知到并向

20、所有當(dāng)前和潛在使用者開(kāi)放經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)必須通知到并向所有當(dāng)前和潛在使用者開(kāi)放CQI-10 Training總經(jīng)辦43大綱大綱1、有效問(wèn)題解決文化2、有效問(wèn)題解決過(guò)程3、問(wèn)題解決過(guò)程的實(shí)施4、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力CQI-10 Training總經(jīng)辦444 4、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力、問(wèn)題解決培訓(xùn)和能力對(duì)能力技能的培訓(xùn)對(duì)能力技能的培訓(xùn) 如何處置培訓(xùn)需求？如何處置培訓(xùn)需求？ 在所需的一組問(wèn)題解決工具方面的能力在所需的一組問(wèn)題解決工具方面的能力 開(kāi)發(fā)組織的處置能力評(píng)估以及培訓(xùn)的計(jì)劃開(kāi)發(fā)組織的處置能力評(píng)估以及培訓(xùn)的計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn) 是一個(gè)關(guān)鍵的改進(jìn)技能的方法，它關(guān)注于問(wèn)題解決技能和是一個(gè)關(guān)鍵的改進(jìn)技能的方法，它關(guān)注于問(wèn)