1、駐場(chǎng)效勞人員管理方法駐場(chǎng)效勞的意義1、效勞時(shí)間的即時(shí)性由于駐場(chǎng)人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時(shí)跟進(jìn)解決， 保證了 對(duì)故障問題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)， 因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對(duì)故障的快速處理能力。3、人和人的良好溝通由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和使用人員以及管理人員接觸， 對(duì)個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝 通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作關(guān)系駐場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)除了完本錢身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的 其它工作。同時(shí)由于駐點(diǎn)人員為外包效勞公司效勞增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)

2、系。二、駐場(chǎng)職工工作職責(zé)及管理方法作為一個(gè)效勞場(chǎng)所，辦公、維修場(chǎng)地都應(yīng)該在客戶面前呈現(xiàn)出良好的效勞窗 口形象，為樹立效勞品牌創(chuàng)造良好的條件特制定以下管理制度；同時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)公司外派駐場(chǎng)職工行為，使外派駐場(chǎng)職工的各項(xiàng)工作有章可循， 順利完成公司賦予的 各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)，特制訂本方法。1工作職責(zé)：1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛 崗，確保每天的正常工作，遵守公司規(guī)章制度，履行技術(shù)支持人員崗位 職責(zé)。2、負(fù)責(zé)所有客戶的電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的 排除各種故障；3、負(fù)責(zé)所有工程工程能涉及到的機(jī)器及效勞器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料 記錄、備份，做到盡職盡責(zé)

3、，無一疏漏；4、負(fù)責(zé)制定工作方案以及進(jìn)行實(shí)施效勞合同中涉及到的所有效勞條款內(nèi)容。5、根據(jù)需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊(cè)。6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更新。7、不斷進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有方案地定期參加專業(yè)技術(shù) 培訓(xùn)。8、增強(qiáng)集體協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格考勤制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)：原那么：確保各個(gè)辦公場(chǎng)所整潔有序，創(chuàng)立干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下 良好的印象。每天提前做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作。每天上班前對(duì)辦公區(qū)或者駐守現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行清掃，保證工作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場(chǎng)效勞完成后，要恢復(fù)客戶環(huán)境。 地面要保持無雜物，無污跡，無紙屑，無瓜果皮。不許在工

4、作時(shí)間閱讀與工作無 關(guān)的報(bào)刊書籍。3駐場(chǎng)人員管理方法駐場(chǎng)職工考勤管理：駐場(chǎng)人員的上下班作息時(shí)間按照派駐地單位的考勤 管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日 的加班的情況，需提前報(bào)公司部門主管批準(zhǔn)提交人事行政部審批備案。 其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí) 行。駐場(chǎng)人員行為管理方法：應(yīng)自覺履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作 流程，按要求向公司匯報(bào)工作進(jìn)度及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調(diào) 配合，保障分管業(yè)務(wù)的開展，完本錢職工作。未經(jīng)公司書面授權(quán)，公司外派駐場(chǎng)的任何人員均不得有越權(quán)行為，包括 但不限于對(duì)外擅自承諾超出公司經(jīng)營(yíng)政策的條件、擅自簽署協(xié)議

5、等等， 否那么由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場(chǎng)職工個(gè)人負(fù)責(zé)，公司有權(quán)根據(jù)外派駐場(chǎng)職工行為的情節(jié)，按照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處分，包括但不限 于解除合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。妥善保管所屬公司財(cái)產(chǎn)，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，合理使用；遵守派駐單位的各 項(xiàng)規(guī)章制度。妥善保管公司內(nèi)部傳遞的各類電子及書面文件、資料等，防止喪失、泄 密。對(duì)于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)及時(shí)簽收并有效回復(fù)。為了便于工作及時(shí)聯(lián)系，應(yīng)保障通訊暢通，確因工作需要需提 高原定使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向部門主管進(jìn)行說明，報(bào)經(jīng)公司副總批 準(zhǔn)后執(zhí)行。保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對(duì)于特殊情況不能執(zhí) 行或不能完全執(zhí)行的，必須書面說明并索

6、要批復(fù)，否那么視為已完 全接受執(zhí)行。(4)駐場(chǎng)人員崗位職責(zé)書崗位名稱駐場(chǎng)人員直接上級(jí)主管任職人宀口 疋員：1人直接下級(jí)無工作目的： 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶 設(shè)備正常運(yùn)作。工作描述崗位職責(zé)1、服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理規(guī)章及制度2、組織、協(xié)調(diào)維修人員的工作安排，審核維修記錄、維修費(fèi)用；了解客 戶設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況3、為客戶培訓(xùn)操作人員、更換零部件、維修等售后效勞，4、建立客戶效勞信息管理系統(tǒng)客戶效勞檔案、售后效勞質(zhì)量跟蹤與記 錄，為產(chǎn)品 開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)；5、對(duì)客戶設(shè)備的維修的質(zhì)量、時(shí)間、維修本錢，負(fù)直接責(zé)任；6、組織編寫、完善售后效勞手冊(cè)，包括

7、售后效勞態(tài)度與技巧、故障類別 與處理方法、維修費(fèi)用管理等；7、對(duì)年終客戶滿意度，負(fù) 疋的責(zé)任8、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷提升專業(yè)技能及時(shí)掌握最新的行業(yè)知識(shí)9、對(duì)客戶維修檔案的建立，負(fù)直接責(zé)任。10、增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)做好商業(yè)保密工作崗位工作關(guān)系匯報(bào)給：主管直屬卜級(jí)：無內(nèi)部關(guān)系：效勞部、行業(yè)部 外部關(guān)系：工程工程建設(shè)方5駐場(chǎng)人職工作流程系統(tǒng)梳理流程1、填寫設(shè)備品牌型號(hào)及廠家聯(lián) 系方式登記單2、整理該品牌設(shè)備的操作說明書3、繪制個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)連接圖及剩 余接口數(shù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備統(tǒng)計(jì)1、填寫設(shè)備故障常見故障點(diǎn)解決故障2、詢問用戶方需求功能及常用功能模式日常工作流程提交公司備案1、所有設(shè)備統(tǒng)計(jì)單、各資料必須交予調(diào)度 專

8、員2、公司對(duì)個(gè)用戶檔案信息實(shí)行統(tǒng)一體管理kJ1、使用個(gè)系統(tǒng)功能是否滿足需求2、看：看設(shè)備線路是否存在明顯損壞3、聽：設(shè)備及功能是否有異常聲音4、聞：設(shè)備是否有異味存在5、觸：觸摸設(shè)備是否溫度超出正常溫度故障排查1、檢查線路及接口2、檢查設(shè)備硬件各指示燈及電源是否正常垓、如果存在軟件檢查驅(qū)動(dòng)及軟件是否正常丿1、駐廠人員分析解決現(xiàn)場(chǎng)故障2、假設(shè)不能解決反應(yīng)與調(diào)度專員指派專業(yè)的工程師或 設(shè)備廠家進(jìn)行解決3、假設(shè)屬于設(shè)備故障那么需及時(shí)反映給調(diào)度專員采用備 件調(diào)用或廠家發(fā)配件進(jìn)行解決，4、客戶的需求就是我們的職責(zé)快速做出響應(yīng)登記故障原因及解決方法1、所有設(shè)備統(tǒng)計(jì)單、各資料必須交予調(diào)度專員2、公司對(duì)個(gè)用戶檔案信息實(shí)行統(tǒng)一體管理反應(yīng)檢查信息給公司進(jìn)行存檔為標(biāo)準(zhǔn)駐場(chǎng)人員行為標(biāo)準(zhǔn)客戶效勞聯(lián)絡(luò)單客戶名稱聯(lián)系人地址效勞時(shí)間客戶屬性保內(nèi)客戶 按年合同客戶按次合同客戶?聯(lián)絡(luò)函?效勞客戶待效勞內(nèi)容：處理方案：處理結(jié)果已完成效勞未完成效勞口 需返修、更換設(shè)備 需重新聯(lián)絡(luò)其它見備注備注：尊敬的客戶：請(qǐng)?jiān)诤灻?/p>