1、三、消費者的權益和經營者的義務（2）1、消費者的權益安全保障權：知悉真情權自主選擇權公平交易權獲得賠償權依法結社權獲得知識權維護尊嚴和民族風俗習慣權監(jiān)督批評權2、經營者的義務：嚴格履行法定或約定的義務接受消費者監(jiān)督的義務提供安全商品或服務的義務提供真實信息的義務表明真實名稱和標記的義務出具購貨憑證和服務單據的義務保證商品質量的義務進行公平交易的義務尊重消費者人格權的義務出具購貨憑證和服務單據的義務消費者權益保護法第21條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具。在商品的銷售和服務的提供中，發(fā)票對

2、于消費者、經營者、國家均具有重要意義。1、發(fā)票對于消費者來講意義重大 從宏觀方面來講，索要發(fā)票是消費者的法定權利。從微觀方面來講，索要發(fā)票是對保護消費者的合法權益意義重大。2、發(fā)票對于消費者來講意義重大。 出具發(fā)票是經營者應盡的義務。出具發(fā)票既履行了法定的義務，也設立了“三包”的依據。3、發(fā)票對于消費者來講意義重大。 國家，尤其是稅務機關，在經濟管理中，通過核算發(fā)票計算稅金是重要方法和手段之一。案例(一)“打折商品防圈套，索取發(fā)票做憑證”劉某花3萬元買下標價為4.5萬元的一套家具，經營者只開了一張沒有任何印章的收據給他。劉某要求營業(yè)員開具發(fā)票，得到的回答是：打折商品不開發(fā)票。要發(fā)票可以，但是還

3、須付6000元。劉某只得作罷。后來發(fā)現(xiàn)家具有質量問題，告到消協(xié)，因為沒有發(fā)票，消協(xié)也為難。案例(二)張某50元買了一雙打折皮鞋。營業(yè)員再三說是牛皮鞋，但又借口打折商品不開發(fā)票。事后發(fā)現(xiàn)不是牛皮的，去商店交涉，營業(yè)員卻眼睛一瞪說：“誰說過是牛皮鞋，你那發(fā)票來給我看?！睆埬骋粴庵碌疆數叵M者協(xié)會投訴，但是沒有發(fā)票，無法證明鞋是在這家店里購買、以及商家是否說過是牛皮鞋，消協(xié)也愛莫能助。案例分析:“打折銷售”是商家經常使用的促銷手段，然而有的是商家以“打折”為由拒絕開發(fā)票，拒絕退換賠償，這在法律上是沒有根據的。有的商家甚至利用“打折”手段來作為推銷劣質商品而逃避追究的巧妙“陷阱”。消費者權益保護法第

4、二十一條規(guī)定：“消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具?！?這里，沒有區(qū)別打不打折，無論買打折，或買削價處理商品，或者正常價格商品，消費者基于維護自己合法權益的考慮，在購買商品或者接受服務時，可向經營者索要購貨憑證或是服務單據，對于消費者的此項請求，經營者不得拒絕?？傊?，購物后得到發(fā)票是消費者的權利，發(fā)票是消費者和商家之間銀貨兩訖的購物憑證，是買賣雙方行為發(fā)生的契約表現(xiàn)形式，也是消費者與商家交涉或向有關部門投訴的原始憑證和依據，是消費者依法保護自身權益的前提。忠告:購買任何撒謊那個平，包括打折、削價處理的商品，價值再小的商品，都不要忘記開發(fā)票。 案例(三)白條不能代替發(fā)票成為證據符先

5、生想為新居添一套新家具，就來到了正在市中心一家商場內舉辦的家具展銷會。左看右看，他看中了一套較為新潮的家具，價格5780元。是否還可以還價呢？正猶豫間，有個推銷員迎了上來，極力推薦道：“家具質量全市一流，如有誠意，價錢可再優(yōu)惠680元。”符先生看了很高興，當即就看貨、付了款。因為優(yōu)惠了許多，推銷員說不能開正式的發(fā)票，符先生也覺合算。家具進了新居，果然是“彈眼落睛”，許多來賀喬遷之喜的朋友還直夸付先生好眼力。可是三個月后，家具的質量問題暴露了：油漆起殼，高低櫥抽屜關不攏等等。 付先生要去生產廠家交涉，便找出當時購買家具的“發(fā)票”，這其實是一張寫有收款數目、收款日期以及廠家名稱的白條，付先生還是拿著它找到了廠家。 廠家有關人員看了條子以后，很是客氣得說：“開單據的推銷員本廠從未聘用過，收據上也沒有我們單位的公章，你還是去找商家吧?！笨墒钦逛N會早已散了，拿著這張白條，付先生束手無策。 評析:這是一起以白條代替發(fā)票的案例。消費者權益保護法第21條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具。這就以法律的形式賦予經營者以出具