1、Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第1頁(yè)頁(yè)山谷藍(lán)山谷藍(lán)/泰科曼公司泰科曼公司考評(píng)激勵(lì)體系考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)報(bào)告Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第2頁(yè)頁(yè)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)的

2、原則體系設(shè)計(jì)的原則體系設(shè)計(jì)的目的體系設(shè)計(jì)的目的總體設(shè)計(jì)思路總體設(shè)計(jì)思路公司部門和職位分類公司部門和職位分類考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)的原則和目標(biāo)考評(píng)體系設(shè)計(jì)考評(píng)體系設(shè)計(jì)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)薪酬管理設(shè)計(jì)薪酬管理設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)的選擇原則考評(píng)指標(biāo)的選擇原則關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)( (KPI)KPI)考評(píng)方法考評(píng)方法考評(píng)結(jié)果的使用考評(píng)結(jié)果的使用激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)基本工資等級(jí)結(jié)構(gòu)基本工資等級(jí)結(jié)構(gòu)績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)比例激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)比例其他激勵(lì)其他激勵(lì)薪酬調(diào)整思路薪酬調(diào)整思路薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)薪酬調(diào)整測(cè)算薪酬調(diào)整測(cè)算薪酬調(diào)整

3、實(shí)施原則薪酬調(diào)整實(shí)施原則Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第3頁(yè)頁(yè)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則山谷藍(lán)山谷藍(lán)/ /泰科曼公司泰科曼公司考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則以激勵(lì)完成銷售任務(wù)為核心以激勵(lì)完成銷售任務(wù)為核心以激勵(lì)支持銷售為核心以激勵(lì)支持銷售為核心支持部門支持部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門由于不同的職能部門和崗位擔(dān)負(fù)著不同的職責(zé)，也為客戶提供助不同的價(jià)值。由于客戶看到的只是服由于不同的職

4、能部門和崗位擔(dān)負(fù)著不同的職責(zé)，也為客戶提供助不同的價(jià)值。由于客戶看到的只是服務(wù)的最終結(jié)果，并不接觸單一的中間環(huán)節(jié)，考評(píng)激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)思路應(yīng)該指引和激勵(lì)相關(guān)部門和崗位務(wù)的最終結(jié)果，并不接觸單一的中間環(huán)節(jié)，考評(píng)激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)思路應(yīng)該指引和激勵(lì)相關(guān)部門和崗位共同為最終客戶提供最大化的價(jià)值。共同為最終客戶提供最大化的價(jià)值。Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第4頁(yè)頁(yè)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)提高規(guī)

5、范化管理水平，增加控制力度，為信息系統(tǒng)順利實(shí)施做準(zhǔn)備提高規(guī)范化管理水平，增加控制力度，為信息系統(tǒng)順利實(shí)施做準(zhǔn)備拉開職位和績(jī)效差距（水平與垂直），提高員工積極性拉開職位和績(jī)效差距（水平與垂直），提高員工積極性 專業(yè)化發(fā)展，留住關(guān)鍵人才，提高公司穩(wěn)定性專業(yè)化發(fā)展，留住關(guān)鍵人才，提高公司穩(wěn)定性 合理的薪酬總額控制，保證總體利潤(rùn)率合理的薪酬總額控制，保證總體利潤(rùn)率突出部門和職能的橫向配合，增加業(yè)務(wù)處理的靈活性提高公司績(jī)效提高公司績(jī)效 圍繞著設(shè)計(jì)目的而形成的考評(píng)和激勵(lì)體系中的相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)該具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C和測(cè)試，并且具有實(shí)際的圍繞著設(shè)計(jì)目的而形成的考評(píng)和激勵(lì)體系中的相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)該具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C和測(cè)試，并且具有

6、實(shí)際的可操作性，可操作性，Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第5頁(yè)頁(yè)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)思路考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)思路考評(píng)考評(píng)激勵(lì)激勵(lì)體系體系考評(píng)主體考評(píng)主體 直接上級(jí)直接上級(jí) 下屬、部門同級(jí)、其他部門同級(jí)下屬、部門同級(jí)、其他部門同級(jí)考評(píng)周期考評(píng)周期 不同崗位和級(jí)別采取不同的考評(píng)的周期不同崗位和級(jí)別采取不同的考評(píng)的周期 季度、半年度、年度考評(píng)季度、半年度、年度考評(píng)考評(píng)方法考評(píng)方法考評(píng)過(guò)程的確定考評(píng)過(guò)程的確定激勵(lì)

7、組合結(jié)構(gòu)的確定激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)的確定考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重的確定考評(píng)指標(biāo)和權(quán)重的確定崗位類別的確定崗位類別的確定基本工資等級(jí)基本工資等級(jí) 不同崗位和級(jí)別具有不同的基本工資等級(jí)不同崗位和級(jí)別具有不同的基本工資等級(jí) 基本工資等級(jí)的確定基本工資等級(jí)的確定績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金加傭金獎(jiǎng)金加傭金 獎(jiǎng)金計(jì)算獎(jiǎng)金計(jì)算其他激勵(lì)其他激勵(lì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)主要考核指標(biāo)（公司）主要考核指標(biāo)（公司） 銷售額銷售額 利潤(rùn)利潤(rùn) 費(fèi)用控制費(fèi)用控制不同崗位考核應(yīng)用不同的指標(biāo)組合不同崗位考核應(yīng)用不同的指標(biāo)組合指標(biāo)組合中的指標(biāo)有不同的權(quán)重指標(biāo)組合中的指標(biāo)有不同的權(quán)重業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)崗崗位位市市場(chǎng)場(chǎng)支支持持崗崗位位技技術(shù)術(shù)支支持持崗

8、崗位位商商務(wù)務(wù)支支持持崗崗位位后后勤勤支支持持崗崗位位總監(jiān)總監(jiān)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一般員工一般員工Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第6頁(yè)頁(yè)部門結(jié)構(gòu)與崗位類別部門結(jié)構(gòu)與崗位類別網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)山谷藍(lán)維修山谷藍(lán)維修工程師工程師山谷藍(lán)渠道山谷藍(lán)渠道代表代表泰科曼渠道泰科曼渠道代表代表銷售助理銷售助理VIP大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理山谷藍(lán)山谷藍(lán)大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理維修經(jīng)理維修經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)分析分

9、析前臺(tái)前臺(tái)VIP高級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理山谷藍(lán)高級(jí)山谷藍(lán)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)工程師庫(kù)存管理庫(kù)存管理泰科曼會(huì)計(jì)泰科曼會(huì)計(jì)出納出納總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人事行政人事行政總監(jiān)總監(jiān)山谷藍(lán)產(chǎn)品山谷藍(lán)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)助理助理泰科曼產(chǎn)品泰科曼產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理泰科曼產(chǎn)品泰科曼產(chǎn)品專員專員山谷藍(lán)產(chǎn)品山谷藍(lán)產(chǎn)品專員專員區(qū)域產(chǎn)品區(qū)域產(chǎn)品專員專員財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事行政人事行政專員專員山谷藍(lán)會(huì)計(jì)山谷藍(lán)會(huì)計(jì)采購(gòu)管理采購(gòu)管理業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤

10、支持崗位Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第7頁(yè)頁(yè)部門、職位、級(jí)別和崗位類別部門、職位、級(jí)別和崗位類別銷售部銷售部大客戶部大客戶部營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理SGL大客大客戶經(jīng)理戶經(jīng)理SGL渠道渠道代表代表TKM渠道渠道代表代表SGL維修維修工程師工程師銷售助理銷售助理VIP大客戶大客戶經(jīng)理經(jīng)理SGL高級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理VIP高級(jí)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理

11、商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理出納出納SGL 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)采購(gòu)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理人事人事行政部行政部維修部維修部維修經(jīng)理維修經(jīng)理高級(jí)高級(jí)工程師工程師人事行政人事行政總監(jiān)總監(jiān)人事行政人事行政專員專員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)分析分析前臺(tái)前臺(tái)市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)SGL/TKM產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理SGL/TKM產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員區(qū)域區(qū)域產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員營(yíng)銷總監(jiān)助理營(yíng)銷總監(jiān)助理總監(jiān)總監(jiān)部門經(jīng)理部門經(jīng)理一般員工一般員工總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位TKM會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)Copyright2002 By Alli

12、ance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第8頁(yè)頁(yè)考評(píng)對(duì)象分類的原則和目的考評(píng)對(duì)象分類的原則和目的 與客戶關(guān)系方式的不同與客戶關(guān)系方式的不同 對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的不同對(duì)客戶產(chǎn)生價(jià)值的不同 職務(wù)責(zé)任影響程度不同職務(wù)責(zé)任影響程度不同 需要的專業(yè)化技能不同需要的專業(yè)化技能不同考評(píng)對(duì)象分類結(jié)果考評(píng)對(duì)象分類結(jié)果內(nèi)部分類原則內(nèi)部分類原則外部分類原則外部分類原則分類目的分類目的對(duì)不同類別的崗位采用不同考評(píng)指標(biāo)組合，同一類別內(nèi)采用相似的考評(píng)指標(biāo)組合對(duì)不同類別的崗位采用不

13、同考評(píng)指標(biāo)組合，同一類別內(nèi)采用相似的考評(píng)指標(biāo)組合激勵(lì)組合（基本工資等級(jí)和績(jī)效獎(jiǎng)金）按照層級(jí)特征和崗位特征進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)激勵(lì)組合（基本工資等級(jí)和績(jī)效獎(jiǎng)金）按照層級(jí)特征和崗位特征進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)崗崗位位市市場(chǎng)場(chǎng)支支持持崗崗位位技技術(shù)術(shù)支支持持崗崗位位商商務(wù)務(wù)支支持持崗崗位位后后勤勤支支持持崗崗位位總監(jiān)總監(jiān)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一般員工一般員工層級(jí)特征層級(jí)特征崗位特征崗位特征考評(píng)方法和晉升方法按照層級(jí)特征和崗位特征進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)考評(píng)方法和晉升方法按照層級(jí)特征和崗位特征進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Cop

14、yright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第9頁(yè)頁(yè)不同崗位特征人員考評(píng)和激勵(lì)的相似性不同崗位特征人員考評(píng)和激勵(lì)的相似性業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位總監(jiān)總監(jiān)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一般人員一般人員 以銷售額（回款額）、銷售費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo)以銷售額（回款額）、銷售費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo) 中等基本工資加高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：中等基本工資加高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：6：4） 以市場(chǎng)推廣活動(dòng)完成率、市場(chǎng)費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo)以市場(chǎng)推廣活動(dòng)完成率、

15、市場(chǎng)費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo) 中等基本工資加較高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：中等基本工資加較高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：7：3） 以按時(shí)發(fā)貨率、最佳庫(kù)存控制作為主要考核指標(biāo)以按時(shí)發(fā)貨率、最佳庫(kù)存控制作為主要考核指標(biāo) 較高基本工資加較低獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：較高基本工資加較低獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：8：2） 以維修質(zhì)量、反應(yīng)速度和維修費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo)以維修質(zhì)量、反應(yīng)速度和維修費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo) 中等基本工資加較高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：中等基本工資加較高獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：7：3） 以銷售額（回款額）、費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo)以銷售額（回款額）、費(fèi)用控制作為主要考核指標(biāo)較高基本工資

16、加較低獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：較高基本工資加較低獎(jiǎng)金的激勵(lì)組合特征（如：8：2）Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第10頁(yè)頁(yè)不同層級(jí)特征人員考評(píng)和激勵(lì)的相似性不同層級(jí)特征人員考評(píng)和激勵(lì)的相似性業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位總監(jiān)總監(jiān)中層經(jīng)理中層經(jīng)理一般人員一般人員 考評(píng)指標(biāo)具有公司特征考評(píng)指標(biāo)具有公司特征 同時(shí)兼顧銷售額和

17、利潤(rùn)同時(shí)兼顧銷售額和利潤(rùn) 以年度作為考核周期以年度作為考核周期 以物質(zhì)激勵(lì)作為主要的激以物質(zhì)激勵(lì)作為主要的激勵(lì)手段勵(lì)手段 考評(píng)指標(biāo)具有部門特征考評(píng)指標(biāo)具有部門特征 費(fèi)用控制作為重要指標(biāo)費(fèi)用控制作為重要指標(biāo) 以半年度作為考核周期以半年度作為考核周期 以物質(zhì)激勵(lì)作為主要的激以物質(zhì)激勵(lì)作為主要的激勵(lì)手段勵(lì)手段 考評(píng)指標(biāo)具有個(gè)人特征考評(píng)指標(biāo)具有個(gè)人特征 以季度作為考核周期以季度作為考核周期 使用物質(zhì)激勵(lì)和職務(wù)晉升使用物質(zhì)激勵(lì)和職務(wù)晉升作為主要的激勵(lì)手段作為主要的激勵(lì)手段Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2

18、002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第11頁(yè)頁(yè)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)的原則體系設(shè)計(jì)的原則體系設(shè)計(jì)的目的體系設(shè)計(jì)的目的總體設(shè)計(jì)思路總體設(shè)計(jì)思路公司部門和職位分類公司部門和職位分類考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)考評(píng)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)的原則和目標(biāo)考評(píng)體系設(shè)計(jì)考評(píng)體系設(shè)計(jì)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)激勵(lì)體系設(shè)計(jì)薪酬管理設(shè)計(jì)薪酬管理設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)的選擇原則考評(píng)指標(biāo)的選擇原則關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)( (KPI)KPI)考評(píng)方法考評(píng)方法考評(píng)結(jié)果的使用考評(píng)結(jié)果的使用激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則激勵(lì)體系設(shè)計(jì)原則激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)基本工資等級(jí)結(jié)構(gòu)基本工資等級(jí)

19、結(jié)構(gòu)績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)比例激勵(lì)組合結(jié)構(gòu)比例其他激勵(lì)其他激勵(lì)薪酬調(diào)整思路薪酬調(diào)整思路薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)薪酬調(diào)整設(shè)計(jì)薪酬調(diào)整測(cè)算薪酬調(diào)整測(cè)算薪酬調(diào)整實(shí)施原則薪酬調(diào)整實(shí)施原則Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第12頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）選擇的通用原則）選擇的通用原則山谷藍(lán)山谷藍(lán)/ /泰科曼公司泰科曼公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的選擇原則的選擇原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向

20、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向定量與定性指標(biāo)相結(jié)合定量與定性指標(biāo)相結(jié)合考評(píng)指標(biāo)的選擇圍繞考評(píng)目的進(jìn)行考評(píng)指標(biāo)的選擇圍繞考評(píng)目的進(jìn)行考評(píng)指標(biāo)簡(jiǎn)單實(shí)用考評(píng)指標(biāo)簡(jiǎn)單實(shí)用選擇關(guān)鍵因素作為考評(píng)指標(biāo)選擇關(guān)鍵因素作為考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)不相容考評(píng)指標(biāo)不相容考評(píng)指標(biāo)可具體化考評(píng)指標(biāo)可具體化 考評(píng)指標(biāo)可測(cè)量化考評(píng)指標(biāo)可測(cè)量化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)該符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。）的選擇應(yīng)該符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）應(yīng)該根據(jù)公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整作相應(yīng)的修改，）應(yīng)該根據(jù)公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃的調(diào)整作相應(yīng)的修改，同時(shí)，同時(shí)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的選擇要符合）的選擇要符合

21、山谷藍(lán)山谷藍(lán)/ /泰科曼公司的行業(yè)特征、當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀。泰科曼公司的行業(yè)特征、當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀。現(xiàn)階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該考慮信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的規(guī)范性操作的問(wèn)題?，F(xiàn)階段的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該考慮信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的規(guī)范性操作的問(wèn)題。Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第13頁(yè)頁(yè)公司通用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（公司通用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的描述）的描述主要定量指標(biāo)主要定量指標(biāo)主要定性指標(biāo)主要定性

22、指標(biāo)1。銷售額：主要針對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員。銷售額：主要針對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員2。利潤(rùn)：主要針對(duì)對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響的職位。利潤(rùn)：主要針對(duì)對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響的職位3。費(fèi)用控制：包括部門費(fèi)用和個(gè)人費(fèi)用，也包括不同目的的費(fèi)用。費(fèi)用控制：包括部門費(fèi)用和個(gè)人費(fèi)用，也包括不同目的的費(fèi)用1。崗位控制指標(biāo)：與職位的崗位特征和層級(jí)特征相關(guān)的指標(biāo)（不包括主要定量指標(biāo)）。崗位控制指標(biāo)：與職位的崗位特征和層級(jí)特征相關(guān)的指標(biāo)（不包括主要定量指標(biāo)）4。下屬管理：主要針對(duì)總監(jiān)、中層經(jīng)理。下屬管理：主要針對(duì)總監(jiān)、中層經(jīng)理3。協(xié)作：包括部門內(nèi)部協(xié)作，跨部門協(xié)作。協(xié)作：包括部門內(nèi)部協(xié)作，跨部門協(xié)作2。態(tài)度和作風(fēng)：個(gè)人的工作態(tài)度和作風(fēng)

23、。態(tài)度和作風(fēng)：個(gè)人的工作態(tài)度和作風(fēng)公司通用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（公司通用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是指公司參與業(yè)績(jī)考評(píng)的所有人員的主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）是指公司參與業(yè)績(jī)考評(píng)的所有人員的主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的匯總。）的匯總。根據(jù)職位的特征差異，將設(shè)計(jì)不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組合。根據(jù)職位的特征差異，將設(shè)計(jì)不同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組合。Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第14頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組合設(shè)計(jì)的

24、思路）組合設(shè)計(jì)的思路關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組合設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)指定職位而言的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定，以及每個(gè)指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重的設(shè)置。）組合設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)指定職位而言的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定，以及每個(gè)指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重的設(shè)置。選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)職位相關(guān)性職位相關(guān)性確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重作業(yè)重要性作業(yè)重要性 選擇與職位工作內(nèi)容直接相關(guān)的指標(biāo)選擇與職位工作內(nèi)容直接相關(guān)的指標(biāo) 選擇與職位作用直接相關(guān)的指標(biāo)選擇與職位作用直接相關(guān)的指標(biāo) 保證最重要作業(yè)指標(biāo)的最高權(quán)重保證最重要作業(yè)指標(biāo)的最高權(quán)重盡量包含次重要指標(biāo)，并給與相對(duì)較低的權(quán)重盡量包含次重要指標(biāo)，并給與相對(duì)較低的權(quán)重

25、實(shí)例實(shí)例地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理（年度考評(píng)）（年度考評(píng)）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組合）組合?；乜铑~：回款額：% %渠道業(yè)務(wù)回款額：渠道業(yè)務(wù)回款額：% %大客戶業(yè)務(wù)回款額：大客戶業(yè)務(wù)回款額：% %。費(fèi)用控制：費(fèi)用控制：% %銷售費(fèi)用控制：銷售費(fèi)用控制：% %市場(chǎng)費(fèi)用控制：市場(chǎng)費(fèi)用控制：% %。崗位控制指標(biāo)：崗位控制指標(biāo)：% %Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第15頁(yè)頁(yè)考評(píng)說(shuō)明考評(píng)說(shuō)明說(shuō)明：采取線性

26、打分法。實(shí)際的得分按下表確定。說(shuō)明：采取線性打分法。實(shí)際的得分按下表確定。銷售額完成率銷售額完成率=實(shí)實(shí)際銷售額際銷售額/目標(biāo)銷目標(biāo)銷售額售額80%80%90%100%110%120%130%得分得分0 04070100130150180說(shuō)明：采取線性打分法。實(shí)際得分按下表確定說(shuō)明：采取線性打分法。實(shí)際得分按下表確定費(fèi)用控制完成率費(fèi)用控制完成率=實(shí)際實(shí)際費(fèi)用費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用80%80%90%100%110%120%120%得分得分12011010090800說(shuō)明：依據(jù)崗位控制的程度，由主管上級(jí)和員工共同商定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際得分按下表確定說(shuō)明：依據(jù)崗位控制的程度，由主管上級(jí)和員工共同商定評(píng)判

27、標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際得分按下表確定崗位控制完成情況崗位控制完成情況遠(yuǎn)超過(guò)目標(biāo)遠(yuǎn)超過(guò)目標(biāo) 基本達(dá)到目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo)接近目標(biāo) 遠(yuǎn)未達(dá)到目標(biāo)遠(yuǎn)未達(dá)到目標(biāo)得分得分1201007059Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第16頁(yè)頁(yè)考評(píng)說(shuō)明考評(píng)說(shuō)明說(shuō)明：采取線性打分法。實(shí)際的得分按下表確定。說(shuō)明：采取線性打分法。實(shí)際的得分按下表確定。利潤(rùn)完成率利潤(rùn)完成率=實(shí)際實(shí)際利潤(rùn)利潤(rùn)/目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)利潤(rùn)80%80%90%100%

28、110%120%得分得分0 08090100110120說(shuō)明：用于考核部門內(nèi)部管理的質(zhì)量，以及各部門業(yè)務(wù)配合的完成情況。由主管上級(jí)和說(shuō)明：用于考核部門內(nèi)部管理的質(zhì)量，以及各部門業(yè)務(wù)配合的完成情況。由主管上級(jí)和其他部門主管和具體執(zhí)行人員隨機(jī)抽取進(jìn)行度全方位考評(píng)。其他部門主管和具體執(zhí)行人員隨機(jī)抽取進(jìn)行度全方位考評(píng)。Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第17頁(yè)頁(yè)營(yíng)銷總監(jiān)考評(píng)舉例營(yíng)銷總監(jiān)考評(píng)舉例營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)

29、考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）。銷售額（。銷售額（50%） 渠道銷售額（渠道銷售額（20%） 大客戶銷售額（大客戶銷售額（20%） 維修收入（維修收入（10%）銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20%） 銷售費(fèi)用（銷售費(fèi)用（15%） 維修費(fèi)用（維修費(fèi)用（5%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明3。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（10%） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明4。崗位控制指標(biāo)（。崗位控制指標(biāo)（10%）大客戶大客戶/客戶丟失率（客戶丟失率（5%）地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理/SGL/VIP大客戶

30、經(jīng)理流失率（大客戶經(jīng)理流失率（ 5%） 崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明35。管理協(xié)作性（。管理協(xié)作性（10%） 管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明4Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第18頁(yè)頁(yè)中層經(jīng)理舉例中層經(jīng)理舉例地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）3。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（10%） 銷售

31、額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明4。崗位控制指標(biāo)（。崗位控制指標(biāo)（10%）經(jīng)銷商出庫(kù)經(jīng)銷商出庫(kù)/入庫(kù)比（入庫(kù)比（5%）渠道代表流失率（渠道代表流失率（ 5%） 崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明35。管理協(xié)作性（。管理協(xié)作性（10%） 管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明4。銷售額（。銷售額（50%） 渠道銷售額（渠道銷售額（40%） 大客戶銷售額（大客戶銷售額（5%） 維修收入（維修收入（5%）銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20%） 銷售費(fèi)用（銷售費(fèi)用（15%） 維修費(fèi)用（維修費(fèi)用（5%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考

32、評(píng)方法見說(shuō)明VIP大客戶大客戶經(jīng)理經(jīng)理4。崗位控制指標(biāo)（。崗位控制指標(biāo)（10%）客戶丟失率（客戶丟失率（5%）高級(jí)客戶經(jīng)理流失率（高級(jí)客戶經(jīng)理流失率（ 5%） 崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制指標(biāo)考評(píng)方法見說(shuō)明35。管理協(xié)作性（。管理協(xié)作性（10%） 管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明4。銷售額（。銷售額（60%） 客戶銷售額客戶銷售額 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（10%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明3。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（10%） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明山谷藍(lán)大客山谷藍(lán)

33、大客戶經(jīng)理戶經(jīng)理。銷售額（。銷售額（60%） 山谷藍(lán)大客戶銷售額山谷藍(lán)大客戶銷售額 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（10%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第19頁(yè)頁(yè)業(yè)務(wù)人員考評(píng)業(yè)務(wù)人員考評(píng)SGL 渠道代渠道代表表TKM渠道渠道代表代表考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）3。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售

34、額（。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（10%） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明4。協(xié)作性（。協(xié)作性（10%） 協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明4。銷售額（。銷售額（70%） 山谷藍(lán)大客戶銷售額山谷藍(lán)大客戶銷售額 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（10%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明VIP高級(jí)客高級(jí)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理山谷藍(lán)高級(jí)山谷藍(lán)高級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理4。崗位控制指標(biāo)（。崗位控制指標(biāo)（10%） VIP高級(jí)客戶經(jīng)理客戶丟失高級(jí)客戶經(jīng)理客戶丟失率（率（5%）SGL高級(jí)客戶經(jīng)理招標(biāo)落標(biāo)率高級(jí)客戶經(jīng)理招標(biāo)落標(biāo)率（5%）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控

35、制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（。態(tài)度與協(xié)作（10）協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。銷售額（。銷售額（60%） 山谷藍(lán)大客戶銷售額山谷藍(lán)大客戶銷售額 （或（或VIP大客戶銷售額）大客戶銷售額） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明2。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（10%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明3。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（。策略產(chǎn)品和策略地區(qū)銷售額（10%） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance

36、PKU Management Consultants Ltd.第第20頁(yè)頁(yè)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)考評(píng)考評(píng)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）。 銷售額（銷售額（30%30%）銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20%20%） 市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)費(fèi)用費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明3 3。利潤(rùn)（。利潤(rùn)（20%20%）利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明4 4。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率 （2020）5 5。崗位控制（。崗位控制（5 5）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況 崗位控制考評(píng)方法

37、見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明6 6。管理協(xié)作性（。管理協(xié)作性（5 5）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第21頁(yè)頁(yè)中層經(jīng)理考評(píng)中層經(jīng)理考評(píng)考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象SGL產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理TKM產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度） 。崗位控制（）。崗位控制（）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見

38、說(shuō)明 。管理協(xié)作性（）。管理協(xié)作性（）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明。銷售額（）。銷售額（）銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明 。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20%） 費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率（30） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第22頁(yè)頁(yè)市場(chǎng)人員市場(chǎng)人員

39、考評(píng)考評(píng)考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）SGL產(chǎn)品產(chǎn)品專員專員TKM產(chǎn)品產(chǎn)品專員專員 。崗位控制（。崗位控制（10）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（。態(tài)度與協(xié)作（10）協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。銷售額（。銷售額（50） 本產(chǎn)品線銷售額本產(chǎn)品線銷售額銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20）市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)費(fèi)用費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率（10） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法

40、見說(shuō)明區(qū)域區(qū)域產(chǎn)品專員產(chǎn)品專員 。崗位控制（。崗位控制（10%）市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成情況崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（。態(tài)度與協(xié)作（10%）協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。銷售額（。銷售額（50%）本地區(qū)銷售額本地區(qū)銷售額銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（。費(fèi)用控制（20%）市場(chǎng)費(fèi)用市場(chǎng)費(fèi)用費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率。策略產(chǎn)品及策略地區(qū)銷售額完成率（10） 銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Managem

41、ent Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第23頁(yè)頁(yè)維修經(jīng)理維修經(jīng)理考評(píng)考評(píng)維修經(jīng)理維修經(jīng)理。銷售額（）。銷售額（）維修銷售額維修銷售額銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（）崗位控制（）維修質(zhì)量（）維修質(zhì)量（）響應(yīng)速度（）響應(yīng)速度（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。管理協(xié)作性（）。管理協(xié)作性（）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）

42、考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第24頁(yè)頁(yè)技術(shù)支持人員技術(shù)支持人員考評(píng)考評(píng)高級(jí)高級(jí)工程師工程師考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）。銷售額（）。銷售額（）維修銷售額維修銷售額銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（）崗位控制（）維修質(zhì)量（）維修質(zhì)量（）響應(yīng)速度（）響應(yīng)速

43、度（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明4。態(tài)度與協(xié)作（。態(tài)度與協(xié)作（1）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核SGL維修工維修工程師程師。銷售額（）。銷售額（）地區(qū)維修銷售額地區(qū)維修銷售額銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明銷售額考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（）崗位控制（）維修質(zhì)量（）維修質(zhì)量（）響應(yīng)速度（）響應(yīng)速度（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明4。態(tài)度與協(xié)作（。態(tài)度與協(xié)作（1）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核Copyright2002 By Alliance PKU M

44、anagement Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第25頁(yè)頁(yè)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理考評(píng)考評(píng)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。最佳庫(kù)存控制（）。最佳庫(kù)存控制（）最佳庫(kù)存控制考評(píng)方法見說(shuō)明最佳庫(kù)存控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（。崗位控制（40%）按時(shí)發(fā)貨率（按時(shí)發(fā)貨率（ ）存貨毀損率（）存貨毀損率（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。管理協(xié)作性（。管理協(xié)作性（10%）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明考評(píng)對(duì)

45、象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第26頁(yè)頁(yè)商務(wù)支持人員商務(wù)支持人員考評(píng)考評(píng)采購(gòu)管理采購(gòu)管理。崗位控制（）。崗位控制（）采購(gòu)及時(shí)性（）采購(gòu)及時(shí)性（）采購(gòu)計(jì)劃的完成率（）采購(gòu)計(jì)劃的完成率（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明2。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)

46、及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）庫(kù)存管理庫(kù)存管理。崗位控制（）。崗位控制（）按時(shí)發(fā)貨率（）按時(shí)發(fā)貨率（）存貨毀損率（）存貨毀損率（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第27頁(yè)頁(yè)營(yíng)銷總監(jiān)助理、地區(qū)銷售助理考評(píng)營(yíng)銷總監(jiān)助理、地區(qū)銷售助理考評(píng)營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)助理助理。崗位控

47、制（）。崗位控制（）合同管理準(zhǔn)確性（）合同管理準(zhǔn)確性（）事務(wù)處理及時(shí)性（）事務(wù)處理及時(shí)性（）文檔管理完備性（）文檔管理完備性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）地區(qū)銷售地區(qū)銷售助理助理。崗位控制（）。崗位控制（）大客戶合同處理及時(shí)性大客戶合同處理及時(shí)性（）（）事務(wù)處理及時(shí)性（）事務(wù)處理及時(shí)性（）文檔管理完備性（）文檔管理完備性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度

48、與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第28頁(yè)頁(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（年度）人事行政總?cè)耸滦姓偙O(jiān)監(jiān) 。利潤(rùn)（）。利潤(rùn)（）利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明。管理協(xié)作性（）。管理協(xié)作性（）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（。崗位控制（5

49、0 ）按期發(fā)貨率（）按期發(fā)貨率（）報(bào)表數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）報(bào)表數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）預(yù)算監(jiān)控力度（）預(yù)算監(jiān)控力度（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明3。利潤(rùn)（。利潤(rùn)（ ）利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明利潤(rùn)考評(píng)方法見說(shuō)明4。管理協(xié)作性（）。管理協(xié)作性（）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（。崗位控制（50%）人員流失率（）人員流失率（）招聘及時(shí)性（）招聘及時(shí)性（）人事檔案完整性（）人事檔案完整性（）信息系統(tǒng)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性信息系統(tǒng)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性（）（）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制

50、考評(píng)方法見說(shuō)明財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)考評(píng)財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事總監(jiān)考評(píng)Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第29頁(yè)頁(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理秘書考評(píng)財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理秘書考評(píng)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理。費(fèi)用控制（）。費(fèi)用控制（）費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明費(fèi)用控制考評(píng)方法見說(shuō)明。崗位控制（。崗位控制（60%）報(bào)表數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）報(bào)表數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）預(yù)算監(jiān)控力度（）預(yù)算監(jiān)控力度（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。管理協(xié)作性（

51、）。管理協(xié)作性（）管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明管理協(xié)作性考評(píng)方法見說(shuō)明考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（半年度）總經(jīng)理秘書總經(jīng)理秘書。崗位控制（）。崗位控制（）總經(jīng)理事務(wù)安排的及時(shí)性總經(jīng)理事務(wù)安排的及時(shí)性（）（）其他事務(wù)處理及時(shí)性（）其他事務(wù)處理及時(shí)性（）文檔管理完備性（）文檔管理完備性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Allia

52、nce PKU Management Consultants Ltd.第第30頁(yè)頁(yè)后勤支持人員后勤支持人員考評(píng)考評(píng)出納出納山谷藍(lán)會(huì)計(jì)山谷藍(lán)會(huì)計(jì)泰科曼會(huì)計(jì)泰科曼會(huì)計(jì)人事行政專人事行政專員員。崗位控制（）。崗位控制（）人員流失率（）人員流失率（）招聘及時(shí)性（）招聘及時(shí)性（）辦公及人事檔案完整性辦公及人事檔案完整性（）（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明考評(píng)對(duì)象考評(píng)對(duì)象考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）考評(píng)指標(biāo)及權(quán)重（季度）。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核網(wǎng)

53、絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)分析分析前臺(tái)前臺(tái)。崗位控制（）。崗位控制（）信息系統(tǒng)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性（）信息系統(tǒng)問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)性（）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。崗位控制（）。崗位控制（）電話接聽（）電話接聽（）辦公用品采購(gòu)及發(fā)放（）辦公用品采購(gòu)及發(fā)放（）郵件處理（）郵件處理（）客人接待（）客人接待（）考勤準(zhǔn)確率（）考勤準(zhǔn)確率（）。態(tài)度與協(xié)作（）。態(tài)度與協(xié)作（）態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核態(tài)度與協(xié)作指標(biāo)由直接上級(jí)考核。崗位控制（）。崗位控制（）報(bào)表數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）報(bào)表

54、數(shù)據(jù)提供及時(shí)性（）帳務(wù)準(zhǔn)確性（）帳務(wù)準(zhǔn)確性（）崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明崗位控制考評(píng)方法見說(shuō)明Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第31頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組合的設(shè)計(jì)）組合的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位總監(jiān)總監(jiān) Copyright2002 By Alliance PKU Management Cons

55、ultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第32頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）組合的設(shè)計(jì)）組合的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位中層經(jīng)理中層經(jīng)理 Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第33頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)

56、指標(biāo)（KPI）組合的設(shè)計(jì)）組合的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)崗位市場(chǎng)支持崗位市場(chǎng)支持崗位技術(shù)支持崗位技術(shù)支持崗位商務(wù)支持崗位商務(wù)支持崗位后勤支持崗位后勤支持崗位一般人員一般人員 Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第34頁(yè)頁(yè)考評(píng)方法的設(shè)計(jì)思路考評(píng)方法的設(shè)計(jì)思路考評(píng)方法包括：考評(píng)主體及考評(píng)方法，考評(píng)周期，考評(píng)分值的確定考評(píng)方法包括：考評(píng)主體及考評(píng)方法，考評(píng)周期，考評(píng)分值的確定 直接上級(jí)評(píng)分法直接上級(jí)評(píng)分法 ：按照可量

57、化的業(yè)績(jī)指標(biāo)由直接上級(jí)進(jìn)行考核。適用于業(yè)務(wù)人員的短期考核。：按照可量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)由直接上級(jí)進(jìn)行考核。適用于業(yè)務(wù)人員的短期考核。 360度考評(píng)方法：由該員工的直接上級(jí)，指定數(shù)量的直接下級(jí)，指定數(shù)量的同部門的同級(jí)和跨度考評(píng)方法：由該員工的直接上級(jí)，指定數(shù)量的直接下級(jí)，指定數(shù)量的同部門的同級(jí)和跨部門的有關(guān)人員，共同參與對(duì)其進(jìn)行考核。適用于年度的重要的考核。部門的有關(guān)人員，共同參與對(duì)其進(jìn)行考核。適用于年度的重要的考核?？荚u(píng)主體考評(píng)主體及考評(píng)方法及考評(píng)方法 季度考評(píng)季度考評(píng) 半年度考評(píng)半年度考評(píng) 年度考評(píng)年度考評(píng)考評(píng)周期考評(píng)周期 直接上級(jí)評(píng)分法直接上級(jí)評(píng)分法 ：用可量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成率作為考評(píng)最終分值

58、。：用可量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成率作為考評(píng)最終分值。 例如考評(píng)指標(biāo)只有銷售額，若某代表完成銷售額的例如考評(píng)指標(biāo)只有銷售額，若某代表完成銷售額的95%，則考評(píng)最終分值為，則考評(píng)最終分值為0.95 360度考核方法：對(duì)已經(jīng)得到的業(yè)績(jī)分值和相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，加權(quán)平均值為考評(píng)最終分值。度考核方法：對(duì)已經(jīng)得到的業(yè)績(jī)分值和相應(yīng)的權(quán)重進(jìn)行計(jì)算，加權(quán)平均值為考評(píng)最終分值?？荚u(píng)最終分值考評(píng)最終分值 = （ In Wn） I：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分值：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分值W ：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重考評(píng)最終分值考評(píng)最終分值的確定的確定除業(yè)務(wù)崗位外，其它崗位人員的考評(píng)最終分值不會(huì)超過(guò)除業(yè)務(wù)崗位外，其它崗位人員

59、的考評(píng)最終分值不會(huì)超過(guò)100分分Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.Copyright2002 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.第第35頁(yè)頁(yè)考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用考評(píng)最終分值考評(píng)最終分值作為考評(píng)結(jié)果，將影響員工多方面的個(gè)人利益作為考評(píng)結(jié)果，將影響員工多方面的個(gè)人利益 對(duì)考評(píng)最終分值在指定考評(píng)周期內(nèi)，連續(xù)兩次或多次（不同職位設(shè)置不同次數(shù)要求）低于最對(duì)考評(píng)最終分值在指定考評(píng)周期內(nèi)，連續(xù)兩次或多次（不同職位設(shè)置不同次數(shù)要求）低于最低標(biāo)準(zhǔn)者，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸離。低

60、標(biāo)準(zhǔn)者，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸離。留任或勸離留任或勸離 對(duì)考評(píng)最終分值超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到不同額度的當(dāng)期基本工資對(duì)考評(píng)最終分值超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到不同額度的當(dāng)期基本工資當(dāng)期基本工資當(dāng)期基本工資額度額度 對(duì)考評(píng)最終分值超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到不同額度的當(dāng)期對(duì)考評(píng)最終分值超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到不同額度的當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金額度額度 對(duì)考評(píng)最終分值一次或者連續(xù)超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到相應(yīng)的職務(wù)晉升對(duì)考評(píng)最終分值一次或者連續(xù)超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到相應(yīng)的職務(wù)晉升職務(wù)晉升職務(wù)晉升 對(duì)考評(píng)最終分值一次或者連續(xù)超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到相應(yīng)職位基本工資的等級(jí)晉升對(duì)考評(píng)最終分值一次或者連續(xù)超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)，將得到