1、 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)用戶(hù)選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)用戶(hù)選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)路標(biāo)”和和“向?qū)驅(qū)А睅椭脩?hù)了解產(chǎn)品特性，確保用戶(hù)正確、安全地使用產(chǎn)品。幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品特性，確保用戶(hù)正確、安全地使用產(chǎn)品。一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，也稱(chēng)用戶(hù)手冊(cè)，它是一種指導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)的文書(shū)。它必須向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí)，以幫助消費(fèi)者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。概念：概念：作用：作用： 據(jù)報(bào)道，一個(gè)專(zhuān)門(mén)催豬生長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上本應(yīng)據(jù)報(bào)道，一個(gè)專(zhuān)門(mén)催豬生

2、長(zhǎng)的飼料，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上本應(yīng)為為“切忌燙煮切忌燙煮”，結(jié)果變成了，結(jié)果變成了“切記燙煮切記燙煮”。一字之差，眾多。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶(hù)在消協(xié)據(jù)理力豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶(hù)在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng)，索回了爭(zhēng)，索回了800800元錢(qián)的賠償費(fèi)。元錢(qián)的賠償費(fèi)。 如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者說(shuō)明書(shū)不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？如果沒(méi)有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者說(shuō)明書(shū)不準(zhǔn)確，會(huì)怎樣呢？ 如果說(shuō)明書(shū)不準(zhǔn)確，或者壓根就沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的正確使用，如果說(shuō)明書(shū)不準(zhǔn)確，或者壓根就沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的正確使用，還會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便甚至引發(fā)意外事故！還會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便甚至引發(fā)意外事

3、故！農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書(shū)亂“吹”輸官司 賠償原告購(gòu)機(jī)款 據(jù)報(bào)道，某縣一農(nóng)機(jī)公司近日因?yàn)殇N(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)夸大其辭，吃了一場(chǎng)官司。據(jù)報(bào)道，某縣一農(nóng)機(jī)公司近日因?yàn)殇N(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)夸大其辭，吃了一場(chǎng)官司。今年今年5月，小王與該縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買(mǎi)賣(mài)榨油機(jī)的協(xié)議。合同簽訂次日，機(jī)月，小王與該縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買(mǎi)賣(mài)榨油機(jī)的協(xié)議。合同簽訂次日，機(jī)器送到小王的家中，在小王新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書(shū)中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比器送到小王的家中，在小王新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書(shū)中有這樣的介紹：本機(jī)出油率高，比一般榨油機(jī)提高一般榨油機(jī)提高3；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量；節(jié)約能耗，比一般榨油機(jī)節(jié)約電量26。 然而小王試用后發(fā)現(xiàn)

4、該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書(shū)所稱(chēng)存有差距，在與銷(xiāo)售方聯(lián)系然而小王試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高，和說(shuō)明書(shū)所稱(chēng)存有差距，在與銷(xiāo)售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ簩徖碚J(rèn)為，被告應(yīng)當(dāng)提供證明其并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ簩徖碚J(rèn)為，被告應(yīng)當(dāng)提供證明其榨油機(jī)使用說(shuō)明書(shū)所稱(chēng)出油率及電耗的證據(jù)，但被告無(wú)正當(dāng)理由拒不提供，可以推榨油機(jī)使用說(shuō)明書(shū)所稱(chēng)出油率及電耗的證據(jù)，但被告無(wú)正當(dāng)理由拒不提供，可以推定該機(jī)并不優(yōu)于其他機(jī)型。法院據(jù)此判令被告返還小王全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失定該機(jī)并不優(yōu)于其他機(jī)型。法院據(jù)此判令被告返還小王全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失3020元。元。 因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具

5、說(shuō)明書(shū)，并且在撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)時(shí)一因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書(shū)，并且在撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)時(shí)一定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！定要準(zhǔn)確，不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是！二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作1.結(jié)構(gòu)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成。商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)”或或“使用說(shuō)明使用說(shuō)明書(shū)書(shū)”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠(chǎng)家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、代號(hào)或批商標(biāo)、廠(chǎng)家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等準(zhǔn)文

6、號(hào)、照片或圖片等標(biāo)題標(biāo)題正文正文標(biāo)記標(biāo)記正文正文標(biāo)記標(biāo)記標(biāo)題標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)”或或“使用說(shuō)明書(shū)使用說(shuō)明書(shū)”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)商標(biāo)、廠(chǎng)家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、商標(biāo)、廠(chǎng)家名稱(chēng)、地址、電話(huà)、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等2.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式1 部件名稱(chēng)及用途部件名稱(chēng)及用途.插頁(yè)插頁(yè) 5 保養(yǎng)保養(yǎng).62 安全注意事項(xiàng)安全注意事項(xiàng).3 6 電路圖電路圖.63 合理使用合理使用.4 7 用戶(hù)注意用戶(hù)注意.7 3.1 食品的

7、存放食品的存放4 8 故障處理故障處理 .7 3.2 使用方法使用方法5 9 規(guī)格及性能參數(shù)規(guī)格及性能參數(shù).插頁(yè)插頁(yè)4 冰箱的包裝和搬運(yùn)冰箱的包裝和搬運(yùn).5 條款直述式條款直述式：把內(nèi)容分成若干類(lèi)別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)。使用指南使用指南 開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上小時(shí)以上 。 a.所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽。所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽。第四次開(kāi)始，顯示充滿(mǎn)即可。第四次開(kāi)始，顯示充滿(mǎn)即可。 b.需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服檢測(cè)。需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服檢測(cè)。 自問(wèn)自答式自問(wèn)自答式:將要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順序提出并逐一作答。例：例：A.A.當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到當(dāng)選

8、擇開(kāi)關(guān)選擇到MOUSE MOUSE 端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說(shuō)明如下：端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說(shuō)明如下： 激光：按住激光：按住“ LASER POINT LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。鍵，發(fā)射紅色激光。 鼠標(biāo)左鍵：按住鼠標(biāo)左鍵：按住“ LEFT LEFT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。 鼠標(biāo)右鍵：按住鼠標(biāo)右鍵：按住“ RIGHT RIGHT ”鍵鍵, , 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。 鼠標(biāo)上移：按住鼠標(biāo)上移：按住“”鍵鍵. . 鼠標(biāo)下移：按住鼠標(biāo)下移：按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)左移：按住鼠標(biāo)左移：按住“”鍵。鍵。 鼠標(biāo)右移：按住鼠標(biāo)右移：按

9、住“”鍵鍵。B.B.當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到KEYBOARD 端時(shí)，具有鍵盤(pán)的部分功能，各端時(shí)，具有鍵盤(pán)的部分功能，各按鍵功能說(shuō)明如下：按鍵功能說(shuō)明如下： 那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問(wèn)自答式呢？那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問(wèn)自答式呢？ 一般對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)要表達(dá)的內(nèi)容比一般對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)要表達(dá)的內(nèi)容比較多比較復(fù)雜，大多數(shù)客戶(hù)可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品什么都不懂，較多比較復(fù)雜，大多數(shù)客戶(hù)可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品什么都不懂，這時(shí)用戶(hù)需要按一定步驟循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用方法，這時(shí)用戶(hù)需要按一定步驟循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用方法，這時(shí)條款直述式就比較合適。這時(shí)條款直述式就

10、比較合適。 對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)都比較熟悉或操作比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)都比較熟悉或操作比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，只是在使用的過(guò)程中可能會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要根據(jù)碰只是在使用的過(guò)程中可能會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要根據(jù)碰到的問(wèn)題去找解決辦法，這時(shí)自問(wèn)自達(dá)式比較合適，當(dāng)?shù)降膯?wèn)題去找解決辦法，這時(shí)自問(wèn)自達(dá)式比較合適，當(dāng)然有時(shí)也可以?xún)煞N形式都用把他們結(jié)合起來(lái)。然有時(shí)也可以?xún)煞N形式都用把他們結(jié)合起來(lái)。 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買(mǎi)了退燒藥，回李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買(mǎi)了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、到家卻犯了愁，該給李梅吃多少

11、呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服，人體每千克服30-50mg。李梅媽。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門(mén)再媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門(mén)再去藥店詢(xún)問(wèn)。去藥店詢(xún)問(wèn)。3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶(hù)的閱讀需要3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶(hù)的閱讀需要；B.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)功能、特點(diǎn)；C.不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。 李鑫的爸爸買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅李鑫的爸爸買(mǎi)了一

12、臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南烹調(diào)指南”就有十就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話(huà)向廠(chǎng)家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話(huà)向廠(chǎng)家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎，反而讓李鑫的爸爸茫然不知利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什

13、么了。所措，不知要閱讀什么了。 3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求A.充分考慮用戶(hù)的閱讀需要；B.體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)；C.不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；D.語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚。 某村村民黃順福買(mǎi)了一種名為某村村民黃順福買(mǎi)了一種名為“保果靈保果靈2號(hào)號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說(shuō)明書(shū)上清楚地標(biāo)著的農(nóng)藥。農(nóng)藥說(shuō)明書(shū)上清楚地標(biāo)著“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，間隔時(shí)間為次，間隔時(shí)間為20天天”， 黃順?？春?，當(dāng)天便對(duì)自己果園的柿樹(shù)連續(xù)黃順?？春螅?dāng)天便對(duì)自己果園的柿樹(shù)連續(xù)噴了兩次農(nóng)藥，準(zhǔn)備噴了兩次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再?lài)娞旌笤賴(lài)?次，七八天后，他家次，七八天后，他家200棵柿樹(shù)的葉子、果實(shí)全部棵柿樹(shù)的

14、葉子、果實(shí)全部掉落！咨詢(xún)過(guò)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了掉落！咨詢(xún)過(guò)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家后，黃順福才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥的倍，這種農(nóng)藥的正確使用方法應(yīng)是正確使用方法應(yīng)是“連續(xù)使用連續(xù)使用2次，每次間隔期為次，每次間隔期為20天天”！ 1.香皂：香皂：“如一般香皂使用如一般香皂使用”。2.某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)。某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)。3.某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯。某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯。4.某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來(lái)，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)某紙箱包裝的電腦桌：先安

15、裝起來(lái)，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí) 不要碰撞，不要站到桌上不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明）（后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明）一、技術(shù)產(chǎn)品的使用一、技術(shù)產(chǎn)品的使用 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為用戶(hù)使用產(chǎn)品提供依據(jù)，它必須明白無(wú)誤地告知用戶(hù)產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為用戶(hù)使用產(chǎn)品提供依據(jù)，它必須明白無(wú)誤地告知用戶(hù)產(chǎn)品的使用方法，以使用戶(hù)方便地獲知、掌握產(chǎn)品的使用方法，恰當(dāng)、安全、品的使用方法，以使用戶(hù)方便地獲知、掌握產(chǎn)品的使用方法，恰當(dāng)、安全、高效地使用產(chǎn)品。高效地使用產(chǎn)品。 任務(wù)任務(wù)1：閱讀閱讀“雞蛋在微波爐里炸了雞蛋在微波爐里炸了”案例案例 推測(cè)造成王林微波爐使用不當(dāng)?shù)目赡茉?；該案例中有少個(gè)使用不當(dāng)推測(cè)造成王林微波爐使用不當(dāng)?shù)目赡茉颍辉摪咐杏猩賯€(gè)使用不當(dāng)?shù)淖龇?？?yīng)該怎樣改進(jìn)？的做法？應(yīng)該怎樣改進(jìn)？ 應(yīng)該將微波爐放到遠(yuǎn)離水源的干燥位置；將袋裝牛奶倒出到微波爐專(zhuān)應(yīng)該將微波爐放到遠(yuǎn)離水源的干燥位置；將袋裝牛奶倒出到微波爐專(zhuān)用的容器進(jìn)行加熱；將雞蛋去殼，劃開(kāi)蛋黃蛋清，再放到微波爐專(zhuān)用容器用的容器進(jìn)行加熱；將雞蛋去殼，劃開(kāi)蛋黃蛋清，再放到微波爐專(zhuān)用容器中進(jìn)行加熱；不能將牛奶和雞蛋放在一起加熱，因?yàn)閮烧叩募訜釙r(shí)間不同。中進(jìn)行加熱；不能將牛奶和雞蛋放在一起加熱，因?yàn)閮烧叩募訜釙r(shí)間不同。二、技術(shù)產(chǎn)品