1、解析沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理 目錄一、沃爾瑪公司簡介二、沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈三、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理四、沃爾瑪供應(yīng)鏈的成功五、沃爾瑪?shù)墓芾韱栴}六、沃爾瑪供應(yīng)鏈的應(yīng)用一、公司簡介 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆-沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。據(jù)2010年數(shù)據(jù)統(tǒng)計沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,400家商場，下設(shè)55個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。2010年，沃爾瑪公司再次榮登財富世界500強榜首，并在財富雜志“2010年最受贊賞企業(yè)”調(diào)查的零售企業(yè)中排名第一。沃爾瑪通過上游采購，中間運營，下游銷售等一系列貫穿始終的運營活動，通過一切盡可能的手段，將成本降到最

2、低。沃爾瑪公司山姆沃爾頓其人1918年，山姆沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上。1936年，山姆沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。1940年，他大學(xué)畢業(yè)報名參軍，服役于美國陸軍情報團(tuán)。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。 每節(jié)省一塊錢，我們就 在競爭中前進(jìn)一步而 這種進(jìn)步正是我們夢寐 以求的。 SamWalton二、沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由

3、銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。沃爾瑪顧客需求的高效供應(yīng)鏈1顧客需求管理顧客第一。沃爾瑪堅信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。”便利的地理位置。沃爾瑪?shù)拇筚u場至少要占地畝，一般為層單體建筑，每層面積約為平方米。沃爾瑪東大街的店憑借紅星路、春熙路、總府路等成都市中心的巨大人流和物流，與大慈寺旅游休閑片區(qū)、紅星路步行街、春熙路休閑商業(yè)片區(qū)，

4、共同打造成都“休閑大商圈”。免費停車。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊I業(yè)面積多平方米，有近個免費停車位，而另一家營業(yè)面積達(dá)多平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約個停車位。沃爾瑪將糕點房搬進(jìn)了商場，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。免費咨詢。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險。 商務(wù)中心。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項服務(wù)。 送貨服務(wù)。一次購物滿元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用因為商品價格中不含送貨成本。讓

5、利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。沃爾頓的名言是：“一件商品，成本角，如果標(biāo)價元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價元的倍我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖?！彼裕譅柆斕岢隽艘粋€響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價格”，為實現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營銷費用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。微笑服務(wù)。公司還規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員米時，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。 售后服務(wù)。沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無后顧之憂

6、。沃爾瑪有4條退貨準(zhǔn)則：1、如果顧客沒有收據(jù)微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過一個月微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^微笑，給顧客退貨或退款。2與供應(yīng)商的無縫連接 唇齒相依 沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系，而且將這種關(guān)系做出進(jìn)一步深化，使產(chǎn)和銷相互滲透融合，并逐步開始形成銷售商對供應(yīng)商進(jìn)行控制的這種產(chǎn)銷新格局. 經(jīng)過長期的實踐和改進(jìn)，沃爾瑪與大多數(shù)供應(yīng)商建立了聯(lián)盟關(guān)系，即通過簽訂長期性的采購合同，直接從供應(yīng)商那里進(jìn)貨，省去了各級批發(fā)代理環(huán)節(jié)。這樣就大大地降低了流通費用和相應(yīng)的成本。

7、3物流配送系統(tǒng)管理 自主、靈活、高效 沃爾瑪在美國建立了70個由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約10萬平方米左右，可以同時供應(yīng)700多家商店。配送中心每周作業(yè)量達(dá)120萬箱，每個月自理的貨物金額大約在5000萬美元左右。全部配送作業(yè)實現(xiàn)自動化，是當(dāng)今公認(rèn)最先進(jìn)的配送中心，實現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實行“天天平價”提供了可靠的后勤 。配送中心工作環(huán)節(jié)物流的循環(huán) 物流的循環(huán)沒有結(jié)束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過程，是一個圓圈。在這個循環(huán)過程當(dāng)中，任何一點都可以作為開始，而且循環(huán)涉及到每一點。沃爾瑪就從顧客這一點開始談。(因為顧客是第一位，因此，沃爾瑪就從這里開始。)顧客

8、到一個商店之中，他們買了一些產(chǎn)品，比如說給孩子買尿布。如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在他買了之后，這個系統(tǒng)就開始自動地進(jìn)行供貨。這個系統(tǒng)當(dāng)中的可變性使得這些賣方和買方(工廠與商場)可以對于這些顧客所買的東西和定單能夠進(jìn)行及時的補貨。4.補貨系統(tǒng)和零售鏈接補貨系統(tǒng)和零售鏈接沃爾瑪?shù)难a貨系統(tǒng)也是沃爾瑪保持高效物流的重要因素之一。沃爾瑪所有的貨品都有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼，這是非常重要的，在中國叫EAN數(shù)碼。自動補貨系統(tǒng)通過掃描這種產(chǎn)品代碼可以在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心，等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少

9、，去年賣了多少，而且可以預(yù)測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。在美國，自動補貨系統(tǒng)每天提供的信息，都被傳送到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有一個人下訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進(jìn)行聯(lián)系。 配送 沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且都在一層當(dāng)中。之所以都是一層，而不是好幾層，是因為沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠流動。沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠一個門進(jìn)從另一個門出。如果有電梯或其它物體，就會阻礙流動過程。因此，沃爾瑪所有的這種配送中心都是一個非常巨大的一層的一個配送中心。沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產(chǎn)品能夠非常有效地進(jìn)行流動，對它進(jìn)行處理不需要重復(fù)進(jìn)行，都

10、是一次 沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的UNIX系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。5.快捷的運輸系統(tǒng) 沃爾瑪快速的運輸系統(tǒng)是其物流系統(tǒng)的重要部分，正是靠著這一快速的運輸體系，沃爾瑪?shù)呐渌偷靡愿咝н\行。沃爾瑪?shù)呐渌椭行慕⒁院?，就開始投入大量的資金建立自己的送貨車隊，以便于對配送中心的貨物進(jìn)行統(tǒng)一的裝卸、接送。這不僅提高了效率，而且降低了成本，為自己的“天天平價”創(chuàng)造了條件。沃爾瑪不斷地提高配送效率以降低成本，實現(xiàn)自建車隊對物流體系“高效率”、“低成本”的雙重貢獻(xiàn)。沃爾瑪主要采取了以

11、下四個方面的措施：第一，建立運輸網(wǎng)絡(luò)，一輛卡車能夠到不同的配送中心去。第二，通過集裝箱運輸，因為低于集裝箱容量運輸是不經(jīng)濟的。第三，全天候運輸?shù)谒模瑸榱藴?zhǔn)時精準(zhǔn)地運送貨物，沃爾瑪采用了全球定位系統(tǒng)來對車輛進(jìn)行定位。6.運用先進(jìn)的信息系統(tǒng)沃爾瑪所有的物流系統(tǒng)都基于UNIX系統(tǒng)的配送系統(tǒng)，通過傳送帶，巨大的開放式平臺，產(chǎn)品代碼以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)來進(jìn)行，所有這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了客觀的物流成本。7.電子商務(wù)全球最大零售企業(yè)沃爾瑪終于出手，現(xiàn)身中國電子商務(wù)市場的亂戰(zhàn)中。2010年11月19日，沃爾瑪深圳山姆會員網(wǎng)上商店悄悄上線，雖然仍然在測試階段，但沃爾瑪這個重量級角色的進(jìn)入，無異為本

12、已如火如荼的中國電子商務(wù)市場又添加了助燃劑。三、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者需求，當(dāng)我們把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)看作為一個虛擬企業(yè)同盟，而把任一個企業(yè)看作為這個虛擬企業(yè)同盟中的一個部門時，同盟的內(nèi)部管理就是供應(yīng)鏈管理。只不過同盟的組成是動態(tài)的，根據(jù)市場需要隨時在發(fā)生變化。 供應(yīng)鏈表面全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)重金購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞 供應(yīng)鏈深層參與上游廠商生產(chǎn)參與上游廠商生產(chǎn) 沃爾瑪

13、總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產(chǎn)計劃，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作 供應(yīng)鏈深層直接反饋消費者意見直接反饋消費者意見 普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商 沃爾瑪具有高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，能夠及時地了解和掌握消費者對產(chǎn)品的意見，并通過參與上游制造商的生產(chǎn)計劃，將消費者的反饋意見迅速地反

14、映到生產(chǎn)中，幫助制造商對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善，而不是簡單地充當(dāng)制造商和消費者之間的二傳手 沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應(yīng)鏈 供應(yīng)商顧客沃爾瑪供應(yīng)鏈沃爾瑪總部沃爾瑪連鎖店 沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ERP）和與外界溝通的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過先進(jìn)的信息技術(shù)來保障的，這就是它的一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯涌刂粕a(chǎn)和高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)將無從談起。沃爾瑪供應(yīng)商管理目標(biāo)沃爾瑪供應(yīng)商管理目標(biāo)（1）獲得符合企業(yè)質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和服務(wù) （2）以最低的成本

15、獲得產(chǎn)品和服務(wù) （3）確保供應(yīng)商提供最優(yōu)的服務(wù)和及時的送貨 （4）發(fā)展和維持良好的供應(yīng)商關(guān)系 （5）開發(fā)潛在的供應(yīng)商沃爾瑪采購管理沃爾瑪采購管理沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ?國外采購 國外采購是指沃爾瑪向國外供應(yīng)商采購商品，通常直接恰詢國外供應(yīng)商或通過本地的代理商來采購。國外采購可以采購到許多新奇特商品，同時可以制衡國內(nèi)采購的價格，且通常采取延期付款的方式，買方將因本幣升值而得到外匯退換利益；另外，國際性的企業(yè)規(guī)模大，產(chǎn)品的品質(zhì)也比較精良。國外采購適用與價格比國內(nèi)低廉的商品，及國內(nèi)無法制造或供應(yīng)數(shù)量不足的商品。沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ?直接采購 直接向制造商進(jìn)行采購，這是沃爾瑪最主要的采購方式。它可免去中間商的加

16、價，也可以免去中途掉包影響品質(zhì)的事情。供應(yīng)商通常有生產(chǎn)日程，交貨日期比較確實；為維護(hù)產(chǎn)品信譽，售后服務(wù)也比較好。況且制造商因投資規(guī)模龐大，不會因業(yè)績下降或無利可圖而停業(yè)，與其來往可建立長期的供需關(guān)系。沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ?買斷采購 沃爾瑪?shù)慕^大部分商品均以買斷方式采購。買斷方式又稱“經(jīng)銷”即與沃爾瑪公司電腦系統(tǒng)中記錄詳細(xì)的供應(yīng)商及商品信息，在結(jié)帳時在雙方認(rèn)可的購銷合同上規(guī)定的付款天數(shù)到期后最近的一個“付款日”，準(zhǔn)時按當(dāng)初雙方進(jìn)貨時所認(rèn)可的商品進(jìn)價及進(jìn)貨數(shù)量付款給供應(yīng)商。四、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功 1.持“讓顧客滿意”的目標(biāo)，消費者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)； 2.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴

17、關(guān)系。 3.建立靈活高效的物流配送系統(tǒng)，以達(dá)到最大銷售量和低成本存貨周轉(zhuǎn)的目的。 4.通過高質(zhì)量的信息傳遞與共享來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行。 5.減少供應(yīng)鏈中的交易環(huán)節(jié)中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨五、沃爾瑪?shù)墓芾韱栴}沃爾瑪?shù)膸齑婀芾韱栴} 由于沃爾瑪實行統(tǒng)一配送，不提倡進(jìn)行本地采購，這就不可避免的造成了運 輸路線的重復(fù)和運輸成本的增加。運輸路線的重復(fù)無疑延長了商品的流通速度， 促使商品周轉(zhuǎn)率大大降低。另外，沃爾瑪雖然有著先進(jìn)的自動補貨系統(tǒng)，卻不能 及時的對貨物進(jìn)行配送。對于像沃爾瑪這樣的零售霸主，其每天的客流量必然不 能小覷，由于產(chǎn)品更新速度快，所以，每個沃爾瑪賣場都必須有一定的庫存保證

18、 銷售。然而，沃爾瑪在我國只設(shè)有兩大配送中心：天津、浙江，而這顯然不能滿 足顧客的巨大需求。同時，沃爾瑪?shù)膸齑婵刂七^于集中化，商品的分類并不能反 映供求中的不確定性：有些商品的需求預(yù)測性大，有些商品的需求預(yù)測性小 六、沃爾瑪供應(yīng)鏈的應(yīng)用 企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以： 1.實現(xiàn)供需的良好結(jié)合 企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以為顧客提供個更加人性化的服務(wù)，企業(yè)根據(jù)客戶 需求制定采購計劃和生產(chǎn)計劃，有效的整合了企業(yè)內(nèi)部資源，避免了浪費。 2.促使企業(yè)使用現(xiàn)代化技術(shù)和手段 供應(yīng)鏈管理使企業(yè)的管理手段更加先進(jìn)化，促使企業(yè)致力于研究企業(yè)核心 業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)自身競爭力。 3.減少庫存，降低成本 有效的縮短商品周期，加快了商品的流通速度。 4.有效的減少流通費用 供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)的應(yīng)用 1.對供銷商的合作伙伴的管理 與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利于長期合作。 2.企業(yè)庫存跟蹤與控制 通過現(xiàn)代存儲系統(tǒng)對商品進(jìn)行盤點入庫等作業(yè)，全面了解貨物狀態(tài)，方便 補貨送貨。 3.信息系統(tǒng)的管理 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一化管理，通過電腦平臺，建立信息共享機制， 業(yè)務(wù)流程簡單化，透明化。 4.物流配送系統(tǒng)管理 通過GPS 定位系統(tǒng)，物流進(jìn)行追蹤，對商品進(jìn)行控制。 供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)的應(yīng)用 1.對供銷商的合作伙伴的管理 與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利于長期合作。 2.