1、探討目的一、什么是職業(yè)規(guī)劃個人在組織中的發(fā)展計劃個人在組織中的發(fā)展計劃自我實現(xiàn)式自我實現(xiàn)式 統(tǒng)合式統(tǒng)合式n修正：在人生理想指引下，宜采取“積小成功為大成 n 功”作法，先采用結合現(xiàn)實的生涯規(guī)劃模式，n 將個人理想與組織遠景相配合并使雙方受益，n 逐步實現(xiàn)可行性目標，累積足夠的自信和能n 力，再漸漸采取自我實現(xiàn)的生涯規(guī)劃模式，在n 中、長期致力于實現(xiàn)自我目標，最終達成理n 想。二、職業(yè)規(guī)劃的意義三、制定職業(yè)規(guī)劃的應該注意什么職業(yè)中期職業(yè)中期描述：一般在描述：一般在30-5030-50歲之間。個人績效可歲之間。個人績效可 能提高、也可能不變或降低能提高、也可能不變或降低任務：技術更新、培訓和指導的

2、能力任務：技術更新、培訓和指導的能力 轉入需要新技能的新工作、開發(fā)轉入需要新技能的新工作、開發(fā) 更廣闊的工作視野更廣闊的工作視野要求：表達中年的感受、重新思考自我要求：表達中年的感受、重新思考自我 與工作、家庭、社區(qū)的關系，減與工作、家庭、社區(qū)的關系，減 少陶醉少陶醉 職業(yè)晚期職業(yè)晚期描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生描述：中期繼續(xù)發(fā)展者可以安然處之，生 涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境涯開發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務：計劃退休、從權力轉向咨詢角色任務：計劃退休、從權力轉向咨詢角色 確認和培養(yǎng)繼承人、從事公司以外確認和培養(yǎng)繼承人、從事公司以外 的活動的活動要求：看到自己的工作成為別人要求：看到自

3、己的工作成為別人 的平臺的平臺 支持和咨詢、在公司外部的活動中支持和咨詢、在公司外部的活動中 找到自我的統(tǒng)一找到自我的統(tǒng)一 “歸零思考法歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？近期年度季度月度中期遠期目標時間三年個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理1、定期檢討生涯現(xiàn)況、定期檢討生涯現(xiàn)況了解自己的特點與條件了解自己的特點與條件檢討自己的工作履歷檢討自己的工作履歷訂立事業(yè)和人生目標訂立事業(yè)和人生目標對現(xiàn)處組織的評價分析對現(xiàn)處組織的評價分析把握目前的工作機會把握目前的工作機會個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

4、把握各種學習和訓練機會把握各種學習和訓練機會多與有經驗的人請教生涯經驗多與有經驗的人請教生涯經驗利用各種生涯工具利用各種生涯工具個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理利用各種生涯工具生涯目標行動表生涯問題對策表.個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理積極工作杰出成就積累成功積累成功個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管理4、跨業(yè)學習，開創(chuàng)新機什么是“金紐扣”員工？1.目的目的 1.1.充分調動員工的積極性充分調動員工的積極性. .主動性主動性. .創(chuàng)造創(chuàng)造 性，性， 激發(fā)員工的工作熱情激發(fā)員工的工作熱情 2.2.不斷提高員工服務意識不斷提高員工服務意識. .服務技能服務技能.

5、.服務服務 水平水平 3.3.不斷提高管理人員的管理水平不斷提高管理人員的管理水平 管理能管理能 力力 4.4.提升提升mmmm溫泉的品牌形象溫泉的品牌形象 5.5.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才1.目的目的 1.1.充分調動員工的積極性充分調動員工的積極性. .主動性主動性. .創(chuàng)造創(chuàng)造 性，性， 激發(fā)員工的工作熱情激發(fā)員工的工作熱情 2.2.不斷提高員工服務意識不斷提高員工服務意識. .服務技能服務技能. .服務服務 水平水平 3.3.不斷提高管理人員的管理水平不斷提高管理人員的管理水平 管理能管理能 力力 4.4.提升提升mmmm溫泉的品牌形象溫泉的品牌形象 5

6、.5.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、造就人才 2.2.范圍范圍 mmmm溫泉部長級以下溫泉部長級以下( (含部長含部長) )員員工（工（含實習學生、試用期員工含實習學生、試用期員工、臨時普工、臨時普工） 4. 4.評定依據(jù)評定依據(jù) 4.14.1良好的服務意識、良好的服務技能和模良好的服務意識、良好的服務技能和模 范的遵章守紀；范的遵章守紀； 4.24.2每日績效考評得分每日績效考評得分 ( (嚴格執(zhí)行每日量化嚴格執(zhí)行每日量化 考核標準，堅持做到每日獎罰兌現(xiàn)考核標準，堅持做到每日獎罰兌現(xiàn)) )； 4.34.3獎處記錄（含客人獎處記錄（含客人. .渡假村渡假村. .人力資源部人力

7、資源部. . 質量環(huán)境管理部等各種獎處記錄）。質量環(huán)境管理部等各種獎處記錄）。5 5 評定原則評定原則5.15.1二八原則（二八原則（金紐扣得主人數(shù)與考評期最金紐扣得主人數(shù)與考評期最終申報金紐扣總人數(shù)的比例為終申報金紐扣總人數(shù)的比例為2020：100100）部 門比比 例例備備 注注一線部門：溫泉一線部門：溫泉.房務、房務、餐飲餐飲(含千色胡同含千色胡同).營銷中營銷中心心.保安保安.工程工程. 環(huán)衛(wèi)綠化環(huán)衛(wèi)綠化2222： 100100結合結合mm溫泉的實際溫泉的實際情況，一線部門的金情況，一線部門的金紐扣得主比二八原則紐扣得主比二八原則略高兩個百分點，二略高兩個百分點，二線部門略低兩個百分線

8、部門略低兩個百分點。點。二線部門：二線部門： 除一線以外的部門除一線以外的部門1818：1001005.2 5.2 公正、公平、公開公正、公平、公開6 評定標準 項項 目目一粒型一粒型二粒型二粒型三粒型三粒型處處 理理記記 錄錄評定期內無客人、渡假村、人評定期內無客人、渡假村、人力資源部、質量環(huán)境管理部等力資源部、質量環(huán)境管理部等給予的任何投訴、處理記錄。給予的任何投訴、處理記錄。 獎獎 勵勵記記 錄錄同 同同等條件下受客人等條件下受客人. .渡假村渡假村. .人力資源部人力資源部. .質量環(huán)境管理部質量環(huán)境管理部授予的任何獎勵次數(shù)多者優(yōu)先。授予的任何獎勵次數(shù)多者優(yōu)先。考評期考評期內績效內績效

9、考評總考評總分分一一線線29.8229.82（三（三個月累計個月累計）29.8229.82（三（三個月累計）個月累計）29.8229.82（三（三個月累計個月累計）二二線線29.9229.92（三（三個月累計）個月累計）29.9229.92（三（三個月累計）個月累計）29.9229.92（三（三個月累計）個月累計）感感 情情化化 服服務務 事事例例典典型型 22件件（3 3個個月累計）月累計）33件件（3 3個個月累計）月累計）一一般般99件件（3 3個個月累計）月累計）99件件（3 3個個月累計）月累計）99件件（3 3個個月累計）月累計）表表 揚揚 信信有表揚信有表揚信者優(yōu)先者優(yōu)先有表揚信

10、有表揚信者優(yōu)先者優(yōu)先11封（封（3 3個月內）個月內）英英 語語詳見詳見mm溫泉金紐扣英語考核標準明細溫泉金紐扣英語考核標準明細表揚信 指員工在服務過程中給客人創(chuàng)造驚喜指員工在服務過程中給客人創(chuàng)造驚喜與感動后，客人將表揚信以書面形式與感動后，客人將表揚信以書面形式郵寄、電傳、轉交至渡假村相關職能郵寄、電傳、轉交至渡假村相關職能部門的為準（人力資源部備案），不部門的為準（人力資源部備案），不含客人在部門賓客意見本中的書含客人在部門賓客意見本中的書面表揚。面表揚。 備注 1 考評期內績效考評總分考評期內績效考評總分= =考評期內考評期內每月績效考評日平均分總和；每月績效考評日平均分總和；每日績效考

11、評分不計任何加分，加每日績效考評分不計任何加分，加分統(tǒng)一在每月業(yè)績獎中兌現(xiàn)。分統(tǒng)一在每月業(yè)績獎中兌現(xiàn)。備注備注 2 2英語教材英語教材以以mm溫泉英語首卷為準；溫泉英語首卷為準； 備注 3當金紐扣候選人同時達到當金紐扣候選人同時達到“處理記處理記錄錄”. .“考評期內績效考評總分考評期內績效考評總分”. .“英英語語”. .“典型感情化服務事例典型感情化服務事例”標準要求時，標準要求時，方有資格由所在部門向人力資源部推薦為相方有資格由所在部門向人力資源部推薦為相應級別的金紐扣得主；當同時達到上述標準應級別的金紐扣得主；當同時達到上述標準要求的金紐扣候選人人數(shù)與部門第三階段候要求的金紐扣候選人人

12、數(shù)與部門第三階段候選人總數(shù)的比例超出二八原則（一線為選人總數(shù)的比例超出二八原則（一線為22%22%、二線為二線為18%18%）要求時，則）要求時，則按按“表揚信表揚信”. .“典典型感情化服務事例型感情化服務事例”. .“英語英語”. .“考評期內考評期內績效考評總分績效考評總分”. .“獎勵記錄獎勵記錄”、“處理記處理記錄錄”標準順序、單項標準成績高低擇優(yōu)評定標準順序、單項標準成績高低擇優(yōu)評定金紐扣得主。金紐扣得主。 備注 4 考評期內，正常金紐扣得主評定，原考評期內，正常金紐扣得主評定，原則上每個月均需有感情化服務事例，則上每個月均需有感情化服務事例，且最低基數(shù)是每月且最低基數(shù)是每月3 3

13、件。件。如果在考評期如果在考評期三個月內，出現(xiàn)其中一個月或兩個月三個月內，出現(xiàn)其中一個月或兩個月感情化服務事例達不到每月最低基數(shù)感情化服務事例達不到每月最低基數(shù)3 3件，員工依然可繼續(xù)爭當金紐扣得主。件，員工依然可繼續(xù)爭當金紐扣得主。 但感情化服務事例評定標準作如下調整： 1.1.對于一般感情化服務事例，將以與每對于一般感情化服務事例，將以與每月最低基數(shù)（月最低基數(shù)（3 3件）相差件數(shù)的件）相差件數(shù)的3 3倍累加倍累加至考評期基數(shù)（至考評期基數(shù)（9 9件）總件數(shù)中，作為件）總件數(shù)中，作為最終金紐扣得主感情化服務事例的評定最終金紐扣得主感情化服務事例的評定標準。標準。（注：每差（注：每差1 1件

14、在總數(shù)后加件在總數(shù)后加3 3件）件） 2.2.典型感情化服務事例評定標準不變。典型感情化服務事例評定標準不變。舉例說明：若某金紐扣候選人在考評期第一個月只創(chuàng)造了若某金紐扣候選人在考評期第一個月只創(chuàng)造了2 2例例感情化服務事例，感情化服務事例，達不到每月最低基數(shù)達不到每月最低基數(shù)3 3件，件，則該則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務事例的金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務事例的評定標準件數(shù)為評定標準件數(shù)為1212件。件。計算方法：計算方法：9 9件（考評期基件（考評期基數(shù)總件數(shù)）數(shù)總件數(shù)）3 3件（第一個月未達到標準件數(shù)件（第一個月未達到標準件數(shù)1 1件件3 3倍倍3 3件）件）1212件

15、；件； 如該金紐扣候選人在考評期第二個月只創(chuàng)造了如該金紐扣候選人在考評期第二個月只創(chuàng)造了1 1例例感情化服務事例，感情化服務事例，達不到每月最低基數(shù)達不到每月最低基數(shù)3 3件，件，則該則該金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務事例的金紐扣候選人最終金紐扣得主感情化服務事例的評定標準件數(shù)為評定標準件數(shù)為1818件。件。計算方法：計算方法：9 9件（考評期基件（考評期基數(shù)總件數(shù)）數(shù)總件數(shù)）3 3件（第一個月未達到標準件數(shù)件（第一個月未達到標準件數(shù)1 1件件3 3倍倍3 3件）件）6 6件（第二個月未達到標準件數(shù)件（第二個月未達到標準件數(shù)2 2件件3 3倍倍6 6件）件）1818件。以此類推。件。以此

16、類推。 7 工作流程 1.自愿報名自愿報名2.參加各階段考評參加各階段考評3.部門推薦部門推薦4.人力資源部審核人力資源部審核5.金紐扣考評委員會評定得主金紐扣考評委員會評定得主6.授予金紐扣授予金紐扣7.享受金紐扣待遇享受金紐扣待遇 下一期金紐扣候選人自愿報名一粒型金紐扣享受待遇一粒型金紐扣享受待遇二粒型金紐扣享受待遇二粒型金紐扣享受待遇三粒型金紐扣享受待遇金紐扣得主待遇的取消 9 9 mmmm溫泉溫泉 金紐扣管理辦法金紐扣管理辦法 第一章第一章 總則總則 第二章第二章金紐扣的使用和管理金紐扣的使用和管理 第三章第三章 金紐扣的報損（報失）程序金紐扣的報損（報失）程序第四章第四章 金紐扣賠償

17、責任金紐扣賠償責任金紐扣激勵機制的金紐扣激勵機制的具體運作要點具體運作要點1 1.周期前總動員“金紐扣金紐扣”評選條件評選條件：mm溫泉員工申報第溫泉員工申報第 期金紐扣期金紐扣動員會動員會會議會議記錄專用表記錄專用表 日日 期期 時時 間間 主主 持持 地地 點點 會議記錄會議記錄與會人與會人員簽到員簽到 部門經理簽名部門經理簽名 mmmm溫泉第溫泉第 期期 粒型粒型“金紐扣金紐扣”報報名申請表名申請表部門 姓名 性別 職位 入職時間 崗位 工號 文化程度 籍貫 本人已蟬聯(lián) 屆（一粒型、二粒型、三粒型）“金紐扣”得主本人對金紐扣的態(tài)度“金紐扣”是mm溫泉獨創(chuàng)的激勵機制，是mm溫泉與客人聯(lián)系的

18、橋梁和紐帶，是mm溫泉服務形象的標志?！敖鸺~扣”員工是良好的服務意識、良好的服務技能、超前服務、細微服務、個性化服務的高境界代表。 本人自愿申請參加第 屆 粒型“金紐扣”的評選。 本人將出色做好每天的工作，并按期實現(xiàn)目標。 申請人簽名： 年 月 日 第一階段候選人（ 年 月 日至 年 月 日）占部門應申報總人數(shù) 比 例初始報名 一粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 人。（具體姓名） 二粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 人。 （具體姓名） 三粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 。 （具體姓名） 部門經理：人事經理：增補 部門經理： 人事經理：交表人簽名 收表人簽 名 金紐扣各階段候選人記

19、錄分析表（經理填寫）金紐扣各階段候選人記錄分析表（經理填寫）部門：部門： 填表人簽名第一階段填表人簽名第一階段 : : 以第一階段為例以第一階段為例 2 鼓勵自己 付出行動 爭當金紐扣3 3 日常工作日常工作 模范遵守各項規(guī)章制度模范遵守各項規(guī)章制度; ; 做好日?？冃Э荚u做好日?？冃Э荚u; ; 時刻鼓勵自己創(chuàng)造感情化服務事例時刻鼓勵自己創(chuàng)造感情化服務事例; ; 及時總結及時總結. .提升提升 ）金紐扣各階段候選人記錄分析表（經理填寫）金紐扣各階段候選人記錄分析表（經理填寫） 部門：部門： 填表人簽名填表人簽名 第二階段第二階段 第二階段候選人（ 年 月 日至 年 月 日）占部門應申報總人數(shù)

20、比 例第二階段 一粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 人。（具體姓名） 二粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 人。 （具體姓名） 三粒型應申報人數(shù)： 人；實際申報人數(shù)： 。 （具體姓名） 部門經理：人事經理：增補 部門經理： 人事經理：交表人簽名 收表人簽 名 部門對入選第部門對入選第 期第二階段金紐扣候選人期第二階段金紐扣候選人總結提高會總結提高會記錄專用表記錄專用表日日 期期 時時 間間 主主 持持 地地 點點 會議記錄會議記錄與會人與會人員簽到員簽到 部門經理簽名部門經理簽名 部門對落選第部門對落選第 期第期第二階段金紐扣落選人階段金紐扣落選人談話記錄專用表談話記錄專用表落選人部門主

21、管談話日期談話記錄(落選人對金紐扣激勵機制的認識、分析落選人的原因、告知落選人今后的努力方向等) 鼓勵自己要：鼓勵自己要： 不斷總結經驗教訓；不斷總結經驗教訓； 循循上進，持續(xù)改進循循上進，持續(xù)改進; ; 一次不成，不泄氣，一次不成，不泄氣， 再次爭取，相信功夫不負有心人！再次爭取，相信功夫不負有心人！ 奮斗不息、事業(yè)必成！奮斗不息、事業(yè)必成！1.1.提前記錄上一個月的績效考評得分；提前記錄上一個月的績效考評得分；2.2.提前統(tǒng)計上一個月的感情化服務事例的提前統(tǒng)計上一個月的感情化服務事例的 創(chuàng)造情況；創(chuàng)造情況；4.4.部門第一負責人進行總結提高會，填寫部門第一負責人進行總結提高會，填寫 相應表

22、格交人力資源部備案。相應表格交人力資源部備案。 周期滿約前一周的工作要點第第 期期“金紐扣金紐扣”得主評定表得主評定表 部門部門: 姓姓名名 性性別別 職職位位 入 職入 職時間時間 相相 片片崗崗位位 工工號號 文化程文化程度度 籍籍貫貫 部門部門“金紐金紐扣扣”考評委考評委員會委員員會委員 實際參實際參加考評加考評的委員的委員 該員工已蟬聯(lián)該員工已蟬聯(lián) 屆（一粒型、二粒型、三粒型）屆（一粒型、二粒型、三粒型）“金紐扣金紐扣”得主得主考考 評評 期期第一階段第一階段 第二階段第二階段第三階段第三階段績效考績效考評日平評日平均分均分 典典型型事事例例件件數(shù)數(shù) 加加分分 表表揚揚信信封封數(shù)數(shù) 加

23、加分分 記記 錄錄 人人 英英 語語水水 平平優(yōu)（優(yōu)（ ） 良（良（ ） 中（中（ ） 可（可（ ） 差（差（ ）考核員考核員簽名簽名 考考 評評結結 論論考評總分：考評總分： 部門經理簽名：部門經理簽名：人力資人力資源部審源部審定意見定意見 經理簽名：經理簽名：考考 評評結結 論論 渡假村渡假村“金紐扣金紐扣”考評委員會主任簽名：考評委員會主任簽名：說明：說明：1、考評期：一粒型、二粒型、三粒型的第一粒型、二粒型、三粒型的第一、第二、第三階段分別為考評周期內第一、第二、一、第二、第三階段分別為考評周期內第一、第二、第三個月。第三個月。2、績效考評分數(shù)：一粒型、二粒型、三一粒型、二粒型、三粒型

24、的第一、第二、第三階段分數(shù)分別為考評周期粒型的第一、第二、第三階段分數(shù)分別為考評周期內第一、第二、第三個月日平均分，日平均分除表內第一、第二、第三個月日平均分，日平均分除表揚信加分外不含感情化事例加分、加班加分等其它揚信加分外不含感情化事例加分、加班加分等其它加分。加分。3、英語水平分：“優(yōu)、良、中、可、差優(yōu)、良、中、可、差”五等，五等，“可可”“”“中中”、“良良”、“優(yōu)優(yōu)”，“可可”參加金紐扣評選，參加金紐扣評選，“差差”不得參加金紐扣評選。英不得參加金紐扣評選。英語成績不計入考評總分。語成績不計入考評總分。4、部門考評總分 = 考評周期內每月考評周期內每月績效考評日平均分總和?？冃Э荚u日

25、平均分總和。5 5、考評結論除填寫考評總分外，、考評結論除填寫考評總分外，還應明確填上還應明確填上“同意評定該員工為一粒型同意評定該員工為一粒型（二粒型、三粒型）（二粒型、三粒型）金紐扣金紐扣得主得主”或或“該員工在每日績效綜合考評（或感情化該員工在每日績效綜合考評（或感情化典型事例、文化程度、外語水平等）方面典型事例、文化程度、外語水平等）方面暫未達到一粒型（二粒型、三粒型）暫未達到一粒型（二粒型、三粒型）金金紐扣紐扣得主標準要求得主標準要求”。 感情化事例感情化事例 審批程序審批程序 感情化服務事例感情化服務事例 審批的四個步驟審批的四個步驟 mm溫泉渡假村 人才培養(yǎng)競爭機制介紹管理人員競

26、爭上崗方案管理人員競爭上崗方案 mm溫泉管理人員競爭上崗申請書溫泉管理人員競爭上崗申請書 填表日期: 年 月 日 施政目標（ ）未來3個月( 年 月 日至 年 月 日)工作目標3個月后完成 情 況 及完 成 比 率 %本施政目標占本次競爭上崗施政目標的 %）目標描述 目 標 完成 情 況描述： 預期成果 預期阻礙 所需支持 完成時限 人力資源部審查意見審查人簽字： 年 月 日 評委組意見組長簽字： 年 月 日備注在交此表時，請附全身彩色近照1張。mm溫泉管理人員競爭上崗現(xiàn)場答辯評估表溫泉管理人員競爭上崗現(xiàn)場答辯評估表 競選人：競選人： 競爭崗位：競爭崗位： 評委：評委： 日期：日期：評估項目評估項目評估成績評估成績結論結論施政報告 優(yōu)良中差勝任所競爭崗位不勝任所競爭崗位現(xiàn)場答辯 優(yōu)良中差注：評委只需在注：評委只需在“評估成績評估成績”及及“結論結論”中的內打中的內打即可。即可。競選上崗目標實施自鑒表競選上崗目標實施自鑒表 姓 名 性 別 出生年月 入職時間 競聘部門 代理職位 學 歷 第一個月目標實施自鑒以第一個月為例 員工本人簽名：部門經理考核意見: 簽名:人力資源部復核意見: 簽名：代理實訓完畢總評價 部門意見 人力資源部意見 總經理意見 mm溫泉管理人員代理實訓評估表溫泉管理