1、物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)2009年 5月23日致業(yè)主的一封信親愛(ài)的朋友：今天能以這種形式和您對(duì)話， 我們感到由衷的高興。 因?yàn)槲覀兊?物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè) 刊印出版了， 這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上 一個(gè)新的臺(tái)階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。很感謝您選擇了閩達(dá)香榭花都，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。 我們很了解， 閩達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司要在麻城得到長(zhǎng)足的發(fā)展， 要建立在為您和您的家人提供一個(gè)理想家園的基礎(chǔ)上。人靠理性工作卻靠感性生活。 家是一個(gè)屬于私人的地方， 是內(nèi)心 的一種感覺(jué)， 是一個(gè)讓人遠(yuǎn)離憂慮的處所， 是長(zhǎng)路出發(fā)的起點(diǎn)和征途 回訪的歸宿。 家既是一個(gè)可居可歇可娛的場(chǎng)所， 也可以是一個(gè)理想的

2、 個(gè)人工作空間。走進(jìn)家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念 生命的地方，家是讓人放心的地方。正是由于家是所有人的夢(mèng)想， 所以閩達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建造 的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。 今天的人買住宅已不是僅為了生 存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實(shí)。我們相信 您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感 的。這是擁有美好生活、美好人生的開(kāi)始。當(dāng)您可以驕傲地說(shuō)你家住在閩達(dá)-香榭花都的時(shí)候，相信彼此都 是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我 們和卿園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊(cè)子， 希望它能夠成為 您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，更

3、是我們平等交流的一個(gè)園地。謝謝！閩達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司卿園物業(yè)管理有限公司一、 總則1、本手冊(cè)對(duì)物業(yè)公司承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容做出明確規(guī)定，同時(shí) 也對(duì)業(yè)主行為做出管理規(guī)范，由物業(yè)公司和業(yè)主共同尊守；2、業(yè)主應(yīng)對(duì)照本手冊(cè)中物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行時(shí) 刻監(jiān)督；3、業(yè)主應(yīng)對(duì)照本手冊(cè)規(guī)定的業(yè)主行為規(guī)范進(jìn)行自我約束，物業(yè)公司 有權(quán)針對(duì)相關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主實(shí)施管理；4、本手冊(cè)做為物業(yè)公司培訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)公司員工人手一冊(cè)；5、本手冊(cè)做為業(yè)主公約補(bǔ)充內(nèi)容，所有業(yè)主每戶一冊(cè)。二、 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目【環(huán)境衛(wèi)生】1、生活小區(qū)馬路、 人行道、公共場(chǎng)地每天打掃二次，每小時(shí)循環(huán)保 潔一次，從早上 6：0018：00 保持

4、整潔，無(wú)明顯垃圾，無(wú)泥沙， 無(wú)積水，無(wú)污跡。清潔時(shí)用長(zhǎng)竹掃把將路面、公共場(chǎng)地的果皮、紙屑、泥沙等垃圾 掃成堆，然后用膠掃將垃圾掃入垃圾斗，倒入垃圾手推車。對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水重點(diǎn)清洗。 雨停天晴后，用竹掃把將路面和場(chǎng)地的積水和泥沙掃干凈。2、保持住宅樓內(nèi)樓梯清潔， 目視樓梯無(wú)煙頭、 果皮、紙屑、廣告紙、 蜘蛛網(wǎng)、污跡等；墻面、窗、電控防盜門、消防栓無(wú)廣告、無(wú)蜘 蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)積塵。每周對(duì)樓梯、過(guò)道濕拖一次。用掃把從頂層到底層清掃樓道梯級(jí)，再用拖把和濕 '抹布從頂層往 下逐級(jí)梯級(jí)，擦抹樓梯扶手及欄桿。樓梯消防栓清潔：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用 濕抹布擦抹消防栓和玻璃。

5、墻面清潔：先用掃把打掃墻面上的蜘蛛網(wǎng)，撕下墻上貼的廣告紙。 如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢地用刮刀刮去。電控防盜門的清潔：用濕抹布從上往下清潔電控防盜門，然后用 干抹布擦抹電控防盜門上的號(hào)牌和按鈕。3、小區(qū)草地和綠化帶目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮、飲料盒（罐）、煙 頭、較大石塊等。每天清潔一次以上，每天循環(huán)保潔三次。用掃把仔細(xì)清掃草地和綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾雜物。對(duì)煙頭、棉簽、小石頭等用掃把不能掃起來(lái)的小雜物，用夾子或 手撿入垃圾斗內(nèi)。仔細(xì)清理綠籬下的枯枝落葉。4、小區(qū)的宣傳欄、雕塑品做到無(wú)污跡、 無(wú)灰塵。不銹鋼用品無(wú)灰塵、 無(wú)水跡、無(wú)手印。雕塑品每月清掃一次以上，宣傳牌每周清潔一次以

6、上。 雕塑品的清潔：用雞毛帚或掃把除去雕塑品上的灰塵，如有污跡， 用清潔劑涂在污跡上，用濕抹布擦抹，也可用清水清洗。宣傳欄的清潔：用濕抹布將宣傳欄全面擦抹一遍，如有污跡，用 抹布沾清潔劑擦抹。不銹鋼的清潔：先用抹布抹去不銹鋼用品表面的灰塵、水珠，將 不銹鋼光亮劑涂抹在表面， 用布擦至光亮； 面積較大的可用手 動(dòng)噴霧槍將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用布擦至光 亮。5、停車場(chǎng)/ 棚、架空層無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，架空層內(nèi)無(wú) 垃圾、蜘蛛網(wǎng)。6、7、運(yùn)動(dòng)器材場(chǎng)地地面無(wú)垃圾、紙屑、石塊，設(shè)施無(wú)污跡?；S池每年清疏一次，雨水、污水井每裝卸清疏一次， 如發(fā)生堵 塞及時(shí)處理確?；S池不外溢，下水道暢通

7、。8、果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率 100%，周圍無(wú)明顯垃圾， 無(wú)積水，無(wú)臭味。9、在小區(qū)各個(gè)角落有計(jì)劃的開(kāi)展滅鼠、 滅蚊蠅等活動(dòng)， 杜絕小區(qū)疫 情的發(fā)生。滅老鼠：在拉老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方定時(shí)投放捕鼠夾、粘鼠板、滅 鼠藥等滅鼠用品；滅蚊子：草地和樓道每半個(gè)月噴一次藥，垃圾箱每周噴一次藥；滅蒼蠅：垃圾箱等地方，每半個(gè)月噴一次藥。每一萬(wàn)平方米暴露 的蒼蠅孳生地不超過(guò)一處，商店、飲食店等無(wú)蠅蛆孳生地。滅蟑螂：污、雨井每月噴一次藥。10、監(jiān)督并引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)清潔制度；【治安保衛(wèi)】1、工作狀態(tài)及精神面貌： 保安員執(zhí)勤時(shí)需精神飽滿、著裝整齊、佩帶齊全。 嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)看閱小說(shuō)、書報(bào)，玩游戲機(jī)、打瞌睡或聚

8、眾嬉鬧。 嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤； 必須使用文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。 坐姿要求腿不搖、腳不翹、身不晃，端正、舒適、自然、大方。 站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正。 巡邏或走路時(shí)要遵循走路的禮儀。兩眼平視前方兩臂自然在身體 兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步。 嚴(yán)禁前俯后仰， 左右搖 晃，走八字步。與人交談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專注，正視對(duì)方， 注意對(duì)方的反饋和情緒交流。2、小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)值班、巡邏制度。具體輪值措施為： 換班時(shí)間分別為： 8：00、 20：00。所有人員應(yīng)按時(shí)交接班，接班 保安應(yīng)提前到達(dá)崗位； 如接班人員未到， 當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗 位。并在值班記錄本接班者要詳細(xì)了解

9、上一班的值勤情況和當(dāng)班注意事項(xiàng)。 當(dāng)班者負(fù)責(zé)向下一班移交值班記錄本，并應(yīng)在值班記錄本上簽名。 接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚， 上注明交接情況。1人、監(jiān)控 1 人、巡1 人、監(jiān)控 1 人、巡具體崗位安排為 8：0020：00 保證有門崗 邏 2人，20：00 8：00 需保證有門崗 邏 2 人；早 8：00至 8：30全部集合在保安隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下集中進(jìn)行早操， 包括隊(duì)列訓(xùn)練、 跑步、格斗訓(xùn)練等， 在此其間門崗及監(jiān)控室應(yīng) 有人值守；3、巡邏人員白天每?jī)尚r(shí)巡邏一交，夜間每小時(shí)巡邏一次。巡邏按 固定路線并實(shí)行日志記錄制度。巡邏注意小區(qū)住戶門窗、車庫(kù)及 公共設(shè)施，檢查有無(wú)破滅情況，加強(qiáng)安全防

10、范。 白天應(yīng)按 2 人成縱隊(duì)列齊步進(jìn)行； 遇陌生人應(yīng)停下盤問(wèn)；應(yīng)留意業(yè)主門窗、水電、煤氣是否有異常情況，如有異常情況應(yīng) 及時(shí)匯報(bào)；巡視小區(qū)各主要防線，包括圍墻、后門等是否有異常情況；應(yīng)留意保潔狀況，如有不完善之處，應(yīng)及時(shí)向保潔員反應(yīng)；遇業(yè)主需幫助時(shí)，應(yīng)親自或協(xié)調(diào)其它部門及時(shí)予以幫助；4、門崗保安應(yīng)做好出入人員及車輛登記，具體流程為： 業(yè)主持“花都卡”直接進(jìn)出，無(wú)需登記； 裝修或其它外事人員應(yīng)持在物業(yè)管理處領(lǐng)取的“工作證”登記出 入對(duì)陌生人則應(yīng)嚴(yán)格按照登記表進(jìn)行登記，車輛需登記車牌號(hào)；所有進(jìn)入車輛在登記后需領(lǐng)持車輛出入卡； 非小區(qū)業(yè)主出門時(shí)需注銷登記，車輛出門時(shí)應(yīng)歸還出入卡；5、監(jiān)控室應(yīng)保證全天

11、 24 小時(shí)有人守候：按規(guī)定使用、保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)施，定期協(xié)助設(shè)備維護(hù)人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備 進(jìn)行檢查；詳細(xì)記錄當(dāng)值期間的工作情況，保持與其它當(dāng)值保安的暢通聯(lián)絡(luò)； 嚴(yán)禁在工作期間脫崗、與他人閑聊、睡覺(jué)等可能脫離監(jiān)控的行為； 尤其在晚間更應(yīng)密切監(jiān)控； 注意保密，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人等進(jìn)入監(jiān)控室，如需調(diào)看監(jiān)控錄相，需有 物業(yè)經(jīng)理的批準(zhǔn)。6、安保大隊(duì)?wèi)?yīng)做好各項(xiàng)安保日志的記錄工作， 保括：交班簽到表、 巡邏日志、門崗日志、監(jiān)控日志?！緢@林綠化服務(wù) 】1. 小區(qū)內(nèi)綠化建筑符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，各植品種多樣的花草樹(shù)木。2. 對(duì)一些好的、新的觀賞性綠化植物實(shí)行掛牌介紹，使業(yè)主在享受優(yōu)美環(huán)境的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)。3. 草坪根據(jù)其生長(zhǎng)速度每年修

12、剪數(shù)次，保持平整4. 花木每年修剪兩次以上，保持其造型整齊美觀?？蔹S枝葉及時(shí)去 除，保持青綠和生機(jī)，除下的枯葉要立即清除。5. 全區(qū)綠化帶保持無(wú)雜草和雜物。6. 花卉每日澆水，泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒幼苗；樹(shù)木、草地每周澆水兩次，澆水時(shí)不遺漏。7.8.9.根據(jù)植物需要定期施肥： 草地：每年一次。 花卉：根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)確定施肥次數(shù)，保證基肥，少量多次。 喬木：每年 4 次，采用穴施或溝施，覆土平整，肥料不露外。 每月殺蟲防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲及時(shí)噴射，確保植物無(wú)病蟲害。 如植物中有枯死或長(zhǎng)勢(shì)不好的現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽 補(bǔ)種。10. 保證草坪無(wú)黃土裸露，樹(shù)林不缺株。 【工程維修服務(wù) 】1

13、. 所有投訴及維修需要，均需通過(guò)管理主任進(jìn)行協(xié)調(diào)傳達(dá)；2. 實(shí)行工程維修首問(wèn)責(zé)任制，建立報(bào)修、維修、回訪制度及回訪記 錄。公司在接到業(yè)主報(bào)修電話后安派相關(guān)工種上門服務(wù)，維修工 作結(jié)束后，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽署意見(jiàn)，并在一星期內(nèi)對(duì)此項(xiàng)工 作進(jìn)行回訪。3.4.維修工在進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，應(yīng)實(shí)行賓館式管理：進(jìn)門先致禮貌 用語(yǔ)：您好！我是物業(yè)公司的隨后套上攜帶的一次性鞋套， 將工具放在隨身帶的地氈上進(jìn)行維修，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)。 在維修時(shí)晝做到小維修不過(guò)夜，中等維修當(dāng)天完成。維修及時(shí)率 達(dá) 100%，維修合格率達(dá) 100%。5.定期清理、疏通地下管道，保障線路管網(wǎng)暢通無(wú)阻。6. 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、 正

14、常運(yùn)行， 水電通路每周巡查 1 次以上、 每月定期保養(yǎng)。密切注意配電房各項(xiàng)儀器、儀表的指示情況；嚴(yán)禁變壓器、空氣 開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行。因故需停某部分負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向使用該部分負(fù)荷的用戶發(fā) 出停電通知。對(duì)于突發(fā)性的停電事故應(yīng)通過(guò)廣播向用戶作出解 釋。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示，觀察停泵時(shí)水泵壓力表指示 在正常情況下， 生活水泵、 消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇 開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。每天巡視電梯機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。7. 做好應(yīng)急（漏氣、漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作。做到接 到命令后能迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行搶修。重大匯漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和 工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。8. 小區(qū)供水管理規(guī)定：

15、水池、水箱蓋應(yīng)上鎖，由專人保管，開(kāi)啟箱蓋應(yīng)得到管理處領(lǐng)導(dǎo) 的許可。每季度清洗水池、水箱一次，清洗后送樣品到防疫站檢驗(yàn)，檢驗(yàn) 合格后方能供水，并將檢驗(yàn)結(jié)果存檔。定期保養(yǎng)水泵閥門及管道，定期刷漆防止生銹。 經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即搶修， 杜絕浪費(fèi)。盡量保障對(duì)住戶供水的連續(xù)性，確需短時(shí)停水，應(yīng)提前貼出通告 通知住戶停水時(shí)間， 以便住戶做好準(zhǔn)備； 遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停 水，應(yīng)向用戶作出解釋；9. 房屋、道路、圍墻、停車場(chǎng)土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù) 保養(yǎng)、維修工程預(yù)算；10. 配合樓宇管理員監(jiān)督業(yè)主房屋裝修過(guò)程。【樓宇巡視】1. 樓宇管理員從每天早上上班開(kāi)始進(jìn)行不間斷樓宇巡

16、檢，主要巡檢 內(nèi)容包括： 業(yè)主門窗、水電、煤氣、車輛停放等是否正常，如有異常情況應(yīng) 及時(shí)上報(bào)；入住業(yè)主在生活過(guò)程中是否需要臨時(shí)幫助，如確認(rèn)業(yè)主需幫助則 應(yīng)及時(shí)響應(yīng)；小區(qū)內(nèi)如有老、弱、病、殘、孕等特殊群體，樓宇管理員應(yīng)及時(shí) 了解并加以額外關(guān)注；小區(qū)內(nèi)清潔是否到位，并隨時(shí)協(xié)調(diào)保潔組進(jìn)行清理； 小區(qū)內(nèi)是否有安全隱患，如有異常及時(shí)上報(bào)處理；2. 隨時(shí)認(rèn)識(shí)業(yè)主或租住戶，并經(jīng)常進(jìn)行溝通，了解所有業(yè)主的詳細(xì) 情況，以便更好更及時(shí)的進(jìn)行援助；3. 對(duì)業(yè)主的裝修工程或其它外事工程進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，主要包括： 裝修建材定點(diǎn)堆放、整齊、及時(shí)清理；防止損壞公共設(shè)施； 防止破壞建筑主體，給其它業(yè)主造成安全隱患； 按規(guī)定使

17、用水、電等通路； 在規(guī)定的時(shí)間施工； 遵守其它裝修規(guī)定。4.有需投訴業(yè)主，應(yīng)及時(shí)安撫，并讓其至管理主任處按投訴流程進(jìn) 行；5.6.樓宇管理員尤其應(yīng)注意交往禮儀和微笑服務(wù)； 監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)范1.、 各種突發(fā)性事件處理 遇盜竊、搶劫等情況的處理： 犯罪分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；失 主仍在現(xiàn)場(chǎng)，也要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案并作證， 領(lǐng)回被盜財(cái)物。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺物品，并立 即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報(bào)告公 安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。對(duì)作案可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安機(jī)關(guān)處理。2. 遇打架事件

18、的處理： 立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或 損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)； 重傷者馬上送醫(yī)院。協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首 分子。3. 對(duì)醉酒鬧事者的處理： 對(duì)尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內(nèi)，待其酒 醒。如不聽(tīng)約束，發(fā)“酒瘋”，引來(lái)群眾圍觀或妨礙交通和治安程序 者，可動(dòng)員群眾一起將其強(qiáng)行移至室內(nèi)，直至酒醒。如醉漢打人罵人，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?如酒精中毒，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院救治。4. 發(fā)生火警事件的處理：當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)報(bào)警電話“ 1

19、19”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng) 導(dǎo)，應(yīng)把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)門牌講清楚。切斷火場(chǎng)電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 時(shí)可立即投入滅火。發(fā)現(xiàn)起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。 搶救火場(chǎng)物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉(zhuǎn)移到 安全地帶。協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止破壞分子趁火打劫。5. 發(fā)生特、重大疫情事件的處理：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疑似疫情感染者，應(yīng)立即撥打“ 120”報(bào)告，并要求感染 者自行隔離，同時(shí)要求包括自己在內(nèi)的任何人不得靠近感染 者；立刻調(diào)查感染者在小區(qū)內(nèi)到過(guò)的地點(diǎn)及接觸過(guò)的人，并予以詳細(xì) 記錄，以便協(xié)助疫情控制部門處理；立刻在小區(qū)廣播里通知所有業(yè)主暫時(shí)不要出門，等待解禁； 如

20、需將整個(gè)小區(qū)進(jìn)行隔離，則應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行。四、 業(yè)主管理規(guī)定 【環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 】1. 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所亂堆亂放，裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按 指定地點(diǎn)堆放并在 24 小時(shí)內(nèi)自行清運(yùn)出去。2. 家長(zhǎng)應(yīng)以身作則，教育子女，注意公共道德，做到不亂丟果皮、 紙屑等物，不隨地吐痰和大小便。3. 愛(ài)護(hù)花草樹(shù)林，不準(zhǔn)采摘樹(shù)枝花草，不準(zhǔn)在綠化帶草坪踐踏，玩 球和做游戲，不準(zhǔn)在棣化帶上曬東西，不準(zhǔn)攀爬樹(shù)木。4. 小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝等家禽，不論是放養(yǎng)還是圈養(yǎng)，均在 禁止之列。5. 禁止在小區(qū)內(nèi)無(wú)證養(yǎng)狗，有證養(yǎng)狗者，必須持證到管理處登記備 案。在小區(qū)內(nèi)溜狗者，應(yīng)自行清理狗留下的糞便，并注意不得將

21、狗放入綠化帶中。6. 不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)修理汽車和清洗油煙機(jī)，有需求者必須在物業(yè)管理 處指定的位置進(jìn)行。7. 自行車、摩托車應(yīng)停入在保管站，不準(zhǔn)停放在樓梯口可樓道上， 自行車棚只能停放自行車、摩托車，不準(zhǔn)堆放其他物品。8. 應(yīng)保持樓道清潔和通暢，不準(zhǔn)在樓梯口、樓閣和樓閣護(hù)欄堆放任 何物品。9. 小區(qū)內(nèi)禁止“黃、賭、毒”等一切犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)送 公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲。10. 小區(qū)內(nèi)禁止私自存放一切易燃、易爆等危險(xiǎn)及有毒物品。 【停車場(chǎng)管理規(guī)定 】1. 進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司的管理2. 車輛應(yīng)按指定路線行駛， 進(jìn)入小區(qū)后車輛不得高速行駛或按喇叭。3. 進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，車輛號(hào)

22、牌應(yīng)與行駛證相 符。4. 司機(jī)須按規(guī)定辦理停車手續(xù)，并把車輛停放在指定位置。5. 車輛入庫(kù)后，貴重物品勿放車內(nèi)，由此造成的損失由車主自負(fù)。6. 進(jìn)入小區(qū)車輛不得在小區(qū)內(nèi)洗車和清掃車上的雜物。7. 禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進(jìn)入小區(qū)。8. 嚴(yán)禁車輛在小區(qū)內(nèi)加油、修車、 試剎車等，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)學(xué)開(kāi)車。 【綠化管理規(guī)定 】1. 嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放 物品或進(jìn)行踢足球、打羽毛球等體育活動(dòng)。嚴(yán)禁在綠地內(nèi)遛狗。2. 不得任意開(kāi)挖綠地， 要文明裝修， 不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。3. 嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁 止駛?cè)氩萜骸?yán)禁在樹(shù)上

23、拉繩晾曬衣服被褥。4. 嚴(yán)禁在樹(shù)林、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ)牌。未經(jīng)同意，不準(zhǔn) 在綠化帶空地上設(shè)管線、遷移和損壞花草、樹(shù)木。5. 嚴(yán)禁偷摘花草。嚴(yán)禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。 【業(yè)主裝修管理規(guī)定 】1. 裝修申請(qǐng)： 業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進(jìn)行室內(nèi)裝修、 維修和改造必須先向管理處 提出申請(qǐng)（住戶申請(qǐng)時(shí)必須持業(yè)主委托書），并領(lǐng)取裝修申請(qǐng)審批 表一式一份。2. 裝修審批：業(yè)主（用戶）必須如實(shí)填報(bào)裝修申請(qǐng)審批表各款內(nèi)容于確定 的裝修日期前 7天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙上報(bào)管理處 （涉及消防規(guī) 定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)），同時(shí)交納裝修保證金 1000 元；需要進(jìn)行施工技術(shù)審定的，按每項(xiàng)工程 150

24、300元 計(jì)收，管理處將在收到審批表后二個(gè)工作日內(nèi)給予批復(fù)。業(yè)主（用戶）收到批復(fù)后，應(yīng)帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處 按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)方可進(jìn)場(chǎng)裝修施工。進(jìn)場(chǎng)手續(xù)包括進(jìn)場(chǎng)施工人員的身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等， 最后進(jìn)場(chǎng)人員必須領(lǐng)取“施工證”，持證方可進(jìn)入小區(qū)施工。必須報(bào)管理處審批， 出具更改通知后方可3. 施工 所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如 實(shí)際情況需要更改， 施工。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵文明施工， 施工期間不準(zhǔn)裝修人員在小區(qū)施工期間，業(yè)主（用戶） 守規(guī)定，按規(guī)作業(yè)， 內(nèi)住宿。 逾期要辦理逾期手續(xù)， 不辦理延期手續(xù)的， 管理處有 權(quán)責(zé)令其停

25、工； 對(duì)于施工隊(duì)的違章裝修按 違章裝修項(xiàng)目 的 規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)業(yè)主（用戶）處以相當(dāng)于施工隊(duì)罰款額 30% 的罰款。裝修期限：中小工程為 30 天，較大工程為 45 天，最長(zhǎng)不超過(guò) 60 天，如確實(shí)需要延期要到管理處辦理延期手續(xù)。施工時(shí)間：前期每天施工時(shí)間暫定為 8：0020： 00。 裝修施工用電不得超過(guò)該裝修住宅單元的裝表容量，嚴(yán)禁擅自亂 接、亂拉電源線； 超容不得量用電在與管理處協(xié)商后， 在管理 處的監(jiān)督下， 在管理處指定位置處接臨時(shí)電源線， 否則造成的 一切后果由業(yè)主（用戶）負(fù)責(zé)。小區(qū)供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、 拆移、改裝，必須由持有專業(yè)證書的單位施工； 用戶

26、不得自行 安裝、拆除、改裝?？照{(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，穿 壞墻體。不得任意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)色調(diào)，不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途。施工過(guò)程中要注意垃圾袋的清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指事實(shí)上地方放 置并當(dāng)天清運(yùn)。 樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、 道路及其他公共地方不得 作為加工、 堆放材料和垃圾的地方， 不得損壞公和設(shè)備、 設(shè)施 保持公用地面、墻壁完好和整潔。4. 驗(yàn)收 裝修工程完畢后，業(yè)主（住戶）施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng) 竣工驗(yàn)收，管理處將根據(jù) 家庭居室裝修管理規(guī)定 派人進(jìn)行 查驗(yàn)。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。 施工結(jié)果并通過(guò)一個(gè)月使用，上、下管道、廚房、衛(wèi)生間防水措 施未出現(xiàn)滲漏等質(zhì)量問(wèn)題，裝

27、修保證金無(wú)息返回。違章裝修項(xiàng)目及處罰辦法 1. 業(yè)主（用戶） 裝修動(dòng)工前未辦理申報(bào)審批手續(xù)的， 應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)處， 逾期不辦的，物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。2. 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前未辦理登記、審查手續(xù)的，應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，逾期不 辦的，物業(yè)管理公司有權(quán)勒令停工。3. 實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修早報(bào)內(nèi)容不符的， 除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外， 每項(xiàng)罰款 100500元。4. 拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理處審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款 50020000元。5. 擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的，除應(yīng)恢復(fù)原狀及 加強(qiáng)承重外，罰款 1000050000元。6. 私自增加電氣線路負(fù)荷、改變走向或擅自改動(dòng)上、下水管道的， 除應(yīng)根據(jù)實(shí)際

28、情況糾正外，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。7. 施工中違反安全用電、用水規(guī)定的，除應(yīng)糾正及賠償外，每項(xiàng)罰款 200500 元。8. 鑿除樓面、 地面層的，除應(yīng)進(jìn)行加固處理外，罰款 10002000元。1000 元。9. 改變門窗、型號(hào)、規(guī)格的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款10. 改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款 1000元。11. 樓、地面、墻增設(shè)厚度不得超過(guò) 20毫米的地磚、花崗巖以及其他 超生材料，違者罰款 500 元；隨意破壞外墻和整體外觀，作應(yīng)恢 復(fù)原狀外，罰款 2000 元。12. 未經(jīng)批準(zhǔn)封閉、占用公共走道、消防通道、天臺(tái)、屋面及通道、 梯、廳間墻壁的，除恢復(fù)原狀外，罰款 2000 元。200 元

29、。13. 擅自在窗外安裝防盜門，除按統(tǒng)一規(guī)定處理外，罰款14. 擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的，除拆除并恢復(fù)原狀外， 罰款 5001000 元。15. 擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的，除清理通暢，修復(fù)損壞 外，罰款 5001000 元。16. 裝修環(huán)境不整潔、 亂堆亂放裝修材料、 裝修垃圾的， 罰款 200500 元并及時(shí)清理。17. 裝修材料進(jìn)入小區(qū)必須盡快搬運(yùn)至本單元，若在一天內(nèi)未搬至本 單元，占用公共場(chǎng)地的應(yīng)付占用費(fèi) 20元/.日。18. 不得使用非指定電梯運(yùn)載裝修材料及裝修垃圾。 違者罰款 200 元。19. 裝修過(guò)程中不得污染公共地面，水泥等只能在自己?jiǎn)卧獌?nèi)或遵照 管理處指

30、定位置，下墊鐵皮或木板調(diào)制；不得擅自占用公共場(chǎng)地 做此類工作。20. 嚴(yán)禁將各種物品向窗外拋棄，影響小區(qū)衛(wèi)生甚至危及他人安全。21. 裝修人員飲食等廢棄物不得隨意傾倒，不得在公共區(qū)域隨地大小 便。22. 嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，不得私自在本單元外裝接水、接電。23. 除緊急滅火外嚴(yán)禁使用消防栓。24. 不得損壞消防設(shè)施、裝修時(shí)嚴(yán)禁對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)。300500元。25. 造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理通外，罰款26. 防火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防規(guī)定處罰。27. 施工現(xiàn)場(chǎng)使用電爐、煤氣及吸煙的，按有關(guān)消防規(guī)定處理。28. 使用超量或少量可燃材料未作阻燃處理的， 按有關(guān)消防規(guī)定處理。29. 使用

31、可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒和向公共走道排放 的，按有關(guān)消防規(guī)定處理。30. 動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)施的，按有關(guān)消防規(guī)定處理?！揪S修基金管理 】1. 維修基金專項(xiàng)用于房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后因自然 損壞或不可抗力原因毀損而進(jìn)行的大修、更新和改造。2.3.4.5.6.7.8.9.維修基金的管理實(shí)行業(yè)主所有、物業(yè)管理企業(yè)代管、政府監(jiān)管規(guī) 范使用的原則。商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及業(yè)主的維修基金按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定比例 征繳，在辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶登記時(shí)向基金主管機(jī)關(guān)開(kāi)設(shè)的市維修 基金專戶繳交維修基金。業(yè)主委員會(huì)的維修基金帳戶內(nèi)余額不足依照前款歸集的維修基金 總額的 30%時(shí)，物業(yè)管理公司可提出續(xù)籌計(jì)

32、劃經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審議 決定，報(bào)基金主管機(jī)關(guān)同意，由業(yè)主委員會(huì)按業(yè)主房屋建筑面積 占該幢房屋總建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。歸集的維修基金繳存入市維修基金專戶實(shí)行二級(jí)帳戶管理?；?主管機(jī)關(guān)開(kāi)設(shè)的市維修基金專戶為一級(jí)帳戶，業(yè)主委員會(huì)開(kāi)設(shè)的 帳戶為二級(jí)帳戶。業(yè)主委員會(huì)委托其選聘的物業(yè)管理公司代管其 帳戶內(nèi)的維修基金。歸集的維修基金自存入市維修基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息，利息 轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用。維修基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理，明細(xì)戶按 幢立帳，按戶核算。房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生毀損需使用維修基金的，由物業(yè) 管理公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審議決定后實(shí)施；未 成立業(yè)主委員會(huì)的，由房屋出賣人或由其委托的管

33、理單位提出使 用計(jì)劃，經(jīng)基金主管機(jī)關(guān)審核后劃撥。房屋共用部位共用設(shè)施設(shè) 備發(fā)生急修、搶修情形的，物業(yè)管理公司可先行維修，再按前款 規(guī)定補(bǔ)辦審批手續(xù)。使用維修基金應(yīng)先在增值部分列支，維修基金增值部分可在本物 業(yè)管理區(qū)內(nèi)統(tǒng)籌使用。住宅共用部位或單幢住宅共用設(shè)施設(shè)備大修、更新和改造所需費(fèi) 用，從該幢維修基金中列支。10. 住宅區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備大修、更新和改造所需費(fèi)用，按每幢房 屋建筑面積占住宅區(qū)總建筑面積的比例人每幢房屋維修基金中列 支；維修結(jié)算憑證須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核認(rèn)可或業(yè)主簽章認(rèn)可。11. 物業(yè)管理公司將維修基金的歸集與使用帳目每 6個(gè)月向全體業(yè)主 定期公布 1 次，接受業(yè)主及有關(guān)部門的監(jiān)督。

34、12. 業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，維修基金余額不予退還，隨房屋所有權(quán) 同時(shí)過(guò)戶。因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的，維修基金 代管單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)基金主管機(jī)關(guān)審核同意，將維修基金余額按業(yè) 主個(gè)人繳交比例退還業(yè)主。13. 未售出的空置商品房維修時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按空閑的房屋建筑 面積比例分?jǐn)偡课莨灿貌课还灿迷O(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造實(shí) 際費(fèi)用?！鞠拦芾硪?guī)定 】1. 消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，管理處應(yīng)指定 防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。2. 實(shí)行業(yè)主（住戶）防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé) 做好各自所屬范圍的防火安全工作。3. 消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)

35、人 不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛、堆放家具和其他 雜物。4. 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏 散指示、應(yīng)急照明和通風(fēng)設(shè)施。5. 住戶內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等 易燃易爆物品，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)烯放煙花、爆竹。6. 遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥?具，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，并要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬， 切勿明火試漏。7. 本小區(qū)內(nèi)任何商鋪（商場(chǎng)）必須每 30 平方米（建筑面積）配備滅 火器 1只（小于 30平方配備 1只，大于 30平面米配備 2只以上）， 并放置易于取用的固定位置。8. 小區(qū)內(nèi)均不得燃燒香火紙

36、張、織物、纖維、塑料制品木制品及其 他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩不要玩火。9. 業(yè)主（住戶）進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)管 理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉，亂接臨時(shí)用電線路； 裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按領(lǐng)土完整每 50 平方米（建筑 面積）配備 1 只滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)，同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行防火處理，每 100 平方米（建筑面積） 配備 3 只滅火器。10. 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向管理處（保安部）提出申請(qǐng)， 經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。11. 有下列情形之一的，除立即整改外，處以業(yè)主 5002000元

37、罰款， 處以防火責(zé)任人和直接責(zé)任人 100300 地罰款，并可報(bào)公安機(jī)關(guān) 處理。占用或堵封消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的； 封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、設(shè)施的； 亂接、亂拉電器線路的；未經(jīng)許可擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿赖模?擅自挪動(dòng)滅火工具、器材或消防備用水源的；12. 有下列情況之一的，除責(zé)令行為人停止作業(yè)外，并視情況處以 10003000元罰款，處防火責(zé)任人 200500元罰款，情節(jié)特別嚴(yán) 重報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。未辦理消防早報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的； 未按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的； 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的； 未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的； 燒焊、用火、用電作業(yè)時(shí)防火安全措施不落實(shí)的。13. 各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如 刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督和人員依法待命 職權(quán)的，分別情形，處以防火責(zé)任人及直接責(zé)任人 300500元罰 款，情節(jié)特別嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)處理，直至依法追究刑事責(zé)任。1.2.3.4.【業(yè)主房屋出租或更改居住人管理規(guī)定 】 業(yè)主在進(jìn)行房屋出租或更改居住人時(shí)，應(yīng)提前通知物業(yè)管理處； 租賃人應(yīng)在物業(yè)管理處備案其身份證復(fù)印件、個(gè)人資料登記表及 詳細(xì)的聯(lián)細(xì)方式； 租賃人應(yīng)代了解小區(qū)的物業(yè)管理