1、中層領導管理能力提升培訓中層領導管理能力提升培訓易人 中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)的骨中層管理人員是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)的骨干力量！中層管理人員的組成大多是沒有管理經干力量！中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯失良觀臆斷行事，造成執(zhí)行力的偏差，使企業(yè)錯失良好的發(fā)展機遇。通過培訓使中層管理者彌補其管好的發(fā)展機遇。通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位理能

2、力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問題與解決問題的能力，和技能要求，提高分析問題與解決問題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。培訓目的培訓目的在一般企業(yè)中，就企業(yè)組織結構來講，可以分在一般企業(yè)中，就企業(yè)組織結構來講，可以分成三個管理層次成三個管理層次 ：決策、管理和執(zhí)行。：決策、管理和執(zhí)行。圖圖11企業(yè)縱向的管理層次企業(yè)縱向的管理層次經營決策層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經營決策層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層指部長、車

3、間主任等。是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，企業(yè)戰(zhàn)術決管理層指部長、車間主任等。是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，企業(yè)戰(zhàn)術決策的制定者策的制定者，是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。，是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。班組長執(zhí)行層就是最基層的管理者。班組長執(zhí)行層就是最基層的管理者。管理層次管理層次決策1.企業(yè)管理層次企業(yè)管理層次中層領導者在企業(yè)中既是執(zhí)行者，又是中層領導者在企業(yè)中既是執(zhí)行者，又是領導者，兼有領導者與被領導者的雙重領導者，兼有領導者與被領導者的雙重身份，就像企業(yè)領導層的身份，就像企業(yè)領導層的“腰腰”，是企，是企業(yè)的中堅力量。他們承上啟下、溝通協(xié)業(yè)的中堅力量。他們承上啟下、溝通協(xié)調，他們的作

4、用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系調，他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵高墻。高層與基層之間的一堵高墻。 2.中層領導在企業(yè)中的地位中層領導在企業(yè)中的地位3.中層領導在企業(yè)中的重要作用中層領導在企業(yè)中的重要作用每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結構和樓頂好代表著企業(yè)的形象，外部結構和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個比是企業(yè)中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層的支柱，正是

5、這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層領導。中的中層領導。 每個中層領導者都扮演著四每個中層領導者都扮演著四個層面的角色，即上司、下個層面的角色，即上司、下屬、同事和自我。中層領導屬、同事和自我。中層領導要充分發(fā)揮自身作用，就要要充分發(fā)揮自身作用，就要正確認識中層領導的地位和正確認識中層領導的地位和作用，切實把握好崗位特點。作用，切實把握好崗位特點。 中層領導在企業(yè)中的重要作用中層領導在企業(yè)中的重要作用4.4.中層領導的角色定位中層領導的角色定位 對上司：服從者、執(zhí)行

6、者、受訓者、對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓者、 協(xié)助者、績效伙伴協(xié)助者、績效伙伴 對下屬：公司代言人、上級受權者、對下屬：公司代言人、上級受權者、 計劃者、指揮者、監(jiān)督者、計劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權者、培育者、激勵者授權者、培育者、激勵者 對同級：內部服務者、支持配合者對同級：內部服務者、支持配合者我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：（1 1）對上司）對上司 服從者服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個服從者。個服從者。 執(zhí)行者執(zhí)行者對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管

7、之間是比較濃厚的上下對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關系。級關系。 受訓者受訓者受訓是導師培訓學員的意思?？梢?，原來上級對下級發(fā)號施令受訓是導師培訓學員的意思?？梢?，原來上級對下級發(fā)號施令的關系到了這里已經變成了師生關系。的關系到了這里已經變成了師生關系。 協(xié)助者協(xié)助者協(xié)助者已經完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協(xié)作協(xié)助者已經完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關系。的績效伙伴關系?？梢?，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。而可見，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。而無論他們之間的關系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為無

8、論他們之間的關系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。中層領導的角色定位中層領導的角色定位（2 2）對下屬）對下屬中層主管與上司之間關系的演變也同樣存在于中層主管和中層主管與上司之間關系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。下屬之間。 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。 獲得上級授權后，中層主管是上級領導的代表，代表獲得上級授權

9、后，中層主管是上級領導的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、進一步授權者、培育了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、進一步授權者、培育者和激勵者。它的角色越來者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。越像老師、越來越像伙伴。 （3 3）對同級）對同級對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關系。所謂內部對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關系。所謂內部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內部客戶。客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內部客戶。內部客戶之間是一個內部服務者與另一個內部服務者之間內部客戶之間是一個內部服務者與另一個內部服務者之間的關系，是支持者和配合者的關系。的關系，

10、是支持者和配合者的關系。l 策力。根據(jù)事實而非想象進行總結歸納并做出最終決策力。根據(jù)事實而非想象進行總結歸納并做出最終決定，能高瞻遠矚，抓住機會，避開風險的能力。定，能高瞻遠矚，抓住機會，避開風險的能力。l 創(chuàng)新力。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術有敏銳創(chuàng)新力。對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。實用的主張的能力。l 指導力。勇于負責，富有責任感和使命感，能有針對指導力。勇于負責，富有責任感和使命感，能有針對性地培養(yǎng)和提高下屬工作績效的能力。性地培養(yǎng)和提高下屬工作績效的能力。l

11、組織力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、組織力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。物力、財力等資源的能力。l 凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個團隊達到和諧而高效的能力。團隊達到和諧而高效的能力。l 溝通力。能巧妙處理人際關系，善于消除矛盾，有效溝通力。能巧妙處理人際關系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調對內、對外關系并使之達成平衡的能力。地協(xié)調對內、對外關系并使之達成平衡的能力。l 應變力。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在應變力。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的

12、能力。問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。l 合作力。具備合作精神與協(xié)調意愿，不隨意排斥他人，合作力。具備合作精神與協(xié)調意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機地調和，以保證項目順利推能聽取不同聲音并加以有機地調和，以保證項目順利推進的能力。進的能力。 7.優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質（一）業(yè)務素質（一）業(yè)務素質1、系統(tǒng)思維：在采取行動時要通盤考慮對、系統(tǒng)思維：在采取行動時要通盤考慮對全局的影響，在時間上考慮提前或滯后的時全局的影響，在時間上考慮提前或滯后的時間差，在程序上考慮對上、下環(huán)節(jié)的影響，間差，在程序上考慮對上、下環(huán)節(jié)的影響，能從大局出發(fā)解決問題。能

13、從大局出發(fā)解決問題。2、收集消化信息：由于某種需要而想對某、收集消化信息：由于某種需要而想對某些事、人或問題有更多地了解并采用超出慣些事、人或問題有更多地了解并采用超出慣例或特定的辦法達此目的，能按需要將所獲例或特定的辦法達此目的，能按需要將所獲信息進行篩選、過濾、消化、使用。信息進行篩選、過濾、消化、使用。3、組織成就導向：不斷挑戰(zhàn)事物現(xiàn)狀，、組織成就導向：不斷挑戰(zhàn)事物現(xiàn)狀，追求整個組織績效提高和改進的愿望，追求整個組織績效提高和改進的愿望，為使事情做得更好、更有效率、成本更為使事情做得更好、更有效率、成本更低而不斷努力。低而不斷努力。4、自信與自律：相信自己的判斷力及潛、自信與自律：相信自

14、己的判斷力及潛力并相信自己做得正確，尤其表現(xiàn)在自力并相信自己做得正確，尤其表現(xiàn)在自己能控制挑戰(zhàn)性增強或情況不明朗的局己能控制挑戰(zhàn)性增強或情況不明朗的局勢，同時也能在各方面嚴格要求自己。勢，同時也能在各方面嚴格要求自己。優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 （二）管理素質（二）管理素質1、奉獻精神：根據(jù)企業(yè)的需要、重要性、奉獻精神：根據(jù)企業(yè)的需要、重要性及目標調節(jié)自己行為的能力和自愿度，表及目標調節(jié)自己行為的能力和自愿度，表現(xiàn)為把企業(yè)的目標和使命放在個人的利益現(xiàn)為把企業(yè)的目標和使命放在個人的利益之上的行為。之上的行為。2、組織意識：理解和了解本企業(yè)、本部、組織意識：理解和了解

15、本企業(yè)、本部門或其他組織（客戶組織、供應商組織等）門或其他組織（客戶組織、供應商組織等）決策關系的能力。對企業(yè)和部門如何運作決策關系的能力。對企業(yè)和部門如何運作能夠透徹理解。能夠透徹理解。優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 3、領導能力：有能力做一隊、一組或一個、領導能力：有能力做一隊、一組或一個部門的領導，關注團隊目標，會使用引人部門的領導，關注團隊目標，會使用引人注目的管理或監(jiān)察方式來影響或指導其他注目的管理或監(jiān)察方式來影響或指導其他人按要求完成任務，以達到企業(yè)的目標。人按要求完成任務，以達到企業(yè)的目標。4、監(jiān)控能力：以企業(yè)長期利益為重，適當、監(jiān)控能力：以企業(yè)長期利益

16、為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位使他人并有效地利用個人權利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。的行為與自己的愿望相符。5、前瞻性能力：很快辨別出問題所在，發(fā)、前瞻性能力：很快辨別出問題所在，發(fā)現(xiàn)障礙和機會，并在此基礎上對現(xiàn)有問題現(xiàn)障礙和機會，并在此基礎上對現(xiàn)有問題或機會采取行動?；驒C會采取行動。優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 （三）協(xié)調素質（三）協(xié)調素質1、原則性與靈活性：在企業(yè)基本價值導向及處、原則性與靈活性：在企業(yè)基本價值導向及處事原則的指導下，能適應不同環(huán)境、不同個性或事原則的指導下，能適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群及有效工作的能力。原則性是對要則

17、的不同人群及有效工作的能力。原則性是對要則的堅持，靈活性是對一件事情不同甚至相反看法的堅持，靈活性是對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，二者結合即保持自己對企業(yè)或工作理解與欣賞，二者結合即保持自己對企業(yè)或工作要求的一致性或開放思維。要求的一致性或開放思維。2、人際理解及關系建立：對他人非明顯表達或、人際理解及關系建立：對他人非明顯表達或部分表達出來的想法、感覺、關注點的準確認識部分表達出來的想法、感覺、關注點的準確認識與理解，并能為了企業(yè)的業(yè)務目標自覺自愿地與與理解，并能為了企業(yè)的業(yè)務目標自覺自愿地與企業(yè)內、外人員建立并保持工作關系的能力。企業(yè)內、外人員建立并保持工作關系的能力。優(yōu)秀企業(yè)中

18、層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 4、影響能力：為了使他人贊成或支持而、影響能力：為了使他人贊成或支持而采取的說服、影響及使人信服，并讓員工采取的說服、影響及使人信服，并讓員工按照自己的議程、目標或遠景規(guī)劃行動的按照自己的議程、目標或遠景規(guī)劃行動的能力，主要是指基于對人施加具體影響的能力，主要是指基于對人施加具體影響的愿望或理解別人想法、關注點及感覺并采愿望或理解別人想法、關注點及感覺并采取有效行動的能力。取有效行動的能力。5、全方位服務精神：一種找出、理解并、全方位服務精神：一種找出、理解并且滿足內、外部客戶需求的愿望，并能為且滿足內、外部客戶需求的愿望，并能為各部門及最終產品

19、用戶提供持續(xù)、高水平各部門及最終產品用戶提供持續(xù)、高水平服務的能力。服務的能力。優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 （四）改進素質（四）改進素質1、培養(yǎng)人才：為企業(yè)未來培養(yǎng)人才的真誠愿望、培養(yǎng)人才：為企業(yè)未來培養(yǎng)人才的真誠愿望及對下屬的職業(yè)發(fā)展所給予的積極影響，不僅僅及對下屬的職業(yè)發(fā)展所給予的積極影響，不僅僅包括讓下屬去參加正規(guī)培訓，還包括對下屬長期包括讓下屬去參加正規(guī)培訓，還包括對下屬長期職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃及付諸實施行動，尤其注重職業(yè)發(fā)展方向的規(guī)劃及付諸實施行動，尤其注重日常工作中的指導和傳授。日常工作中的指導和傳授。2、自我批評：經常進行自我反省與總結，對照、自我批評

20、：經常進行自我反省與總結，對照發(fā)展要求，不斷尋找、發(fā)展自身存在的不足，讓發(fā)展要求，不斷尋找、發(fā)展自身存在的不足，讓各方面素養(yǎng)隨個人的努力而不斷提高。各方面素養(yǎng)隨個人的努力而不斷提高。3、持續(xù)學習：充分利用屬于自己的各類有限時、持續(xù)學習：充分利用屬于自己的各類有限時間資源，采取各種必要的方式方法堅持對理論知間資源，采取各種必要的方式方法堅持對理論知識、業(yè)務技能等的學習，追求持續(xù)改善自己知識識、業(yè)務技能等的學習，追求持續(xù)改善自己知識結構，提高個人整體綜合素質的愿望及行動。結構，提高個人整體綜合素質的愿望及行動。優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質優(yōu)秀企業(yè)中層領導應具備的素質 現(xiàn)代意義上的管理現(xiàn)代意義上的管

21、理是指對一個是指對一個組織所擁有的資源組織所擁有的資源人力資人力資源、財力資源、物質資源和信源、財力資源、物質資源和信息資源進行有效的計劃、組織、息資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法領導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)組織目標。去實現(xiàn)組織目標。現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理涉及企業(yè)經營戰(zhàn)略、經營目涉及企業(yè)經營戰(zhàn)略、經營目標、組織與文化、制造資源、資金與成本、標、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術與產品開發(fā)、生產計劃與控制等方面，技術與產品開發(fā)、生產計劃與控制等方面，且分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和執(zhí)行層等多個層且分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層和執(zhí)行層等多個層次?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術是通過現(xiàn)代管理模次。現(xiàn)代企

22、業(yè)管理技術是通過現(xiàn)代管理模式與計算機管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、式與計算機管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、有效地經營與生產，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有有效地經營與生產，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設備、資源、人、技術的作用，最大限度設備、資源、人、技術的作用，最大限度地產生企業(yè)經濟效益。地產生企業(yè)經濟效益。企業(yè)經營管理系統(tǒng)企業(yè)經營管理系統(tǒng)使命、愿景、使命、愿景、公司文化、公司目標公司文化、公司目標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)管理模式企業(yè)管理模式制制造造營營銷銷員員 工工 素素 質質質質量量產產品品研研發(fā)發(fā)人人力力資資源源財財務務n 什么是領導力什么是領導力 n 領導力缺失癥領導力缺失癥n 增進領導力的主要途徑增

23、進領導力的主要途徑n 如何授權如何授權 l 領導力的核心是領導者對被領導者的影響力領導力的核心是領導者對被領導者的影響力l 領導力是權力和威望的有機結合領導力是權力和威望的有機結合 l 先具備領導力，才能被推上領導崗位先具備領導力，才能被推上領導崗位 l 對他人的影響力不見得非要具有正式的權力對他人的影響力不見得非要具有正式的權力 l 領導力并非是隨著權力的增加而相應增加的領導力并非是隨著權力的增加而相應增加的 l 只要求員工做好分內工作，不開發(fā)員工潛能。只要求員工做好分內工作，不開發(fā)員工潛能。l 僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工組成僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工

24、組成團隊共同解決問題。團隊共同解決問題。l 指示員工完成工作任務，而不讓員工積極參與相關決策。指示員工完成工作任務，而不讓員工積極參與相關決策。l 欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。l 向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。主動提出好方法。l 認為諷刺是對付多嘴員工的妙方認為諷刺是對付多嘴員工的妙方。l 把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式。把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式

25、。l 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務。把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務。l 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。不敢在下屬面前承認自己的錯誤。l 不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。l 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的最好方法。制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的最好方法。l 不愿授權給員工，讓員工發(fā)揮主動性。不愿授權給員工，讓員工發(fā)揮主動性。l 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。l 強調絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。強調絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。增進領導力的主要途徑增進領導力的主要途徑途徑基本要求管理者在維持客觀的態(tài)度下，對員工的見解、感受、可能的反應做出設身處地的設想，即從員工的觀點和角度看問題。移情和同情不一樣，移情只表示對他人