1、第四章第四章 電子商務(wù)的信息流與物流電子商務(wù)的信息流與物流 mj89rk8o 成都DHL4-1 電子商務(wù)四流電子商務(wù)四流 電子商務(wù)所包含的層面很廣，要了解其整體架構(gòu)需要從其構(gòu)成內(nèi)涵的商流、金流、物流與信息流等四個(gè)構(gòu)面來看。 1.商流 2.金流 3.物流 4.信息流4-2 電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 為電子商務(wù)提供的物流系統(tǒng)，我們稱之為電子商務(wù)物流，其內(nèi)涵仍是包括B2B中的批發(fā)物流及零售物流，以及B2C中的消費(fèi)者物流。 4-2-1物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展 1935年，美國銷售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義：“物流（Physical Distribution）是包含于銷售之中的物質(zhì)數(shù)據(jù)和服

2、務(wù)，與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地點(diǎn)流動(dòng)過程中伴隨的種種活動(dòng)”。 4-2-2 物流配送的發(fā)展物流配送的發(fā)展 物流配送經(jīng)歷和正在經(jīng)歷三次革命： 1.初期階段就是送物上門 2.第二階段是電子商務(wù)物流 3.第三次物流革命就是物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來的種種影響，這些影響是有益的，將使物流配送更有效率。 物流中心物流中心 物流物流中心中心系指具備聯(lián)結(jié)制造商與消費(fèi)者、滿足多樣少量之消費(fèi)需求、縮短流通通路 及降低流通成本等機(jī)能，從事商品之加工、處 理、倉 儲(chǔ)、分類、 配送等作業(yè)者 。 物流中心具有縮短上、下游產(chǎn)業(yè)流通過程，減少產(chǎn)銷差距之中介機(jī)能，亦可進(jìn)行水平關(guān)系之同業(yè)、異業(yè)交流整合支持，以合理降低成本

3、。 傳統(tǒng)物流方式與現(xiàn)代化的物流中心之比較 電子商務(wù)物流配送 mj89rk8o 成都國際快遞物流系統(tǒng)信息化mj89rk8o 成都國際快遞物流配送中心的運(yùn)作類型 1.以制造商為主體的配送中心 2.以批發(fā)商為主體的配送中心 3.以零售業(yè)為主體的配送中心 4.以倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)為主體的配送中心 4-2-3 物流管理物流管理 縱觀國際，任何杰出成熟的企業(yè)體，除了要靠具備專業(yè)素養(yǎng)的同仁伙伴和完備的設(shè)備體系外，最重要的還是必須要擁有強(qiáng)而有力的后勤支援體系。而在目前市場(chǎng)的通路競(jìng)爭中，完善的物流管理支持則扮演了決定成功的重要關(guān)鍵。 物流管理的定義 所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)數(shù)據(jù)實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管

4、理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。 物流管理的內(nèi)容 （1）對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。 （2）對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理。 （3）對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。物流系統(tǒng)可以加快對(duì)消費(fèi)者的需求響應(yīng) 物流系統(tǒng)化的內(nèi)容 （1）大量化 （2）共同化 （3）短路化 （4）自動(dòng)化 （5）信息化 4-2-4 傳統(tǒng)物流模式傳統(tǒng)物流模式 美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤

5、其是信息化管理程度高，對(duì)我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。美國連鎖店的配送中心主要有批發(fā)型、零售型和倉儲(chǔ)型三種類型。4-2-5 物流對(duì)電子商務(wù)的重要性物流對(duì)電子商務(wù)的重要性 （1）物流是電子商務(wù)的重要部分 電子商務(wù)透過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)路和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過程中用紙張來存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全部過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。 （2）物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接透過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說

6、物流仍要經(jīng)由實(shí)體方式傳輸，但由于一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。 (3)物流是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵 物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式。 4-2-6 電子商務(wù)物流的特性電子商務(wù)物流的特性 電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特色。 （1）信息化 （2）自動(dòng)化 （3）網(wǎng)絡(luò)化 （4）智慧化 （5）彈性化4-2-7 電子商務(wù)物流解決方案電子商

7、務(wù)物流解決方案 1.物流委外物流委外 2.第三方物流第三方物流 3.第四方物流第四方物流 物流委外物流委外 一家或多家企業(yè)將部分或全部的物流相關(guān)作業(yè)與規(guī)劃交由專業(yè)物流公司辦理，是一種企業(yè)間合作分工經(jīng)營管理模式。 第三方物流第三方物流 第三方物流（ Third Party Logistics，3PL ）一詞于 1980 年代末、1990年代初期開始流行，是指企業(yè)將大量的物流活動(dòng)委由第三方物流業(yè)者來提供。許多企業(yè)選擇與第三方物流業(yè)者合作主要是為了能專注于核心能力，而物流并非它們的核心能力。 第四方物流第四方物流 一般而言，第三方物流業(yè)者缺乏經(jīng)營跨整個(gè)供應(yīng)鏈的策略性專業(yè)知識(shí)，以及真正整合供應(yīng)鏈中各個(gè)

8、流程的技術(shù)，他們多半專注于核心優(yōu)勢(shì)-運(yùn)輸及倉儲(chǔ)的經(jīng)營。而第四方物流則是藉由整合多種業(yè)者的服務(wù)、提供供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)不同的價(jià)值，并藉此大幅改善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的成效。 4-2-8 電子商務(wù)與國際物流電子商務(wù)與國際物流 電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的一體化，使國際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前跨國公司控制著全球生產(chǎn)總值的40左右、國際貿(mào)易的50以上和國際投資的90?？鐕菊谟筛鲊庸惊?dú)立經(jīng)營的階段向圍繞公司總部戰(zhàn)略協(xié)同經(jīng)營一體化發(fā)展，從而對(duì)國際物流提出了更高的要求。 4-2-9 電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大，

9、企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(宅配)等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使物流行業(yè)的興起。 宅配的配運(yùn)系統(tǒng)的良窳，取決于配運(yùn)時(shí)效， 貨品安全，客服態(tài)度，以及代收貨款機(jī)制。其中又以客服態(tài)度最為重要，因?yàn)? 它往往成為購物者能否繼購的關(guān)鍵要素。 這也是目前國內(nèi)物流業(yè)者的挑戰(zhàn)及商機(jī)。 4-3 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換EDI 電子數(shù)據(jù)交換是以電子方式把某獨(dú)立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)往另一套使用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。然而，電子數(shù)據(jù)交換并非一項(xiàng)科技，而是一種將機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)交流自動(dòng)化的運(yùn)作方法。如果應(yīng)用于處理貿(mào)易文件上，這方法能在貿(mào)易循環(huán)中，讓數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)間傳送，完成有關(guān)交易

10、。舉例說，在一個(gè)貿(mào)易循環(huán)中，由接獲海外買家的訂單開始，以至擬備及提交出口和其他所需文件，到最后付運(yùn)貨品，整個(gè)過程均毋須任何文件往來。4-3-1電子數(shù)據(jù)交換之定義電子數(shù)據(jù)交換之定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1994年確認(rèn)了電子數(shù)據(jù)交換的技術(shù)定義：根據(jù)商定的交易或電子文件數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易，并且是計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。 我國中衛(wèi)中心對(duì)EDI的定義則為：一臺(tái)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)用協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)格式，經(jīng)電子化傳遞方式，將數(shù)據(jù)傳送到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，讓計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)了解、處理和響應(yīng)。 4-3-2 EDI的應(yīng)用的應(yīng)用 （1）制造業(yè)）制造業(yè)EDI：JIT實(shí)時(shí)回應(yīng)（Just In

11、Time）以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低生產(chǎn)成本。 (2)商業(yè)商業(yè)EDI：QR快速響應(yīng)，減少商場(chǎng)庫存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)線管理。 (3)金融業(yè)金融業(yè)EDI：EFT電子轉(zhuǎn)賬支付，減少金融單位與其用戶間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶資金調(diào)度的彈性，在跨行服務(wù)方面，更可使用戶享受到不同金融單位所提供的服務(wù)，以提高金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 (4)海空運(yùn)通關(guān)?？者\(yùn)通關(guān)EDI：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。 4-4 公文電子檔案交換公文電子檔案交換 隨著信息科技

12、的廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)已成為政府單位提高行政效率達(dá)到便民、利民 目目標(biāo)重要工具。其中公文傳遞一直是政府單位積極推動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)之一， 期望充分利用信息與通訊科技以支持政府再造，提升行政效能，創(chuàng)新政府服務(wù)，提 升便民服務(wù)質(zhì)量。公文交換方式的過去與未來4-4-1作業(yè)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo) 1.訂定各機(jī)關(guān)之字處理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及共同性規(guī)范。 2.以計(jì)算機(jī)輔助文書制作，提高質(zhì)量，減少重復(fù)繕打之時(shí)間、人力及可能造成之錯(cuò)誤。 3.藉計(jì)算機(jī)輔助文書流程管理，確實(shí)掌握字處理流程及時(shí)效，并予以稽催管制。 4.經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳遞交換，大幅提升文書交換效率。 5.以計(jì)算機(jī)輔助檔案管理，促進(jìn)檔案目錄匯整公布，便于查詢調(diào)卷，提升決策

13、效果與便利民眾申請(qǐng)應(yīng)用。4-4-2 公文電子作業(yè)范圍公文電子作業(yè)范圍 電子公文作業(yè)規(guī)范涵蓋文書制作、流程管理、傳遞交換、檔案管理，并涵蓋一般公文、訴愿、陳情、人民申請(qǐng)、項(xiàng)目管制、民意代表質(zhì)詢案件等之文書及檔案管理作業(yè)（但不含訴愿、陳情、人民申請(qǐng)、項(xiàng)目管制等之實(shí)質(zhì)處理）。 4-4-3 公文電子作業(yè)功能公文電子作業(yè)功能 字處理及檔案管理計(jì)算機(jī)化作業(yè)包括從計(jì)算機(jī)輔助承辦人制作公文之文書制作、字處理過程之流程管理、檔案管理、透過通信網(wǎng)路進(jìn)行公文傳遞交換，另提供計(jì)算機(jī)化作業(yè)之文件備份、檔案重整、作業(yè)權(quán)限設(shè)定等系統(tǒng)維護(hù)功能。 4-4-4 公文電子作業(yè)流程公文電子作業(yè)流程 機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)就是透過因特網(wǎng)

14、，以電子方式傳遞機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間的公文，其處理流程為：發(fā)文方依由文書制作所產(chǎn)生的公文，轉(zhuǎn)換為文書及檔案管理計(jì)算機(jī)化作業(yè)規(guī)范中所規(guī)定的XML共同傳輸格式，再以前置處理作業(yè)將此格式予以安全認(rèn)證處理，利用智能卡設(shè)備及向政府憑證管理中心申請(qǐng)的電子憑證，確認(rèn)發(fā)文方身份后，將電子公文傳送出去。經(jīng)電子認(rèn)證之電子公文透過因特網(wǎng)傳送至收文方后，收文方利用其電子憑證確認(rèn)傳送無誤，收文方前置處理作業(yè)即可解開電子公文并打印公文循收文程序辦理，其后各機(jī)關(guān)亦可將XML公文格式轉(zhuǎn)入其內(nèi)部公文管理操作系統(tǒng)中，公文電子交換作業(yè)即告一段落。 4-4-5 相關(guān)規(guī)定及字段定義相關(guān)規(guī)定及字段定義 相關(guān)規(guī)定相關(guān)規(guī)定 檔案法及其相關(guān)法令規(guī)定

15、 公文程序條例 事務(wù)管理規(guī)則中有關(guān)字處理篇 機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)辦法 文書處理手冊(cè) 文書流程管理手冊(cè) 其他機(jī)關(guān)公文電子交換作業(yè)相關(guān)法令 字段定義字段定義 文書及檔案管理計(jì)算機(jī)化作業(yè)所應(yīng)用之?dāng)?shù)據(jù)皆以字段描述之，字段之組成單元，最基本者為文字與數(shù)字之組合，如字、文號(hào)等，此等字段本身并無應(yīng)用上之意義，但可用以定義更高層次之字段，故統(tǒng)稱為基本字段。 4-5 我國信息流、資金流和物流的發(fā)展我國信息流、資金流和物流的發(fā)展 電子商務(wù)的每筆交易均包含三個(gè)層面，數(shù)據(jù)加值與傳遞之信息流、交易款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬支付的金流與貨物配送之物流，三者環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。 (1)信息流 建立安全機(jī)制及可信賴之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中不易遭到偽造、竄改或竊取，且能鑒別交易雙方之身分，并防止事后否認(rèn)已完成交易之事實(shí)，必須推動(dòng)安全電子交易系統(tǒng)。 世界各國均訂定電子交易法或電子簽章法賦予電子文件及電子簽章其法律效力。 (2)金流 電子商務(wù)潮流所形成的金融服務(wù)整合、異業(yè)結(jié)盟、競(jìng)爭者與合作伙伴的重新洗牌，亦使銀行面臨