1、人力資源經(jīng)理伯樂技術(shù)培訓(xùn)教材一個案例：獎金應(yīng)該如何發(fā)放？一個案例：獎金應(yīng)該如何發(fā)放？問題：問題：1 1、如何進行制度安排？、如何進行制度安排？2 2、為什么如此設(shè)計？、為什么如此設(shè)計？3 3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問題？、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問題？4 4、應(yīng)該怎么辦？、應(yīng)該怎么辦？結(jié)論：解決人的問題必須從心理學(xué)的角結(jié)論：解決人的問題必須從心理學(xué)的角 度出發(fā)度出發(fā)我們?nèi)绾握J識人？我們?nèi)绾握J識人？AEBDC電梯里的位置電梯里的位置心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理現(xiàn)象是指人的認識、情感、意志等心理過程和心理現(xiàn)象是指人的認識、情感、意志等心理過程和氣質(zhì)、能力、

2、性格等心理特征。氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。 知（認識過程）：感覺、知覺知（認識過程）：感覺、知覺 記憶、思維記憶、思維 注意、言語等注意、言語等心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象 情（情感活動）：與認識同時產(chǎn)情（情感活動）：與認識同時產(chǎn) 生的一種主觀生的一種主觀 體驗體驗 意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外意（意志行動）：表現(xiàn)出來的外 部行動和內(nèi)部部行動和內(nèi)部 心理過程心理過程 任何心理活動都有三個組織部分任何心理活動都有三個組織部分 內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映內(nèi)容：客觀現(xiàn)實的反映 心理活動心理活動 過程：分析、綜合、抽象、概括過程：分析、綜合、抽象、概括 機制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、機制：神經(jīng)活動的興奮、抑制、 誘導(dǎo)、

3、聯(lián)系誘導(dǎo)、聯(lián)系 個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格個性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格心理學(xué)的生理基礎(chǔ)心理學(xué)的生理基礎(chǔ)1 1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng) 人體生理人體生理八大系統(tǒng)八大系統(tǒng)運動運動 神經(jīng)神經(jīng)循環(huán)循環(huán) 呼吸呼吸消化消化 心臟心臟生殖生殖 內(nèi)分泌內(nèi)分泌 中樞神經(jīng)中樞神經(jīng)神經(jīng)系統(tǒng)神經(jīng)系統(tǒng) 周圍神經(jīng)周圍神經(jīng)腦：延（低級中樞、呼吸腦：延（低級中樞、呼吸 和心跳）、橋、中、間、和心跳）、橋、中、間、 小腦、大腦小腦、大腦脊髓脊髓按解剖分：腦和脊神經(jīng)按解剖分：腦和脊神經(jīng)按功能分：感覺和運動按功能分：感覺和運動 大腦皮層的機能定位大腦皮層的機能定位 大腦皮層分為很多區(qū)（大腦皮層分為很多區(qū)（50

4、50區(qū)），不同的區(qū)區(qū)），不同的區(qū) 分管不同的機能分管不同的機能 右半球：感覺（直觀的思維）右半球：感覺（直觀的思維） 左半球：抽象、概括的思維（需要語言）左半球：抽象、概括的思維（需要語言） 反射與反射系統(tǒng)反射與反射系統(tǒng) 感受器感受器 傳入神經(jīng)傳入神經(jīng) 反射中樞反射中樞 傳出神經(jīng)傳出神經(jīng) 效應(yīng)器效應(yīng)器感覺與知覺感覺與知覺1 1、感覺、感覺 什么是感覺什么是感覺 感覺是客觀事物直接作用于感觀時，人腦對事物個別屬性感覺是客觀事物直接作用于感觀時，人腦對事物個別屬性的反映，是認識的開始。的反映，是認識的開始。 外部感覺：視、聽、嗅、味、觸外部感覺：視、聽、嗅、味、觸感覺的分類感覺的分類 ： 內(nèi)部感覺

5、：渴、病、心跳等內(nèi)部感覺：渴、病、心跳等 運動感覺：動量、平衡等運動感覺：動量、平衡等2 2、知覺、知覺 知覺概說知覺概說 知覺：是對事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜知覺：是對事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映合的、整體的反映 種類：空間知覺、時間只覺、運動知覺種類：空間知覺、時間只覺、運動知覺 空間知覺空間知覺 形狀形狀 、大小、距離、方位、大小、距離、方位 時間知覺時間知覺 延續(xù)性和順序性延續(xù)性和順序性 生物鐘、警惕點、生物周期生物鐘、警惕點、生物周期 運動知覺：空間位移的知覺運動知覺：空間位移的知覺 錯覺錯覺 繆勒萊依爾錯覺繆勒萊依爾錯覺 垂直水平錯覺垂直水

6、平錯覺 對比錯覺對比錯覺 透視錯覺透視錯覺 其它錯覺其它錯覺注意與記憶注意與記憶1 1、注意、注意 什么是注意什么是注意 注意是一種特殊的心理現(xiàn)象，是人的心理活動對外界一定注意是一種特殊的心理現(xiàn)象，是人的心理活動對外界一定事物的集中和指向事物的集中和指向人的認識活動是有選擇性的人的認識活動是有選擇性的 注意的功能：注意的功能： 選擇功能選擇功能 保持功能保持功能 監(jiān)督功能監(jiān)督功能 注意的種類：無意注意、隨意注意注意的種類：無意注意、隨意注意 有意識注意、注意的軌道有意識注意、注意的軌道2 2、記憶、記憶 記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映 記憶的種類與信息加工學(xué)說記憶的種

7、類與信息加工學(xué)說 感覺記憶（瞬時記憶）：外界感覺記憶（瞬時記憶）：外界S感覺所造成的感覺所造成的 短時記憶：具有選擇性短時記憶：具有選擇性 長時記憶：語言是其媒介長時記憶：語言是其媒介 模型模型外界外界S感覺記憶感覺記憶短時記憶短時記憶長時記憶長時記憶遺忘遺忘(消退消退)遺忘遺忘遺忘遺忘注意注意 遺忘曲線遺忘曲線想象與思維想象與思維1 1、想象、想象 想象是人腦在感覺的基礎(chǔ)上對記憶表象進行加工、改造、創(chuàng)造新的形象的心理過想象是人腦在感覺的基礎(chǔ)上對記憶表象進行加工、改造、創(chuàng)造新的形象的心理過程，是一種特殊的思維程，是一種特殊的思維 三個特點三個特點創(chuàng)造新形象、表象記憶、想象是創(chuàng)造的先決條件創(chuàng)造新

8、形象、表象記憶、想象是創(chuàng)造的先決條件 夢與想象夢與想象 夢的特點：離奇性夢的特點：離奇性 逼真性逼真性 起因：生理變化起因：生理變化 外部外部S 有時很難找出原因有時很難找出原因 夢是想象的直接現(xiàn)實夢是想象的直接現(xiàn)實 夢的生理現(xiàn)象：夢的生理現(xiàn)象：EEG、腦電圖、腦電圖 夢是記憶的中轉(zhuǎn)過程夢是記憶的中轉(zhuǎn)過程2 2、思維、思維 思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程 思維的發(fā)展（種類）思維的發(fā)展（種類） 動作思維、形象思維、抽象邏輯思維動作思維、形象思維、抽象邏輯思維 思維的過程思維的過程 分析與綜合、分析與綜合、 比較、分類、系統(tǒng)化比較、分類、系統(tǒng)化 抽

9、象與概括抽象與概括 思維的品質(zhì)思維的品質(zhì) 廣度、深度、獨立性、敏捷性、邏輯性廣度、深度、獨立性、敏捷性、邏輯性 思維的形式思維的形式 概念概念 判斷：肯定概念之間的聯(lián)系判斷：肯定概念之間的聯(lián)系 推理：多個判斷形成推理（歸納和演繹）推理：多個判斷形成推理（歸納和演繹） 解決問題的思維過程解決問題的思維過程 發(fā)現(xiàn)問題：收集問題的準(zhǔn)備期發(fā)現(xiàn)問題：收集問題的準(zhǔn)備期 分析問題：潛伏期分析問題：潛伏期 提出問題：明朗期提出問題：明朗期 檢驗假設(shè)：驗證期檢驗假設(shè)：驗證期3 3、創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性思維 創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學(xué)的、廣義新思想的思維過程，其特點有創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學(xué)的、廣義新思想的思維過程，其特點有

10、 新穎性新穎性 獨創(chuàng)性獨創(chuàng)性 個人的色彩個人的色彩 影響創(chuàng)造性思維的因素影響創(chuàng)造性思維的因素 情境因素情境因素 功能上的固定性功能上的固定性 多余多余S的干擾的干擾 原型啟發(fā)原型啟發(fā) 動機水平動機水平語言和言語語言和言語語言和言語的一般概念語言和言語的一般概念 語言是符號，它代表事物、思想的過程語言是符號，它代表事物、思想的過程 言語是一個人運用語言進行思考，并表達自己思想和情感去影響別人的過程言語是一個人運用語言進行思考，并表達自己思想和情感去影響別人的過程言語的種類言語的種類 口頭語言、書面語言、內(nèi)部語言、形體語言口頭語言、書面語言、內(nèi)部語言、形體語言言語的感知和理解言語的感知和理解 對語

11、言的感知對語言的感知 語音感知的測定語音感知的測定 書面語言的感知書面語言的感知 言語的解釋言語的解釋意志行動意志行動1 1、意志的一般概念、意志的一般概念 意志是人自覺的確立目的，并支配行動通過克服困難實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程意志是人自覺的確立目的，并支配行動通過克服困難實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程 意志的本質(zhì)是它可以積極的調(diào)節(jié)人的行動意志的本質(zhì)是它可以積極的調(diào)節(jié)人的行動 意志、認識和情感的關(guān)系意志、認識和情感的關(guān)系 認識是意志活動的前提認識是意志活動的前提 情感可以成為意志的動力情感可以成為意志的動力 意志的特征意志的特征 自覺性是意志的主要特征自覺性是意志的主要特征情緒與情感情緒與情感 情緒和情

12、感是人對現(xiàn)實事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗情緒和情感是人對現(xiàn)實事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗 七情包括喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼七情包括喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼 情緒的分類情緒的分類 原始情緒原始情緒 快樂快樂 恐懼恐懼 悲哀悲哀 與感覺與感覺S S有關(guān)的情緒有關(guān)的情緒 疼痛疼痛 厭惡厭惡 輕快輕快 與自我評價有關(guān)的情緒：與社會規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、道德相關(guān)聯(lián)與自我評價有關(guān)的情緒：與社會規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、道德相關(guān)聯(lián) 成功與失敗的情緒：自我知覺、渴望水平成功與失敗的情緒：自我知覺、渴望水平 驕傲與羞恥驕傲與羞恥 內(nèi)疚與悔恨內(nèi)疚與悔恨 與別人有關(guān)的情緒：是由自己和別人的關(guān)系引起的與別人有關(guān)的情緒：是由自己和別人的關(guān)系引

13、起的 愛愛 恨恨 企求企求情感的分類情感的分類 道德感道德感 美感美感 理智感理智感性格、智力與能力性格、智力與能力1 1、概說、概說 個性心理特征是指認在各種心理過程中經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點，包個性心理特征是指認在各種心理過程中經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來的心理特點，包括性格、能力、氣質(zhì)括性格、能力、氣質(zhì) 智力是抽象的思維能力，是對于環(huán)境的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、處理復(fù)雜的、抽象智力是抽象的思維能力，是對于環(huán)境的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、處理復(fù)雜的、抽象事物的能力事物的能力 能力是指直接影響行為活動效率、與能否順利完成活動任務(wù)相聯(lián)系的個性心理特能力是指直接影響行為活動效率、與能否順利完成活動任務(wù)相

14、聯(lián)系的個性心理特征征 智力水平的分布智力水平的分布60 70 80 90 100 110 120 130氣質(zhì)與性格氣質(zhì)與性格1 1、氣質(zhì)、氣質(zhì) 氣質(zhì)是心理活動的典型的穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)為：氣質(zhì)是心理活動的典型的穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)為： 心理過程的速度、穩(wěn)定性、強度、指向性心理過程的速度、穩(wěn)定性、強度、指向性 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型 古希臘醫(yī)生希波克拉底古希臘醫(yī)生希波克拉底 多血質(zhì)多血質(zhì) 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 伊曼努爾伊曼努爾.康德康德 活動氣質(zhì)：冷血質(zhì)和溫血質(zhì)活動氣質(zhì)：冷血質(zhì)和溫血質(zhì) 感性氣質(zhì)：重血質(zhì)和輕血質(zhì)感性氣質(zhì)：重血質(zhì)和輕血質(zhì) 巴普洛夫巴普洛夫 興奮型：勇敢、有攻

15、擊性興奮型：勇敢、有攻擊性 靈活性：活潑生動、反應(yīng)靈敏靈活性：活潑生動、反應(yīng)靈敏 惰性型：鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高惰性型：鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高 抑制型：膽小、畏縮、多被動防御反應(yīng)抑制型：膽小、畏縮、多被動防御反應(yīng) 血型說血型說 A型：消極保守型型：消極保守型 B型：積極進取型型：積極進取型 AB型：型：A型和型和B型的綜合型的綜合 O型：積極進取型，比型：積極進取型，比B型更為激進型更為激進3 3、性格、性格 性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的 習(xí)慣性的行為方式習(xí)慣性的行為方式 性格與氣質(zhì)性格與氣質(zhì) 氣質(zhì)在社會意義的評價上無好壞之分，而性格特征理論上氣

16、質(zhì)在社會意義的評價上無好壞之分，而性格特征理論上有好壞之分有好壞之分 氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式 氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度 性格可以在一定程度上改善氣質(zhì)性格可以在一定程度上改善氣質(zhì) 性格的形成性格的形成 遺傳、教育遺傳、教育人格與人格測量人格與人格測量1 1、人格：、人格： 是由各種特性組成的，但又是一個統(tǒng)一體是由各種特性組成的，但又是一個統(tǒng)一體 人格類型理論人格類型理論 類型論類型論 克瑞奇爾的類型論：斗士型、肥胖型、瘦長型克瑞奇爾的類型論：斗士型、肥胖型、瘦長型 榮格的類型論：內(nèi)、外向榮格的類型論：內(nèi)、外向 斯普蘭格的類型論：斯

17、普蘭格的類型論： 經(jīng)濟型經(jīng)濟型 、 理論型、宗教型理論型、宗教型 審美型、審美型、 權(quán)力型、社會型權(quán)力型、社會型 特質(zhì)論特質(zhì)論 奧爾波特提出奧爾波特提出17593 17593 三個描述性格的品質(zhì)詞匯三個描述性格的品質(zhì)詞匯因此因此在管理中要把握住人性格的基本特性在管理中要把握住人性格的基本特性 性格的發(fā)展理論（艾里克森）：性格的發(fā)展理論（艾里克森）： 按不同的發(fā)展階段來管理按不同的發(fā)展階段來管理 相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小伙伴和小團體、友人團體、友人/異性異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人合

18、作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類類 每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則每一階段的成敗可能會成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理是以后社會信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理特點特點 階段階段 年齡年齡 危機危機 成功（解決危機）成功（解決危機） 失敗（沒有解決危失敗（沒有解決危機）機） 1、嬰兒早期 0 1 信賴與不信賴 基本的信任 （希望） 恐懼 （不信任） 2、嬰兒晚期 1 3 自律對羞愧與懷疑 自主 （發(fā)展控制意志） 自我懷疑、困惑 3、兒童早期 4 5 創(chuàng)新與罪惡 先后指向不同目的

19、（創(chuàng)造性） 矛盾感 （自責(zé)） 4、兒童晚期 6 11 勤奮與自卑 能力 無能 （自卑） 5、青春期 12 20 自我同一性對角色混亂 自我認識 不確定感 （對自我的模糊） 6、成年早期 20 - 24 親密對孤獨 愛（合群等） 泛愛或孤僻 7、成年中期 25 - 65 關(guān)心下一代對自我關(guān)注 關(guān)心他人、 自我成長 失望、自私、自利 8、成年晚期 65 歲以上 自我整合對失望 完善 失望、停滯 阿吉里斯不成熟阿吉里斯不成熟成熟理論：評價個性的標(biāo)準(zhǔn)成熟理論：評價個性的標(biāo)準(zhǔn) 不成熟不成熟 成熟成熟1、 被動狀態(tài)被動狀態(tài) 主動狀態(tài)主動狀態(tài)2、 依賴性依賴性 獨立性獨立性3、 少量的行為少量的行為 復(fù)雜的

20、行為復(fù)雜的行為4、 興趣淺薄、低興趣淺薄、低 興趣深刻、高興趣深刻、高5、 目光短淺目光短淺 遠見卓識遠見卓識6、 從屬的地位、服從從屬的地位、服從 平等與優(yōu)越的地位平等與優(yōu)越的地位7、 缺乏自我意識缺乏自我意識 具有自我意識具有自我意識 無自知之明無自知之明 自我控制自我控制 作為管理者，不但要掌握下屬的性格，同時，更重作為管理者，不但要掌握下屬的性格，同時，更重要的是創(chuàng)造條件，使其性格健康、成熟地發(fā)展要的是創(chuàng)造條件，使其性格健康、成熟地發(fā)展 卡特爾的特性論：表面特性卡特爾的特性論：表面特性 根源特性根源特性1、樂群性、樂群性 2、智慧性、智慧性 3、穩(wěn)定性、穩(wěn)定性4、特強性、特強性 5、興

21、奮性、興奮性 6、恒定性、恒定性7、敢為性、敢為性 8、敏感性、敏感性 9、懷疑性、懷疑性10、幻想性、幻想性 11、世故性、世故性 12、憂慮性、憂慮性13、實驗性、實驗性 14、獨立性、獨立性 15、自率性、自率性16、緊張性、緊張性喜怒無常喜怒無常 易怒的易怒的焦慮的焦慮的 好斗的好斗的嚴(yán)厲嚴(yán)厲 易動的易動的保守的保守的 沖動的沖動的文靜的文靜的 樂觀的樂觀的被動被動 主動主動富于思維富于思維 健談的健談的克制的克制的 易受刺激易受刺激一團和氣一團和氣 活潑的活潑的鎮(zhèn)定的鎮(zhèn)定的 領(lǐng)袖的領(lǐng)袖的 抑郁抑郁 膽汁膽汁粘液粘液 多血汁多血汁 艾森克的理論：內(nèi)外向（艾森克的理論：內(nèi)外向（E E）、

22、神經(jīng)性（）、神經(jīng)性（N N） 精神質(zhì)（精神質(zhì)（P P）、掩飾性（）、掩飾性（L L）哈里斯的窗戶哈里斯的窗戶 自我的認識自我的認識 知道知道 不知道不知道 他他 知知 人人 道道 的的 認認 不不 識識 知知 道道 組織中社會知覺的影響因素組織中社會知覺的影響因素 環(huán)境的特性1、社會滿意度2、組織目標(biāo)3、事件發(fā)生的地點被知覺對象的特性1、身體的表觀特性2、語言的溝通3、非語言的溝通4、歸因?qū)傩?知覺者的特性1、自我接受程度2、知覺的結(jié)構(gòu)3、反饋的顯著性4、個人的經(jīng)驗他人的知覺ACB社會認知過程中的偏見判斷社會認知過程中的偏見判斷 知覺的錯誤知覺的錯誤 社會知覺與認知偏見社會知覺與認知偏見 第一

23、印象：觀看同一張照片，使用不同的指示第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價語（罪犯或?qū)W者），對照片有不同的評價 暈輪效應(yīng)：個別代替整體暈輪效應(yīng)：個別代替整體 評價一個人：聰明、靈巧、勤奮、堅定、評價一個人：聰明、靈巧、勤奮、堅定、 熱情熱情 （ 冷酷）冷酷） 優(yōu)先和近因：管理者如何運用信息優(yōu)先和近因：管理者如何運用信息實驗：給一個被試者講述一個人的特征實驗：給一個被試者講述一個人的特征 外向外向 內(nèi)向內(nèi)向 先說此人外貌的特點，后說其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表先說此人外貌的特點，后說其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)反之，但如果在反之，

24、但如果在 先外后內(nèi)先外后內(nèi) 中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng)因效應(yīng) 定式成見定式成見 選擇認知：只選擇對自己有利的認知或自己樂意的選擇認知：只選擇對自己有利的認知或自己樂意的 認知認知 極端品質(zhì)加強判斷極端品質(zhì)加強判斷 信息整合作用信息整合作用 社會刻板效應(yīng)社會刻板效應(yīng)1 1、人員素質(zhì)的概念、人員素質(zhì)的概念 組成組成素素質(zhì)質(zhì)生理素質(zhì)生理素質(zhì)生理遺傳生理遺傳體征體征精力精力能力能力智力智力人格人格心理素質(zhì)心理素質(zhì)知識、經(jīng)驗、技能知識、經(jīng)驗、技能認知、性格、情感認知、性格、情感態(tài)度、需求態(tài)度、需求2 2、人員測評定義、人員測評定義 人員測評是一種科學(xué)的測量方法

25、，它是通過調(diào)查、問卷、面談、模擬、民意測驗人員測評是一種科學(xué)的測量方法，它是通過調(diào)查、問卷、面談、模擬、民意測驗等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績效等方等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績效等方面進行綜合的評定，這種評定以定量和定性相結(jié)合為特征。面進行綜合的評定，這種評定以定量和定性相結(jié)合為特征。 測評測評 = = 測量測量 + + 評價評價 測量：是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的測量：是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。特征。 評價：是一個比較的概念，反映人與人之間的差異、相似、評價：是一個比較的概念，反映人

26、與人之間的差異、相似、等級的判斷。等級的判斷。 測評類型測評類型 選拔性測評：選拔性測評： 配置性測評：配置性測評： 開發(fā)性測評：開發(fā)性測評： 診斷性測評診斷性測評 考核性測評考核性測評3 3、歷史發(fā)展、歷史發(fā)展 初期階段：二十世紀(jì)初初期階段：二十世紀(jì)初 比奈和西蒙（法國）制定出第一個智力量表，并進行第一次智力測驗比奈和西蒙（法國）制定出第一個智力量表，并進行第一次智力測驗 19161916年，斯坦福大學(xué)的推孟對比奈西蒙量表進行修訂，制定年，斯坦福大學(xué)的推孟對比奈西蒙量表進行修訂，制定“斯坦福斯坦福比奈兒童智力量表比奈兒童智力量表” 統(tǒng)一測評階段：二十世紀(jì)中期統(tǒng)一測評階段：二十世紀(jì)中期 193

27、4 1934年，美國制定統(tǒng)一的考績制度，其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織年，美國制定統(tǒng)一的考績制度，其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織能力等能力等1616項指標(biāo)，項指標(biāo)，19341934年發(fā)展到年發(fā)展到3131項項 系列測評階段：系列測評階段： 工作績效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進行職務(wù)分類和工作分析。工作績效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進行職務(wù)分類和工作分析。 評價內(nèi)容：工作績效評價內(nèi)容：工作績效 任職能力任職能力 工作態(tài)度工作態(tài)度 行為測評階段：行為測評階段： 解決人的特點與職業(yè)的相關(guān)性解決人的特點與職業(yè)的相關(guān)性 如：性向測驗如：性向測驗4 4、中國的測評發(fā)展歷史、中國的測評發(fā)展歷史 1 1、原始賢能公推制原

28、始賢能公推制 民主選舉民主選舉 2 2、原始賢能禪讓制、原始賢能禪讓制 讓賢讓賢 （原始部族社會）（原始部族社會） 3 3、世卿世綠制、世卿世綠制 （夏朝）（夏朝） 家天下家天下 4 4、軍功制、軍功制 （秦朝）（秦朝） 以軍功大小而論以軍功大小而論 5 5、察舉制、察舉制 （漢朝）（漢朝） 下詔公開征召人才下詔公開征召人才 以德、才、知識、功績考察人才以德、才、知識、功績考察人才 6 6、九品中正制、九品中正制 （魏晉南北朝）（魏晉南北朝） 考核的內(nèi)容：（考核的內(nèi)容：（1 1）家世、門第）家世、門第 （2 2）狀（行狀）：道德、）狀（行狀）：道德、才能才能 （3 3）品：即地等，）品：即地等

29、，由狀決定由狀決定 7 7、科舉制、科舉制 （隋唐到清）（隋唐到清） 完整的人才考舉制完整的人才考舉制 5 5、測評理論的特性與功效、測評理論的特性與功效 測評理論是多學(xué)科的產(chǎn)物測評理論是多學(xué)科的產(chǎn)物 心理學(xué)：心理測驗、能力、氣質(zhì)、性格心理學(xué)：心理測驗、能力、氣質(zhì)、性格 社會學(xué)：測量方法、民意測驗社會學(xué)：測量方法、民意測驗 統(tǒng)計學(xué)：結(jié)果處理統(tǒng)計學(xué)：結(jié)果處理 行政學(xué)：職能分析、分類行政學(xué)：職能分析、分類 管理學(xué)：制定分析和評定指標(biāo)。管理學(xué)：制定分析和評定指標(biāo)。 管理職能管理職能 功效：是人力資源開發(fā)、選拔、招聘、使用、評價、異動、獎勵等人力資源管理功效：是人力資源開發(fā)、選拔、招聘、使用、評價、異

30、動、獎勵等人力資源管理工作的基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ) 特點：主觀評定因素對正確判斷產(chǎn)生很大影響特點：主觀評定因素對正確判斷產(chǎn)生很大影響 對行為的測評：人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何，包括性向測驗和態(tài)度測驗等對行為的測評：人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何，包括性向測驗和態(tài)度測驗等1 1、理論指導(dǎo)體系、理論指導(dǎo)體系 測量要素體系：測量什么內(nèi)容（明確概念）測量要素體系：測量什么內(nèi)容（明確概念） 標(biāo)準(zhǔn)體系：確定標(biāo)準(zhǔn)（好與壞的等級系列）標(biāo)準(zhǔn)體系：確定標(biāo)準(zhǔn)（好與壞的等級系列） 計量體系：用什么方法進行測驗（數(shù)與量、計量體系：用什么方法進行測驗（數(shù)與量、 定性與定量）定性與定量） 評價體系：對測量的結(jié)果進行說明（必須標(biāo)

31、評價體系：對測量的結(jié)果進行說明（必須標(biāo) 準(zhǔn)化）準(zhǔn)化） 方法體系：用什么方法進行測量、評價（心方法體系：用什么方法進行測量、評價（心 理學(xué)、社會學(xué)等）理學(xué)、社會學(xué)等） 理論指導(dǎo)體系：用什么樣的理論指導(dǎo)測評理論指導(dǎo)體系：用什么樣的理論指導(dǎo)測評 （例：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類型學(xué)（例：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類型學(xué) 說）說） 測評的組織和培訓(xùn)：測評必須有一定的機構(gòu)測評的組織和培訓(xùn)：測評必須有一定的機構(gòu) 和專業(yè)人員和專業(yè)人員2 2、測評的內(nèi)容和方法、測評的內(nèi)容和方法 智力測驗：智力測驗：IQIQ水平測量、水平測量、 能力素質(zhì)測驗：包括一般能力和特殊能力測量）能力素質(zhì)測驗：包括一般能力和特殊能力測量） 個性或人格測驗

32、：個性或人格測驗：CPICPI人格測驗、明尼蘇達多相性格問卷（人格測驗、明尼蘇達多相性格問卷（MMPIMMPI）、卡特爾）、卡特爾1616種種人格因素問卷（人格因素問卷（16PF16PF）、莫雷主題統(tǒng)覺測驗（）、莫雷主題統(tǒng)覺測驗（TATTAT）等。）等。 知識測驗知識測驗 職業(yè)性向測驗職業(yè)性向測驗 態(tài)度測驗態(tài)度測驗 民意測驗民意測驗 常規(guī)工作考核常規(guī)工作考核 工作行為測驗：工作行為測驗：PMPM量表量表 M PM PN P團體績效團體績效弱弱 目標(biāo)達成目標(biāo)達成 強強八個方面：八個方面： 工作激勵工作激勵 對待遇的滿意度對待遇的滿意度 企業(yè)保健企業(yè)保健 精神衛(wèi)生精神衛(wèi)生 集體工作精神集體工作精神

33、 會議成效會議成效 績效規(guī)范績效規(guī)范3 3、測評的程序、測評的程序 確定測評對象和實施者確定測評對象和實施者 確定測評方法并實施測評確定測評方法并實施測評 處理測評結(jié)果處理測評結(jié)果 進行評價進行評價 存檔存檔 跟蹤跟蹤 再測評再測評4 4、測評的心理學(xué)基礎(chǔ)、測評的心理學(xué)基礎(chǔ) 測評的心理要素測評的心理要素 a.a.個人的心理素質(zhì)要素個人的心理素質(zhì)要素氣質(zhì)、能力、人氣質(zhì)、能力、人 格、智力、態(tài)度格、智力、態(tài)度 b. b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用 c. c.組織的行為要素組織的行為要素人際關(guān)系、激勵、內(nèi)人際關(guān)系、激勵、內(nèi) 聚力、組織文化和價值觀等聚力、組織文化和價值觀等 素質(zhì)論的一些

34、研究素質(zhì)論的一些研究重要性重要性個人品質(zhì)個人品質(zhì)非常重要非常重要督察能力督察能力事業(yè)成功事業(yè)成功自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自信自信決斷性決斷性中等重要中等重要對工作穩(wěn)定的需求對工作穩(wěn)定的需求主動親近生人主動親近生人對優(yōu)厚資金的需求對優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度外觀感受的成熟度最不重要最不重要男性男性 女性女性 美國、日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)要求美國、日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)要求 日本日本 順序順序 品德品德 能力能力 美國美國 1 使命感 思維決定能力 合作精神 2 責(zé)任感 規(guī)劃能力 決策能力 3 依賴性 判斷能力 組織能力 4 積極性 創(chuàng)造能力 授權(quán)能力 5 忠誠心 觀察能力 應(yīng)變能力 6 進取

35、心 勸說能力 勇于負責(zé) 7 忍耐性 對人的理解能力 創(chuàng)新能力 8 公平性 解決問題能力 敢當(dāng)風(fēng)險 9 熱情 培養(yǎng)下級能力 尊重他人 10 勇氣 調(diào)動積極性能力 品德優(yōu)良 測評的心理統(tǒng)計學(xué)概念測評的心理統(tǒng)計學(xué)概念 測驗的常規(guī)分配（常態(tài)曲線）測驗的常規(guī)分配（常態(tài)曲線） 2 0 2 集中趨勢：集中趨勢：平均數(shù)平均數(shù): X: X X/nX/n加權(quán)平均數(shù)加權(quán)平均數(shù)Xw Xw nX/ nX/ n n中數(shù)中數(shù)Ma Ma ：數(shù)據(jù)排列中的一個點，使其中一半：數(shù)據(jù)排列中的一個點，使其中一半 在另一半之下在另一半之下眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最高的分數(shù)眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最高的分數(shù)離中趨勢：離中趨勢：全距

36、：最大分數(shù)和最小分數(shù)之間的差全距：最大分數(shù)和最小分數(shù)之間的差B：離中：離中A：集中：集中 評價的客觀性和可靠性評價的客觀性和可靠性 信度：測評是否針對所要測評度內(nèi)容，信度：測評是否針對所要測評度內(nèi)容， 效度：用于檢驗測驗的有效性效度：用于檢驗測驗的有效性 信度信度 效度效度 效度：效度： 內(nèi)容效度：實際測評內(nèi)容與所要測評內(nèi)容的一致性程度內(nèi)容效度：實際測評內(nèi)容與所要測評內(nèi)容的一致性程度 關(guān)聯(lián)效度：同時效度和預(yù)測效度關(guān)聯(lián)效度：同時效度和預(yù)測效度 結(jié)構(gòu)效度：實際測評結(jié)果與我們所想測評內(nèi)容的同構(gòu)程度結(jié)構(gòu)效度：實際測評結(jié)果與我們所想測評內(nèi)容的同構(gòu)程度信度：信度： 再測信度：用相關(guān)系數(shù)再測信度：用相關(guān)系數(shù)

37、r r測量信度測量信度 復(fù)本信度：測評結(jié)果相對于另一個非常相同的測評結(jié)果的變異程度復(fù)本信度：測評結(jié)果相對于另一個非常相同的測評結(jié)果的變異程度 一致性信度：相同素質(zhì)測評項的分數(shù)間的一致性程度一致性信度：相同素質(zhì)測評項的分數(shù)間的一致性程度 評價者信度：系統(tǒng)誤差、隨機誤差評價者信度：系統(tǒng)誤差、隨機誤差 測評的項目分析測評的項目分析 適合度（難度）：指被測者行為符合項目測評標(biāo)準(zhǔn)的程度適合度（難度）：指被測者行為符合項目測評標(biāo)準(zhǔn)的程度 區(qū)分度：項目把具有不同素質(zhì)水平的被測人區(qū)分開來的鑒區(qū)分度：項目把具有不同素質(zhì)水平的被測人區(qū)分開來的鑒別能力別能力 獨立性：項目之間的非關(guān)聯(lián)性獨立性：項目之間的非關(guān)聯(lián)性 選

38、項質(zhì)量：能力測量中的選擇題形式選項質(zhì)量：能力測量中的選擇題形式 測評的心理誤差測評的心理誤差 哈羅效應(yīng)誤差：暈輪效應(yīng)哈羅效應(yīng)誤差：暈輪效應(yīng) 趨中心性誤差趨中心性誤差 寬大性誤差寬大性誤差 邏輯誤差：依據(jù)關(guān)系進行判斷邏輯誤差：依據(jù)關(guān)系進行判斷 對比效應(yīng)誤差對比效應(yīng)誤差 接近效應(yīng)誤差接近效應(yīng)誤差 選擇測驗的標(biāo)準(zhǔn)選擇測驗的標(biāo)準(zhǔn) 測驗的內(nèi)容（任務(wù)、過程）測驗的內(nèi)容（任務(wù)、過程） 測驗的難易程度（效率、時間、標(biāo)準(zhǔn)化程度）測驗的難易程度（效率、時間、標(biāo)準(zhǔn)化程度） 評分方法（客觀、非客觀）評分方法（客觀、非客觀） 測驗的費用、工時測驗的費用、工時 對測驗的解釋對測驗的解釋 表面效度表面效度1 1、評價中心的

39、產(chǎn)生、評價中心的產(chǎn)生 19421942年美國成立年美國成立OSSOSS（Office Of Strategic ServiceOffice Of Strategic Service）遴選海外工作人員）遴選海外工作人員 19561956年美國年美國AT&TAT&T利用該方法遴選督導(dǎo)人員（由心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員）。利用該方法遴選督導(dǎo)人員（由心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員）。 19581958年年MichiganBellMichiganBell起用非心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員，使該方法得以廣為運用。起用非心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員，使該方法得以廣為運用。 19701970年美國有年美國有1

40、00100所評價中心。所評價中心。 19751975年美國有年美國有400400所評價中心。所評價中心。 1 9 8 01 9 8 0 年 美 國 有年 美 國 有 1 0 0 01 0 0 0 所 評 價 中 心 ， 其 主 要 功 能 除 遴 選 外 ， 另 增 加 發(fā) 展所 評 價 中 心 ， 其 主 要 功 能 除 遴 選 外 ， 另 增 加 發(fā) 展（DevelopmentDevelopment）。）。 19941994年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評價中心，甄選店長。年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評價中心，甄選店長。當(dāng)時的評價要素：當(dāng)時的評價要素： 動機：戰(zhàn)爭的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力動機：戰(zhàn)爭

41、的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力 程度程度 實踐能力：判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問題能力實踐能力：判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問題能力 情緒穩(wěn)定性：成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等情緒穩(wěn)定性：成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等 社會關(guān)系：成就感、社會知覺、合作等社會關(guān)系：成就感、社會知覺、合作等 領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、指導(dǎo)合作能力等領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、指導(dǎo)合作能力等 身體：勇敢、強健、敏捷身體：勇敢、強健、敏捷 觀察和報告：聽、說、溝通、報告、回憶觀察和報告：聽、說、溝通、報告、回憶 宣傳鼓動宣傳鼓動 保持能力：警覺保持能力：警覺2 2、評價中心的方法、評價中心的方法1、面談：、面談： 了解個人歷史了解個人歷史 投射測驗投射測驗 句子完成測

42、驗句子完成測驗 健康調(diào)查健康調(diào)查 工作狀況調(diào)查工作狀況調(diào)查2、人格測評、人格測評3、管理測評、管理測評 4、常規(guī)測驗：、常規(guī)測驗： 自我管理測驗自我管理測驗 特殊的能力測驗：機械、符號能力特殊的能力測驗：機械、符號能力5、從屬測驗：服裝物品、時間表、字據(jù)等、從屬測驗：服裝物品、時間表、字據(jù)等 放在床上、椅子或桌子上，四分鐘后觀放在床上、椅子或桌子上，四分鐘后觀 察和描述，測驗觀察者的記憶能力察和描述，測驗觀察者的記憶能力6、地圖記憶能力、地圖記憶能力7、審訊測驗、審訊測驗8、實地游戲、實地游戲9、搭結(jié)構(gòu)測驗、搭結(jié)構(gòu)測驗10、壓力面談、壓力面談11、情境表達、情境表達12、主題會議、主題會議13

43、、無領(lǐng)導(dǎo)人討論、無領(lǐng)導(dǎo)人討論14、角色扮演、角色扮演15、公文處理、公文處理 結(jié)論結(jié)論1 1、能力和特點：年齡、性別、社會地位、能力和特點：年齡、性別、社會地位、 氣質(zhì)、特殊能力、情感氣質(zhì)、特殊能力、情感2 2、在進行評價之前，應(yīng)該進行工作分析和、在進行評價之前，應(yīng)該進行工作分析和 被測者行為研究被測者行為研究 評價角色的任務(wù)構(gòu)成評價角色的任務(wù)構(gòu)成 每個角色失敗或成功的狀況每個角色失敗或成功的狀況 將上述結(jié)果進行分類作為評價的內(nèi)容將上述結(jié)果進行分類作為評價的內(nèi)容 試驗性工作試驗性工作 設(shè)計滿意的評價交流設(shè)計滿意的評價交流 獲得組織中的一個評價樣本獲得組織中的一個評價樣本 反饋修訂反饋修訂 獲得

44、一個已經(jīng)反饋獲得一個已經(jīng)反饋 45 年組織的人事年組織的人事 狀況的材料狀況的材料3、設(shè)計一個評價的計劃，確定選拔的有效性、設(shè)計一個評價的計劃，確定選拔的有效性 的范圍，確定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)的范圍，確定統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)4、確定一個概念體系：涉及不同的人格標(biāo)準(zhǔn)、確定一個概念體系：涉及不同的人格標(biāo)準(zhǔn)5、將評價標(biāo)準(zhǔn)存檔、將評價標(biāo)準(zhǔn)存檔6、將評價候選人做為長期工作的結(jié)果以供組、將評價候選人做為長期工作的結(jié)果以供組 織決定織決定評價中心的素質(zhì)評價內(nèi)容評價中心的素質(zhì)評價內(nèi)容 序號序號 素質(zhì)內(nèi)容素質(zhì)內(nèi)容 序號序號 素質(zhì)內(nèi)容素質(zhì)內(nèi)容 1 1 首創(chuàng)精神 1212 控制能力 2 2 對壓力的忍耐性 1313 計劃和組織能力 3 3 精力 1414 授權(quán)能力 4 4 領(lǐng)導(dǎo)能力 1515 自我實現(xiàn)