1、激勵的概念、模式激勵的概念、模式 與激勵理論與激勵理論一需要、動機、行為與激勵：一需要、動機、行為與激勵：（一）需要的定義與基本特征：（一）需要的定義與基本特征： 需要是指有機體由于缺乏某種生需要是指有機體由于缺乏某種生理或心理的因素而產生的與周圍環(huán)境的理或心理的因素而產生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)。某種不平衡狀態(tài)。 需要的基本特征：需要的基本特征： 需要的需要的多樣性多樣性 需要的需要的自身滿足性自身滿足性和和社會性社會性。 需要的需要的發(fā)展性發(fā)展性 需要的需要的模仿性模仿性 需要的需要的關聯性關聯性、反復性反復性和和斗爭性斗爭性(二）動機的定義與作用：二）動機的定義與作用： 動機動機是為

2、了滿足需要而引起是為了滿足需要而引起和維持個體行為，并將此行為導向和維持個體行為，并將此行為導向某一目標的愿望或意念。是推動人某一目標的愿望或意念。是推動人的行為的動力。的行為的動力。 動機的作用：動機的作用： 始動機能始動機能 指向機能指向機能 強化機能強化機能（三）需要與動機的關系：（三）需要與動機的關系： 人的動機是由人的需要所引起的，人的動機是由人的需要所引起的，動機的主要來源有兩個原因：內部原動機的主要來源有兩個原因：內部原因和外部原因。因和外部原因。 （四）行為的定義與模式：（四）行為的定義與模式： 行為行為是指有機體在環(huán)境影響下所引起是指有機體在環(huán)境影響下所引起的內在生理和心理變

3、化的反應。換言之，的內在生理和心理變化的反應。換言之，行為就是人類在日常生活中所表現出來行為就是人類在日常生活中所表現出來的一切動作的統(tǒng)稱。的一切動作的統(tǒng)稱。行為模式：行為模式：刺激物刺激物（誘因）（誘因）人人生理變量生理變量環(huán)境變量環(huán)境變量心理變量心理變量行為行為挫折挫折 沖突沖突 憂慮憂慮目標目標反反 饋饋這一行為模式作了四個重要的假設：這一行為模式作了四個重要的假設： 行為是有原因的，行為是有原因的， 行為是朝向一定目標的，行為是朝向一定目標的， 行為在朝向目標的過程中會被挫折、沖突、憂慮打斷，行為在朝向目標的過程中會被挫折、沖突、憂慮打斷， 行為是有動機的。行為是有動機的。（五）動機與

4、行為的關系：（五）動機與行為的關系：（例）（例）埋頭苦干埋頭苦干多賺錢多賺錢尋求友誼尋求友誼尋求成就感尋求成就感取得領導好評取得領導好評為組織多做貢獻為組織多做貢獻（六）什么是激勵？（六）什么是激勵？ 激勵是個人特征嗎？激勵是個人特征嗎？ MOTIVATION 動機動機 ？ 激勵？激勵？ 激勵是個體和環(huán)境相互作用的結果。激勵是個體和環(huán)境相互作用的結果。 我們把我們把激勵激勵定義以能夠滿足個體定義以能夠滿足個體的某些需要為條件促使個體產生高水的某些需要為條件促使個體產生高水平的努力實現組織目標的意愿的過程。平的努力實現組織目標的意愿的過程。3個關鍵因素個關鍵因素努力、努力、組織目標組織目標需要需

5、要（七）需要、動機、行為與激勵的（七）需要、動機、行為與激勵的關系關系 激勵過程的基本模式：激勵過程的基本模式：未滿足的需求未滿足的需求動機動機行為行為目標目標引起支配尋求 激勵過程模式一激勵過程模式一 激勵的過程描述激勵的過程描述未滿足的未滿足的需要（人需要（人自身內在自身內在的需要或的需要或外部刺激外部刺激所引起的所引起的需要需要心理心理緊張緊張和生和生理緊理緊張即張即動機動機尋找尋找解除解除緊張緊張的行的行為為目目標標滿緊滿緊足張足張需消需消要除要除挫挫 折更折更 心緊心緊 理張理張 新新 的的 需需要要積極積極行為行為消極消極行為行為激勵過程模式之二（教材激勵過程模式之二（教材P104

6、） 1需求未滿需求未滿足：不平衡的足：不平衡的內部情況內部情況 2尋找和選尋找和選擇滿足需要的擇滿足需要的對策（方法）對策（方法） 3導向目導向目標的行為與標的行為與績效績效4績效評績效評價價5獎勵與懲獎勵與懲罰罰6重新考核重新考核與評價需要與評價需要7滿足滿足 激勵過程模式之三（教材激勵過程模式之三（教材P105）二激勵理論及其運用二激勵理論及其運用 馬斯洛的馬斯洛的“需要層次論需要層次論”（1943年提出年提出) 麥克利蘭的麥克利蘭的“成就需要理論成就需要理論”(20世紀世紀50年代提年代提出出) 赫茨伯格的赫茨伯格的“雙因素論雙因素論”(1959年提出年提出) 佛隆的佛隆的“期望理論期望

7、理論”(1964年提出年提出) 亞當斯的亞當斯的“公平理論公平理論”(1963年提出年提出) 洛克的洛克的“目標設置理論目標設置理論”(1968年提出年提出) 斯金納的斯金納的“強化理論強化理論”( (一一) )馬斯洛的馬斯洛的“需要層次論需要層次論” 自我實現需要自我實現需要：成就、理想、抱負等。成就、理想、抱負等。 尊重需要尊重需要：地位、尊重、賞識、尊嚴、自尊：地位、尊重、賞識、尊嚴、自尊 權力等。權力等。 社交需要社交需要：友誼、歸屬、愛等。友誼、歸屬、愛等。 安全需要安全需要：勞動安全、環(huán)境安全、職業(yè)安全、經濟安全、勞動安全、環(huán)境安全、職業(yè)安全、經濟安全、 社會安全、心理安全等等社會

8、安全、心理安全等等生理安全生理安全：衣、食、住、行、婚配、生育、陽光、空氣等衣、食、住、行、婚配、生育、陽光、空氣等高級需要高級需要低級需要低級需要 馬斯洛將人類的需要分成五個層次，并認為它們由低到高馬斯洛將人類的需要分成五個層次，并認為它們由低到高呈階梯狀排列。呈階梯狀排列。該理論的基本論點：該理論的基本論點： （1 1）需要是激發(fā)動機的原始驅動力。）需要是激發(fā)動機的原始驅動力。 （2）人的需要是有層次性的，由低層人的需要是有層次性的，由低層次需要向高層次需要發(fā)展。次需要向高層次需要發(fā)展。 （3）人的需要是多種多樣的，在同一）人的需要是多種多樣的，在同一時間里，人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。時

9、間里，人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。 （4）低層次需要從外部得到滿足，高）低層次需要從外部得到滿足，高層次需要從內部得到滿足。層次需要從內部得到滿足。 （5）高層次需要難以滿足，但激勵作）高層次需要難以滿足，但激勵作用更大。用更大。 高層次需內容比低層次需高層次需內容比低層次需要廣泛，而且實現的難度更要廣泛，而且實現的難度更大，滿足的可能越小。大，滿足的可能越小。 馬斯洛認為：難度越大，吸馬斯洛認為：難度越大，吸引力越強，激勵力量也就越大，引力越強，激勵力量也就越大，果真如此嗎？果真如此嗎？“需要層次論需要層次論”的運用：的運用： 需要的層次需要的層次 追求目標追求目標 管理制度與措施管理制度與

10、措施 生理的生理的 薪水、健康的工作環(huán)境、薪水、健康的工作環(huán)境、 身體保?。ㄡt(yī)療設備）、工作時身體保?。ㄡt(yī)療設備）、工作時 需要需要 各種福利。各種福利。 間（時間）、住宅設施、福利設施。間（時間）、住宅設施、福利設施。 安全的安全的 職業(yè)的保障、意外事故職業(yè)的保障、意外事故 職業(yè)保證、退休金制度、健康保職業(yè)保證、退休金制度、健康保 需要需要 的防止。的防止。 險制度、意外保險制度。險制度、意外保險制度。 社交的社交的 友誼（良好的人際關系）友誼（良好的人際關系） 協談制度、團體活動制度、互助協談制度、團體活動制度、互助 需要需要 團體的接納與組織的一致。團體的接納與組織的一致。 金制度、教育

11、訓練制度。金制度、教育訓練制度。 尊重的尊重的 地位、名分、權力、責任地位、名分、權力、責任 人事考核制度、晉升制度、表彰人事考核制度、晉升制度、表彰 需要需要 與他人薪水相比之高低。與他人薪水相比之高低。 制度、獎金制度、選拔制度。制度、獎金制度、選拔制度。 自我實自我實 能發(fā)展個人特長的組織環(huán)能發(fā)展個人特長的組織環(huán) 決策參與制度、提案制度、研究決策參與制度、提案制度、研究 的需要的需要 境、具有挑戰(zhàn)性的工作。境、具有挑戰(zhàn)性的工作。 發(fā)展制度。發(fā)展制度。 二麥克利蘭的二麥克利蘭的“成就需要論成就需要論” 該理論主要研究在人的生理需要基本得到該理論主要研究在人的生理需要基本得到滿足的情況下，還

12、會產生權力的需要、友誼滿足的情況下，還會產生權力的需要、友誼的需要和成就的需要。的需要和成就的需要。 具有高成就需要的人的特征：具有高成就需要的人的特征：有很強的事業(yè)心，注重實際，敢冒一定的風險，有很強的事業(yè)心，注重實際，敢冒一定的風險， 他們把個人成就看得比金錢還要重要，從工作中他們把個人成就看得比金錢還要重要，從工作中獲得的樂趣和鼓勵超過物質上獎勵；獲得的樂趣和鼓勵超過物質上獎勵； 具有明確的行動目標，對事業(yè)的成功有強烈的要具有明確的行動目標，對事業(yè)的成功有強烈的要求，愿意接受挑戰(zhàn)，為自己樹立一定難度的目標，求，愿意接受挑戰(zhàn)，為自己樹立一定難度的目標， 他們善于發(fā)揮獨立解決問題的能力，去爭

13、取事業(yè)他們善于發(fā)揮獨立解決問題的能力，去爭取事業(yè)的成功。的成功。（三）赫茲伯格的（三）赫茲伯格的“雙因素論雙因素論” 影響人們積極性的因素有保健因素和影響人們積極性的因素有保健因素和激勵因素。激勵因素。 保健因素是指與工作環(huán)境等外在條件保健因素是指與工作環(huán)境等外在條件有關因素激勵因素是指與工作本身的特點和有關因素激勵因素是指與工作本身的特點和工作內容有關的因素工作內容有關的因素 保健因素與激勵因素的作用不同。保健因素與激勵因素的作用不同。主要論點：主要論點： 1要能正確區(qū)分保健因素和激勵因素。要能正確區(qū)分保健因素和激勵因素。 2要調動人的積極性，應在保健因素具要調動人的積極性，應在保健因素具備

14、的條件下，重視激勵因素所代表的內在備的條件下，重視激勵因素所代表的內在因素的力量。因素的力量。該理論的應用：該理論的應用：（四）期望理論：（四）期望理論：基本模式基本模式： 動機水平動機水平 期望值期望值 效價效價三個基本關系三個基本關系： 努力績效關系：努力績效關系： 績效獎勵關系：績效獎勵關系： 獎勵個人目標關系：獎勵個人目標關系：管理者應該回答的三個問題： 如果我付出了最大努力，是否如果我付出了最大努力，是否會在績效評估中體現出來？會在績效評估中體現出來？ 如果我獲得了好的績效評估，如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎勵？是否會得到組織獎勵？ 如果我得到獎勵，我是否認為如果我得到獎

15、勵，我是否認為它們對我具有吸引力？它們對我具有吸引力？（四）公平理論：（四）公平理論： 認為職工生產積極性和工作態(tài)認為職工生產積極性和工作態(tài)度不僅受其所得的絕對報酬的影響，度不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且受其所得的相對報酬的影響。而且受其所得的相對報酬的影響。自己的所得自己的所得 他人的所得他人的所得自己的付出自己的付出 他人的付出他人的付出自己現在的所得自己現在的所得 自己過去的所得自己過去的所得自己現在的付出自己現在的付出 自己過去的付出自己過去的付出 ： （橫向比較）（橫向比較） ： （縱向比較）（縱向比較）不公平導致的心理或行為上的反應：不公平導致的心理或行為上的反應： 自我安慰，

16、從心理上用認識機制降低自我安慰，從心理上用認識機制降低不公平感。不公平感。 改變比較或參照的對象。改變比較或參照的對象。 采取一定的手段，減少別人的所得量，采取一定的手段，減少別人的所得量，或增加別人的付出量?；蛟黾觿e人的付出量。 采取一定的方式，增加自己的所得量，采取一定的方式，增加自己的所得量，或減少自己的付出量?；驕p少自己的付出量。 擺脫目前的分配關系，如辭職。擺脫目前的分配關系，如辭職。目標設置理論：（愛德華目標設置理論：（愛德華洛克）洛克）任何目標都可以從下面三個維度來分析：任何目標都可以從下面三個維度來分析： 目標的具體性；目標的具體性； 目標的難度和目標的可接受性。目標的難度和目標的可接受性。 目標實施過程中的反饋目標實施過程中的反饋影響目標與績效之間關系的因素：影響目標與績效之間關系的因素：（目標設置理論的前提條件）（目標設置理論的前提條