1、1電子商務(wù)電子商務(wù)2電子商務(wù)34- - -電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣電子商務(wù)是在網(wǎng)上做買賣 -電子商務(wù)是電子商務(wù)是. 5第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的分類6第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的起源。二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告。三、網(wǎng)絡(luò)零售與網(wǎng)絡(luò)拍賣。四、網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)虛擬市場。五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與電子政務(wù)。7電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的起源電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：電子商務(wù)的由來經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： 一、電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步 電報 電話(短信) 傳真(傳單) 電視(直銷-宣傳易) 二、專用網(wǎng)絡(luò)與EDI(電子數(shù)據(jù)交換?

2、)電子商務(wù) 基于Internet的EDI Web-EDI 三、Internet的電子商務(wù)發(fā)展 其特點(diǎn)：信息資源共享、通信方便快捷 其觸角可遍布全球 使交易規(guī)模急劇擴(kuò)大 8電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步早在1839年，當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動，當(dāng)買賣雙方貿(mào)易過程中的意見交換、貿(mào)易文件等開始以莫而斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就有了電子商務(wù)的萌芽。電話是一廣泛使用的電子商務(wù)工具。它是一種多功能工具：通過電話可以為商品和服務(wù)作廣告，可以在購買商品和服務(wù)同時進(jìn)行支付(與信用卡一起使用)；經(jīng)過選擇的服務(wù)甚至可以通過電話進(jìn)行銷售然后通過電話支付(與信用卡一起

3、使用)。傳真提供一種快速進(jìn)行商務(wù)通訊和文件傳輸?shù)姆绞?。傳真與傳統(tǒng)的信函服務(wù)相比，主要的優(yōu)勢在于傳輸文件的速度更快隨著電視進(jìn)入越來越多的家庭，電視廣告和電視直銷在商務(wù)活動中越來越重要。但是，消費(fèi)者還必須通過電話認(rèn)購。共同特點(diǎn)：簡單、易用、低廉，缺點(diǎn)：單向、簡單事務(wù)9EDI電子商務(wù)（電子商務(wù)（1/2） EDI（Electronic Data Interchange ）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)。 專用專用EDI（基于（

4、基于VAN）對大型企業(yè)來說，EDI這種從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、沒有人為干涉、采用標(biāo)準(zhǔn)格式的交易方式對企業(yè)降低庫存、減少錯誤、實(shí)現(xiàn)高效率管理是十分有效的?；趯Ｓ肰AN（Value Added Network）的EDI技術(shù)對于中小企業(yè)使用該技術(shù)卻有一定困難，因?yàn)檫@類用戶需要一個價格較低、易操作、易接入的支持人機(jī)交互的EDI平臺，而這些是傳統(tǒng)的基于VAN的EDI系統(tǒng)所無法實(shí)行的。10EDI電子商務(wù)（電子商務(wù)（2/2） 基于基于Internet 的的EDI（基于（基于E-mail的的EDI）Internet是全球網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可以大大擴(kuò)大參與交易的范圍；相對于私有網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的增值網(wǎng)來說，Inter

5、net可以實(shí)現(xiàn)世界范圍的連接，花費(fèi)很少；Internet對數(shù)據(jù)交換提供了許多簡單而且易于實(shí)現(xiàn)的方法，用戶可以使用Web完成交易；ISP（Internet Service Provider）提供了多種服務(wù)方式，這些服務(wù)方式過去都必須從傳統(tǒng)的VAN那里購買，費(fèi)用很大。 Web-EDI簡單電子郵件協(xié)議(STMP)在安全方面存在幾個嚴(yán)重的問題。第一保密性問題，第二不可抵賴問題，第三確認(rèn)交付問題重新定義針對網(wǎng)上商務(wù)的協(xié)議，如OBI（Open Buying on the Internet）就是一個成功的例子，OBI針對大量的、低價格的交易定義了一組簡潔的消息，這些交易占所有交易的80%以上，實(shí)現(xiàn)了EDI節(jié)

6、省費(fèi)用的目標(biāo)。111997年：美國開始采用EDI方式進(jìn)行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應(yīng)用EDI英國1997年： 5萬家EDI用戶日本我國的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：行業(yè)應(yīng)用模式： 如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國際集裝箱運(yùn)輸EDI示范工程”等EDI中心模式：中心模式： 如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等China EDI模式： 由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)EDI概述概述12EDIEDI定義定義 資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號傳遞信息利用電信號傳遞信息計算機(jī)系統(tǒng)之間的連接計算機(jī)系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務(wù)處

7、理將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文數(shù)據(jù)格式，或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸方法。電子傳輸方法。13EDI平臺用戶及外圍系統(tǒng)平臺用戶及外圍系統(tǒng)14EDIEDI解決單證傳輸解決單證傳輸15發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式條件下貿(mào)易單證的傳遞方式發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN 或Internet標(biāo)準(zhǔn)E D I報文標(biāo)

8、準(zhǔn)E D I報文EDI軟件EDI軟件16采購應(yīng)用系統(tǒng)訂單輸入應(yīng)用系統(tǒng)BA買方賣方訂單功能性回執(zhí)訂單收件通知狀況查詢狀況答復(fù)收貨應(yīng)用系統(tǒng)工廠財會支付應(yīng)用系統(tǒng)支付發(fā)票應(yīng)用系統(tǒng)財會支付應(yīng)用系統(tǒng)裝運(yùn)通知發(fā)票貨物收貨通知裝運(yùn)通知支票發(fā)票支付批準(zhǔn)書訂單副本訂單副本訂單副本訂單副本CDEFGHIJKLMNOPQRSUVTEDI貿(mào)易的工作步驟貿(mào)易的工作步驟17EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標(biāo)準(zhǔn)報文才能進(jìn)行信息交換標(biāo)準(zhǔn)報文才能進(jìn)行信息交換18亞太地區(qū)EDI標(biāo)準(zhǔn)使用情況國家或地

9、區(qū)使用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營公司舉例澳大利亞EDIFACT Paxus新西蘭EDIFACTGEIS，Netway新加坡EDIFACTSNS中國香港EDIFACTHKTCSL，INET，Gazatlenet日本N/ANTT Data，NEC，IBM，AT&T韓國ANSI X.12Dacom，KT-Net中國臺灣N/ADGT，TTN19二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告二、網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 Internet用戶5000萬4年，報紙100年、無線電38年、電視13年。網(wǎng)民數(shù)量：網(wǎng)民數(shù)量：2.53億人（截至億人（截至2008年年6月月30日）日） 類型： 新興媒體（搜索引擎：Yahoo!；新聞：S

10、ina ） 傳統(tǒng)媒體：人民日報 綜合媒體：中央電視臺（網(wǎng)絡(luò)電視） 特點(diǎn)：綜合性網(wǎng)站為主,免費(fèi)信息免費(fèi)信息，依靠廣告獲得收入. 發(fā)展趨勢：綜合向?qū)I(yè),免費(fèi)向收費(fèi),網(wǎng)絡(luò)新媒體向綜合媒體.2.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點(diǎn) 2006年我國網(wǎng)絡(luò)廣告(不含搜索引擎在內(nèi))收入達(dá)49.8億元. 2007年、2008年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將依然分別保持51.8%和55.6%的增長，到2008年市場規(guī)模將達(dá)117.63億元。 20網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型主要類型：旗幟型廣告。 （見圖1-3）按鈕型廣告。 （見圖1-4）主頁型廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)特點(diǎn)：互動性、廣泛性、

11、可控性。網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢-阿里媽媽阿里媽媽：客戶向多樣化方向發(fā)展。形式向多樣化和復(fù)雜化方向發(fā)展。收費(fèi)向根據(jù)廣告效果收費(fèi)方向發(fā)展。213.網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)絡(luò)零售 網(wǎng)絡(luò)零售的類型：新興網(wǎng)上商店。 （見圖1-5）傳統(tǒng)商店上網(wǎng)。 （見圖1-6） 網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廣大廠商信用得不到保障，安全性得不到保障，價格不夠誘人，付款不方便，送貨不及時，網(wǎng)上提供的信息不可靠。用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物最大的問題依次為： 安全性（36.54%）、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用問題（27.64%）、付款不方便（17.68%）、 送貨耗時、渠道不暢（9.26%）、價格不夠誘人（7.78% ）網(wǎng)絡(luò)

12、零售的發(fā)展趨勢：網(wǎng)上超市卓越網(wǎng)網(wǎng)上超市 網(wǎng)上專業(yè)商店優(yōu)雅珠寶商城22消費(fèi)測量數(shù)據(jù)：消費(fèi)測量數(shù)據(jù)：20072007年用戶人均互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模為年用戶人均互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模為2191.22191.2元元 剛剛揭曉的Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告相關(guān)市場分析顯示：中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人均2007年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模為2191.2元人民幣，比2006年增長7.7%。預(yù)計2008年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模將增長至2383.2元人民幣，預(yù)計增長率為8.8%。 234.4.網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)絡(luò)拍賣類型：類型：(1) 平臺式拍賣平臺式拍賣:商品第三方提供商品第三方提供.采用采用C2C或或B2C模式模式. (2)專業(yè)

13、拍賣網(wǎng)站專業(yè)拍賣網(wǎng)站:B2B為主為主,目標(biāo)明確目標(biāo)明確,成交率比平臺式成交率比平臺式 高高30-40%運(yùn)行模式運(yùn)行模式:不直接參與拍賣活動不直接參與拍賣活動, 通過場地費(fèi)、成交費(fèi)獲得收益通過場地費(fèi)、成交費(fèi)獲得收益 負(fù)責(zé)管理拍賣場地，規(guī)范拍賣程序和雙方利益負(fù)責(zé)管理拍賣場地，規(guī)范拍賣程序和雙方利益 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)http:/ 易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)http:/ 荷蘭式拍賣荷蘭式拍賣:多件相同商品參加拍賣多件相同商品參加拍賣,價高者優(yōu)價高者優(yōu)先獲得商品先獲得商品,相同價格先出價者先得相同價格先出價者先得,最終商品成交價格是最最終商品成交價格是最低成功出價的金額。低成功出價的金額。網(wǎng)絡(luò)拍賣發(fā)展問題網(wǎng)絡(luò)拍賣發(fā)展問題

14、:拍賣成員的信用評定拍賣成員的信用評定,拍賣類型的豐富拍賣類型的豐富.24網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷 Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。-聯(lián)想只有8千萬左右. Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個人消費(fèi)者只占20%左右。 消費(fèi)者購買Dell的電腦時，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置 -提交提交訂單訂單 - 選擇選擇支付支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款 -Dell公司將訂單送到臺灣工廠公司將訂單送到臺灣工廠組裝組裝 - 委托聯(lián)邦快遞委托聯(lián)邦快遞配送配送 - 網(wǎng)上網(wǎng)上售后服務(wù)售后服務(wù)FQA,技術(shù)人員技

15、術(shù)人員,上門服務(wù)上門服務(wù). 特點(diǎn)：無中間的零售商、批發(fā)商 優(yōu)勢：價格競爭優(yōu)勢、市場反應(yīng)快和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 基礎(chǔ)：支付手段、物流配送、柔性化生產(chǎn)。 成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。 25電子虛擬市場電子虛擬市場1.1. 類型類型 提供信息中介服務(wù)的網(wǎng)站 提供全方位服務(wù)的網(wǎng)站 中國國際電子商務(wù)網(wǎng) 2.2.特點(diǎn)特點(diǎn)：服務(wù)對象:中小企業(yè)、產(chǎn)品類型:不限、盈利模式:中介費(fèi),會員費(fèi),增值服務(wù)費(fèi)。3.3.優(yōu)勢優(yōu)勢： 市場范圍拓展、商業(yè)機(jī)會增多、競爭增強(qiáng)力。4.4.發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場向全方位市場發(fā)展。信息服務(wù)向全方位

16、服務(wù)發(fā)展。由專業(yè)性公司參與向傳統(tǒng)企業(yè)參與發(fā)展。26網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型及服務(wù)方式: 網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上金融服務(wù),證券交易證券交易） 網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（遠(yuǎn)程教育,高教出版社高教出版社） 網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)） 網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特點(diǎn)： 突破傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)時空限制、 可滿足顧客服務(wù)個性化需求、 盈利方式主要是收取會員費(fèi)和中介費(fèi)。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展趨勢： 向新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)、延伸傳統(tǒng)服務(wù)。27電子政務(wù)電子政務(wù) 電子政務(wù)的種類： 政府辦公自動化信息共享,資源整合. 中國.東莞 政府調(diào)控電子化調(diào)控稅收,項(xiàng)目審批. 政府規(guī)范電子商務(wù)活動 電子政務(wù)的特點(diǎn)： 政府工作

17、效率提高 管理透明化和公平化 電子政務(wù)的發(fā)展趨勢： 推進(jìn)政府與公眾雙向交流咨詢與監(jiān)督 改善政府工作流程辦事流程 建立公平、公正、透明的法制系統(tǒng)政務(wù)公開28-電子商務(wù)的定義是。電子商務(wù)的定義是。 -電子商務(wù)的內(nèi)涵是。電子商務(wù)的內(nèi)涵是。 -電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的應(yīng)用層次 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次電子商務(wù)的概念與應(yīng)用層次29電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(3/1)(3/1)美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓美國學(xué)者瑞維卡拉科塔和安德魯惠斯頓在他們的專著電子商務(wù)的前沿中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和

18、消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路”歐洲議會關(guān)于歐洲議會關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動議電子商務(wù)歐洲動議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖象。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬

19、購物、虛擬訓(xùn)練）。30電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(3/2) 美國政府在其美國政府在其全球電子商務(wù)綱要全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國”。 IBMIBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT（Information Technology，信息技術(shù)）。它所強(qiáng)調(diào)的是把買方和賣方及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。 HPHP公司認(rèn)為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)

20、節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。 世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告中定義，電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。31電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義(3/3) 陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士在其專著中國電子商務(wù)一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對電子商務(wù)的定

21、義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET等現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動；第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。第一個定義可以簡稱為：商務(wù)電子

22、化，第二個定義可以簡稱為：電子化商務(wù)系統(tǒng)，這一對定義，可以用另一對概念來類比，它們是“部隊機(jī)械化”和“機(jī)械化部隊”。 從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場商務(wù)運(yùn)作從上述定義可以看出，電子商務(wù)不但是一種新型的市場商務(wù)運(yùn)作模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。模式，同時還將影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理模式。32電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。33電子商務(wù)的內(nèi)涵（電子商務(wù)的內(nèi)涵（1/2） 電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的前提-電子信息技術(shù)電子信息技術(shù) 應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技

23、術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。 應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。 電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的核心-人人 電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商貿(mào)的有機(jī)結(jié)合，所以能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。 一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合型人才就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。34電子商務(wù)的內(nèi)涵（電子商務(wù)的內(nèi)涵（2/22/2） 電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的基礎(chǔ)- -電子工具電子工具 電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過程的電

24、子工具。 如：電視、電話、電報、電傳、EDI（E-Data Interchange）、電子郵件（E-Mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、EOS（E-Ordering System電子訂貨系統(tǒng)）、POS（Point Of Sale銷售終端）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System決策支持系統(tǒng)）、電子貨幣、電子商品配送系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。 電子商務(wù)的對象電子商務(wù)的對象- -載體載體- -商務(wù)活動商務(wù)活動 以商品貿(mào)易為中心的商務(wù)活動 一是從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結(jié)算、配送、

25、售后服務(wù)等整個活動過程；二是從社會再生產(chǎn)整個過程中除去典型的商品生產(chǎn)、商品在途運(yùn)輸和儲存等過程的絕大部分活動。35電子商務(wù)的層次電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)社會電子商務(wù)（政府、法律）（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)市場電子商務(wù)（商城、拍賣）（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷資料來源：IDG36電子商務(wù)的應(yīng)用層次電子商務(wù)的應(yīng)用層次 第一個層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易

26、前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。 第二個層次是指如何利用Internet來重組BPR(Business Process Reengineering)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化。 第三個層次是指整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。

27、37三、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)的分類B2CB2C、B to CB to C、B-CB-C、 B2BB2B、B to BB to B、B-BB-B、 C2CC2C、C to CC to C、C-C C-C B2G B2G、 B to GB to G、B-GB-G 。38按電子商務(wù)參加主體劃分按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2) 企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)（Business - ConsumerBusiness - Consumer） 通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。如： 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Busi

28、ness - BusinessBusiness - Business，1010倍）倍）是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、 網(wǎng)上訂貨、信息傳遞、支付管理 企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（企業(yè)與政府之間電子商務(wù)（Business - GovernmentBusiness - Government）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布

29、自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。39按電子商務(wù)參加主體劃分按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。 消費(fèi)者之間電子商務(wù)（消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）是指消費(fèi)者通過Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定

30、的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。 消費(fèi)者對企業(yè)（消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）消費(fèi)者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。40按電子商務(wù)交易過程劃分（按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2） 交易前電子商務(wù)交易前電子商務(wù)買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢。賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同 交易中電子商務(wù)交易中電子商務(wù)是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。41按電子商務(wù)交易過程劃分（按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2） 交易后電子商務(wù)交易后電子商務(wù)從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進(jìn)行報關(guān)、保險、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)