1、1勞動關(guān)系管理實訓和勞動爭議處理2緒論一、課程性質(zhì)、學習目標和重要性二、授課方法:以學員自己動手實操為主, 講練結(jié)合,角色扮演的方法.三、授課內(nèi)容3授課內(nèi)容 【第一章】 勞動標準實施管理【第二章】員工入職與建立勞動關(guān)系管理【第三章】履行變更勞動關(guān)系管理【第四章】解除與終止勞動關(guān)系管理【第五章】勞務派遣與非全日制用工管理【第六章】員工參與管理【第七章】勞動規(guī)章制度管理【第八章】勞動爭議處理4四、 勞動關(guān)系管理職位描述（一）職位概況職位名稱：勞動關(guān)系管理職位職務名稱：勞動關(guān)系管理員職務代號：05-07職務別名：勞動關(guān)系管理主辦、勞動關(guān)系管理項目經(jīng)理、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師隸屬關(guān)系：隸屬于人力資源部經(jīng)理5（

2、二）主要業(yè)務職責勞動標準管理勞動合同管理：集體協(xié)商與集體合同管理：勞動規(guī)章制度建設(shè)：勞資溝通與民主管理：參與勞動爭議的處理：6（三）任職業(yè)務要求1、業(yè)務知識要求掌握基本理論熟悉有關(guān)的勞動法規(guī)和政策掌握勞動關(guān)系管理的業(yè)務流程勞動關(guān)系的建立流程；勞動關(guān)系的變更流程；勞動關(guān)系的消滅流程；勞動爭議處理流程；員工溝通的流程；民主管理的流程。勞動標準管理的流程2、業(yè)務能力要求7能夠收集用人單位實施勞動標準的情況和問題，并對問題進行分析，能夠宣講勞動標準；能夠根據(jù)用人單位的實際需要設(shè)計招聘錄用條件；草擬勞動合同制實施細則（辦法）；擬定勞動合同書文本及各類專項協(xié)議；能夠根據(jù)勞動法律、法規(guī)和企業(yè)實際進行試用期、

3、醫(yī)療期管理；能夠根據(jù)勞動關(guān)系變化情況為職工辦理勞動合同的變更、解除、終止手續(xù)并核算相應的經(jīng)濟補償金；能夠征集并整理有關(guān)集體協(xié)商的議題和意見，起草集體合同草案；能夠擬定規(guī)章制度草案并指導規(guī)章制度的實施；能夠設(shè)計勞動關(guān)系管理的信息體系，與員工進行有效的溝通，組織并設(shè)計職工代表大會流程；能夠作為用人單位行政方面的代表在單位勞動爭議調(diào)解委員會中參與勞動爭議的處理并會擬定相應的文書；熟悉勞動仲裁的程序，能夠代理用人單位參與勞動仲裁和訴訟活動，會撰寫勞動爭議仲裁申訴書、答辯書以及勞動爭議起訴書和答辯書。第一章 勞動標準實施管理工時制度設(shè)計 特殊工時制度申報操作加班加點工資的核算年休假的核算及應休未休年休假

4、的補償勞動標準信息收集與宣講8基本理論勞動標準的含義與特征勞動標準的內(nèi)容體系工作時間標準工資標準9一、工時制度設(shè)計工作要點根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營范圍、發(fā)展規(guī)劃、職工工作性質(zhì)特點和種類合理地設(shè)計工時制度三種工時制度的正確選擇用人單位制定工時制度要走民主程序 10二、特殊工時申報操作工作要點 審批機關(guān)-勞動和社會保障行政部門申請方式-企業(yè)提出申請，填寫申請書申請時須提交的材料：單位實行特殊工時制的申請書法人營業(yè)執(zhí)照副本的復印件企業(yè)工會對實行特殊工時制度的意見11三、加班加點工資的核算工作要點：制度工作時間的計算年制度工作天數(shù)=250天季制度工作天數(shù)天月制度工作天數(shù)天日工資和小時工資的折算日工資=月工資小時

5、工資=月工資（21.75 8）實行綜合計算工時工作制的勞動者的加班費支付要點：在一個周期內(nèi)超過標準工作時間的，按150%的標準支付加班加點工資如果工作日適逢公休假日，視為提供正常勞動，不支付加班費；如果工作時間適逢法定節(jié)日，應按300%的標準支付加班加點工資實行不定時工作制的勞動者的加班費支付要點：一般不存在加班費的問題個別地區(qū)規(guī)定的法定節(jié)日上班支付加班費12四、年休假的核算及應休未休年假的補償工作要點：年休假的標準-以職工的累計工作年限計算年休假何時休-由單位安排年假的安排-可以集中安排，也可以分段安排單位不能安排年休假的處理合同終止、解除時未休滿年假的處理跳槽而來的員工的年休假的核算休假天

6、數(shù)、工資報酬高于法定標準的按有關(guān)約定執(zhí)行未休年假工資的計算13五、勞動標準信息收集與宣講工作要點:收集勞動標準的途徑整理匯編勞動標準收集單位實施勞動標準情況信息調(diào)查表 勞動標準的宣傳勞動標準宣講提綱的內(nèi)容1415第二章 員工入職與建立 勞動關(guān)系管理 一、招聘錄用二、員工入職審查三、制定勞動合同管理制度四、擬定勞動合同五、試用期管理六、擬定專項協(xié)議16基本理論 勞動關(guān)系的含義勞動關(guān)系的建立勞動合同的概念和特征勞動合同的訂立勞動合同的期限與試用期勞動合同的內(nèi)容17一、招聘錄用工作要點招聘錄用條件的體現(xiàn)方式廣告、崗位說明書、規(guī)章制度等。招聘錄用條件的內(nèi)容明確具體、不得有歧視、可操作等。招聘錄用條件的

7、程序性要求向員工明示。發(fā)出錄用通知書18案例一錄用通知書： 對用人單位約束19什么是錄用通知書？ 很多用人單位招聘員工，通常都會向選中的求職人員發(fā)一份 錄用通知書（接收函），表明用人單位愿意錄用，并說明用人單位愿意提供的職位和待遇。20發(fā)出錄用通知書某公司經(jīng)過對許某多次面試，決定聘請他擔任部門經(jīng)理。于是向他發(fā)出了一封錄用通知書，決定聘請他擔任部門經(jīng)理，錄用通知書還載明了職位、月薪、福利、入職日期等內(nèi)容并要求他在一個月內(nèi)答復。許某接到錄用通知書后立即表示同意，辭去了原來的工作，準備簽約。21出 現(xiàn) 變 故 就在此時，公司接到舉報，說許某在以前的工作中曾經(jīng)向一些供應商索要回扣，公司經(jīng)過查證，果然屬

8、實。這使公司非常震驚，決定不再錄用許某。 可是，錄用通知書已經(jīng)發(fā)出，公司應當怎么辦呢？22公司設(shè)計的方案方案一：書面通知許某，宣布錄用通知書無效； 方案二：拒絕與許某簽訂勞動合同； 方案三：與許某簽訂勞動合同，但不讓他擔任部門經(jīng)理，將職位降為普通職員，同時減少其勞動報酬； 方案四：與許某簽訂勞動合同，在合同中約定試用期，在試用期內(nèi)，找個理由證明許某不符合錄用條件，然后解除勞動合同。 請你對幾種方案的可行性進行分析23公司最終采納的方案公司向許某攤牌；公司表示愿意支付其一個月工資，雙方不再簽訂勞動合同；公司如果許某堅持要簽訂勞動合同，公司將與其簽訂期限為一個月的勞動合同。最終，許某同意雙方不再簽

9、訂勞動合同。24本案給勞動關(guān)系管理人員的啟示啟示一：錄用通知書是對用人單位的單方約束，在起草錄用通知書時，為了避免不必要的風險，應為用人單位留有一定的余地。 啟示二：有了錄用通知書也要簽訂勞動合同。在勞動合同簽訂后，用人單位可以選擇讓錄用通知書失效，也可以選擇讓錄用通知書作為合同附件繼續(xù)有效。如果存在錄用通知書與勞動合同有不一致的情形的時候，用人單位必須終止錄用通知書的法律效力。 25二、入職審查工作要點對員工入職審查的內(nèi)容與勞動合同有關(guān)的信息是否真實；當前勞動關(guān)系及社會保險情況；是否有競業(yè)限制協(xié)議；身體健康狀況；是否在法定勞動年齡內(nèi)；特殊人員是否手續(xù)齊全。入職審查的方式入職背景調(diào)查；員工填寫

10、入職申請表。26三、勞動合同制實施細則的制定(制定勞動合同管理制度)工作要點制定的原則要結(jié)合本單位的實際；依照法律法規(guī)制定，既不能照搬法律又不能脫離法律；要征求職工的意見。主要內(nèi)容:P16業(yè)務示例：P1627四、勞動合同書的擬定技能（一）擬定勞動合同的基本操作1、簽訂勞動合同的主體資格用人單位的資格勞動合同法適用范圍內(nèi)的用人單位分支機構(gòu)勞動者的資格不用簽訂勞動合同的2、特殊人員的勞動合同簽訂283、簽訂勞動合同的基本程序草擬勞動合同文本簽發(fā)簽訂勞動合同通知書雙方協(xié)商簽字蓋章29（二）勞動合同法定條款的設(shè)計1、勞動合同期限的選擇與設(shè)計選擇的原則應考慮的因素注意問題2、工作內(nèi)容和工作地點寫清哪些內(nèi)

11、容?寫到什么程度?3、工作時間和休息休假怎么表述?4、勞動報酬條款設(shè)計5、社會保險條款6、勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護條款設(shè)計30五、試用期管理工作要點書面約定試用期內(nèi)容：期限、工作內(nèi)容、工作目標、工作職責、考核時間、考核指標、考核結(jié)論導致的后果等。工作管理；行為管理；考核管理。31六、擬定專項協(xié)議專項協(xié)議是指勞動合同履行過程中,為明確特定的權(quán)利與義務而簽訂的協(xié)議內(nèi)容:特定情況下雙方的權(quán)利與義務工作要點擬定專項協(xié)議的原則統(tǒng)一、具體、合法。常見的專項協(xié)議培訓、服務期協(xié)議；醫(yī)療期協(xié)議；保密協(xié)議；競業(yè)限制協(xié)議。32培訓、服務期協(xié)議培訓期限及方式；培訓地點；培訓內(nèi)容；雙方在培訓期間的權(quán)利和義務；培

12、訓費用的負擔；違約責任；培訓后的服務期限。33醫(yī)療期協(xié)議協(xié)議期限甲乙雙方的權(quán)利和義務其他事項醫(yī)療期滿后的處理是否調(diào)換工作崗位34保密協(xié)議保密的范圍；保密的期限；保密費的數(shù)額和支付方式；違約責任；35競業(yè)限制協(xié)議（一）競業(yè)限制協(xié)議的內(nèi)容協(xié)議期限；限制從業(yè)的范圍；補償?shù)闹Ц?；違約責任；36競業(yè)禁止協(xié)議（二）簽訂競業(yè)限制協(xié)議應注意的問題簽訂競業(yè)限制協(xié)議的時間入職時違約金的約定不能顯失公平違約金的約定數(shù)額要明確競業(yè)限制協(xié)議有效的條件之一有“競業(yè)限制”補償?shù)囊?guī)定。37討 論 下面有一份勞動合同，你認為哪些條款需要修改呢？38HT商場勞動合同第一條：本合同期限為 。第二條：乙方為甲方的工作人員，專門負責

13、。第三條：工作時間為早9點到晚9點，節(jié)假日不休息。第四條：工作報酬酌情而定，食宿自理。第五條：福利按勞動部門的規(guī)定發(fā)放，社會保險費由乙方個人負擔。第六條：本合同自簽字之日起生效，任何一方不得擅自變更。如何一方違約造成另一方損失的，要依法承擔賠償責任。第七條：乙方在工作期間內(nèi)發(fā)生事故，甲方概不負責。 甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日39第三章 履行、變更勞動關(guān)系管理 一、支付令異議程序二、勞動合同變更三、勞動合同中止40一、支付令異議什么是支付令？支付令，是人民法院依照民事訴訟法規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請，向債務人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價證券的法律文書。債務人在收到支付令之日起1

14、5日內(nèi)不提出異議又不履行支付令的，債權(quán)人可以直接申請法院強制執(zhí)行。41一、支付令異議勞動關(guān)系管理中的支付令勞動合同法規(guī)定，用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以申請支付令。用人單位應當在收到支付令之日起15日內(nèi)向勞動者支付報酬，或者向法院提出異議。如果用人單位提出異議，支付令自行失效，勞動者可依法提起勞動爭議調(diào)解、仲裁。如果用人單位不提出異議，也不履行支付令，勞動者可以申請法院強制執(zhí)行。42一、支付令異議支付令異議書首部：文書名稱、申請人基本情況。正文：請求事項、事實和理由。尾部：致送人民法院名稱、申請人簽章、日期、附項。43二、勞動合同的變更變更步驟（1）提出變更的要求（2）承諾（

15、3）訂立書面變更協(xié)議44三、勞動合同的中止什么是勞動合同的中止？勞動合同中止是指在勞動合同履行的過程中，出現(xiàn)法定或約定的情況，致使沒有勞動過程，但勞動合同關(guān)系仍然保持的狀態(tài)。中止履行期間，雙方權(quán)利義務可以全部不履行，也可以部分不履行。45三、勞動合同的中止勞動合同的中止程序？雙方協(xié)商一致中止用人單位單方中止勞動者被依法限制人身自由；勞動者失蹤；其他46第四章 解除與終止勞動關(guān)系管理基本理論解除勞動合同的條件和程序勞動合同的終止條件經(jīng)濟補償金的核算47基本操作操作要點:一、協(xié)商解除勞動合同操作解除勞動合同通知(意向)書解除勞動合同協(xié)議書解除勞動合同證明書二、單位單方過錯性解除勞動合同的操作解除勞

16、動合同理由說明書(給工會)勞動合同通知書解除勞動合同證明書三、用人單位非過錯性解除勞動合同解除勞動合同通知書解除勞動合同理由說明書(給工會)解除勞動合同證明書48四、經(jīng)濟性裁員操作裁員方案的制定裁員方案包括的內(nèi)容裁員的程序計劃階段裁員篩選階段初步確定裁員方案實施階段49五、對勞動者的解雇保護的條件把握保護勞動者的范圍（1）疑似職業(yè)病人（2）工傷喪勞的職工（3）醫(yī)療期內(nèi)的職工（4）三期中的女職工（5）15+5（6）其他50六、勞動者單方解除勞動合同的單位操作操作要點：解除勞動合同確認書解除勞動合同證明書檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理51七、勞動合同終止與續(xù)訂操作操作要點：（一）續(xù)訂勞動合同意向

17、書的擬定（二）終止勞動合同通知書的擬定（三）續(xù)訂勞動合同協(xié)議書的擬定（四）終止勞動合同證明書的擬定（五）順延勞動合同通知書的擬定（什么情況下適用）52八、解除或終止勞動合同經(jīng)濟補償金的核算操作要點：注意補償年限支付限制：對高收入者的雙封頂經(jīng)濟補償金的分段計算53第五章 勞務派遣 與非全日制用工管理 一、勞務派遣的含義二、勞務派遣關(guān)系中的當事人三、勞務派遣關(guān)系中的勞動合同四、勞務派遣協(xié)議五、非全日制用工管理54一、勞務派遣的含義55案例中國移動通信集團公司北京分公司招聘56招聘廣告（一）中國移動通信集團北京公司是中國移動通信集團公司的下屬公司。作為北京地區(qū)專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，中國移動

18、北京公司擁有全市最大的移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模?？蛻舴罩行?是中國移動北京公司最接近客戶的窗口部門，服務著上千萬的客戶群體，具有先進的管理理念和優(yōu)秀的管理團隊，科學的崗位技能等級晉升體系和以人為本的管理模式，為員工提供了一個廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，客戶服務中心遵守“公開、平等、競爭”的原則，向志愿從事北京移動熱線服務人員提供施展個人才華的舞臺。57招聘廣告（二）招聘職位：10086客戶代表職位描述：通過電話受理客戶對中國移動業(yè)務的咨詢、投訴及建議，對客戶所咨詢的問題進行解答、處理或辦理相關(guān)業(yè)務等。充分與客戶進行溝通，根據(jù)客戶需求，向客戶推薦中國移動北京公司的各項業(yè)務及服務。58招聘廣告（三）職

19、位要求：大學?？飘厴I(yè)及以上學歷；普通話標準、流利、音質(zhì)清晰；熱愛服務工作； 具備計算機操作能力（中文錄入速度30字/分以上）； 男女不限，年齡27周歲以下, 身體健康，能夠適應輪班工作。59招聘廣告（四）職位需知：1、培訓：應聘合格的學員參加客服中心的培訓，培訓時長原則上為三個月，具體培訓時長視學員自身學習能力而定，按1500元的標準發(fā)放培訓期間的生活補助。2、福利待遇：培訓考核合格上崗后實行績效考核制度，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定為簽定勞動協(xié)議的員工繳納各項社會保險及住房公積金。3、錄用人員將與 第三方人力資源派遣公司 簽約。60招聘廣告（五）招聘時間及地點：2008年11月10日下午2：00 南校區(qū)

20、北樓201教室招生就業(yè)處2008年11月7日61涉及企業(yè)信息（一）企業(yè)名稱：中國移動通信集團公司北京分公司企業(yè)注冊號：企業(yè)地址：北京市東城區(qū)民旺園30號樓配商企業(yè)類別：內(nèi)資企業(yè)法定代表人：何寧62涉及企業(yè)信息（二）企業(yè)名稱：北京中京美佳勞務派遣有限公司企業(yè)注冊號：企業(yè)地址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋?qū)⑴_路商業(yè)街5號樓29號企業(yè)類別：內(nèi)資企業(yè)法定代表人：陳祖聲63二、勞務派遣關(guān)系的當事人問題：根據(jù)上述實例，確認勞務派遣關(guān)系的當事人。簡述用人單位的權(quán)利義務。簡述用工單位的權(quán)利義務。簡述勞動者的權(quán)利義務。64三、勞務派遣關(guān)系中的勞動合同問題：根據(jù)上述實例， 假設(shè)自己面試成功，填寫勞動合同書（勞務派遣）（）

21、的封面、第一條至第六條 的內(nèi)容。65四、勞務派遣協(xié)議問題：根據(jù)上述實例， 填寫勞務派遣協(xié)議（） 的 “首部” 的內(nèi)容。根據(jù)勞務派遣協(xié)議，假如有員工發(fā)生工傷，下列責任由誰承擔？向員工提供應有的勞動保護條件；申請工傷認定；申請勞動能力鑒定；支付工傷保險基金支付范圍以外的待遇。66五、非全日制用工管理關(guān)于合同形式：可以是口頭的，也可以是書面的。關(guān)于試用期：非全日制勞動合同不得約定試用期。關(guān)于勞動報酬：北京，2015年，每小時不低于元。關(guān)于工作時間：每天不超過4小時，每周不超過24小時。67第六章 員工參與管理 一、簽訂集體合同二、組建工會三、召開職工代表大會68一、簽訂集體合同（一）集體協(xié)商代表的確

22、定雙方人數(shù)對等，每方不少于三人；雙方各確定一名首席代表；職工一方代表由工會選派；用人單位代表由法定代表人指派。69一、簽訂集體合同（二）簽訂集體合同的步驟提出動議；協(xié)商準備；召開協(xié)商會議；形成集體合同草案；將集體合同報送審查。70二、組建工會建立工會組織的一般法律程序：1、向上一級工會提出請示報告；2、發(fā)展工會會員，建立工會小組；3、選舉工會代表和組織醞釀兩委候選人；4、召開第一次工會會員（代表）大會，成立工會組織；5、建立各職能委員會；6、確認基層工會的法人資格。71三、召開職工代表大會職工代表大會的職能：1、對用人單位重大決策提出意見和建議；2、審議并決定勞動紀律和規(guī)章制度；3、審議并決定

23、薪酬福利方案；4、評議監(jiān)督領(lǐng)導干部。72任務：根據(jù)的“任務6-2”：迪爾公司和職工雙方的代表是否符合法律的規(guī)定？迪爾公司簽訂集體合同的程序是否有違法的地方？73第七章 勞動規(guī)章制度管理 一、勞動規(guī)章制度的內(nèi)容二、制定勞動規(guī)章制度的法律要求及效力三、勞動規(guī)章制度的制定程序四、制定勞動規(guī)章制度的注意事項一、勞動規(guī)章制度的內(nèi)容員工招聘、錄用、考核的有關(guān)規(guī)定勞動合同管理制度工作時間和休息休假制度工資制度員工社會保險和福利制度勞動保護制度職業(yè)培訓制度員工行為規(guī)范員工獎懲制度勞動爭議處理制度7475二、勞動規(guī)章制度制定的法律要求制定主體要合法-用人單位內(nèi)容要合法-必須在現(xiàn)行的法律框架下制定內(nèi)容要合理-尊重人、符合法律的精神制定程序要合法-民主程序、公示76三、制定勞動規(guī)章制度的程序（1）勞動規(guī)章制度草案的擬定；（2）勞動規(guī)章制度草案的修改討論；（3）勞動規(guī)章制度的通過；（4）勞動規(guī)章制度的備案；（5）勞動規(guī)章制度的公布。77四、制定勞動規(guī)章制度的注意事項符合格式標題（單位+ 內(nèi)容+文本名稱）正文落款內(nèi)容齊全系統(tǒng)