1、NLE包裹售后調(diào)查及理賠說明尊敬的客戶，您好！由NLE出單并速運的POSTNL包裹如果出現(xiàn)售后問題，一般有如下四種情況：包裹無物流狀況、包裹物流狀態(tài)不更新、包裹破損、包裹退運。如果包裹出現(xiàn)上述問題，將您按照如下說明及時聯(lián)系我們售后，進行處理。（發(fā)給售后的調(diào)查郵件內(nèi)容應(yīng)包含：3S單號、問題包裹的PDF面單、包裹內(nèi)容物明細）NLE售后郵箱： HYPERLINK mailto:servicenlebv.nl servicenlebv.nl包裹自發(fā)出后，如果物流信息40天沒有進一步更新，需要您及時郵件聯(lián)系NLE售后，如果有多個POSTNL問題包裹，請分開以多封郵件形式發(fā)送。NLE售后會在3個工作日內(nèi)回

2、復(fù)您，并向POSTNL Office申請對該問題包裹的調(diào)查。如果您的包裹出現(xiàn)了包裹損壞（破損，水浸等），建議您告知收件人不要拒收，否則包裹退運產(chǎn)生的一切費用和風險都需要您來承擔。包裹一旦破損，請您務(wù)必讓國內(nèi)派送公司開具該包裹的破損證明，告訴他們并不需要他們負責，只需要提供證明并蓋章即可。您需要將破損理賠的申請在包裹簽收的10天內(nèi)發(fā)到售后郵箱。逾期POSTNL將不予受理。包裹一旦退運，一般會耗時3個月以上。包裹退運存在2種情況：在POSTNL由于某些原因未成功發(fā)出；發(fā)到中國后，由海關(guān)或收件人決定包裹退運。退運包裹一旦退到我們倉庫，會有客服郵件及時聯(lián)系您，讓您決定是否需要該包裹。您支付相應(yīng)的退運費

3、用后，客服會將該退運包裹寄給您。未發(fā)至中國的包裹退運，退運費為7歐；從中國退運回來的包裹，退運費為26歐。包裹顯示面單脫落（可能是EMS的責任）導致包裹退運。當遇到這類情況時，您可以聯(lián)系我們售后，找POSTNL進行退運費的理賠申請。POSTNL Office 調(diào)查原則為：超過面單上日期4個月及以上的包裹，不受理調(diào)查；包裹單號在POSTNL系統(tǒng)里查不到任何物流信息的，不受理調(diào)查；包裹開始調(diào)查后，調(diào)查時間最長為3個月，3個月內(nèi)如果POSTNL回復(fù)調(diào)查不到任何信息，POSTNL會回復(fù)該包裹確認丟失并進入丟失理賠程序。對于破損包裹的理賠：POSTNL會根據(jù)您提供的破損物品小票、面單上的保值金額、破損包

4、裹照片、包裹破損證明進行綜合考慮，并回復(fù)最終賠償金額（郵費是不退的）及賠款日期。如果是由于您包裝不當造成的包裹破損，POSTNL不理賠。對于丟失包裹的理賠：POSTNL經(jīng)過調(diào)查后確認丟失的包裹，會根據(jù)您提供的包裹內(nèi)容物明細、小票、包裹面單上保值進行綜合考慮，并回復(fù)最終賠償金額（郵費是不退的）及賠款日期。當售后向財務(wù)確認POSTNL已將問題包裹理賠款轉(zhuǎn)至我們公司銀行賬戶后，我們售后會通知財務(wù)將您該問題包裹的理賠金額及時轉(zhuǎn)給您。PostNL破損/理賠所需材料：1）包裹損壞證明（CN24-如圖示），模板見附件12）包裹破損圖片（包裹外箱，包裹全部內(nèi)容物，破損內(nèi)容物，至少3張照片）3）包裹PDF面單以

5、及單號4）收件人的具體地址5）包裹內(nèi)容物明細（內(nèi)容和對應(yīng)數(shù)量）6）包裹內(nèi)物品購買和銷售的發(fā)票由NLE代理出單并交給EAX專線承運的歐亞專線包裹如果出現(xiàn)售后問題，需要客戶將售后問題發(fā)至歐亞專線售后處理，說明及步驟如下：第一步：發(fā)郵件-售后登記客戶發(fā)出的歐亞包裹，如果最后一個物流狀態(tài)超過10天未更新或者包裹出現(xiàn)破損，需要客戶及時發(fā)送郵件到歐亞售后郵箱進行登記：serviceeuasia.eu。郵件內(nèi)容中需要包含：1. 歐亞單號（EAX開頭的單號）；2. 相應(yīng)的PDF確認單；3. 其他材料（具體請參見后文表1：歐亞專線包裹理賠材料）.第二步：歐亞專線售后調(diào)查歐亞售后同事會在收到您的郵件后進行及時登記

6、，并在1-2個工作日內(nèi)回復(fù)您，同時展開售后調(diào)查。歐亞包裹最長的調(diào)查時間為10個工作日。如果10個工作日內(nèi)，歐亞包裹問題解決，結(jié)束調(diào)查。如果10個工作日后沒有任何調(diào)查結(jié)果，則通知客戶進入第三步理賠程序。第三步：包裹理賠1. 進入理賠程序的歐亞包裹，一般存在以下三種情況。在客戶提供完整的資料之后，歐亞售后將會按照如下標準，在滿足賠償原則的基礎(chǔ)上給予客戶相應(yīng)賠償。2. 賠償原則：從出單日開始計算，超過3個月的包裹調(diào)查申請，不予受理。破損包裹申請理賠，申請人需要在7天內(nèi)反饋到歐亞售后郵箱serviceeuasia.eu，并且盡快補齊所有材料。包裹理賠必須提供小票，沒有小票則無法受理，最高賠償限額是人民

7、幣1000元或135歐元。如果客戶提供購買小票原件，則按照小票價格處理賠償。如果客戶沒有小票，純奶粉包裹按照AH超市價格理賠，非純奶粉包裹不予理賠。破損及爆罐賠償需提供EMS、其他派送快遞開具的破損證明。包裹打包不當或包裹內(nèi)含液體物品，造成的包裹售后問題一律不理賠。（打包不當是指沒有用合理的保護措施來打包包裹，比如紙箱過薄，沒有足夠填充物，沒有防爆等；內(nèi)含液體物品是指箱子里含有液態(tài)物品，液態(tài)物品如果破損，造成了其他物品的損壞，包裹里的全部內(nèi)容物都不進行理賠。）瞞報包裹一律不接受售后處理。如果是客戶原因造成的歐亞包裹退運或者需要二次派送，包裹發(fā)生的售后問題，無法申請理賠，請您理解！包裹類型客戶需

8、要提供材料賠償金額 A. 包裹運輸途中丟失包裹內(nèi)容物小票照片PDF 歐亞面單EAX理賠單（見附件2）賠償申報內(nèi)容物的金額B. 包裹破損歐亞PDF面單國內(nèi)快遞開具的破損證明包裹內(nèi)容物小票照片包裹內(nèi)容物及外包裝破損照片外箱照片要體現(xiàn)出歐亞單號和EMS單號EAX理賠單（見附件2）賠償申報內(nèi)容物中破損物品的金額C. 包裹已入倉庫，但物流顯示“已創(chuàng)建”包裹內(nèi)容物小票照片歐亞PDF面單EAX理賠單（見附件2）運費及已申報內(nèi)容物的金額D. 其他情況聯(lián)系客服表1：歐亞專線包裹理賠材料注：EAX歐亞專線包裹在簽收前最好當著快遞員的面拆開，有破損立即找快遞員開證明。如事后開拆，快遞員拒不開具證明，這種情況無法理賠。如果包裹發(fā)生內(nèi)爆，請一定要拍好照片發(fā)給我們！3. 理賠時效：歐亞包裹進入理賠階段后，在歐亞售后收到顧客提供的完整理賠材料及顧客的收款信息后，售后會郵件回復(fù)客戶確認理賠的金額，并在30日內(nèi)安排理賠金額轉(zhuǎn)賬。4. 歐亞包裹罰款規(guī)范：包裹內(nèi)發(fā)現(xiàn)報紙頁和購物小票等信息，一律罰款10歐。