1、質量本錢經(jīng)過本次課程您可以了解：質量本錢的概念及其開展質量本錢的內(nèi)容質量本錢的計算、控制等公司質量本錢管理程序TS16949對質量本錢有哪些要求為什么要講質量本錢？一： 在市場競爭日益復雜的情況下，企業(yè)要生存，只需兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的稱心度，培育忠實的顧客群；另一手抓產(chǎn)品本錢，即降低合格本錢和不合格本錢，使本人的產(chǎn)品的價錢競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格本錢主要是降低質量本錢，因此就必需進展質量本錢管理。二、如今曾經(jīng)由“本錢決議售價“的舊觀念，轉成了售價決議本錢“的新認識，按照這樣的觀念，勢必要降低本錢，才干獲得利潤。最終還是講質量本錢。為什么要講質量本錢？ 三、 目前，我

2、國許多產(chǎn)品已進入微利時代。例如機械產(chǎn)品在方案經(jīng)濟時期的利潤可達15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只需3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？-降低質量本錢！四、質量本錢是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金質量本錢的誤區(qū)：選用廉價的原資料就是降低質量本錢顧客的要求曾經(jīng)很嚴厲，質量本錢無法降要降低質量本錢，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質量本錢嗎？開展質量本錢的意義促使質量管理體系的有效運轉。 我們企業(yè)建立了質量管理體系，如何來衡量這個體系運轉得能否正常？ 質量本錢就是一個從經(jīng)濟的角度進展評價的手段。落本質量責任制 產(chǎn)質量量是一個企業(yè)各方面任務質量的一個綜合反響，特別是對于參與質量活動的員工

3、操作工、檢驗員只需把質量本錢方案目的經(jīng)過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質量問題可以馬上找到責任人?？刂坪徒档彤a(chǎn)品本錢 質量本錢是產(chǎn)品本錢的一部分，在產(chǎn)品消費過程中只需降低質量本錢才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 開展質量本錢的意義質量認識的提高 把質量目的分解到每一個人后與其經(jīng)濟利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質量與本人無關。由于不良質量本錢直接表達在他的工資中了。為決策者進展質量決策提供根據(jù) 質量本錢把質量和運營結合起來，為公司高階提供可參考之根據(jù)：內(nèi)部：進展廢品率低減活動、繼續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質量籠統(tǒng)、贏取更多客戶。從而到達提升企業(yè)

4、業(yè)績的效果。何謂質量本錢：講質量本錢先講產(chǎn)品本錢： 產(chǎn)品本錢：消費一種產(chǎn)品所耗費的費用。 人：工資、福利、辦公費 機：機器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原資料、外購品、辦公用品、電、水 法：方法不當呵斥廢品、方法不當呵斥工 序時間加長 其它：管理費、運輸費 質量本錢是產(chǎn)品本錢的一部分。它的定義：將產(chǎn)質量量堅持在規(guī)定的程度上所需的費用。它包括預防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢和外部損失本錢，特殊情況下還需添加外部質量保證本錢。GB/T13339-91 質量本錢產(chǎn)生背景產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應求降低產(chǎn)品本錢戴明給石川馨為首的日本科工結合會講質量管理1950次品像“礦中黃金朱蘭19511960

5、19781986質量本錢產(chǎn)生背景我國：1978年引進日本全面質理管理時，引進了質量本錢實際1984年中國質協(xié)成立了“質量經(jīng)濟本錢分析研討會1991年發(fā)布GB/T13339-1991質量本錢的分類： 1、預防本錢 2、鑒定本錢 3、內(nèi)部損失本錢 4、外部損失本錢 5、外部質量保證本錢質量本錢分類 其它費用第一次就做對的本錢質量損失本錢 -做錯事的本錢質量本錢分類質量損失本錢：是浪費的人、才、物以及時間的本錢。這些工程反映出可以防止和可以防止的本錢。例如：重新加工趕工監(jiān)時修繕效力庫存過多處置顧客贊揚停機時間返工退貨質量本錢分類符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必需支付的本錢驗證產(chǎn)品測試程序校準

6、預防性的維修保養(yǎng)質量本錢的管理內(nèi)容1、建立健全質量管理體系2、制定質量本錢責任制3、設定本企業(yè)的質量本錢科目4、對同行業(yè)進展比對，關注質量本錢變化5、本錢核算6、質量本錢分析報告7、定期對質量本錢管理任務進展評價質量本錢的管理內(nèi)容質量本錢科目設置：一級：質量本錢二級：預防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢、外部質量保證本錢三級：在二級科目下可以進展假設干項設置 比如：內(nèi)部損失本錢的三級科目設置 1、報費損失費 2、返修費 3、降級損失費 4、因質量問題停工損失費 5、質量事故處置費質量本錢的計算預防費用率=預防費用/質量本錢總100%百元銷售收入質量本錢率=總質量本錢/銷售總收入100

7、%百元利潤質量本錢率=總質量本錢/產(chǎn)品銷售總利潤100%百元銷售缺點損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入100%質量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費用/工業(yè)總產(chǎn)值100%人均質量本錢率=總質量本錢/企業(yè)總人數(shù)100%質量本錢計算實例 質量本錢計算實例 實例討論：指出呵斥錯誤結果的主要緣由：1、退換鞋墊，外加郵費2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的本錢及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時任務5、雇一名員工負責處理退貨計算：1、每周的總本錢：_2、每年的PONC總值：_質量本錢的分析報告質量本錢報告的方式： 圖表式、表格式、表達式、綜合式質量本錢報告的內(nèi)容： 本錢統(tǒng)計核算結果、影響質量本錢的關鍵要素及改善措施、對

8、典型事件的詳細分析 提交質量本錢的本卷須知： 報告的頻率： 要用定期的報告，不定期的盡量少用 報告的對象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對象的報告最好是分開寫。便于不同的人從中找出本人的所求。 報告的內(nèi)容：主次清楚，一目了然。必需進展比較、必要時要加相關的附件、不要有破綻。 質量本錢的分析報告質量本錢分析的內(nèi)容： 1、質量本錢方案目的完成情況 2、質量本錢的構成 3、質量本錢相關目的 4、質量本錢變化趨勢 5、現(xiàn)有質量本錢程度 6、質量本錢的重點緣由分析80/20法那么質量本錢的分析報告分析方法：圖表法比較分析法調查分析法趨勢分析法陳列因果圖分析法實例分析Xxx公司質量成本報告 本月質量成本百元

9、銷售比值為3.54%,比上月質量成本一降了1.13個百分點,低于全年質量目標值0.50個百分點. 其原因: 1、本月預防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點 3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點 4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點.實例分析實例分析分析:讓閱覽者明白：我要如何做有沒有一目了然 ? 有沒有詳細緣由 ?有沒有重點分析 ?有沒有指明對策 、確定改良措施?有沒有提出相關要求? 目的值多少？質量本錢的控制質量本錢控制的根據(jù)-質量本錢方案目的從源頭抓事事關注：關注質量本錢構成的整個過程人人關

10、注：上至最高管理者，下至部門員工。建立本錢控制體系質量本錢控制的原那么： 質量第一原那么、效益原那么、閉環(huán)原那么本公司質量本錢管理流程：質量本錢謀劃質量本錢科目設置質量本錢報告搜集質量本錢資料訂定改良方案責任單位質管部質管部各分公司、營銷部質管部質管部TS16949中的質量本錢相關5.6 管理評審-5.6.1.1 質量管理體系績效管理評審必需包括質量目的監(jiān)視和不良質量本錢的定期報告和評價7.3 設計和開發(fā)-7.3.2.1 產(chǎn)品設計輸入 組織必需對產(chǎn)品設計輸入要求進展識別,構成文件并進展評審,包括:產(chǎn)質量量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間方案和本錢的目的。7.3.4.1 監(jiān)測在設計和開發(fā)特殊階段的衡量準那么必需被定義、分析，并以概要結果的方式報告，作為管理評審的輸入。注：適當時，這些衡量準那么包括質量風險、本錢、預備時間、關鍵途徑和其他事項。 這只是以詳細文字表達出來的，其實整個體系，都是圍繞著降低本錢展開的。質量本錢損失的現(xiàn)狀人：人是影響產(chǎn)質量量的關鍵要素。“差不多、沒關系心