1、淺析質(zhì)量管理體系 在糧庫(kù)中的運(yùn)用 大連良運(yùn)集團(tuán)儲(chǔ)運(yùn). 順序: 質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介 糧庫(kù)如何實(shí)施質(zhì)量管理體系 糧庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)體系后的主要變化 質(zhì)量管理體系運(yùn)用的關(guān)鍵 心得與領(lǐng)會(huì).一、質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介1.1、什么是國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范1.2、什么是ISO90001.3、推行ISO9000的作用1.4、2000版規(guī)范的主要思想和特點(diǎn) 1.5、認(rèn)證情勢(shì)分析.1.1、什么是國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范 我國(guó)將ISO9000族規(guī)范等同采用為國(guó)家規(guī)范，統(tǒng)稱為：GBT19000族規(guī)范。 國(guó)家質(zhì)量管理體系規(guī)范GBT19000族規(guī)范將社會(huì)各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別，其中糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)第31類運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊。.1.2、什么

2、是ISOISO: International Organization for Standardization 翻譯成中文就是“國(guó)際規(guī)范化組織，成立于1947年2月23日。它的目的是“在世界上促進(jìn)規(guī)范化及其相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，以便于商品和效力的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展協(xié)作。.體系的5個(gè)相關(guān)規(guī)范ISO9000：20002005質(zhì)量管理體系-根本原那么和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改良指南ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ISO10012：丈量控制系統(tǒng).1.3、推行ISO9000的作用內(nèi)部任務(wù)規(guī)定明確詳細(xì)，有章可

3、依、有據(jù)可查；發(fā)惹事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處置，防止扯皮；無(wú)論企業(yè)高層能否在公司，各項(xiàng)任務(wù)都有人擔(dān)任，井井有條；嚴(yán)厲對(duì)供方進(jìn)展控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改良，堵住破綻；產(chǎn)質(zhì)量量穩(wěn)定，客戶贊揚(yáng)減少。 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證 企業(yè)管理的有力工具！.1.3、推行ISO9000的作用外部強(qiáng)化質(zhì)量管理；加強(qiáng)客戶自信心，擴(kuò)展市場(chǎng)份額；獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘；節(jié)省了第二方審核的精神和費(fèi)用；在產(chǎn)質(zhì)量量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地；有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)協(xié)作和技術(shù)交流。 ISO9000質(zhì)量認(rèn)證 通向世界的鑰匙！.1.4、2000版規(guī)范的主要思想和特點(diǎn) 1.4.1 八項(xiàng)原那么 原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原那么

4、二：指點(diǎn)作用 原那么三：全員參與 原那么四：過(guò)程方法 原那么五：管理的系統(tǒng)方法 原那么六：繼續(xù)改良 原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 原那么八：與供方互利的關(guān)系.八項(xiàng)原那么總結(jié) 顧客 人 指點(diǎn) 全員 過(guò)程 系統(tǒng) 改良 現(xiàn)實(shí) 觀念 利益共享方法.1.4.2 PDCA循環(huán) PDCA的含義是：Plan(方案、Do(執(zhí)行、Check(檢查、Action(處置。反映了做質(zhì)量管理任務(wù)必需經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1.4、2000版規(guī)范的主要思想和特點(diǎn).1.4、2000版規(guī)范的主要思想和特點(diǎn)1.4.3 過(guò)程管理方法 “過(guò)程：就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。“過(guò)程方法：就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所運(yùn)用

5、的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。 過(guò)程管理：控制各個(gè)過(guò)程的要素輸入、輸出、活動(dòng)和資源使過(guò) 程有效進(jìn)展的活動(dòng)。.質(zhì)管體系的過(guò)程方式圖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)丈量分析和改良質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良滿 意 度資源管理管理職責(zé)顧 客要 求產(chǎn)品顧 客輸入輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客是體系運(yùn)轉(zhuǎn)之第一推進(jìn)力.1.5、 認(rèn)證情勢(shì)分析 ISO9000系列規(guī)范自1987年3月問(wèn)世以來(lái)，遭到了普遍關(guān)注，全球已有160多個(gè)國(guó)家和地域的近60萬(wàn)家企業(yè)經(jīng)過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 愈來(lái)愈多的企業(yè)建立IS090001質(zhì)量管理體系向顧客證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并經(jīng)過(guò)體系的有效運(yùn)用，旨在加強(qiáng)顧客稱心。.1.5

6、.1 實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系 認(rèn)證后給企業(yè)帶來(lái)的益處 提供一組經(jīng)過(guò)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系后的調(diào)查數(shù)據(jù)供您參考： 近75%的企業(yè)以為 促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)； 有65%的企業(yè)以為 降低了質(zhì)量本錢； 有76%的企業(yè)以為 產(chǎn)品合格率上升； 有80%的企業(yè)以為 提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 有75%的企業(yè)以為 利潤(rùn)添加； 有80%的企業(yè)以為 提高任務(wù)效率。.1.5.2 我國(guó)運(yùn)用ISO9000規(guī)范的概略質(zhì)量體系認(rèn)證的情況中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證開(kāi)展趨勢(shì)圖. 質(zhì)量管理體系系列國(guó)際規(guī)范已成為全球交流質(zhì)量的國(guó)際共同言語(yǔ)，是全世界共同遵守的質(zhì)量管理準(zhǔn)那么。.二、糧庫(kù)如何實(shí)施質(zhì)量管理體系2.1、糧庫(kù)貫徹ISO9000的緣由2.

7、2、質(zhì)量管理體系分析2.3、糧庫(kù)實(shí)施ISO9000的任務(wù)重點(diǎn).2.1、糧庫(kù)貫徹ISO9000的緣由2.1.1 開(kāi)展需求分析： 產(chǎn)品(效力)質(zhì)量 企業(yè)的生命，企業(yè)永續(xù)運(yùn)營(yíng)的基石在于產(chǎn)質(zhì)量量，企業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的戰(zhàn)略目光，首先要放在產(chǎn)質(zhì)量量上。.2.1、糧庫(kù)貫徹ISO9000的緣由2.1.2 管理現(xiàn)狀分析： 多數(shù)糧庫(kù)目前在管理方面通常存在著以下的缺乏：管理根底相對(duì)薄弱；任務(wù)缺乏規(guī)范化、規(guī)范化；員工整體素質(zhì)普通，效力認(rèn)識(shí)普遍不強(qiáng)；內(nèi)部監(jiān)視機(jī)制相對(duì)缺乏。.2.2、質(zhì)量管理體系分析2.2.1 體系分析：是一個(gè)有組織的方案讓我們了解本人在做什么有程序有效運(yùn)作能提供控制證據(jù)能發(fā)現(xiàn)過(guò)失能提出糾正措施能預(yù)防并繼續(xù)改善

8、具經(jīng)濟(jì)性. 2.2、質(zhì)量管理體系分析 ISO9000方式的操作戰(zhàn)略是經(jīng)過(guò)建立文件化的質(zhì)量管理體系來(lái)推行質(zhì)量管理，根本精神是“寫(xiě)他該做的，做他所寫(xiě)的，記錄他所做的，檢查他所做的根據(jù)記錄，改良不符合的，為糧庫(kù)的管理任務(wù)提供了一個(gè)全方位的平臺(tái)。.采用ISO9000管理體系是糧庫(kù)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策.2.3、糧庫(kù)實(shí)施ISO9000的任務(wù)重點(diǎn) 糧庫(kù)在實(shí)施ISO9000的全過(guò)程應(yīng)主要著眼于強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： A、健全制度 B、落實(shí)職責(zé) C、添加溝通 D、提高聲譽(yù) .質(zhì)量系統(tǒng)分析培 訓(xùn)引入準(zhǔn)備成立ISO推進(jìn)小組系統(tǒng)建立指點(diǎn)書(shū)整理編定記錄整理編定檢查改良預(yù)先審核認(rèn)證階段協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證正式評(píng)審頒證全面實(shí)施外部審

9、核檢查改良落實(shí)執(zhí)行內(nèi)部審核檢查改良系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量方針及目的擬定質(zhì)量系統(tǒng)開(kāi)展方案程序分析整理編定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)施流程建議手冊(cè)建立.三、體系運(yùn)轉(zhuǎn)后的主要變化3.1、有章可循、有法可依3.2、思想觀念的轉(zhuǎn)變3.3、效力認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變3.4、體系有監(jiān)視、不良有糾正3.5、內(nèi)部任務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變.變化一：有章可循、有法可依、和等體系文件為糧庫(kù)的管理提供了理論根底和根據(jù)，到達(dá)了：人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有規(guī)范 .檢質(zhì)建帳簿卡生成報(bào)表檢 斤到站數(shù)據(jù)匯總方案1、2、3、4、5、6、7、8、 入貨位入庫(kù)過(guò)程.變化二：思想觀念的轉(zhuǎn)變 要我干!? 我要干!.變化三：效力認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變 樹(shù)立誠(chéng)信的效力認(rèn)識(shí)，力爭(zhēng):潛

10、在客戶 現(xiàn)實(shí)客戶 忠實(shí)客戶 .效力認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變： 添加顧客和社會(huì)的稱心度，提高糧庫(kù) 的知名度、榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)才干，從而促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)效益的提高。.變化四：體系有監(jiān)視、不良有糾正 利用定期的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、目的考核以及數(shù)據(jù)分析等方法來(lái)發(fā)現(xiàn)任務(wù)存在的缺乏，并經(jīng)過(guò)繼續(xù)改良來(lái)到達(dá)提高任務(wù)質(zhì)量的最終目的。.變化五：內(nèi)部任務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變 增進(jìn)各部門任務(wù)的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。 推諉、扯皮景象 合理化建議 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 .用ISO9000要求建立根本的約束養(yǎng)成做事的習(xí)慣人員素質(zhì)提升誠(chéng)信的產(chǎn)生.四、質(zhì)量管理體系運(yùn)用的關(guān)鍵4.1、指點(diǎn)高度注重、親密關(guān)注4.2、充分調(diào)動(dòng)全體員工的客觀能動(dòng)性4

11、.3、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高市場(chǎng) 影響力4.4、運(yùn)用過(guò)程方法，科學(xué)管理 4.5、繼續(xù)改良、開(kāi)辟創(chuàng)新，追求綠色儲(chǔ)糧 4.6、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、為員工提供開(kāi)展空間.4.1、指點(diǎn)高度注重、親密關(guān)注 指點(diǎn)作用八項(xiàng)原那么之一指點(diǎn)者確立本組織的目的及方向的一致性他們應(yīng)該發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境 簡(jiǎn)而言之，指點(diǎn)作用就是要在企業(yè)中構(gòu)成一種“上下同欲的形狀，發(fā)明一個(gè)積極的內(nèi)部環(huán)境。.4.2、充分調(diào)動(dòng)全體員工的客觀能動(dòng)性全員參與八項(xiàng)原那么之一各級(jí)人員是組織之本只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織獲益.4.3、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷 提高市場(chǎng)影響力以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)八項(xiàng)原那么之首組織

12、依存于顧客組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望質(zhì)量管理的一個(gè)最根本的概念。就是要不斷加強(qiáng)顧客稱心，才干使企業(yè)獲得更大的生存空間和利潤(rùn)。.4.4、運(yùn)用過(guò)程方法，科學(xué)管理 過(guò)程方法八項(xiàng)原那么之一將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程來(lái)管理更高效地得到期望的結(jié)果 任何一個(gè)體系都由假設(shè)干個(gè)大大小小的過(guò)程組成，過(guò)程是體系最根本的單位元素，過(guò)程管理的好與壞直接決議了質(zhì)量管理的好壞。糧庫(kù)應(yīng)該把從糧食入庫(kù)不斷到糧食出庫(kù)的全部過(guò)程構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)管理，向上追溯、向下追蹤 。.通常一個(gè)過(guò)程的輸出應(yīng)直接成為下個(gè)過(guò)程的輸入。 過(guò) 程A過(guò) 程D過(guò) 程B過(guò) 程C輸入輸出控制 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必需識(shí)別和管理

13、相互作用和相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。.檢質(zhì)簽署合同過(guò)程建帳簿卡生成報(bào)表檢 斤入庫(kù)到站數(shù)據(jù)匯總方案入貨位入庫(kù)過(guò)程倉(cāng)儲(chǔ)保管過(guò)程.4.5、繼續(xù)改良、開(kāi)辟創(chuàng)新， 追求綠色儲(chǔ)糧； 繼續(xù)改良(八項(xiàng)原那么之一)整體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的 繼續(xù)改良是永無(wú)盡頭的，ISO9000規(guī)范的精華其實(shí)就是在于繼續(xù)改良。 確保體系的適宜性、充分性和有效性.目的：到達(dá)更高水準(zhǔn)變化的目的DoCheckActPlan 改良繼續(xù)改良.4.5、繼續(xù)改良、開(kāi)辟創(chuàng)新， 追求綠色儲(chǔ)糧； 繼續(xù)改良的方法包括： 質(zhì)量目的考核、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析等。 糧庫(kù)應(yīng)保證糧食行業(yè)一些最新國(guó)家規(guī)范在庫(kù)內(nèi)得以及時(shí)運(yùn)用，保證做到知法、懂法、守法、遵法，追

14、求平安、綠色、安康儲(chǔ)糧 。.3.6、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、為員工提供 開(kāi)展空間 培訓(xùn)能糧食倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)豐富的人力資源。培訓(xùn)任務(wù)謀劃得好、實(shí)施到位、針對(duì)性強(qiáng)的話，那么企業(yè)就能一直站在質(zhì)量管理的前沿，有著事半功倍的效果。.五、心得與領(lǐng)會(huì)5.1、質(zhì)量管理理念和要求應(yīng)納入日常經(jīng) 營(yíng)管理之中。5.2、質(zhì)量體系的繼續(xù)改良和逐漸完善應(yīng) 歸入日常任務(wù)之中。 5.3、深化推行規(guī)范活動(dòng)應(yīng)融入企業(yè)文化 之中。.5.1、質(zhì)量管理理念和要求應(yīng)納入 日常運(yùn)營(yíng)管理之中。 規(guī)范從組織與顧客的關(guān)系出發(fā)，為組織建立、實(shí)施和改良質(zhì)量管理表達(dá)提供了一個(gè)全方位的管理平臺(tái)。因此，糧庫(kù)在制定文件時(shí)應(yīng)：將日常任務(wù)流程與PDCA循環(huán)相結(jié)合；將日常管理

15、制度與法律法規(guī)相結(jié)合例如： 、等；將效力過(guò)程與顧客稱心率的監(jiān)視和丈量相結(jié)合。 讓員工深化了解質(zhì)量活動(dòng)的本質(zhì)和內(nèi)涵。.5.2、質(zhì)量體系的繼續(xù)改良和逐漸 完善應(yīng)歸入日常任務(wù)之中。 糧庫(kù)要從繼續(xù)改良的長(zhǎng)久角度思索，將“以人為本的管理原那么引入質(zhì)量管理體系，兼收并蓄規(guī)范化管理和人性化管理的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)員工按流程規(guī)定任務(wù)的習(xí)慣，鼓勵(lì)員工在本職任務(wù)中充分發(fā)揚(yáng)其積極性、自動(dòng)性和發(fā)明性，將八項(xiàng)原那么的質(zhì)量管理理念貫穿與全體員工的日常任務(wù)中。成為共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么。.5.3、深化推行規(guī)范活動(dòng)應(yīng)融入 企業(yè)文化之中。 建立和運(yùn)轉(zhuǎn)體系是對(duì)企業(yè)文化進(jìn)展了一場(chǎng)深層次、意義廣泛的變革，因此管理方式、管理方法的推陳出新都必需求最高管理者發(fā)起和推進(jìn)，才干自上而下得宣傳、了解和貫徹ISO9000規(guī)范。經(jīng)過(guò)貫標(biāo)的洗禮，員工的