1、19/19目錄 HYPERLINK l 2 一、系統(tǒng)開發(fā)背景概述3 HYPERLINK l 2 二、總體規(guī)劃3 HYPERLINK l 2 1 HYPERLINK l 2 、總體目標3 HYPERLINK l 2 2 HYPERLINK l 2 、企業(yè)當前存在的主要問題3 HYPERLINK l 3 3 HYPERLINK l 3 、管理信息系統(tǒng)的可行性分析4 HYPERLINK l 4 三、系統(tǒng)分析5 HYPERLINK l 4 1 HYPERLINK l 4 、組織機構(gòu)圖5 HYPERLINK l 4 2 HYPERLINK l 4 、業(yè)務(wù)流程圖5 HYPERLINK l 5 3 HYPE

2、RLINK l 5 、數(shù)據(jù)流程圖6 HYPERLINK l 7 4 HYPERLINK l 7 、數(shù)據(jù)字典8 HYPERLINK l 11 四、系統(tǒng)設(shè)計12 HYPERLINK l 11 1 HYPERLINK l 11 、功能模塊圖12 HYPERLINK l 12 2 HYPERLINK l 12 、模塊層次圖：13 HYPERLINK l 12 3 HYPERLINK l 12 、 HYPERLINK l 12 IPO HYPERLINK l 12 與人機界面設(shè)計13 HYPERLINK l 13 4 HYPERLINK l 13 、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計與選擇14 HYPERLIN

3、K l 14 5 HYPERLINK l 14 、代碼設(shè)計15 HYPERLINK l 14 6 HYPERLINK l 14 、數(shù)據(jù)庫設(shè)計15 HYPERLINK l 15 五、總結(jié)和體會16一、系統(tǒng)開發(fā)背景概述進入21世紀，科技的發(fā)展超乎人類的預(yù)期，越來越多的科技產(chǎn)品已經(jīng)融入人們的生活，成為日常生活中不可分割的一部分。對于企業(yè)而言，新科技的產(chǎn)生將打破原有的工作模式，大大提高了企業(yè)的辦公效率，同時，信息的開放也給企業(yè)帶來了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。此次課程設(shè)計，我選擇物流配送公司管理信息系統(tǒng)，主要是暑假在相關(guān)公司實習(xí)了一個月，對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程有一定了解。申通快遞是申通快遞下屬的分公司，雖然分公司

4、有總公司配發(fā)的E3系統(tǒng)，基于此，總公司可以對全國的網(wǎng)點進行管理并且各網(wǎng)點可以對此進行訂單查詢。但是對于分公司而言，還是由于信息不明確、業(yè)務(wù)過程復(fù)雜而存在很多問題，隨著業(yè)務(wù)量的增加與外部競爭的壓力，公司迫切需要一個切實可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務(wù)效率。二、總體規(guī)劃1、總體目標新系統(tǒng)目的在于減少由于手工操作所造成的人力物力財力的浪費，提高信息處理的精度和準確度，改進管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競爭中提供硬件的優(yōu)勢。2、企業(yè)當前存在的主要問題對于快遞公司而言，實現(xiàn)運單的快速、安全的運送是公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，由于公司大多數(shù)工作都是人工操作，并沒有實現(xiàn)責(zé)任到人的管理制度，所以經(jīng)常出現(xiàn)運單丟

5、失的現(xiàn)象，不僅給客服部的理賠人員增加了很多不必要的工作量也給公司帶來了很多損失。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責(zé)任制度，例如公司部將理賠、業(yè)務(wù)、查詢、問題件都劃分在客服部，導(dǎo)致客服部管理難度大，人員調(diào)度頻繁。其次，由于現(xiàn)行系統(tǒng)是由總公司配發(fā)的綜合系統(tǒng)，對分公司的業(yè)務(wù)有很多地方并不適用，許多業(yè)務(wù)需要工作人員很機械的記住。再加上公司員工離職、新進比較頻繁，新員工培訓(xùn)也會耽誤某些職工的正常工作。為了適應(yīng)市場的競爭、解決企業(yè)現(xiàn)有問題、提高工作效率，公司迫切需要一個針對公司日常工作的管理信息系統(tǒng)。最后，在對公司部業(yè)務(wù)過程經(jīng)過仔細的調(diào)查研究、歸類，采用BSP方法對公司部過程和數(shù)據(jù)

6、類進行了劃分，找出適合數(shù)據(jù)類過程客戶服務(wù)經(jīng)營目標計劃成本財務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費用訂單號經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃UUCC財務(wù)計劃CUU財會成本會計C職工會計UUC業(yè)務(wù)過程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC于企業(yè)發(fā)展的新的過程歸類，并畫出相應(yīng)的U/C矩陣。U/C矩陣3、管理信息系統(tǒng)的可行性分析（1）技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)將針對申通快遞公司的業(yè)務(wù)過程展開設(shè)計，并采用C/S系統(tǒng)架構(gòu)以方便公司員工部信息的互通。開發(fā)本系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)庫進行靈活和快捷的操作，因此選擇熟悉的SQL語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂

7、單接收、訂單處理、訂單派送、訂單查詢四個主要的功能模塊。開發(fā)該系統(tǒng)前，我做過圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實驗，對其中的一些步驟有了一定的了解。（2）經(jīng)濟可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低,有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎(chǔ)，目標系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復(fù)雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運行后，可以代替人工進行許多繁雜的勞動；大大了工作人員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經(jīng)濟角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。（3）社會可行性分析企業(yè)使用現(xiàn)代化的辦公平臺將打破原先的手工操作，也將為企業(yè)帶來更高的效用，為社會創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)的每一次進步與革新都將推動著社會的發(fā)展、人類的進步。所以

8、此系統(tǒng)的開發(fā)也具備社會可行性。三、系統(tǒng)分析1、組織機構(gòu)圖公司經(jīng)理行政部操作部客服部理賠部財務(wù)部運輸部業(yè)務(wù)部話務(wù)組查詢組業(yè)務(wù)結(jié)算工資結(jié)算2、業(yè)務(wù)流程圖顧客客服人員業(yè)務(wù)員操作人員運輸人員撥打通知業(yè)務(wù)員取貨分發(fā)發(fā)貨發(fā)貨詳情單發(fā)貨請求單訂單貨物出港錄入掃描錄入顧客接收單數(shù)據(jù)庫派送分發(fā)收貨貨物接收單業(yè)務(wù)員操作人員運輸人員入港3、數(shù)據(jù)流程圖頂層：發(fā)貨人第一層：訂單處理系統(tǒng)收貨人訂單狀態(tài)表訂單號P4訂單查詢訂單號訂單狀態(tài)D1訂單狀態(tài)表發(fā)貨人收貨人對P1展開：P1訂單接收P2訂單處理P3訂單派送P1發(fā)貨人發(fā)貨信息P1.1填寫發(fā)貨請求單D2發(fā)貨請求單客服人員P1.3取貨業(yè)務(wù)員P1.2通知業(yè)務(wù)員客服人員D3訂單P

9、3對P1.3展開：P1.3D2發(fā)貨請求單P1.3.1聯(lián)系發(fā)貨人業(yè)務(wù)員P1.3.2查驗貨物業(yè)務(wù)員P1.3.3發(fā)貨人對P2展開：發(fā)貨人確認P2D3訂單訂單信息P2.1D3訂單D1訂單狀態(tài)表訂單錄入P2.2出港貨物掃描掃描信息P2.3貨物分發(fā)P3P2.4發(fā)貨運輸人員P2.5收貨操作人員D4發(fā)貨詳情單D5貨物接收單入港貨物運輸人員編號數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度E01發(fā)貨人Char/10E02發(fā)貨人地址Char/20對P3展開：P3P3.1收貨人P2.3派發(fā)貨物業(yè)務(wù)員D6顧客簽收單P3.2簽收單錄入D1訂單狀態(tài)表4、數(shù)據(jù)字典外部實體：名稱：發(fā)貨人編號：C01說明：貨物的發(fā)送者輸入數(shù)據(jù)流：無輸出數(shù)據(jù)流：P1

10、.1、P1.3.3、P4個數(shù)：約100000個名稱：出港貨物編號：C03說明：指從公司發(fā)送出去的貨物輸入數(shù)據(jù)流：無輸出數(shù)據(jù)流：P2.2、P2.3、P2.4個數(shù)：約100000個數(shù)據(jù)元素：名稱：收貨人編號：C02說明：貨物的接收端輸入數(shù)據(jù)流：P3.1輸出數(shù)據(jù)流：無個數(shù)：約100000個名稱：入港貨物編號：C04說明：從機場接收過來準備派送的貨物輸入數(shù)據(jù)流：無輸出數(shù)據(jù)流：P2.2、P2.3、P2.5個數(shù)：約100000個E03發(fā)貨人聯(lián)系Char/10E04貨物種類包括文件、包裹Char/10E05取貨時間與顧客商議而得Data/10E06收貨人Char/6E07收貨人地址Char/20E08收貨人

11、聯(lián)系Char/10E09貨物重量1斤以下算1斤Int/4E10價格Int/4E11訂單號Char/10E12發(fā)貨數(shù)量Int/4E13發(fā)貨重量Int/4E14發(fā)貨地只用寫發(fā)貨公司地Char/10E15目的地只需寫發(fā)貨公司地Char/10E16發(fā)貨時間Data/10E17接貨數(shù)量外包裹數(shù)量Int/4E18接貨重量Int/4E19顧客簽名Char/10E20掃描時間Data/10E21掃描地點Char/10編號名稱數(shù)據(jù)流來源數(shù)據(jù)流去向包含容B01訂單狀態(tài)D1P4E11、E06、E07、E08數(shù)據(jù)流：編號名稱結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)流D1訂單狀態(tài)表E11、E20、E21P4D1、D1-P4、P2.1D1、P2.2

12、D1、P3.2D1D2發(fā)貨請求單E01、E02、E03、E04、E05P1.1D2、D2P1.3D3訂單E01、E02、E03、E04、E06、E07、E08、E09、E10、E11P1.3.3D3、D3P2.1D4發(fā)貨詳情單E12、E13、E14、E15、E16P2.4D4D5貨物接收單E17、E18P2.5D5D6顧客簽收單E01、E02、E03、E06、E07、E08、E11、E19P2.5D5B02發(fā)貨信息C01P1.1E01E11B03訂單信息D3P2.1E01E03、E06E08B04掃描信息P2.2P2.3E11、E20、E21數(shù)據(jù)存儲：過程：名稱：訂單接收編號：P1輸入：C01

13、輸出：P2處理：從發(fā)貨人手中接收訂單名稱：通知業(yè)務(wù)員編號：P1.2輸入：P1.1輸出：P1.3處理：客服人員通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員取件名稱：訂單處理編號：P2輸入：P1、D1輸出：P3、D1處理：訂單處理包括業(yè)務(wù)的一系列過程名稱：填寫發(fā)貨請求單編號：P1.1輸入：C01輸出：D2、P1.2處理：由客服人員填寫發(fā)貨請求單名稱：取貨編號：P1.3輸入：C01、D2、P1.2輸出：D3處理：業(yè)務(wù)員在發(fā)貨人手中取貨名稱：訂單錄入編號：P2.1輸入：D3輸出：D1處理：將訂單信息錄入公司數(shù)據(jù)庫中名稱：掃描編號：P2.2輸入：C03、C04輸出：D1、P2.3處理：將貨物的訂單號掃描名稱：發(fā)貨編號：P2.4輸入

14、：C03輸出：D4處理：運輸人員將貨物運往機場名稱：訂單派送編號：P3輸入：P2、D1輸出：P3、C02處理：業(yè)務(wù)最后的配送過程名稱：簽收單錄入編號：P3.2輸入：D6輸出：D1處理：回單錄入，以便日后查找名稱：查驗貨物編號：P1.3.2輸入：P1.3.1輸出：P1.3.3處理：業(yè)務(wù)員根據(jù)公司規(guī)定查驗貨物名稱：訂單查詢編號：P4輸入：C01、D1輸出：D1處理：顧客可根據(jù)訂單號查詢訂單狀態(tài)名稱：分發(fā)編號：P2.3輸入：P2.2、C03、C04輸出：P3處理：操作人員將貨物按目的地分發(fā)名稱：收貨編號：P2.5輸入：C04輸出：D5處理：運輸人員在機場接貨名稱：派發(fā)編號：P3.1輸入：P2.3輸出

15、：C02、D6處理：業(yè)務(wù)員將貨物送往收貨人處名稱：聯(lián)系發(fā)貨人編號：P1.3.1輸入：D2輸出：P1.3.2處理：業(yè)務(wù)員聯(lián)系發(fā)貨人以取貨名稱：發(fā)貨人確認編號：P1.3.3輸入：P1.3.2輸出：C01、D3處理：發(fā)貨人確認價格并簽字四、系統(tǒng)設(shè)計1、功能模塊圖業(yè)務(wù)過程訂單接收訂單處理訂單派送訂單查詢填寫發(fā)貨生成訂單發(fā)貨收貨生成顧客簽收單錄獲得訂單請求單簽收單入狀態(tài)訂單錄入貨物掃描生成發(fā)貨貨物掃描生成貨物詳情單接收單相關(guān)模塊說明：訂單接收顧客撥打申通客服，提出發(fā)貨請求，客服人員隨后填寫發(fā)貨請求單，接著通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請求單的容到相應(yīng)的地點取貨，同時要求顧客填寫訂單，并將貨物帶回。訂單處

16、理業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進行入庫掃描，操作人員同時對貨物進行分類，包裝，交給運輸人員，同時，填寫發(fā)貨詳情單。運輸人員將貨物運送到機場，然后從機場帶回需要派件的貨物，入庫前仍需要對貨物進行掃描，其結(jié)果直接經(jīng)由無線POS機上傳至總公司數(shù)據(jù)庫中。隨后操作人員對貨物進行分發(fā)，交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。訂單派送業(yè)務(wù)員將貨物派發(fā)給相應(yīng)的顧客，并要求對方填寫顧客簽收單，回到公司后，需要將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。訂單查詢在顧客將貨物送出后，顧客可根據(jù)自己手中的訂單號查詢貨物的運送狀態(tài)。2、模塊層次圖：ddtA訂單查詢dttB訂單接收C訂單處理D訂單派送tdtdd

17、tsE生成訂單F發(fā)貨G收貨H簽收單錄入sssI填寫發(fā)貨請求單J訂單錄入K生成發(fā)貨詳情單L生成貨物接收單M生成顧客簽收單ssN貨物掃描注：圖中d代表訂單號，t代表貨物狀態(tài)，s代表數(shù)據(jù)3、IPO與人機界面設(shè)計模塊名稱：訂單查詢模塊標識：A處理邏輯：顯示訂單查詢?nèi)藱C界面輸入訂單號調(diào)用模塊B、C、D生成貨物的狀態(tài)模塊名稱：訂單處理模塊標識：C處理邏輯：調(diào)用模塊F，G返回貨物被掃描次數(shù)并推斷貨物運行狀態(tài)然后返回給調(diào)用者最終信息模塊名稱：訂單接收模塊標識：B處理邏輯：在該模塊中調(diào)用模塊E查詢貨物在此環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)如果已接收返回一個值，調(diào)用下一個模塊否則返回貨物狀態(tài)模塊名稱：訂單派送模塊標識：D處理邏輯：調(diào)

18、用模塊H如果已簽收返回一個值，在數(shù)據(jù)庫中更改否則返回派送中利用VB技術(shù)，對系統(tǒng)進行人機界面設(shè)計：4、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計與選擇根據(jù)實際企業(yè)實際業(yè)務(wù)的需要，系統(tǒng)正常運行所需要的硬件設(shè)備主要有計算機、無線POS掃描機、服務(wù)器、調(diào)制解調(diào)器、交換機；系統(tǒng)將采用windowsxp操作系統(tǒng)，以方便公司員工的辦公，由于系統(tǒng)需要用到一定的數(shù)據(jù)表，所以系統(tǒng)需要配備SQLServer2000以上版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。為了便于與其它子公司聯(lián)系，系統(tǒng)采用接入Internet的網(wǎng)絡(luò)辦公方式。終端無線掃描機交換機總公司服務(wù)器modern公司部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)拓撲圖字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度字段說明備注namechar10職

19、工Numberchar10職工號主鍵genderchar4職工性別DepartmentChar4所屬部門Phonechar10聯(lián)系timeInt4工齡字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長度字段說明備注Dnumberchar20訂單號主鍵Dfnamechar10發(fā)貨人Dfaddresschar20發(fā)貨人地址職工表：訂單信息表5、代碼設(shè)計訂單號代碼設(shè)計：訂單號是由總公司統(tǒng)一分配的，分公司要從總公司購買面單，但設(shè)計方式如下：000000000000無序碼（數(shù)字型）順序碼（數(shù)字型）申通專用的代碼號，例8886職工號代碼設(shè)計：由于公司職工數(shù)量有限，單個部門職工數(shù)基本不會超過兩位數(shù)，故代碼設(shè)計如下：職工序號（數(shù)字型）部

20、門名稱（字母型）例如：KF01，即代表客服部01號職工6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計由于本系統(tǒng)的存儲設(shè)備均是基于SQLServer2000設(shè)計的，因此，存儲文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計就是指.DBF文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)所涉與的表有發(fā)貨詳情單、貨物接收單、訂單等，先給出職工表、訂單信息表的詳細設(shè)計：Dfphonechar10發(fā)貨人Dsnamechar10收貨人DsaddressChar10收貨人地址DsphoneChar10收貨人DsubjectChar6貨物種類DwhightInt4貨物重量Dpriceint4價格五、總結(jié)和體會終于完成了課程設(shè)計的大部分容，這次實驗的確是一個很困難的過程。從選題到策劃，再到最后的分析和設(shè)計，這個過程經(jīng)歷了幾個不眠之夜，現(xiàn)在終于可以看到整個雛形，真正體會到了風(fēng)雨之后見到彩虹的喜悅。暑假的經(jīng)歷是我在這次課程設(shè)計中選題的基礎(chǔ)，一個月的申通實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我對快遞公司的業(yè)務(wù)流程有了深刻的了解，對自己的專業(yè)知識是一個補充，而且通過與公司前輩的交流使我對中國快遞行業(yè)有了一定的了解。基于此，在選題中，我選擇對物流配送公司管理信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。雖然有了之前實驗的經(jīng)驗，知道整個分析與設(shè)計的流程應(yīng)該做和做什么，但是當我面對一個實實在在的企業(yè)時，還是有點不知所措