1、現(xiàn)代企業(yè)禮儀效力規(guī)范講 座一一、為什么要講求禮儀效力規(guī)范 1、個人籠統(tǒng)是公司籠統(tǒng)的縮影，文明禮儀折射出一個團隊的第一籠統(tǒng)。它是一個人身份的外部表征，一個管理者的根本素養(yǎng)的顯現(xiàn)。是一個人根本素養(yǎng)的表達(dá)：外人看企業(yè)的第一印象就是人與環(huán)境，所以我們先得從禮儀開場講起。 2、文明懂禮是個人素質(zhì)高低的表達(dá)，可以提高本人的生活情趣和質(zhì)量，升華我們的情操。生活是很平常的事情，但質(zhì)量有高低：按照馬斯洛要求實際，我們曾經(jīng)過了生理平安需求了，到了社交和尊重需求階段。良好的禮儀規(guī)范可以讓我們遭到尊重。升華我們的個人情操 3、 它是一種規(guī)范和準(zhǔn)那么，是一種律己敬人的行為。學(xué)會它可以讓我們順應(yīng)更寬廣的社會舞臺，走得更遠(yuǎn)

2、，俗話叫“長知識、學(xué)乖。 不學(xué)會根本禮儀， 會被社交場所笑話， 限制個人的開展。4、它可以為企業(yè)和本身增值。企業(yè)會由于有好的群體籠統(tǒng) 而得到客戶和社會的認(rèn)可。本身由于知曉禮儀規(guī)范，防止了很多損失。二、禮儀規(guī)范的內(nèi)容涵蓋諸多方面：服裝、儀態(tài)儀容儀表、身體言語、飲食禮儀、接待訪問等等。一句話：我們一切自然行為都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。 一著裝為什么要講究著裝？ 整齊規(guī)范的著裝可以彰顯團隊的集體籠統(tǒng)。上班正確著裝，可以讓人產(chǎn)生信任感，樹立權(quán)威感，加強沉穩(wěn)心思，提高個人的可信度。如銀行辦事、醫(yī)院急救、解放軍.它是員工最顯眼的最直接的外部顯現(xiàn)。 整潔干凈的著裝，除表達(dá)本人檔次

3、之外，還給對方以自尊心的滿足。它是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的引見信要至少弄清楚幾個根本概念：正裝規(guī)范職業(yè)裝、半職業(yè)裝、休閑裝一切的類別又分男女兩大類。 男士正裝：西服套裝：四-五件套。上下顏色、面料一致。商務(wù)男裝：深藍(lán)或者深灰色加白襯衫，配適宜領(lǐng)帶+黑色或者深色皮鞋。正裝需求留意的關(guān)鍵點：男士 扣子-三?？?、兩?？?、一粒扣的扣法？坐下來扣子怎樣搞？ 雙排扣的西服如何扣？ 關(guān)于職業(yè)服裝的幾個概念皮帶-顏色，扣卡領(lǐng)帶- 忠告：從事商務(wù)活動的人一直要打領(lǐng)帶，它是“尊 重、信任、有文化檔次的意味。領(lǐng)帶必需配硬領(lǐng)襯衣；大領(lǐng)尖抵皮帶上端； 胸袋巾-帕飾的三種方式。襯衣-首選長袖；且袖口要扣上，袖

4、長顯露1-2cm，襯領(lǐng)高于西服領(lǐng)1cm。純棉白素色的襯衣永遠(yuǎn)是管理人員最適當(dāng)?shù)倪x擇。領(lǐng)帶夾-位于自上而下45粒襯衣扣子之間。襪子-必需深于或者近于褲子顏色。 男員工春秋正裝男員工夏裝女士正裝：上裝領(lǐng)與男士類似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套褲。最正規(guī)的是套裙，可配淡色襯衣、絲巾、領(lǐng)帶。鞋子：最正規(guī)的是傳統(tǒng)的黑色船鞋。襪子應(yīng)與皮膚接近，并淺于皮鞋顏色。內(nèi)衣襯衣最好是有領(lǐng)的，可以 打女式領(lǐng)帶著結(jié)，也可松開第一顆紐扣，但開胸切忌太低。假設(shè)是圓領(lǐng)的職業(yè)套裝，那么內(nèi)衣一定要配有領(lǐng)的襯衣。女員工春秋正裝一女員工春秋正裝二女員工夏裝 要求及忌諱的要點：正裝搭配要準(zhǔn)確正統(tǒng)；整體顏色不能超越3色。男士正裝只

5、能穿深色皮鞋，不能配白色襪子，襪子不能外露皮膚。口袋不能放太多東西。商標(biāo)要拆掉再穿。不卷不挽，西服衣袖、西褲不能挽上來；不要將手插在口袋里。女士正裝內(nèi)襯衣開口不能過低；裙子要長及膝蓋。女性正裝要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、涼鞋、響底鞋等上班；船型皮鞋要配高統(tǒng)絲襪，穿套裙不得光著大腿不穿襪子，襪子絲不能皺、破紗；內(nèi)衣與襪口都不能外露；顏色要協(xié)調(diào)一致。制服四戒四不露：戒露透短緊，不漏胸肩腹背。半職業(yè)裝的概念男士：不太正式的西服上衣，不系領(lǐng)帶，顏色較明快的，面料較隨意的，上下顏色不求一致但求調(diào)和，下裝那么只求是西褲款式。女士：比較豐富，正裝的上下套件可與連衣裙、針織衫、短裙、襯衫搭配。休閑裝停頓任務(wù)或者

6、學(xué)習(xí)，處于閑暇輕松形狀叫休閑。著裝就百花齊放、萬紫千紅、因人而異。男士半職業(yè)裝女式半職業(yè)裝 適用場所 1 正裝適用于：正式商務(wù)場所必需著正裝；有公眾接待義務(wù)時，必需著正裝；公司內(nèi)部集體大型正式活動如學(xué)習(xí)、開會，必需著正裝；對著裝有正裝規(guī)定的場所，必需著正裝。 2 半職業(yè)裝適用于：無艱苦活動；無重要商務(wù)事務(wù)的場所；周末上班部分公司。 3 休閑裝適用于：休閑期均可 飾品包括首飾、手表、圍巾、帽子、手套、眼鏡等，留意以下幾點：男士的胸袋巾千萬不要用來擦臉；室內(nèi)不要帶帽子、手套、圍巾；戴墨鏡不要不摘下就與人打招呼。配眼鏡應(yīng)與皮膚、臉型、場所、身份相順應(yīng)，不戴有色眼鏡；女士上班只應(yīng)配小型的飾品，不能太顯

7、眼，千萬不要過多過雜；束發(fā)帶宜靜純色。除特殊崗位外，在辦公室任務(wù)期間制止戴帽子。記?。簾o論服裝還是飾品，單純一致化的純色會更具感召力。 儀容1 頭發(fā)：男士；前不掩額；側(cè)不掩耳鬢角不能過耳；后不及領(lǐng)；面不留須摸不到胡茬為準(zhǔn)；不能留各種怪異發(fā)型。女士：防止以下幾種發(fā)型。1、長及背部的披肩發(fā)，會帶來很多不便；2、馬尾辮；3、娃娃頭；4、過于蓬松的爆炸式和奇特發(fā)型 由于這些發(fā)型旨在給人不成熟、不嚴(yán)肅、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠X得。2 化裝：宜著淡妝，切忌濃妝艷抹，否那么不倫不類。嚴(yán)禁在辦公場所當(dāng)眾化裝。3 衛(wèi)生要求：辦公和商務(wù)活動室是公共場所，要勤洗勤換，口氣清新，飯后整理，勤剪指甲，有病休憩。公共場所嚴(yán)禁剔牙、挖耳

8、朵、掏鼻子、搓泥垢。 坐姿、站姿與行走千萬不要以為這是一個簡單的行為動作坐：三字經(jīng)-穩(wěn)、慢、輕。 坐的時候詳細(xì)要求是：正 式：雙腳與肩同寬，兩手放膝上，雙目平視非正式場所或者長時間交談： 男：可以騎腿，美式擱腿與英式騎腿 女：任何時候雙膝都要合攏 男女都要留意，坐的時候：讓師尊、長者、女性先坐；鞋底不能對著他人；不能抖動雙腿；左進(jìn)左出；雙腿不能直伸、大開叉；腳不能放在桌椅上；不能雙手抱腿，不得趴伏在桌上。女士站姿規(guī)范站姿的訓(xùn)練1規(guī)范站姿的訓(xùn)練2站姿總那么：無論何種站姿，只需腳的角度和手的位置在變，身體一定要堅持挺立。男士站的詳細(xì)要求：身軀直立，提臀、收腹、立腰、挺胸、雙肩伸展并下沉，手自然下垂

9、，中指貼于褲縫；男士分為：肅立、直立。直立又分后背手直立，前搭手直立。女士站的詳細(xì)要求：規(guī)范：頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶淺笑。前搭手直立等8種根本女式站姿。九點靠墻、累加頂書等訓(xùn)練法引見。行走男士步幅25cm，步頻100/分鐘；女士步幅25cm，步頻100/分鐘；前尊后卑，右大左小。其他 接待 學(xué)會握手 1、 握手的要點：用右手；男男掌心相對，男女只握四指；要有力度，但要控制好2kg，時間也要把握3秒；不要戴手套握手軍人除外，文娛和非正式場所除外；有目光交流，這很重要，表情自然，活潑開朗- “三米原那么；不要一手捅在口袋里，握手后不要馬上擦手。特定的雙握方式：2、名片互遞：遞給對方：

10、雙手遞上，字的一面向上，字的方向讓對方看著是正面，以便于對方直接閱讀。職業(yè)訓(xùn)練后可顯而易見接受：雙手，要立刻閱讀，并表示謝意，放妥當(dāng)，不要放入褲子口袋中。對名片上不認(rèn)識的字怎樣辦？忌諱：不要用左手；不得將名片高于胸部傳送；不要以手指夾住名片給人；對外賓要展現(xiàn)外文的一面。3、問詢 接待交流中8不問：年齡、薪金、婚否、住址、信仰、財富、房子、家庭成員恐家庭成員有不測。特殊崗位如作為醫(yī)護人員，根據(jù)任務(wù)需求是可以問患者的，但是要留意分寸，把握尺度。 接待中迎客：點頭表示、淺笑、伴歡迎言語。您好，歡迎光臨 歡迎您您好，很高興為您效力希望可以為您做點什么倡導(dǎo)自動性的言語：簡單為您引見一下的情況，好嗎？ 我

11、是，請讓我為您作個xx簡介！ 方便的話，可以給您引見一下的概略。更高級別的接待藝術(shù)落座后倒水：左手端水，右手護托，輕放，后退半步，側(cè)立，前搭手送水和加水的方位： 送水可以在客人前面；加水應(yīng)在后面或者側(cè)面。倒水的多少也有講究：七分茶，三分友誼。敲門、關(guān)門的要領(lǐng)。略 4送客：先送客人，再處置現(xiàn)場；普通客人送到辦公室門口，重要客人至少送至大門口目送：確認(rèn)客人不回頭或已上電梯、出大門后再前往如客人有回頭，那么視情訊問。如屬禮節(jié)性回頭，那么點頭致意。告別：女士前搭手，彎腰15度；男士揮手表示。接待過程中幾種緊急情況的處置：與客人交談時來了；接時客人來了；咳嗽；打噴嚏 會議禮儀資料預(yù)備要充分明確著裝規(guī)那么

12、，留意儀表-特別是本人有發(fā)言的時候用普通話交流，按次序發(fā)言遵守時間規(guī)定，一致行動，維護團隊籠統(tǒng)特殊情況要向主持人請假，允許后方可分開堅持良好坐姿遵守會場紀(jì)律不隨意走動；不抽煙；不開小會；自覺處置好通訊工具；積極參與互動 坐小車 重點要明白位次順序雙排5人為例1、司機開車： 司機 4 2 3 12、主人開車： 主人 1 3 4 2吃飯的座位上 座： 面門，靠窗國際賓主： 貴賓位于第一主人之右，中國古代也是以右為上。與國際慣例接軌少數(shù)地方：以左為上，尊重民俗洗手間禮儀它是員工素質(zhì)與管理程度的聚焦地，假設(shè)很糟糕，那么闡明這是一群沒有自律精神的人在運用它。普通而言，應(yīng)該干凈、無異味，有遮掩物，方便操作

13、沖洗，嚴(yán)密隱私，設(shè)備齊全。在新加坡、日本，去洗手間演化成了一種文化，是高級場所。宴請座次圖 主位 主位 1 2 1 2 5 6 3 4 5 68 7 7 8 3 4 9 女主位其他方面 1手機不要掛在腰上。有重要活動時自覺設(shè)置為靜音或者震動；對重要客戶約見，事先要安頓好手機，千萬不要由于說話被手機驚擾而中斷，這樣偶爾的要素會折射出個體素質(zhì)進(jìn)而推及整體素質(zhì)，弄不好會把生意搞砸。高朋公司戶外用手機，要留意控制聲音的音量，特別是闡明身份的時候。 2敲門關(guān)門高度1.6M左右，節(jié)拍穩(wěn)定，敲三下，門鈴只按一次關(guān)門技巧及要點 3說話控制音量，辦公區(qū)內(nèi)盡量不要打擾他人，笑聲不宜過大。平安公司800人辦公現(xiàn)場，

14、香江公司500人辦公現(xiàn)場，都很安靜，大家自覺遵守規(guī)那么，為他人著想。4禮儀 接打：接進(jìn)來：響兩聲后接，不要一響就接，也不要不斷不接。首先告知單位或者部門稱號。打過去：自動報單位或姓名，訊問對方能否方便聽，給對方留下點好的覺得，讓對方比較樂意為他協(xié)助，覺得他是一個受過職業(yè)訓(xùn)練的人，會對說話結(jié)果產(chǎn)生好的影響。隨時做好記錄打過去的時間要掌握好： 上班后10分鐘 下班前10分鐘 休憩、吃飯時間不宜打擾 時長不超越3分鐘為宜接到打錯：寬容待人本人打錯： 禮貌負(fù)疚重點強調(diào)-接打時不要把不好的心情傳給對方。重點說一下接： 接時按職業(yè)禮儀如何應(yīng)對對方？技巧在哪里？其中也有學(xué)問。舉例-找指點先訊問對方能否有約，

15、假設(shè)指點不在場，應(yīng)告知指點如今不方便聽或外出；指點在場怎樣做？自動訊問對方能否可以留言， 抓住自動權(quán)；對方要指點的手機號碼， 應(yīng)禮貌婉拒，通知對方， 方便時會盡快轉(zhuǎn)告指點。 對方強要怎樣辦？不要先問對方是誰，再說 指點不在，以免引起誤解。 如何回復(fù)？5時間事先要有方案性，合理利用，分輕重緩急；不要隨便承諾，承諾了時間一定要兌現(xiàn)；對已約好的時間，由于有急事，有沖突不能赴約，一定要事先告知對方，并致以歉意，下次再赴約的時候，要給對方一個小禮物，或自動買單以示負(fù)疚；已約好的時間，千萬不要遲到，年輕人見長輩，下級見上級，應(yīng)該提早到場等候；特定的場所，應(yīng)把時間與環(huán)境結(jié)合起來看。如吃飯，不能事先坐在桌上等客人來。6抽煙室內(nèi)公共場所禁煙區(qū)不要抽煙，封鎖的小型空間不要抽煙，如車廂、空調(diào)房、電梯間等；室內(nèi)公共活動不要抽煙；與長、尊者說話不要抽煙，要抽需先征得對方的贊同；與女性、嬰幼兒接觸不宜抽煙；煙頭不能亂扔，煙灰不要過長才去彈，否那么容易掉落；假設(shè)一定要抽，請到指定區(qū)域或露天場所特殊規(guī)定除外；吸出的煙氣不能對著人面部吐出；商務(wù)過程中制止吸煙。對辦公室同事的十五條提示供大家參考必需有更多的付出，不要太計較時間和報酬；常用號碼