1、戴爾課戴表出貨(ch hu)流程共二十二頁一、確定(qudng)客戶需求注意事項(xiàng)：包括機(jī)型機(jī)器顏色客戶所需配件客戶所在地址客戶聯(lián)系資料備注：異地非熟悉客戶，建議用從淘寶下訂單(dn dn)運(yùn)費(fèi)到付（在機(jī)器提貨價(jià)格的基礎(chǔ)上省內(nèi)+13，省外+30（長(zhǎng)沙平臺(tái)）、其他平臺(tái)都是40元在保證機(jī)器款項(xiàng)沒有問題的情況下方可下訂單，在下訂單前務(wù)必收取200左右的訂金。確認(rèn)客戶需求共二十二頁與平臺(tái)(pngti)（倉庫）再次確認(rèn)確認(rèn)(qurn)庫存全國(guó)平臺(tái)確認(rèn)非樣機(jī)目前全國(guó)供貨平臺(tái)一共五個(gè)： 長(zhǎng)沙平臺(tái)、鄭州平臺(tái) 杭州平臺(tái)、沈陽平臺(tái) 武漢平臺(tái)參考QQ群群共享最近的庫存表和價(jià)格表信息（與csccm溝通后下單共二十二頁專

2、供機(jī)與配送(pi sn)五件套戴爾課戴表專供機(jī)39配件(pijin)套餐和59配件套餐專供機(jī)與配件（目前有+39/+59套餐）共二十二頁5Confidential 1 長(zhǎng)沙平臺(tái)和鄭州平臺(tái)配件套餐、運(yùn)費(fèi)明細(xì)長(zhǎng)沙(chn sh)平臺(tái)：39元套餐含：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包 59元套餐：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包 ，清潔套裝、三個(gè) 貼膜（鍵盤、屏幕、外屏）順豐湖南省內(nèi)20，省外40；圓通湖南省內(nèi)13、省外30；鄭州平臺(tái)：39元套餐：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)(r j)、電腦包 59元套餐：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包 ，清潔套裝、 三個(gè)貼膜（鍵盤、屏幕、外屏） 順豐省外40，中通省外40共二十二頁6Conf

3、idential 杭州平臺(tái)和沈陽平臺(tái)配件套餐、運(yùn)費(fèi)明細(xì)杭州平臺(tái)：39元套餐含：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包、鍵盤(jinpn)膜 59元套餐：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包、鍵盤膜，屏幕貼膜、內(nèi)膽包 順豐省外40沈陽平臺(tái)：39元套餐含：鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包 59元套餐：原廠鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、耳機(jī)、電腦包，清潔套裝、 鍵盤(jinpn)膜 （外屏、內(nèi)屏貼膜需要 再多加20元）順豐省外40共二十二頁下訂單(dn dn)填寫訂單表格（訂單模板見qq群群共享）2.下訂單前與客戶溝通 (是否要求裝系統(tǒng)(xtng)或者釋放系統(tǒng)(xtng)等)3.索取物流單號(hào)訂單模版 ：共二十二頁接收(jishu)快件查看貨物

4、包裝是否完整(wnzhng)【讓客戶自行檢查，從旁指導(dǎo)】（封條，機(jī)器有無損壞，配件是否齊全等）確認(rèn)無誤，簽字收貨。接收快件提取貨物共二十二頁9Confidential付款時(shí)，憑證填寫要求： 平臺(tái)名稱+省份+下單人名字+訂單日期(rq)+型號(hào)銀行流水號(hào)（或匯款單號(hào)） 以上信息確保填寫無誤。WH+湖北+張三(zhn sn)+5月29日+第99單+9YLT1Z1+Ins14V-4516共二十二頁反饋(fnku)信息填寫(tinxi)反饋表產(chǎn)品匯款出單完成反饋信息1.服務(wù)條碼位于機(jī)器底部2.匯款必須留取憑證（網(wǎng)轉(zhuǎn)留成功截圖，銀行轉(zhuǎn)賬留憑條拍照）3.打款為底價(jià)+運(yùn)費(fèi)+39快或者59快套餐費(fèi)用注：貨到24

5、小時(shí)內(nèi)務(wù)必回款，將銷量反饋報(bào)告發(fā)送金牌和ccm/cs1.網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬2.銀行轉(zhuǎn)賬3.支付寶轉(zhuǎn)賬共二十二頁從6月1號(hào)開始的訂單，所有機(jī)器的款項(xiàng)打到統(tǒng)一賬號(hào)中（不包含5月份的訂單哦），不分平臺(tái)賬號(hào)，全國(guó)任何一個(gè)平臺(tái)只打此卡中，請(qǐng)各位提前熟悉，帳號(hào)如下（寫好備注信息）：戶名：依恒鑫 1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽興華支行：卡號(hào) ：62284800485121069712、中國(guó)建設(shè)銀行沈陽鐵西支行：卡號(hào): 62108107300126254153、招商銀行沈陽興順支行：卡號(hào)： 6214850240890563 4、中國(guó)工商銀行沈陽鐵西支行：卡號(hào): 6212263301006639909 5:支付寶-15040088

6、998 付款同時(shí)(tngsh)短信通知全國(guó)統(tǒng)一匯款(hu kun)賬號(hào)共二十二頁12Confidential共二十二頁13Confidential平臺(tái) 產(chǎn)品組CS/CCMCA/GCA收貨，驗(yàn)機(jī)出現(xiàn)故障(gzhng)上報(bào)CSCS初步(chb)技術(shù)解決確認(rèn)硬件問題聯(lián)系平臺(tái)平臺(tái)確認(rèn)硬件問題CS發(fā)郵件給產(chǎn)品組與SIT申請(qǐng)退貨產(chǎn)品組發(fā)郵件給平臺(tái)確認(rèn)寫清機(jī)器故障，具體的課戴表等信息郵寄回平臺(tái)共二十二頁14Confidential首先:確定快遞外包裝的完整性，有被尖銳物刺破等情況請(qǐng)及時(shí)通知課戴表及CS，通知后客戶(k h)可以拒收，發(fā)回平臺(tái)。（后期追究物流的責(zé)任）沒有問題請(qǐng)當(dāng)面驗(yàn)貨。其次：我們先將筆記本箱擺

7、在干凈、整潔的地方，檢查(jinch)箱體是否有破損、標(biāo)簽是否完整。仔細(xì)檢查(jinch)外包裝箱的封口處是否有打開過的痕跡（包括包裝箱底部）。共二十二頁15Confidential到貨后出現(xiàn)問題，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系CCM/CS，同時(shí)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)人員進(jìn)行自己的檢測(cè)(jin c)或者把機(jī)器拿到當(dāng)售后服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)(jin c)。出現(xiàn)缺少軟件的情況請(qǐng)找技術(shù)人員裝驅(qū)動(dòng)，裝軟件，裝游戲等。出現(xiàn)按開機(jī)鈕后無反應(yīng)，開機(jī)后有很大噪音，屏幕很多亮點(diǎn)(lin din)等硬件問題，請(qǐng)馬上聯(lián)系平臺(tái)的技術(shù)部門做檢測(cè)。共二十二頁16Confidential長(zhǎng)沙平臺(tái)(pngti)技術(shù)部門克強(qiáng)

8、鄭州平臺(tái)技術(shù)部門任經(jīng)理杭州平臺(tái)技術(shù)部門：0571- 56831909沈陽平臺(tái)技術(shù)部門共二十二頁17Confidential共二十二頁18Confidential平臺(tái)收到退機(jī)后，回復(fù)郵件給到產(chǎn)品部，超送SIT:A：未付款產(chǎn)品部取消該定單；B：已付款-由產(chǎn)品部提供退款帳號(hào)，由收款中心(zhngxn)退款給購機(jī)人，并由產(chǎn)品部取消該訂單。前題：貨未發(fā)出前，可以進(jìn)行定單的取銷。1、定單取消申請(qǐng)(shnqng)請(qǐng)人：下單人2、由下單人發(fā)郵件給于佳，郵件內(nèi)容需包括該單的鏈接。共二十二頁19Confidential優(yōu)秀紙條(zh tio)范例：（五要素

9、）具體(jt)的省份，城市，課戴表姓名下單時(shí)間型號(hào)顏色出現(xiàn)的具體硬件問題平臺(tái)售后確認(rèn)過共二十二頁20Confidential準(zhǔn)則：無理由退貨的處理單月累計(jì)淡季5單，旺季(wngj)10單無理由退貨，將給予全職所在省市全國(guó)平臺(tái)停貨5天處理！1. 禁止課戴表（客戶）在沒有任何反饋的情況下直接拒收機(jī)器或者收件后直接退貨到平臺(tái)。2.機(jī)器出現(xiàn)問題第一時(shí)間聯(lián)系CS或者負(fù)責(zé)人，之后聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)部門，聽從平臺(tái)技術(shù)部門。3.因?yàn)橥藫Q貨造成的回款拖欠，請(qǐng)CS在退換貨之時(shí)發(fā)出郵件，及時(shí)反饋。 換貨：由于客戶個(gè)人主觀原因?qū)е碌膿Q貨，下單人和客戶承擔(dān)全部責(zé)任，（換貨全部客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，且保持機(jī)器的完好） 共二十二頁 The End 共二十二頁內(nèi)容摘要戴爾課戴表出貨流程。杭州平臺(tái)、沈陽平臺(tái)。39配件套餐和59配件套餐。專供機(jī)與配件（目前有+39/+59套餐）。1 長(zhǎng)沙平臺(tái)和鄭州平臺(tái)配件套餐、運(yùn)費(fèi)明細(xì)。順豐省外40，中通(zhn tn)省外40。杭州平臺(tái)和沈陽平臺(tái)配件套餐、運(yùn)費(fèi)明細(xì)。鍵盤膜 （外屏、內(nèi)屏貼膜需要 再多加20元）。填寫訂單表格（訂單模板見qq群群共享）。平臺(tái)名稱+