1、第一篇 管理導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論第01章12聯(lián)絡(luò)方式：辦公室：管理學(xué)院北206#9423017513教材與參考書第11版,美斯蒂芬.P.羅賓斯著,中國人民大學(xué),2021第3版，周三多，高等教育，2021管理者是事業(yè)的最根本的、最稀有的、最昂貴的，而且是最易消逝的資源！ -彼得德魯克誰是管理者?誰是管理者?管理者Managers經(jīng)過協(xié)調(diào)和監(jiān)視其他人的活動以到達組織目的的人稱為管理者 。操作者Operatives是在組織中直接從事某項任務(wù)或義務(wù)，不具有監(jiān)視其他人任務(wù)的職責(zé)的人。操作者沒有下屬。5圖表 11 組織層次 Organizational Lev

2、els非管理雇員第一線管理者中層管理者高層管理者高層管理者 運營戰(zhàn)略層，最重要的目的是增進組織利潤，如董事長、總裁、總經(jīng)理中層管理者 戰(zhàn)術(shù)階層，如消費經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，分公司經(jīng)理等第一線管理者 依法行事者，此階層的頭銜，如科長、管理員、組長、車間主任、主管等非管理雇員 實踐完成任務(wù)的人，如裝配員、會計員、教授、接線生、出納員等16什么是管理?經(jīng)過其他人來完成任務(wù)的藝術(shù)福萊特1942管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目的的過程路易斯等人1998一個或多個管理者單獨或集體經(jīng)過行使相關(guān)職能方案、組織、人員配備、指點和控制和利用各種資源信息、原資料、貨幣和人員來制定并實現(xiàn)

3、目的的活動普倫基特和阿特納1997管理，就是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利 法約爾Henri Fayol管理即制定決策。 赫爾伯特 西蒙Herbert Simon什么是管理?經(jīng)過協(xié)調(diào)和監(jiān)視他人活動,有效率和有效果地完成任務(wù)。管理中心效率“正確的做事輸入與輸出的關(guān)系。在既定輸入條件下，輸出越大，效率越高。在管理中輸入的是具有稀缺性的資源，提高效率意味著對稀缺性資源的有效利用。效果“做正確的事實現(xiàn)組織目的指管理活動在實現(xiàn)組織目的過程中所到達的結(jié)果。8圖表 12 管理的效率與效果資源利用目的達成效率方式效果結(jié)果低浪費高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費高效率高目的達成高效果19管理者做什么?管理者的任

4、務(wù)是指管理者在實現(xiàn)組織目的過程中詳細(xì)做什么？a管理職能Management functionsb管理者角色Management rolesc管理技藝Management skills10 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成實現(xiàn)組織宣布的目的到達11管理與資源配置方案組織指點控制產(chǎn)出物組織目的人力資源金融資源信息資源資源組織資源物質(zhì)資源資源加強資源加強管理者做什么? 續(xù)管理角色 明茨伯格人際關(guān)系角色Interpersonal Roles 掛名首腦指點者 聯(lián)絡(luò)者信息傳送角色Inf

5、ormational Roles監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人決策制定角色Decisional Roles企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者角色描述特征活動人際關(guān)系：涉及人與人（下級和組織外的人）的關(guān)系以及 其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。1.掛名領(lǐng)導(dǎo)象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者；簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵下屬；承擔(dān)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到信息和幫助發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動管理角色 明茨伯格角色描述特征活動信息傳遞：涉及接受、收集和傳播信

6、息。4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報告；與有關(guān)人員保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等。召開董事會；向媒體發(fā)布信息管理角色 明茨伯格角色描述特征活動決策制定：作出抉擇的活動。7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”一發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、以外的混亂時，負(fù)責(zé)采取糾正行動組織應(yīng)對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織

7、決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動，安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會的合同談判管理角色 明茨伯格管理者做什么 羅伯特卡茨根據(jù)羅伯特卡茨Katz，1974的研討，管理者要具備三類技藝：技術(shù)技藝technical skills ：運用其所監(jiān)視的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的才干人際技藝human skills ：勝利地與他人打交道并與他人溝通的才干概念技藝conceptual skills ：產(chǎn)生新想法并加以處置，以及將關(guān)系籠統(tǒng)化的思想才干17圖表 15 不同管理層次所需的技藝概念技藝 技術(shù)技藝 人際技藝 高層管理中層管理基層管理18圖表 16 概念技藝?yán)眯畔⑻幚?/p>

8、任務(wù)問題的才干識別創(chuàng)新的時機界定問題范圍并實施處理方案從大量數(shù)據(jù)中挑選重要信息掌握技術(shù)在商業(yè)上的運用掌握組織運營方式資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site , October 30, 2002.美國管理協(xié)會調(diào)查的事業(yè)經(jīng)理管理技藝19圖表 16 溝通技藝?yán)m(xù)將構(gòu)思表述為言語，轉(zhuǎn)化為行動的才干同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技藝：口頭方式表現(xiàn)技藝：書面或圖示

9、方式資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site , October 30, 2002.20圖表 16 效果技藝?yán)m(xù)為企業(yè)使命或部門目的做出奉獻關(guān)注顧客多義務(wù)：同時進展多項任務(wù)談判技藝工程管理檢查任務(wù)并實施改良資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and

10、Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site , October 30, 2002.21圖 16 效果技藝 續(xù)設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準(zhǔn)那么賦予受關(guān)注的事物和特殊活動的優(yōu)先權(quán)時間管理資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site , October 30, 2002.22圖 16 人際技藝指點技

11、藝多樣化技藝：不同文化中與不同的人任務(wù)在一同組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化組織外部網(wǎng)路化在團隊中任務(wù)； 協(xié)作和承諾資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site , October 30, 2002.23圖表 17 管理技藝與管理職能矩陣技能職能 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制獲取權(quán)利積極傾聽預(yù)算選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式教練創(chuàng)建有效的團隊授權(quán)設(shè)計富有挑戰(zhàn)性的工作發(fā)展信任執(zhí)行紀(jì)律訪談 24125圖

12、表 17 管理技藝與管理職能矩陣?yán)m(xù)技能職能 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制解決沖突減少變革的阻力指導(dǎo)談判提供反饋解讀組織文化主持有效果的會議審視環(huán)境設(shè)立目標(biāo)創(chuàng)造性地解決問題評估差異性 管理才干的培育與提高1、經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得管理知識和技藝學(xué)校教育、自我學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)課堂教學(xué)、書本學(xué)習(xí)、講座、研討會、案例討論、模擬訓(xùn)練2、經(jīng)過實際獲得管理閱歷，提高管理才干管理任務(wù)擴展化管理任務(wù)豐富化實際、體驗、反思、總結(jié)、提高管理者的素質(zhì)品德：人生觀、世界觀、價值觀、品德觀、管理志愿、責(zé)任感、精神素質(zhì)智力要素與非智力要素知識、閱歷與才干膂力與耐力1、思緒矯捷-思緒矯捷是處理問題的必備要素。一個能勝利處置繁雜事物的人必需思想

13、明晰，反響矯捷，可以很快抓住事物的本質(zhì)，作出判別，使問題迎刃而解。2、談吐得當(dāng)-談吐應(yīng)對可以表現(xiàn)一個人的學(xué)問和涵養(yǎng)。個人涵養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需求不斷努力和完善。3、身體安康-競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，安康的體魄是保證。身體安康的人不僅精神充沛，而且心胸廣大、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會隨便敗下陣來。4、團隊精神-當(dāng)指點不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需求做的事。5、指點才干-指點才干不是專業(yè)技藝，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)問涵養(yǎng)、人生閱歷、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表如今識人、用人、容人的才干上。優(yōu)

14、秀管理者的10種素質(zhì)6、敬業(yè)精神-人與人才干上的差別，有時就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是勝利者。勝利取決于高度擔(dān)任的精神和鍥而不舍的精神。7、好學(xué)創(chuàng)新-競爭瞬息萬變，社會高速開展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，擅長創(chuàng)新進取，才干求得不斷開展。8、個人操守-一個人再有學(xué)問，再有才干，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9、生活習(xí)慣-一個生活習(xí)慣良好而有規(guī)律的人，才干做事仔細(xì)講原那么。從一個人生活上的點點滴滴，可以察看到他的未來開展。10、順應(yīng)才干-一個勝利的管理者可以很快順應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)開展壯大。優(yōu)秀管理者的10種素質(zhì)續(xù)管理者

15、任務(wù)是如何變化的？管理者任務(wù)中顧客的重要性顧客：組織存在的根底客戶關(guān)系管理是一切管理人員和雇員的責(zé)任一向高質(zhì)量的客戶效力是生存下去至關(guān)重要的要素管理任務(wù)中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探求新的領(lǐng)域和冒險管理者應(yīng)該鼓勵雇員在一切的任務(wù)中發(fā)掘新的想法和觀念30技術(shù)創(chuàng)新有兩種流派：一種是傾聽客戶的聲音；另一種是無視客戶的聲音，而是預(yù)測他們的需求。蘋果公司是后者。喬布斯是不可思議的義務(wù)，但蘋果這樣的公司少之又少創(chuàng)新Innovation？發(fā)明Creation？創(chuàng)新和發(fā)明都要出成果，其成果都具有首創(chuàng)性和新穎性，這就是它們的共性。發(fā)明不一定具有社會性和價值性，創(chuàng)新那么必需具有社會性、價值性， 這就是它們的差

16、別性。 創(chuàng)新的勝利與否不在于能否新穎、巧妙亦或具有科學(xué)內(nèi)涵，而在于能否博得市場并為客戶發(fā)明出新的價值。熊彼特的“創(chuàng)新 概念創(chuàng)新Innovation ：“第一次運用的事物或方法把發(fā)明和發(fā)明適用化與商業(yè)化，或把新的方法運用于經(jīng)濟活動的過程。創(chuàng)新就是建立一種新的消費函數(shù)，在經(jīng)濟活動中引入新的思想、方法以實現(xiàn)消費要素新的組合。熊彼特的“創(chuàng)新的五種情況:1.引進新產(chǎn)品2.引進新技術(shù)3.開辟新市場4.控制原資料的新供應(yīng)來源5.實現(xiàn)企業(yè)新的組織方式德魯克的“創(chuàng)新 概念創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的發(fā)明財富的才干的義務(wù)。管理者必需把社會的需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利時機企業(yè)的目的有也只需一個，就是發(fā)

17、明顧客由于企業(yè)的目的是發(fā)明顧客，所以企業(yè)有而且只需兩個根本功能，市場營銷和創(chuàng)新。德魯克的“創(chuàng)新的三種情況同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量為舊產(chǎn)品找到新用途。企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)節(jié)研討開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新工藝創(chuàng)新制造創(chuàng)新市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新投融資創(chuàng)新商業(yè)方式創(chuàng)新137圖表 18 影響管理者任務(wù)的改動變化變化的影響改動技術(shù)數(shù)字化組織邊境的改動實踐的任務(wù)地點具有更大流動性的員工靈敏的任務(wù)安排授權(quán)添加了平安要挾風(fēng)險管理任務(wù)與個人生活的平衡重組任務(wù)場所歧視全球化員工補貼變化變化的影響強調(diào)組織和管理倫理重新定義價值重建信任責(zé)任加強競爭猛烈顧客效力創(chuàng)新全球化效率/消費率圖表 18 影響管理者任務(wù)的改

18、動138什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些獨立個體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的目的成員有精細(xì)的構(gòu)造39圖表 19 組織的特性40圖表 110 變化中的組織傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對均質(zhì)的員工隊伍工作日從上午9時到下午5時等級關(guān)系在上班時間利用組織設(shè)施從事工作動態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團隊導(dǎo)向臨時性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊伍工作日長短沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點、任何時間工作41為什么要學(xué)習(xí)管理?學(xué)習(xí)管理的價值管理的普遍性良好的管理是一切組織的需求。我們無時不在與組織打交道。改良組織的管理與每一位組織成員的切身利益有關(guān)任務(wù)的現(xiàn)實雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與報答管理為得到有意義和充實的任務(wù)提供具有挑戰(zhàn)性的，激動人心的和發(fā)明性的時機 勝利的管理者將得到相當(dāng)客觀的金錢報答42圖表 111 對管理的普遍需求43圖表 112 作為管理者的挑戰(zhàn)與報答回報挑戰(zhàn)創(chuàng)造一種工作環(huán)境使得組織成員充分發(fā)揮他們