1、7/19/2022此處添加公司信息 運(yùn)營運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。 輸入-輸出循環(huán)第1章7/19/2022此處添加公司信息 生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素（Factors of Production），指進(jìn)行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。生產(chǎn)要素，是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個基本范疇。現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為生產(chǎn)要素包括勞動力、土地、資本、企業(yè)家才能四種，隨著科技的發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)制度

2、的建立，技術(shù)、信息也作為相對獨(dú)立的要素投入生產(chǎn)。這些生產(chǎn)要素進(jìn)行市場交換，形成各種各樣的生產(chǎn)要素價(jià)格及其體系。 土地地球陸地表面具有一定范圍的地段，包括垂直于它上下的生物圈的所有屬性，是由近地表氣候、地貌、表層地質(zhì)、水文、土壤、動植物以及過去和現(xiàn)在人類活動的結(jié)果相互作用而形成的物質(zhì)系統(tǒng)。第1章7/19/2022此處添加公司信息 勞動力勞動力有廣義和狹義之分。廣義上的勞動力指全部人口。狹義上的勞動力則指具有勞動能力的人口。在實(shí)際統(tǒng)計(jì)中，考慮勞動年齡和勞動能力兩個因素的指標(biāo)有勞動年齡人口和社會勞動力資源總數(shù)。 資金（1）資金是墊支于社會再生產(chǎn)過程，用于創(chuàng)造新價(jià)值，并增加社會剩余產(chǎn)品價(jià)值的媒介價(jià)值。

3、 （2）資金是以貨幣表現(xiàn)，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)，滿足創(chuàng)造社會物質(zhì)財(cái)富需要的價(jià)值，它體現(xiàn)著以資料公有制為基礎(chǔ)的社會主義生產(chǎn)關(guān)系。 （3）資金是用于社會主義擴(kuò)大再生產(chǎn)過程中的有價(jià)值的物資和貨幣。 （4）資金是國民經(jīng)濟(jì)中財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)。第1章7/19/2022此處添加公司信息 企業(yè)家把經(jīng)濟(jì)資源由較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移較高的領(lǐng)域。一，企業(yè)家是冒險(xiǎn)家，是把土地、勞動、資本這三個生產(chǎn)要素結(jié)合在一起進(jìn)行活動的第四個生產(chǎn)要素，他承擔(dān)著可能破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，如果成功，就可以獲得利潤回報(bào)。 二，企業(yè)家是以自己的創(chuàng)新力、洞察力和統(tǒng)帥力，發(fā)現(xiàn)和消除市場的不平衡性，創(chuàng)造交易機(jī)會和效用，給生產(chǎn)過程提出方向，使生產(chǎn)要素組織化的人。 三，企業(yè)

4、家是不斷在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行“革命突變”，對舊的生產(chǎn)方式進(jìn)行“創(chuàng)造性破壞”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素創(chuàng)新組合的人。他歸納了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)要素新組合（也就是創(chuàng)新）的五種情況：（1）采用一種新產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的某種新的特性；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，這種方法是在經(jīng)驗(yàn)上尚未通過鑒定的；（3）開辟一個新市場；（4）取得或控制原材料（或半成品）的一種新的供應(yīng)來源；（5）實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。熊彼特所謂的企業(yè)家，事實(shí)上是一種社會機(jī)制的人格化表述。 四，企業(yè)家是革新者，是勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會的人。第1章7/19/2022此處添加公司信息 轉(zhuǎn)化過程從投入到產(chǎn)出的過程 運(yùn)營

5、管理運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。第1章7/19/2022此處添加公司信息 前臺前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務(wù)臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象。現(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對服務(wù)對象的崗位等。 后臺對企業(yè)而言，一切為前臺服務(wù)的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應(yīng)的第1章7/19/2022此處添加公司信息 運(yùn)營經(jīng)理對運(yùn)營管理做具體負(fù)責(zé)的個人，確保

6、企業(yè)和組織有效的運(yùn)營。 過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。第1章7/19/2022此處添加公司信息 工作計(jì)劃工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是

7、計(jì)劃文種的范疇。第1章7/19/2022此處添加公司信息 實(shí)施確保所有計(jì)劃和意圖有效的執(zhí)行的過程， 制造過程選擇公司對在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學(xué)、合理、有效的過程。第1章7/19/2022此處添加公司信息 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品指對同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)以投產(chǎn)和建設(shè)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化，即通常所說的標(biāo)準(zhǔn)化，是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗(yàn)方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、普及和運(yùn)用的過程。標(biāo)準(zhǔn)化主要包括三個方面： 1、物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化 如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)化； 2、方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化 如作業(yè)方法、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)程、安

8、全規(guī)則等的標(biāo)準(zhǔn)化； 3、概念標(biāo)準(zhǔn)化 如采用統(tǒng)一的圖形、符號、名稱、術(shù)語等。第1章7/19/2022此處添加公司信息 生產(chǎn)多樣化指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品，追求小產(chǎn)能和高溢價(jià) 定制化產(chǎn)品為客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品，具體個性化的，適用性的，比如禮品以及特定產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛的被市場認(rèn)可第1章7/19/2022此處添加公司信息 以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導(dǎo) 以過程為關(guān)注焦點(diǎn)特別關(guān)注如果為客戶提供服務(wù)，用服務(wù)來完成對過程的管理 大規(guī)模服務(wù)批量的提供給客戶的服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，也是產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值增值的體現(xiàn)。第1章7/19/2022此處添加公司信息 單店式服務(wù)以單個客戶

9、為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。 專業(yè)化服務(wù)滿足客戶的專業(yè)性服務(wù)，針對性較強(qiáng)，同時成本也會較高 成本成本是商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇，是商品價(jià)值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源（人力、物力和財(cái)力），其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對象化稱之為成本。 并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。第1章7/19/2022此處添加公司信息 固定成本（又稱固定費(fèi)用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險(xiǎn)、工資等 可變成本可變成本主要針對的是廠商的短期生產(chǎn)，

10、因?yàn)槲覀冎挥性诙唐谏a(chǎn)之中才假設(shè)有不變成本的存在，而長期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。第1章7/19/2022此處添加公司信息 總成本生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費(fèi)。即：在一定時期內(nèi)（財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評價(jià)中按年計(jì)算）為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費(fèi)的全部費(fèi)用。 平均成本即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù)，平均成本是指一定范圍和一定時期內(nèi)成本耗費(fèi)的平均水平。平均成本總是針對一定的產(chǎn)品或勞務(wù)而言的。一定時期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務(wù)提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。第1章

11、7/19/2022此處添加公司信息 收入企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)的收入總和。指企業(yè)在日?；顒又兴纬傻?、會導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。 平均收入即為產(chǎn)品的銷售單價(jià)。第1章7/19/2022此處添加公司信息 利潤利潤指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會計(jì)期間內(nèi)獲得的經(jīng)營成果。 虧損當(dāng)總成本大于總收入時就出現(xiàn)了虧損，是企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣。第1章7/19/2022此處添加公司信息 盈虧平衡分析盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點(diǎn)分析項(xiàng)目成本與收益的平

12、衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價(jià)格、項(xiàng)目壽命期等）的變化會影響投資方案的經(jīng)濟(jì)效果，當(dāng)這些因素的變化達(dá)到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點(diǎn)，判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據(jù)。 盈虧平衡圖用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。第1章7/19/2022此處添加公司信息 盈虧平衡點(diǎn)盈虧平衡點(diǎn)又稱零利潤點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)、損益分歧點(diǎn)、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)

13、就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。第1章7/19/2022此處添加公司信息 產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。決定產(chǎn)品屬性的因素，由以下不同領(lǐng)域組成。每個因素在各自領(lǐng)域分別對產(chǎn)品進(jìn)行性質(zhì)的規(guī)定。產(chǎn)品在每個屬性領(lǐng)域所體現(xiàn)出來的性質(zhì)在產(chǎn)品運(yùn)作的過程中所起的作用不同、地位不同、權(quán)重不同。呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前的產(chǎn)品就是這些不同屬性交互作用的結(jié)果.第1章第2章7/19/2022此處添加公司信息 產(chǎn)品性能產(chǎn)品性能是指產(chǎn)品在一

14、定條件下，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。 產(chǎn)品性能包括性質(zhì)和功能。不同的產(chǎn)品性能所包含的內(nèi)容是不同的，例如最高時速、硬度等。但價(jià)格是不屬于性能范疇的。我們在買東西的時候通常會關(guān)注一個比例，稱為“性價(jià)比”這個詞語的意義是性能與價(jià)格的比值。由此可見，性能與價(jià)格是區(qū)分開來進(jìn)行比較的。第2章7/19/2022此處添加公司信息 服務(wù)特性是產(chǎn)品提供商給予顧客所能提供的各類幫助的數(shù)量 擔(dān)保一般意義上，擔(dān)保為了擔(dān)保債權(quán)實(shí)現(xiàn)而采取的法律措施。擔(dān)保法上的擔(dān)保，又稱債權(quán)擔(dān)保、債的擔(dān)保、債務(wù)擔(dān)保，是個總括的概念，內(nèi)涵豐富，外延極廣。在我國的立法上并未對此下一明確的定義。而書中

15、所提擔(dān)保為產(chǎn)品保證的時限和范圍，類似“三?！钡男再|(zhì)第2章7/19/2022此處添加公司信息 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益 符合性質(zhì)量從產(chǎn)品或服務(wù)的角度對所提供的產(chǎn)品質(zhì)量做明示性提示。第2章7/19/2022此處添加公司信息 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理： 是指在全面社會的推

16、動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。是整個運(yùn)營環(huán)節(jié)中全面控制的管理方式。 出產(chǎn)率管理努力提高產(chǎn)品的合格率，確保最大比例的將合格的商品提供給客戶的過程。第2章7/19/2022此處添加公司信息 驗(yàn)收抽樣以樣品的方式對商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)又稱抽樣檢查，是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取少量產(chǎn)品(樣本) 進(jìn)行檢驗(yàn)，據(jù)以判斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計(jì)方法和理論。它與全面檢驗(yàn)不同之處，在于后者需對整批產(chǎn)品逐個進(jìn)行檢驗(yàn)，把

17、其中的不合格品揀出來，而抽樣檢驗(yàn)則根據(jù)樣本中的產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果來推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量。如果推斷結(jié)果認(rèn)為該批產(chǎn)品符合預(yù)先規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，就予以接收；否則就拒收。所以，經(jīng)過抽樣檢驗(yàn)認(rèn)為合格的一批產(chǎn)品中，還可能含有一些不合格品。第2章7/19/2022此處添加公司信息 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行評估和監(jiān)控，建立并保持過程處于可接受的且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定的要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)。也是對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程進(jìn)行抽樣，從抽樣方式來研究對產(chǎn)出的質(zhì)量進(jìn)行趨勢性判斷。第2章7/19/2022此處添加公司信息 標(biāo)桿超越標(biāo)桿超越，是指通過不斷尋找和研究有助于本集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

18、需要的其他優(yōu)秀集團(tuán)（或企業(yè)）或集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)的有利實(shí)踐，以此為標(biāo)桿，將本集團(tuán)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的實(shí)際情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評價(jià)和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進(jìn)的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程。用最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量，不斷超越新的標(biāo)桿。第2章7/19/2022此處添加公司信息 SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫。SERVQUAL模型衡量服務(wù)質(zhì)量的五個尺度為；有形資性、可靠性、響應(yīng)速度、信任和移情作用。也包括能力、可訪性、禮貌、溝通、安全、理解等 差距分析

19、是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，將客戶實(shí)際業(yè)績與戰(zhàn)略期望的業(yè)績進(jìn)行對比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評價(jià)與修訂。也可以理解為確定期望接受的服務(wù)和實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程第2章7/19/2022此處添加公司信息 控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)，也是建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)的各項(xiàng)行為，科技意義的控制系統(tǒng)可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。 控制環(huán)運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較關(guān)于實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議第2章7/19/2022此處添加公司信息 過程是事物發(fā)展所經(jīng)過的程序及階段。“

20、過程”，也是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)。是受到控制的系統(tǒng)的一部分 輸出過程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)，也是完成一個過程所得出的結(jié)果。 測量基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，一般按例行的時間間隔進(jìn)行，即對事物作出量化描述。測量是對非量化實(shí)物的量化過程。第3章7/19/2022此處添加公司信息 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就是把所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。常常需要用到不同時期的數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是一種以文件形式發(fā)布的統(tǒng)一協(xié)定，其中包含可以用來為某一范圍內(nèi)的活動及其結(jié)果制定規(guī)則、導(dǎo)則或特性定義的技術(shù)規(guī)范或者其他精確準(zhǔn)則，其目的是確保材料、產(chǎn)品、過程和服務(wù)能夠符合需要。標(biāo)準(zhǔn)往往對應(yīng)該嚴(yán)肅對待的方面（比如機(jī)器和工具

21、的安全、可靠性和效率，玩具，醫(yī)學(xué)設(shè)備）有深遠(yuǎn)影響。是對結(jié)果的一種規(guī)定。第3章7/19/2022此處添加公司信息 輸入輸入是控制論中的一個概念，在控制論中,把系統(tǒng)之間的聯(lián)系分成“輸入”和“輸出”。輸入,包括物質(zhì)輸入、能量輸入、信息輸入,即表現(xiàn)為系統(tǒng)的功能。輸入是系統(tǒng)存在的必要條件。 系統(tǒng)由聯(lián)系產(chǎn)生機(jī)制，而系統(tǒng)的機(jī)制就是各個子系統(tǒng)的輸入和輸出的相互諧調(diào)和配合：甲方的輸出成為乙方的輸入；乙方的輸出成為丙方的輸入，對企業(yè)而言，確保組織運(yùn)營需要的投入，如物料、資金、財(cái)務(wù)輸入等第3章7/19/2022此處添加公司信息 業(yè)務(wù)流程再造為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)

22、。 石川圖（魚骨圖）魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。通過識別過程中存在的問題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。第3章7/19/2022此處添加公司信息統(tǒng)計(jì)過程控制（R）為處理存在的問題而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，它提供了一個合適的過程控制系統(tǒng)，它針對某個過程的持續(xù)績效采取控制措施，職位設(shè)計(jì)與激勵一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)或工作通常需要高工資作為激勵因素，而高生產(chǎn)力通常會收到良好的財(cái)務(wù)回報(bào)。從而形成一種工作方式，同時滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作的個人所接受。第3章7/19/2022此處添加公司

23、信息 維修工藝學(xué)英國標(biāo)準(zhǔn)定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實(shí)際涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性規(guī)范和設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績效和成本的信息的反饋。第3章7/19/2022此處添加公司信息 項(xiàng)目項(xiàng)目是一件事情、一項(xiàng)獨(dú)一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期目的。項(xiàng)目側(cè)重于過程，它是一個動態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項(xiàng)目，但不可以把高速公路本身稱為項(xiàng)目。那么到底什么活動可以稱為項(xiàng)目呢？安排一個演出活動；開發(fā)

24、和介紹一種新產(chǎn)品；策劃一場婚禮；涉及和實(shí)施一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；進(jìn)行工廠的現(xiàn)代化改造；主持一次會議等等這些在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)?？梢杂龅降囊恍┦虑槎伎梢苑Q為項(xiàng)目。一般只發(fā)生一次，不太可能重復(fù)的運(yùn)營的活動。第4章7/19/2022此處添加公司信息 初期項(xiàng)目計(jì)劃是對一個項(xiàng)目過程的任務(wù)清單，其中包括工作開始和完工的順序、完工時間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)的資源 任務(wù)層次可理解為一個大型項(xiàng)目可以分解成一系列小型項(xiàng)目，這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識別的項(xiàng)目為止。第4章7/19/2022此處添加公司信息 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義為：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的群體或組織，它是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而建設(shè)的，一種按照團(tuán)隊(duì)模

25、式開展項(xiàng)目工作的組織，是項(xiàng)目人力資源的聚集體，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指“項(xiàng)目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個組，他們共同承擔(dān)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任，兼職或者全職地向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)”。在從事其他工作之前完成項(xiàng)目。第4章7/19/2022此處添加公司信息 職能矩陣由一個項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作，經(jīng)理預(yù)算負(fù)責(zé)，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的成果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。第4章7/19/2022此處添加公司信息 項(xiàng)目矩陣結(jié)構(gòu)形式呈矩陣狀的組織，項(xiàng)目管理人員由企業(yè)有關(guān)職能部門派出并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。 矩陣式項(xiàng)目管理

26、組織在一定意義上彌補(bǔ)了單純的職能制的弱點(diǎn)，加強(qiáng)了橫向的協(xié)調(diào)。在專門從事橫向協(xié)調(diào)的職位上，其責(zé)任和權(quán)力是不對等的，也就是說這些項(xiàng)目辦或者項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力是不對等的，在大多數(shù)情況下，這種項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任要大于他的權(quán)力。因?yàn)樵谶@種矩陣制的結(jié)構(gòu)中，組織成員雖然從理論上來講，受到縱橫兩方面的上司的指揮，但是直接決定組織成員薪酬增長的各種因素，實(shí)際上比較多的是集中在縱向方面。而橫向的項(xiàng)目辦或者項(xiàng)目經(jīng)理，擁有的只是工作，只是任務(wù)，只是協(xié)調(diào)。第4章7/19/2022此處添加公司信息 平衡矩陣設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，平衡矩陣中對各項(xiàng)目均任命項(xiàng)目經(jīng)理，并且賦予他應(yīng)有的職權(quán)與責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理以對部門及該部門中主要

27、工作(或重要)人員的控制為主，由職能經(jīng)理負(fù)責(zé)各個職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中一般人員的管理。平衡矩陣組織是對弱矩陣組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，為強(qiáng)化對項(xiàng)目的管理，在項(xiàng)目管理班子內(nèi)，從職能部門參與本項(xiàng)目活動的成員中任命一名項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理被賦予一定的權(quán)力，對項(xiàng)目整體與項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。第4章7/19/2022此處添加公司信息 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工作分解結(jié)構(gòu)（簡稱WBS）跟因數(shù)分解是一個原理，就是把一個項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個人的日?；顒又?，直到分解不下去為止。即：項(xiàng)目任務(wù)工作日?；顒庸ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整

28、個工作范圍，每下降一層代表對項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。WBS總是處于計(jì)劃過程的中心，也是制定進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。同時確保項(xiàng)目或工作按照邏輯順序開展。第4章7/19/2022此處添加公司信息 緊前關(guān)系可解釋為一項(xiàng)活動必須在另一項(xiàng)活動開始之前完成。 時間驅(qū)動估計(jì)對項(xiàng)目所配給的各項(xiàng)資源，必須在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。第4章7/19/2022此處添加公司信息 資源驅(qū)動估計(jì)項(xiàng)目活動的持續(xù)時間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動的持續(xù)時間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個方法不行，則必須采用其他類似的臨時性估計(jì)方法。采用這種臨時性估計(jì)，在

29、以后必須進(jìn)行修改。第4章7/19/2022此處添加公司信息 自上而下估計(jì)直接估計(jì)完成整個項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時間，在這種情況下，總持續(xù)時間為確定子活動持續(xù)時間的目標(biāo)提供了框架，即根據(jù)整個項(xiàng)目的時間來匡算各個小項(xiàng)目的時間。 自下而上估計(jì)利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項(xiàng)任務(wù)的時間估計(jì)，得到完成整個項(xiàng)目所需要的時間，即以項(xiàng)目中的個別任務(wù)倒推出整個項(xiàng)目的時間跨度。第4章7/19/2022此處添加公司信息 關(guān)鍵工序分析用以確定完成某一項(xiàng)活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。關(guān)鍵工序分析有助于對整個項(xiàng)目時間進(jìn)度的把握。 差異分析指通過差異揭示成績或差異，作出評價(jià)，并找出產(chǎn)生差異的原因及其對差異的影響程

30、度，為今后改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理指引方向的一種分析方法。它也可表明由完成工作引起的費(fèi)用變化，第4章7/19/2022此處添加公司信息 費(fèi)用差異制造費(fèi)用差異是指為完成實(shí)際產(chǎn)量或作業(yè)量而實(shí)際發(fā)生的制造費(fèi)用與按標(biāo)準(zhǔn)分配的制造費(fèi)用之間的差額。制造費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)成本的制訂，通過按其成本性態(tài)分別變動制造費(fèi)用和固定制造費(fèi)用兩個部分進(jìn)行，故對制造費(fèi)用差異的計(jì)算分析也須分開進(jìn)行。簡單地計(jì)算為：費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用-完成工作的實(shí)際費(fèi)用第4章7/19/2022此處添加公司信息 進(jìn)度分析進(jìn)度分析測量完成工作和工作進(jìn)度之間的差異，可以及時了解工作相對與進(jìn)度的進(jìn)展的測量指標(biāo)，進(jìn)度偏差是指已完工程實(shí)際時間和已完工程計(jì)劃時間

31、之間的差異。進(jìn)度偏差程度則是已完工程實(shí)際時間與已完工程計(jì)劃時間的偏差程度。第4章7/19/2022此處添加公司信息 費(fèi)用績效指數(shù)費(fèi)用績效指數(shù)（用CPI表示）是項(xiàng)目費(fèi)用效率的一種度量，費(fèi)用績效指數(shù)=已完工作預(yù)算費(fèi)用/已完工作實(shí)際費(fèi)用。CPI 1時，表示節(jié)支，即實(shí)際費(fèi)用低于預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用績效指數(shù)反映的是相對偏差，它不受項(xiàng)目層次的限制，也不受項(xiàng)目實(shí)施時間的限制，因而在同一項(xiàng)目和不同項(xiàng)目比較中均可采用。第4章7/19/2022此處添加公司信息 進(jìn)度績效指數(shù)計(jì)算方式：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用，同樣是反映費(fèi)用效率的一個指標(biāo)。第4章7/19/2022此處添加公司信息 生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃生產(chǎn)戰(zhàn)略是企業(yè)

32、根據(jù)所選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點(diǎn)構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時所應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策、規(guī)劃及計(jì)劃。生產(chǎn)戰(zhàn)略作為一個職能戰(zhàn)略，其作用在于在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)取得某種競爭優(yōu)勢以支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，而不局限于處理和解決生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)部的矛盾和問題。也是對產(chǎn)能、工廠選址及過程設(shè)計(jì)的長期觀點(diǎn)。第5章7/19/2022此處添加公司信息 綜合計(jì)劃綜合計(jì)劃又稱為生產(chǎn)大綱，它是對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)資源和需求之間的平衡所作的概括性設(shè)想，是根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述。產(chǎn)品：按照產(chǎn)品的需求特性、加工特性、所需人員和設(shè)備

33、上的相似性等，將產(chǎn)品綜合為幾大系列，(2)時間：綜合計(jì)劃的計(jì)劃期通常是年(3)人員：綜合計(jì)劃可用幾種不同方式來考慮人員安排問題第5章7/19/2022此處添加公司信息 統(tǒng)計(jì)預(yù)測是在大量統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境統(tǒng)計(jì)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法研究事物發(fā)展變化趨勢和方向的預(yù)測方法。在環(huán)境預(yù)測中，常常采用統(tǒng)計(jì)預(yù)測的方法，即通過對大量實(shí)驗(yàn)或試驗(yàn)資料的統(tǒng)計(jì)處理（常用回歸分析方法），建立反映開發(fā)活動與環(huán)境后果之間的關(guān)系式，然后在一定的條件下進(jìn)行預(yù)測。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)預(yù)測，必須注意自變量和因變量之間要有必然的、本質(zhì)的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲得較易，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)量、精度應(yīng)滿足一定要求。例如：通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測某產(chǎn)品的平

34、均需求和趨勢統(tǒng)計(jì)預(yù)測的程序?yàn)椋捍_定統(tǒng)計(jì)預(yù)測目標(biāo)；搜集與整理有關(guān)歷史資料；確定統(tǒng)計(jì)預(yù)測方法；建立預(yù)測模式；進(jìn)行預(yù)測；分析預(yù)測誤差；確定預(yù)測值。第5章7/19/2022此處添加公司信息 多因素指數(shù)法運(yùn)用多個指標(biāo)對多個參評單位進(jìn)行評價(jià)的方法，又稱多因素綜合評價(jià)方法，或簡稱多因素評價(jià)法。其基本思想是將多個指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)?？梢蚤g接地測量市場的潛力第5章7/19/2022此處添加公司信息 回歸分析法利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，對大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)處理，并確定用電量與某些自變量之間的相關(guān)關(guān)系，建立一個相關(guān)性較好的回歸方程，并加以外推，用于預(yù)測今后用電量的分析方法。一般利用類比的方法

35、來改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第5章7/19/2022此處添加公司信息 指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法即用時間序列的態(tài)勢具有穩(wěn)定性或規(guī)則性，所以時間序列可被合理地順勢推延；他認(rèn)為最近的過去態(tài)勢，在某種程度上會持續(xù)的未來，所以將較大的權(quán)數(shù)放在最近的資料。是一種在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法。第5章7/19/2022此處添加公司信息 經(jīng)濟(jì)批量經(jīng)濟(jì)批量又稱“經(jīng)濟(jì)訂貨批量。指在保證生產(chǎn)或銷售需要的前提下,從耗費(fèi)成本最小這一目標(biāo)出發(fā)所確定的每批材料采購數(shù)量或產(chǎn)品投產(chǎn)數(shù)量。在確定材料采購或產(chǎn)品投產(chǎn)批量時,既要考慮材料采購費(fèi)用或產(chǎn)品投產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用,又要考慮材料、產(chǎn)品保管費(fèi)用。即總成本最小時的批量大小。第6

36、章7/19/2022此處添加公司信息 供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃與控制物料流的活動。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。同一企業(yè)可能構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)的不同組成節(jié)點(diǎn)，但更多的情況下是由不同的企業(yè)構(gòu)成這個網(wǎng)絡(luò)中的不同節(jié)點(diǎn)。比如，在某個供應(yīng)鏈中，同一企業(yè)可能既在制造商、倉庫節(jié)點(diǎn)，又在配送中心節(jié)點(diǎn)等占有位置。在分工愈細(xì)，專業(yè)要求愈高的供應(yīng)鏈中，不同節(jié)點(diǎn)基本上由不同的企業(yè)組成。在供應(yīng)鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產(chǎn)成品等就構(gòu)成了供應(yīng)鏈上的貨物流。是計(jì)劃與控制物料流的活動。第6章7/19/2022此處添加公司信息 采購管理采購管理是計(jì)劃下達(dá)、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)

37、入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動的全過程，對采購過程中物流運(yùn)動的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)采購活動執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購管理包括采購計(jì)劃、訂單管理及發(fā)票校驗(yàn)三個組件。是企業(yè)內(nèi)部的采購職能的集中化。第章7/19/2022此處添加公司信息 物料管理物料管理是將管理功能導(dǎo)入企業(yè)產(chǎn)銷活動過程中，希望以經(jīng)濟(jì)有效的方法，及時取得供應(yīng)組織內(nèi)部所需之各種活動。物料管理概念的采用起源于第二次世界大戰(zhàn)中航空工業(yè)出現(xiàn)的難題。生產(chǎn)飛機(jī)需要大量單個部件，很多部件都非常復(fù)雜，而且必須符合嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些部件又從地域分布廣泛的成千上萬家供應(yīng)商那里采購，很多部件對最終產(chǎn)品的整體功能至關(guān)重要。是

38、企業(yè)內(nèi)部的物料流管理的集中化。第6章7/19/2022此處添加公司信息 分銷管理銷售意義上的分銷管理是指隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各地。在以手工、電話、傳真等傳統(tǒng)方式下，企業(yè)有分銷渠道存在許多問題：企業(yè)總部無法實(shí)時監(jiān)控各地分公司、辦事處、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營狀況；訂貨、銷售、庫存等數(shù)據(jù)和信息反饋不及時，商品積壓、缺貨情況經(jīng)常出現(xiàn)；往來單據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重滯后，準(zhǔn)確性差，不利于統(tǒng)計(jì)、分析和處理；客戶需求和市場信息不及時反饋到總部，使企業(yè)制定生產(chǎn)預(yù)測和商品調(diào)撥計(jì)劃帶有許多較大的盲目性，經(jīng)營決策缺乏準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息支持等。物料流管理意義上的分銷管理可理解為：商品從生產(chǎn)點(diǎn)到銷售點(diǎn)的物理移動的集

39、中化管理，包括商品的儲存和運(yùn)輸。第6章7/19/2022此處添加公司信息 物流相鄰流體向主流體運(yùn)動方向輻散(有由中心流出的運(yùn)動分量)的流體運(yùn)動，針對供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸及其他所有問題的管理。 科學(xué)庫存管理各節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)立管理自有庫存，從企業(yè)自身利益最大化的角度尋求降低庫存、減少缺貨、降低需求不確定的風(fēng)險(xiǎn)。是考慮每一個庫存持有環(huán)節(jié)，有助于分析和考慮成本平衡。第6章7/19/2022此處添加公司信息 物料資源計(jì)劃從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)的各種制造資源和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)實(shí)行合理有效地計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，達(dá)到既能連續(xù)均衡生產(chǎn)，又能最大限度地降低各種物品的庫存量，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。同時計(jì)劃出一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流。第6章7/19/2022此處添加公司信息 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力是反映企業(yè)所擁有的加工能力的一個技術(shù)參數(shù)，它也可