1、IT 行業(yè)卓越流程管理與優(yōu)化高級研討課程（一天實(shí)戰(zhàn)版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程】 流程管理新發(fā)展，流程梳理，流程，流程優(yōu)化；流程持續(xù)改進(jìn)【課程時長】 1 天（估計(jì)每天 6.5 小時）【課程對象】主管副總經(jīng)理、流程專員經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理及骨干、流程經(jīng)理、【課程形式】啟發(fā)式，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好采用了剪輯和情境片斷等多培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過 35 人。通過本課

2、程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識別，優(yōu)化，和評估與持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時與學(xué)員十五年流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和；由于這些問題和與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果?！菊n程背景】幾乎所有世

3、界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。通過流程管理最新發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，【課程收益】個人收益：*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；*樹

4、立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；*掌握現(xiàn)代流程識別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程與 E 化的工具和技術(shù)；*提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作企業(yè)收益：與組織意識。*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路*在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和的；*在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；*增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。一、宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展流程管理的最新進(jìn)展“流程型”企業(yè)愿景 流程的“增值”新概念“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？流程的六要素流程的“規(guī)?！焙汀胺秶绷鞒坦芾淼膬?nèi)容概覽流程架構(gòu)體系管理流程

5、生命周期管理（識別與梳理，善）流程標(biāo)準(zhǔn)化管理流程版本化管理，優(yōu)化，與 E 化，評估與持續(xù)改IT 行業(yè)案例展示和分析二、精華技術(shù)：換個角度看問題流程識別與梳理企業(yè)流程宏觀體系（五級）零級流程域一級端到端流程二級子流程網(wǎng)絡(luò)三級關(guān)鍵子流程邏輯四級關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）抓住職能與流程主要關(guān)系，識別關(guān)鍵流程流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）流程識別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI 矩陣流程情節(jié)化識別流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI 法流程邏輯化梳理流程語法與標(biāo)識示范與體驗(yàn)流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖流程識別微觀

6、工具示范與體驗(yàn)：VISIO流程量化分析流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的流程說明書流程增值分析流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動作分類的流程增值分析法IT 行業(yè)案例展示和分析三、精華技術(shù)：尋找突破口流程與優(yōu)化避免：先后優(yōu)化與優(yōu)化工具概覽宏觀定位尋找72 種流程企業(yè)與流程突破口分解法流程流程宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF 矩陣與流程的突破口突破口的微觀分析聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)流程流程流程流程微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問題微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法案例分析：“流程例外”、 “流程打

7、結(jié)”和“流程擋駕”微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時貼抓住關(guān)鍵流程陣抓住關(guān)鍵流程挖掘本質(zhì)流程微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問題急迫性的成對比較矩微觀工具示范與體驗(yàn)：托法微觀工具示范與體驗(yàn)：三級 WHY-WHY 分析法綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)流程優(yōu)化初步流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA 方法論ESIA 應(yīng)用案例示范分析沒有我不敢想的流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：群體法）頭腦風(fēng)暴法（名義尋找最佳創(chuàng)意流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣流程優(yōu)化進(jìn)階流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：使能器分類使能器應(yīng)用案例示范分析獲得最大支持流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化干系人分析問題研討：支持較少怎么辦？應(yīng)對未來風(fēng)險流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險管理計(jì)劃問題研討：流程梳理、優(yōu)化與范？的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防成本效益分析流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析誰是最佳流程優(yōu)化使能器“”IT 行業(yè)案例展示和分析四、最佳實(shí)踐：追求卓越流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力BPM曲線觀念、組織、績效、系統(tǒng)、