1、如何做一個(gè)稱(chēng)職的廈門(mén)5,6月份生產(chǎn)管理課程系列課Xiamen Worth Benefit Consultant CO. LTD1關(guān)于陳老師學(xué)歷1986-1990年 德化縣蘇嶺小學(xué)1990-1993年 德化縣第一中學(xué)1993-1997年 集美輕工業(yè)學(xué)校 日用化工1997-2002年 廈門(mén)大學(xué) 法律系 大專(zhuān)、本科履歷1997-2001年 廈門(mén)正新橡膠工業(yè)有限公司 班長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)、經(jīng)理助理、協(xié)理助理（經(jīng)理級(jí)）分管制造二部大胎生產(chǎn)制造2001-2006年 法藍(lán)瓷（FRANZ）國(guó)際集團(tuán)廈門(mén)好立工藝美術(shù)有限公司 培訓(xùn)專(zhuān)員、人力資源部經(jīng)理2006年至今，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)，現(xiàn)為廈門(mén)務(wù)本企業(yè)

2、管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理2老師主要輔導(dǎo)和培訓(xùn)客戶(hù)福建紫金集團(tuán)（上杭）福建環(huán)科集團(tuán)（沙縣）恩比爾（廈門(mén)）機(jī)械制造有限公司（丹麥獨(dú)資）廈門(mén)貝萊勝電子有限公司（美資）世紀(jì)寶姿（廈門(mén)）服裝有限公司（外資）廈門(mén)皇佳電子有限公司（日資）廈門(mén)正屋電子有限公司（內(nèi)資）廈門(mén)翔邦高分子材料有限公司（臺(tái)資）長(zhǎng)泰縣企業(yè)和企業(yè)家聯(lián)合會(huì)（政府主管協(xié)會(huì)）廈門(mén)特運(yùn)集團(tuán)（國(guó)企）福建三鑫利織造有限公司（內(nèi)資）廈門(mén)鵬拓塑膠制品有限公司（臺(tái)資）廈門(mén)虹泰光學(xué)制品有限公司（臺(tái)資）廈門(mén)愛(ài)譜生電子有限公司（內(nèi)資）馬來(lái)西亞國(guó)際青年商會(huì)（檳城）3老師的自我期許：教育自己、教育他人，成就他人、成就自己！做一個(gè)推動(dòng)者，而不僅是推銷(xiāo)者！務(wù)實(shí)本分！提供有

3、價(jià)值的服務(wù)。讓自己的心胸越來(lái)越寬廣，讓自己的智慧越來(lái)越增長(zhǎng)！4第一部分：我們的價(jià)值5想一想!用四條相連的直線(xiàn),把下面9個(gè)點(diǎn)串接起來(lái):6要有思維模式，但不能有思維定式：7讓我們一起做個(gè)有文化的主管!臺(tái)灣作家龍應(yīng)臺(tái)對(duì)文化 做了很好的解釋:文化體現(xiàn)一個(gè)人:如何對(duì)待他人,對(duì)待自己,對(duì)待自己所處的環(huán)境。一個(gè)有文化的人會(huì)表現(xiàn)出如下的素質(zhì)：8懂得尊重自己他不茍且(隨便，只顧眼前)，因?yàn)椴黄埱?，所以有品味；懂得尊重別人他不霸道，因?yàn)椴话缘溃杂械赖?；懂得尊重自然和現(xiàn)實(shí)的限制他不掠奪，因?yàn)椴宦訆Z，所以有永續(xù)的智慧。因此，品味、道德、智慧，是文化累積的總和。所有的生產(chǎn)主管都應(yīng)是有文化的人。9兩張不同的照片10探

4、討我們存在的價(jià)值！人生的價(jià)值：制造差異make a difference想象一下兩個(gè)世界，一個(gè)世界中有你，一個(gè)世界中沒(méi)有你，讓兩者的不同最大化，最大化你的影響力，這就是你一生的意義我們?cè)谄髽I(yè)中的價(jià)值：再想象一下，這個(gè)車(chē)間（班組）有你，或者沒(méi)有你，有何不同。你如何讓自己的影響力最大化？11我們?yōu)槭裁垂芾恚肯聦俨话雌谕袆?dòng)的八大原因：他們不知道該完成這項(xiàng)工作目標(biāo)他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作技能及方法他們認(rèn)為他們的方法更好標(biāo)準(zhǔn)化他們認(rèn)為其他事情更重要注意力完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處激勵(lì)他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作稽核他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果壓力管理不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果考核和獎(jiǎng)懲12什么是LEADER？L

5、isten-傾聽(tīng)Explain-學(xué)會(huì)解釋Assist-提供幫助Discuss-溝通協(xié)調(diào)Evaluate-評(píng)估考核Response-回應(yīng)改善13管理者的五個(gè)經(jīng)典問(wèn)題 我是誰(shuí)？我的優(yōu)勢(shì)是什么？我的價(jià)值觀(guān)是什么？我在哪里工作？我屬于誰(shuí)？是決策者？參與者？執(zhí)行者？我應(yīng)該做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？我在人際關(guān)系上應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？14一個(gè)工藝品生產(chǎn)組長(zhǎng)的經(jīng)典五問(wèn)我是誰(shuí)？我的優(yōu)勢(shì)是什么？我的價(jià)值觀(guān)是什么？我是AA公司制造部的生產(chǎn)基層組長(zhǎng)，我的優(yōu)勢(shì)是熟悉工藝品的生產(chǎn)和管理，我善于與人溝通。生活和工作處處感受到美，并與人分享美，是我的核心價(jià)值觀(guān)。我在哪里工作？我屬于誰(shuí)？是決策

6、者？參與者？執(zhí)行者？我在一個(gè)創(chuàng)作美感的公司工作。我自己的感情首先屬于家庭，而所有價(jià)值都屬于這個(gè)特定的時(shí)代。在公司我是“藝術(shù)生活化”的執(zhí)行者，在家庭我是“生活藝術(shù)化”的決策者。15我應(yīng)該做什么？我如何工作？會(huì)有什么貢獻(xiàn)？我應(yīng)該做的是按規(guī)定和客人要求完成公司的生產(chǎn)任務(wù)。首先自己學(xué)習(xí)藝術(shù)品的生產(chǎn)技術(shù)，研究如何更好地做好產(chǎn)品的方法；并將這些技術(shù)和方法教導(dǎo)給我的工作伙伴，同時(shí)引導(dǎo)他們熱愛(ài)這份工作，讓他們不斷發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并充分挖掘潛能。我可以做的貢獻(xiàn)是讓伙伴充滿(mǎn)熱情地工作，克服自我為中心的意識(shí)，發(fā)揮自己的才華并得到更多的收入。16我在人際關(guān)系上應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？在家里，與親人溝通并實(shí)現(xiàn)如何讓生活更具充實(shí)和

7、幸福。在公司，擔(dān)任上下級(jí)之間的溝通橋梁，并指導(dǎo)下屬朝著公司發(fā)展愿望的方向前進(jìn)。我的后半生的目標(biāo)和計(jì)劃是什么？我會(huì)盡快學(xué)會(huì)藝術(shù)品的設(shè)計(jì) ，今后能將自己在生產(chǎn)管理中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以及本人對(duì)藝術(shù)的理解融合在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，并將愛(ài)和美的媒介藝術(shù)品奉獻(xiàn)給更多的人。17第二部分：我們的工作及工作職責(zé)18討論！我們一天的工作內(nèi)容？時(shí)間怎么分配？我們所用的報(bào)表有哪些？我們有什么資源？我們要追求什么結(jié)果？19生產(chǎn)班組長(zhǎng)一天的工作班前會(huì) 計(jì)劃確認(rèn)和工作安排 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)過(guò)程管理 對(duì)4M1E持續(xù)確認(rèn) 進(jìn)度管理 異常處理 型號(hào)轉(zhuǎn)換 結(jié)束確認(rèn) 班后會(huì)20日別管理（報(bào)表名稱(chēng)供參考）21周別管理22月別管理23生產(chǎn)中基層

8、主管工作的分類(lèi)按內(nèi)容分：指標(biāo)類(lèi)確認(rèn)類(lèi)異常類(lèi)基本類(lèi)按性質(zhì)分:日常管理項(xiàng)目性工作程序性工作異常管理24日常管理工作的分類(lèi)項(xiàng)目性的工作：有時(shí)間限制,講求明確的結(jié)果程序性的工作：按照流程,講求效率和正確性下列日常管理工作如何分類(lèi)：?jiǎn)T工工作滿(mǎn)意度調(diào)查審核員工的提案建議申購(gòu)一個(gè)氣壓檢測(cè)儀員工請(qǐng)假單審核找一個(gè)最近行將離職的員工面談巡查材料供應(yīng)情況舉辦集體生日活動(dòng)處理退貨品25管理故事富翁之死哲理的故事天冷得出奇，年邁的富翁坐在爐火旁豪華的座椅上取暖，熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的臉龐，漸漸富翁覺(jué)得身上發(fā)躁，臉上發(fā)燒爐火太旺了。富翁環(huán)顧四周，怎么四個(gè)傭人只來(lái)了三個(gè)？那三個(gè)傭人告訴富翁：另外一個(gè)傭人跟管家請(qǐng)假了。

9、富翁沒(méi)有吭聲，他想離開(kāi)爐火，可別的地方實(shí)在是太冷了，沒(méi)辦法只得繼續(xù)坐在豪華的座椅上向著爐火。 26要吃午飯了，富翁頭暈得怎么也站不起來(lái)。醫(yī)生趕來(lái)，富翁高燒達(dá)39.4！醫(yī)生說(shuō)：這都是爐火溫度過(guò)高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重，在富翁彌留之際，醫(yī)生問(wèn)富翁：“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪，離爐火遠(yuǎn)點(diǎn)？” 富翁艱難地告訴醫(yī)生：“不能怪他們，他們都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假?zèng)]來(lái)。” 醫(yī)生無(wú)奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬(wàn)千。27故事的哲理：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。而應(yīng)變的標(biāo)準(zhǔn)是始終把握住公司的根本利益與核心目標(biāo)。28“例外”管理下

10、屬能做的事都交給下屬去做把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬自己應(yīng)把握“例外”的工作培養(yǎng)下屬的四個(gè)原則：有能力的讓他做沒(méi)能力的教他做做不來(lái)的管理他超能力的給他機(jī)會(huì)29異常管理的要點(diǎn)建立緊急應(yīng)變機(jī)制建立信息收集管道不要把問(wèn)題丟給上級(jí)主管學(xué)會(huì)主管安心哲學(xué)，及時(shí)報(bào)告:“主管安心哲學(xué)”：事前充分溝通，建立共識(shí)；過(guò)程適時(shí)報(bào)告；事后又會(huì)檢討改善，使主管放心再授權(quán)。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，主管最想聽(tīng)你的報(bào)告是什么？30管理者工作時(shí)間的組成第一類(lèi)是上司判予時(shí)間（boss-imposed time）第二類(lèi)是系統(tǒng)判予時(shí)間（system-imposed time）第三類(lèi)是自我判予時(shí)間（self-imposed time）。這類(lèi)時(shí)間又被

11、瓜分為下屬判予時(shí)間（subordinate-imposed time）及自由時(shí)間（discretionary time），即真正屬于管理人的時(shí)間。管理時(shí)間的運(yùn)用便要從第三類(lèi)時(shí)間著手。而管理人要增加自由時(shí)間，便要將下屬判予的事情控制至最少。 31時(shí)間管理要訣32主管與作業(yè)員的角色差異比 較 主管 作業(yè)員 方式透過(guò)部屬 自己從事 計(jì)劃配合上級(jí)自行擬定 遵照計(jì)劃執(zhí)行 命令發(fā)出命令 接受命令 執(zhí)行設(shè)法使員工易操作 自己直接動(dòng)手 責(zé)任對(duì)全體員工負(fù)責(zé) 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 考核以部屬所完成工作為主 自己的表現(xiàn) 33生產(chǎn)主管應(yīng)該管理什么？管理系統(tǒng)34生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的“完整人的思維”缺了“靈魂”（良知）-信任不足；缺了

12、“頭腦”（愿景）-，缺乏共同愿景和價(jià)值觀(guān)，團(tuán)隊(duì)松散混亂；忽視“身體”（自律）-組織錯(cuò)位，成員無(wú)法合作完成核心任務(wù)；忽視“心靈”（熱情）-缺乏授權(quán)，工作厭倦靈魂頭腦身體心靈35團(tuán)隊(duì)中將“人”“物化”的管理表現(xiàn)“老板”：做長(zhǎng)官的最清楚應(yīng)該做什么并制定最重要的決定規(guī)定：不需要知道未來(lái)的情況；讓你干什么就干什么，遵守規(guī)定效率：一切的規(guī)定就是要能高效率地工作控制：不能信任下屬；認(rèn)為如果沒(méi)有“胡蘿卜加大棒”，什么都干不成“老板”規(guī)定效率控制36生產(chǎn)主管的管理職責(zé)以身作則：樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣探索航向：共同確立發(fā)展方向（目標(biāo)）整合體系：建立體系（流程、標(biāo)準(zhǔn)），并對(duì)這些體系進(jìn)行管理，確保沿著既定的道路向前發(fā)展充

13、分授權(quán)：激勵(lì)下屬為最后的結(jié)果（而不是方法）貢獻(xiàn)自己的才華，然后抽身而出，只在下屬需要的時(shí)候提供必要的幫助以身作則（良知）探索航向（愿景）整合體系（自律）充分授權(quán)（熱情）37生產(chǎn)主管的具體工作職責(zé)簡(jiǎn)單地說(shuō)：用最少的資源，做出最好的績(jī)效。具體可以歸納一下幾項(xiàng)：尋找最佳的方法，以最小的投入，按時(shí)完成工作任務(wù)（探索航向，整合體系）激勵(lì)、教導(dǎo)、培養(yǎng)下屬，使其愿意并能夠獨(dú)立作業(yè)（以身作則，充分授權(quán)）與下屬一起，不斷改善工作方法和環(huán)境，方便下屬作業(yè)（探索航向，整合體系，以身作則，充分授權(quán)）詳細(xì)職責(zé)與任務(wù)見(jiàn)附件！生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方式系統(tǒng)圖.doc38職場(chǎng)工作者在企業(yè)中的四種角色執(zhí)行創(chuàng)新規(guī)范整合規(guī)定、上級(jí)指示省力、

14、省資源、省能源行事方式、流程、標(biāo)準(zhǔn)用最少的資源達(dá)成目標(biāo)39管理干部的管理角色40生產(chǎn)主管的“三個(gè)代表”對(duì)下：代表公司，能有效地領(lǐng)導(dǎo)與管理下屬完成工作任務(wù)對(duì)上：代表下屬，能明確地向上報(bào)告進(jìn)度與執(zhí)行結(jié)果，且提供充分完整的資料、信息以供決策平行（同事）：代表部門(mén)或班組，能和其他部門(mén)或班組進(jìn)行有效地溝通與合作41幾種錯(cuò)誤的角色認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型42第三部分：生產(chǎn)主管應(yīng)有的態(tài)度和理念兩篇重要的文章：塑造你的雕像43應(yīng)有的基本態(tài)度愿景不在其位，要謀其職（事）把眼光放在將來(lái)，把力量用于現(xiàn)在，既志存高遠(yuǎn)，又腳踏實(shí)地工作一定要有目標(biāo)和計(jì)劃學(xué)會(huì)使用“羅盤(pán)”，而非“時(shí)鐘”不厭其煩地

15、向公司員工宣導(dǎo)公司的理念和愿景，把公司經(jīng)營(yíng)管理的重要資訊給員工了解44熱情公司的事，員工的事，班組的事，個(gè)人份內(nèi)的事，事事關(guān)心當(dāng)“水蜜桃”，而非“核桃”已著手的工作必完成之，已接受的事務(wù)必誠(chéng)實(shí)為之，盡職盡責(zé)“超過(guò)報(bào)酬”的工作觀(guān)念，能夠?yàn)樗藙?chuàng)造價(jià)值自己才有價(jià)值積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作和困難，“勞者多能”的心態(tài)，厚積薄發(fā)自我授權(quán)的七個(gè)等級(jí)：坐等吩咐詢(xún)問(wèn)提建議我想做做后立即匯報(bào)做后定期匯報(bào)只管去做快樂(lè)也是工作，痛苦也是工作，何不保持快樂(lè)的心情來(lái)工作呢？45自律以身作則，自己無(wú)法做的事情不要要求別人自己無(wú)法改變的事，要?jiǎng)?wù)實(shí)；要以恕己之心恕人；虛心聽(tīng)，尊重下屬發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利低姿態(tài)，高境界；水性思維，點(diǎn)燈心

16、態(tài)對(duì)自己要從容，對(duì)別人寬容，對(duì)某些事情包容做主管的要有“量”，做部屬要能“忍”理直氣和，懂得工作倫理46良知不假公濟(jì)私，不循私舞弊依照本色做人，憑角色辦事，按特色定位學(xué)會(huì)將“職位權(quán)”轉(zhuǎn)化為“威望權(quán)”不制造（卷入）“政治”派系，不拉幫結(jié)派，不給下屬“穿小鞋”忙而不亂、學(xué)而不厭、應(yīng)對(duì)自如、淡泊名利感恩的心對(duì)待公司、領(lǐng)導(dǎo)、下屬不要讓你的技巧超過(guò)品德47不應(yīng)有的態(tài)度：消極大不了不干，此處不留爺，自有留爺處我的收入與付出不成比例，憑什么要我做更多反正上頭頂著，錯(cuò)就錯(cuò)了，告訴上面一聲就是了他人騎馬我騎驢，回頭猶見(jiàn)推車(chē)漢，比上不足，比下有余多一事不如少一事，多做多錯(cuò)誤，還會(huì)挨罵；多做不會(huì)增加工資我的命不如他

17、人，再努力也沒(méi)有用，做一天和尚撞一天鐘，上級(jí)要求做什么，我就做什么別人有文化、有學(xué)歷、有背景，我怎么努力也升職不了，所以得過(guò)且過(guò)，能渾水摸魚(yú)就渾水摸魚(yú)48不應(yīng)有的態(tài)度：本位主義我的個(gè)性就是這樣，我也不是故意的這是我研究發(fā)現(xiàn)的，憑什么要讓他們知道都是他們太笨了，說(shuō)過(guò)多少次了，還是搞錯(cuò)要做就做,不做就拉倒,反正缺不了一個(gè)人只要不影響我的工資，要怎么著就怎么著這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)辦法，我只是按公司規(guī)定辦49不應(yīng)有的態(tài)度：自以為是想當(dāng)年，我們付出得多了除了我之外，找不到水平比我更高的我們已經(jīng)做過(guò)多少年了，這樣改一定行不通這工作缺少了我就轉(zhuǎn)不了，我倒要看看他們的好戲某人才做那么一點(diǎn)，他卻領(lǐng)和我一樣的工

18、資，太不公平了他不就是會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)套近乎嗎？我才不像他那樣沒(méi)骨氣呢！50不應(yīng)有的態(tài)度：浮躁我又不會(huì)一輩子做這個(gè)工作，隨便點(diǎn)這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有什么可以學(xué)的一天到晚都重復(fù)這樣的事，像機(jī)器人一樣，沒(méi)勁別的公司和別部門(mén)的主管工資比較高這樣的小事，技術(shù)性不高，又辛苦，要不是混口飯吃，我老早不干了51生產(chǎn)主管12個(gè)重要的理念深具品質(zhì)和成本意識(shí)公司或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題當(dāng)學(xué)習(xí)的速度小于變化的速度時(shí)，就等于死亡快事慢做，慢事快做；先處理心情，再處理事情包容異己；堅(jiān)持意見(jiàn)，而非堅(jiān)持己見(jiàn)；學(xué)會(huì)同意不同意見(jiàn)主管做好管理工作的“三法”激發(fā)想法、規(guī)范章法、指引方法有勇氣改變不能接受的，有肚量接受不能改變的，有智

19、慧區(qū)別什么是可以改變和不能改變的52生產(chǎn)主管12個(gè)重要的理念“主管安心”哲學(xué)：事前充分溝通，建立共識(shí)；過(guò)程適時(shí)報(bào)告；事后檢討改善，使主管放心再授權(quán)工作中大部分的不愉快都是來(lái)自于人際關(guān)系的問(wèn)題，在管理中，人際技能和溝通技能是最重要的技能生產(chǎn)主管除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)會(huì)“研究人性、訴諸理性、創(chuàng)造感性”，所有的主管都是人力資源經(jīng)理小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)，因此主管要善于將員工個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化為組織的能力，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下屬才能做好管理工作一定有科學(xué)的方法，科學(xué)的方法是“發(fā)現(xiàn)事實(shí)、尋找規(guī)律、做出結(jié)論”。任何的工作一定要“有依據(jù)、有記錄、有檢查、有比對(duì)、有結(jié)論”53科學(xué)工作方法的延伸三找：找優(yōu)點(diǎn)、找缺點(diǎn)、

20、找缺點(diǎn)的改善對(duì)策三查：事前查、事中查、事后查三化：簡(jiǎn)單化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化三愛(ài)：愛(ài)自己的企業(yè)、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)享受（工作成果）四?。菏∧茉础⑹≠Y源、省空間、省人員54第四部分：生產(chǎn)主管應(yīng)掌握的技能和知識(shí)55技術(shù)的技能對(duì)一種特定活動(dòng)的理解和熟練程度，特別是對(duì)那種包括方法、過(guò)程、程序或者技巧的活動(dòng)技術(shù)技能包括在專(zhuān)業(yè)范圍和領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)用工具和技術(shù)的專(zhuān)門(mén)化知識(shí)及分析能力技術(shù)的技能是人們最為熟悉的能力56人際的技能是指能作為群體一員有效工作，并且在團(tuán)隊(duì)中建立合作性努力的能力高度發(fā)達(dá)的人際技能的人，很清楚自己對(duì)其他同事和團(tuán)隊(duì)的態(tài)度、設(shè)想和信念，他能看出這些感覺(jué)的用處和局限，他知道存在于自己不同的觀(guān)點(diǎn)、知覺(jué)和信念并接受

21、他們，因此他能夠通過(guò)別人的語(yǔ)言和行為熟練地理解他們的真實(shí)意圖。這種人可以創(chuàng)造出令人感到鼓舞和安全的氛圍這種能夠真正與其他人一起工作的技能，必須成為一種自然的、持續(xù)不斷的行動(dòng)，它不僅包括做某些決定時(shí)的敏感性，而且也包括在個(gè)人日復(fù)一日的行為中的敏感性。57概念化的技能也叫觀(guān)念化的技能指的是把企業(yè)看成是一個(gè)整體的能力，它還包括認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的各種功能相互依存以及團(tuán)隊(duì)中任何一個(gè)部分的改變都會(huì)影響到其它各部分的能力將工作中各種復(fù)雜的因素建立觀(guān)念性架構(gòu)的能力，這種能力來(lái)自平時(shí)工作的思考判斷和驗(yàn)證的訓(xùn)練復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混沌的問(wèn)題清晰化，分析原因理性化，工作道理故事化，不同行為規(guī)范化，制訂規(guī)則人性化58ABCD

22、59概念化技能的深度和廣度Man Machine Material Method Environment What Who Where When Why How How much廣度深度4M1E5W2H60主管應(yīng)有的工作知識(shí)職責(zé)的知識(shí)有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識(shí)，例如有關(guān)公司的規(guī)章、制度、計(jì)劃、與各部門(mén)之關(guān)系等知識(shí)工作的知識(shí)每個(gè)工作人員在特定職務(wù)上所必須具備的知識(shí)，例如有關(guān)價(jià)格、工作流程、談判方法等所必要的知識(shí)61第五部分：總結(jié)！如何成為一個(gè)稱(chēng)職的生產(chǎn)主管62學(xué)習(xí)的四個(gè)層次熟能生巧舉一反三無(wú)師自通融會(huì)貫通63生產(chǎn)主管常見(jiàn)的弊病考上司、考部屬：把自己應(yīng)該做的拋給上司；把應(yīng)該教導(dǎo)部屬的丟給部屬去猜，讓部屬感到無(wú)助和無(wú)辜講困難：接到工作任務(wù)未先想辦法達(dá)成，就先提困難，只會(huì)做傳話(huà)筒的主管推責(zé)任：遇到差錯(cuò)不先想辦法解決，而是先想辦法把責(zé)任推給別人假