1、Quality & Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850：/bz01 ：bz01bz01 :FAX:溝通與性格學(xué)習(xí)目的記住溝通的真理知道四種個性特點不斷的學(xué)習(xí)和實際才干百煉成鋼提綱一、什么是溝通二、溝通的目的/原那么三、高效溝通的步驟四、案例討論一、性格分類二、判別本人和他人的性格三、各種性格優(yōu)缺陷四、提升性格魅力，彌補性格缺陷五、如何與不同性格的人相處溝通篇 為了設(shè)定的目的，把信息思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 一、溝 通 的 定 義二、溝通的目的將

2、信息傳送出去什么是有效的信息發(fā)送被了解被接受得到回答性的行動溝通的原那么 簡 單 清 楚 直 接 準(zhǔn) 確(構(gòu)造化)溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所了解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%三個層次的溝通妨礙1、傾聽妨礙2、了解妨礙3、認(rèn)同妨礙溝通的四大秘訣真誠 自信贊譽他人善待他人 決議信息發(fā)送的方法 l/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間能否恰當(dāng) 確定信息內(nèi)容 簡約/強調(diào)重點/熟習(xí)的言語How?When?What?有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情 何處發(fā)送信息？

3、地點能否適宜不被干擾 Who?Where?溝通不良的四大弊病價值判別對旁人的意見只需接受和不接受追根究底以本人的價值觀探查他人的隱私好為人師以本人的閱歷提供忠告，滔滔不絕想當(dāng)然耳根據(jù)本人的行為與動機(jī)衡量他人的行為和動機(jī)三、高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前預(yù)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三論述觀念步驟四處置異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目的 做好思緒、心情和膂力上的預(yù)備步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極傾聽 第三步：及時確認(rèn)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底聆 聽 的 原 那么 順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳

4、并用 首先尋求了解他人，然后再被他人了解 鼓勵他人表達(dá)本人 傾聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣傾聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點 論述方案 簡單描畫符合既定需求的建議 描畫細(xì)節(jié) 論述他的建議的緣由和實施方法 信息轉(zhuǎn)化描畫特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處置異議1忽視法 理直氣和的效力員2轉(zhuǎn)化法每個人都是從天而降的天使3太極法 勸酒、散步、保險、服裝、書籍4訊問法 5是的-假設(shè) 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 贊賞 擅長發(fā)現(xiàn)他人的支持，并表達(dá)贊賞 對他人的結(jié)果表示贊賞 愿和協(xié)作同伴、同事分享任務(wù)成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見 對協(xié)作者的出色任務(wù)給以

5、報答 贊譽 慶賀步 驟 六 ：共 同 實 施 積極協(xié)作的態(tài)度 按既定方針處置 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通案例討論為何受傷的總是我從個人的特點分析楊：新大學(xué)生王：家族企業(yè)的大兒子擔(dān)任研發(fā)從溝通的目的分析：楊：王：從溝通的步驟分析楊：預(yù)備無約定/方式/信息發(fā)送內(nèi)容王：毫無預(yù)備/心不在焉/傾聽不夠從溝通的戰(zhàn)略技巧分析楊：暫時逃避王：權(quán)益壓人性格篇思索：楊瑞和王經(jīng)理分別是什么性格的人？播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲人生.一、性格分類什么是性格？他可以改動石頭的外形，但無法改動石頭本身的質(zhì)地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。由于他知道也許，我們每一個人都是雕塑師。

6、一、性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型二、判別本人和他人的性格在他人心目中，他是什么性格的人？他了解本人的性格嗎？從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人從行動上來識別敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見防止風(fēng)險優(yōu)柔寡斷耐心閑適擅長傾聽生性矜持謹(jǐn)嚴(yán)慎行從風(fēng)格上來識別放松隨和古道熱腸喜歡務(wù)虛重人際關(guān)系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機(jī)應(yīng)變仔細(xì)刻板循規(guī)蹈矩喜歡務(wù)虛著重任務(wù)對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先縝密方案性格分析案例四師徒：唐僧、孫悟空、豬八戒

7、、沙和尚了解他及對手的個性風(fēng)格你的風(fēng)格基本是接受型友善型控制型客觀型做決策時緩慢型感情型沖動型事實型經(jīng)常談?wù)搨€人朋友成就組織結(jié)構(gòu)時間使用上計劃性強隨心所欲著急忙慌四平八穩(wěn)與他人的關(guān)系富同情心寬容指揮型就事論事手勢極少夸張有力緩慢著裝愛好舒適時髦正式保守工作節(jié)奏穩(wěn)健熱情充沛快速遲緩傾聽時感興趣漫不經(jīng)心不夠耐心有選擇工作環(huán)境點綴有紀(jì)念品圖畫獎品圖表專注于獲得支持創(chuàng)新結(jié)果事實基本性格容易相處外向支配型講求因果交流時低調(diào)充滿活力直截了當(dāng)內(nèi)向?qū)e人的反應(yīng)沉穩(wěn)友好不在意冷漠總計：和平型 活潑型 力量型 完美型三、各種性格的優(yōu)缺陷各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，由于他們

8、的存在，世界才如此精彩世界需求活潑型遇到費事時帶來淺笑，身心疲憊時讓他輕松。聰明的主意令他卸下重負(fù)，幽默的話語使他心境酣暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精神無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上顏色，童真幫他擺脫姿態(tài)?；顫娦驮谝韵路矫姹憩F(xiàn)最好熱情待人熱切表達(dá)本人的想法容易吸引他人的留意世界需求完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的人才，任務(wù)忙亂時細(xì)微的察看。思想縝密，一直如一的處事目的。只需事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿勝利的理想。完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細(xì)節(jié)，思索深化記錄、作圖、制表分析他人弄不清的問題世界需求力量型當(dāng)他人失去控制時

9、，他有著堅決的控制力。當(dāng)他人正在迷惘時，他有著決斷力。他的指點才干會帶著我們走向愉快。在充溢疑惑的前景下，他情愿去把握每一個時機(jī)。面對訕笑，他會滿懷自信心地堅持真理。面對批判，他會依然堅守本人的立場。當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型在以下方面表現(xiàn)最好需求迅速作出抉擇的任務(wù)必需盡快完成的事情要求劇烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域世界需求和平型穩(wěn)定地堅持原那么。耐心地忍受惹事者。安靜地傾聽他人說話。天賦的協(xié)調(diào)才干，把相反的力量交融。為到達(dá)和平而不惜任何代價。有撫慰受傷者的同情心。在周圍一切人都惶恐不安時，仍堅持頭腦冷靜。充溢著決心去生活，甚至敵人都找不著他的憑

10、據(jù)。和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色安靜一場風(fēng)暴的最正確人選他人以為沉悶的日常例行任務(wù)各種性格的特點要提升本人，先認(rèn)識本人活潑型優(yōu)點：擅長勸導(dǎo)，著重他人關(guān)系弱點：缺乏條理，大意大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動機(jī)：他人的認(rèn)同完美型優(yōu)點：做事講求條理、擅長分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批判于非議動機(jī)：提高亞里士多德：“一切天才都有完美型的特點力量型優(yōu)點：擅長管理、自動積極弱點：缺乏耐心、覺得愚鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：任務(wù)效率、支配位置擔(dān)憂：被驅(qū)動、強迫動機(jī)：獲勝、勝利天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人對改動的迫切需求目的導(dǎo)向、任務(wù)分派和平型

11、優(yōu)點：恪盡職守、擅長傾聽弱點：過于敏感、缺乏主意反感：覺得愚鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：忽然的變革動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命具備行政才干，福特總統(tǒng)四、性格方案提升性格魅力、彌補性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會傾聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住他人的名字“晴天朋友和“雨天朋友做好方案，并真實執(zhí)行讓完美型高興起來不要自找費事關(guān)注積極面兒時回想不要花太多時間做方案放寬對他人的要求再死一次讓力量型緩和下來學(xué)會放松，給本人安排文娛活動耐心、低調(diào)減低對他人的壓力請他人協(xié)助，而不是生硬地支配他人停頓爭論，學(xué)會負(fù)疚讓和平型振奮起來嘗試新穎事物快穿衣服

12、，一同出去盡量獲得熱情學(xué)會說出本人的感受要有主意，學(xué)會回絕開場行動和平型與完美型得過且過應(yīng)該學(xué)會說的一句話優(yōu)柔感性率直理性和平型 NO活潑型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與活潑型一同高興表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀念和看法，甚至夢想表示支持了解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高籠統(tǒng)細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是好心的與完美型一同統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、預(yù)備充分要知道他們敏感而容易遭到損傷提出周到有條不紊的方法詳細(xì)實際諾言更細(xì)致、更準(zhǔn)確和明智列出任何方案的長、短處務(wù)虛不要越軌、遵照規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一同行動講究效率和積極務(wù)虛成認(rèn)他們是天生的指點者表示支持他們的志愿和目的從務(wù)虛的角度思索堅持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡約明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與時機(jī)、不要拘泥于過程與方式與和平型一同輕松使本人成為一個熱心真誠的人要懂得他們需求直接的推進(jìn)協(xié)助他們訂立目的并爭取報答迫使他們做決議他們決議的方式自動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)拍、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說性格分析