1、IT項(xiàng)目管理講座目錄2022/7/23項(xiàng)目管理案例分析目錄項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概念與過程項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素項(xiàng)目管理關(guān)鍵技術(shù)與方法 3掌握能力技能知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí) & 培訓(xùn)一個(gè)人如何成功？項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力項(xiàng)目的例子長(zhǎng)城、金字塔建造一個(gè)工廠組織一次郊游、家庭聚會(huì) 4什么是項(xiàng)目 5項(xiàng)目定義運(yùn)作 重復(fù) 持續(xù)Reset objectives & continue由人來執(zhí)行受有限的資源限制規(guī)劃, 執(zhí)行, 控制 Projects TemporaryBeginning & EndUniqueProduct or Service “項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段

2、和技術(shù)到項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目要求?！?6什么是項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。軟件項(xiàng)目管理的對(duì)象是軟件工程項(xiàng)目，他所涉及的范圍覆蓋了整個(gè)軟件工程過程。 7什么是軟件項(xiàng)目管理？1994年，Standish Group 對(duì)于IT 8400個(gè)項(xiàng)目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% 項(xiàng)目需要補(bǔ)救 50% 徹底失敗 34% 8項(xiàng)目管理現(xiàn)狀-美國(guó)項(xiàng)目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%項(xiàng)目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 52.7% 的項(xiàng)目費(fèi)用是原估算的189 %以上. 只有16.2%項(xiàng)

3、目按預(yù)算和進(jìn)度完成 平均時(shí)間超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的項(xiàng)目按預(yù)算，按進(jìn)度完成 9項(xiàng)目管理現(xiàn)狀-美國(guó) 10范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理承包商/采購(gòu)管理項(xiàng)目溝通管理整體管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理如何成功管理項(xiàng)目？基線團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成功 11項(xiàng)目生命周期管理建議計(jì)劃執(zhí)行分析存檔活動(dòng)項(xiàng)目建議，需要領(lǐng)導(dǎo)審批粗略的任務(wù)描述概要成本預(yù)算，預(yù)定人員時(shí)間項(xiàng)目群管理項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃制定任務(wù)拆分，確定里程碑建立項(xiàng)目工作組成本與物料資源分配項(xiàng)目基線設(shè)置任務(wù)更新審批時(shí)間表管理問題與風(fēng)險(xiǎn)管理狀態(tài)報(bào)告請(qǐng)求與Outlook、郵件集成多維數(shù)據(jù)集組合分析項(xiàng)目報(bào)表（服務(wù)器、客戶端）平衡記分卡與指示

4、燈維護(hù)與操作輕量級(jí)的項(xiàng)目可能包含循環(huán)任務(wù)可能生成新的項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行完畢數(shù)據(jù)歸檔可隨時(shí)調(diào)閱 12項(xiàng)目生命期特點(diǎn)-項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目進(jìn)展低高項(xiàng)目變更成本 13項(xiàng)目管理過程組啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程 14項(xiàng)目生命期和管理過程組前階段啟動(dòng)執(zhí)行收尾規(guī)劃監(jiān)控階段1啟動(dòng)執(zhí)行收尾規(guī)劃監(jiān)控階段2項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶用戶 15項(xiàng)目干系人 16業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議貸款協(xié)議 當(dāng)事人之間的關(guān)系 17那只猴子能用C編程，非常快，代碼緊湊高效，所以值那么多錢。 $5000 18 哦，那是一只C+

5、 猴；它會(huì)面向?qū)ο蟮木幊?，?huì)用Visual C+，還懂得一點(diǎn)Java，是非常有用的 $10000 19$50000 我們也不知道它究竟能做什么，不過它是做項(xiàng)目管理出身的 20項(xiàng)目經(jīng)理的角色集成任何事情和任何人在限制下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)作決策 沖突解決 變更, 資源, 替換.溝通接口Hub與項(xiàng)目干系人進(jìn)行談判 21項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人技能柔韌性推動(dòng)者溝通整合做決策解決問題想象力激勵(lì)+? 22通用管理知識(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)PMP人際關(guān)系能力環(huán)境適應(yīng)能力舉一反三學(xué)習(xí)能力觸類旁通領(lǐng)悟能力 23技術(shù)技能管理技能人際關(guān)系技能保持平衡Trained OrBorn?某公司要發(fā)起一個(gè)ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，需求確定一個(gè)項(xiàng)目

6、經(jīng)理，目前有三個(gè)人選：小張：IT專業(yè)人士，具有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，精通主流開發(fā)框架。小李：曾在生產(chǎn)部任部門助理，在銷售部從事過銷售工作，對(duì)業(yè)務(wù)流程非常熟悉，對(duì)軟件技術(shù)不熟悉；小王：目前擔(dān)任總經(jīng)理助理，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，與生產(chǎn)部、銷售部、信息部經(jīng)理具有良好關(guān)系。作為項(xiàng)目決策者，您會(huì)選擇誰做項(xiàng)目經(jīng)理？請(qǐng)說明理由。 24案例討論：選擇誰做項(xiàng)目經(jīng)理？SMART原則Specific具體的Measurable可以測(cè)量的Attainment可以達(dá)到的Relevant符合利益（Reasonable合理的）Time有時(shí)間限制的 25如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)優(yōu)化矩陣項(xiàng)目目標(biāo)界面實(shí)用結(jié)構(gòu)進(jìn)度質(zhì)量合計(jì)級(jí)別界面0

7、11132實(shí)用111141結(jié)構(gòu)000114進(jìn)度001123質(zhì)量000005 26 27職能型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào) 28項(xiàng)目型總裁項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào) 29矩陣型總裁項(xiàng)目經(jīng)理主任職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員 30混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)微軟團(tuán)隊(duì)行政上1+3模式 每個(gè)產(chǎn)品組三權(quán)分立功能模塊上 多對(duì)多項(xiàng)目經(jīng)理必須了解技術(shù)以便很好的溝通 31案例討論：微軟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn)開發(fā)人員集中精力做開發(fā)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

8、具有視野良好的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組內(nèi)部不同角色人員可很好的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)開發(fā)和商業(yè)需求之間有橋梁進(jìn)行連接、平衡開發(fā)團(tuán)隊(duì)與外界聯(lián)系有專人進(jìn)行 32案例討論：微軟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作用：授予項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)員資源的權(quán)力；準(zhǔn)備：可以由潛在項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備發(fā)布：實(shí)施組織外部的發(fā)起人或贊助人，級(jí)別根據(jù)項(xiàng)目需要而定內(nèi)容：委派的項(xiàng)目經(jīng)理假設(shè)制約因素總體預(yù)算 33項(xiàng)目章程范圍是通過回答下列問題來定義的：背景：待建造的軟件如何適應(yīng)于大型的系統(tǒng)、產(chǎn)品或商業(yè)的背景，在該背景下要加什么約束？信息目標(biāo)：軟件要產(chǎn)生什么樣的客戶可見的數(shù)據(jù)對(duì)象輸出，需要什么樣的數(shù)據(jù)對(duì)象輸入？功能和性能：軟件執(zhí)行什么樣的功能使得輸入數(shù)據(jù)才能變換成為輸出數(shù)據(jù)？需要滿足什么特

9、殊的性能特征嗎？ 34產(chǎn)品范圍-Software Scope晚餐項(xiàng)目-活動(dòng)列表 35 36活動(dòng)排序依 據(jù)工具與技術(shù)成 果項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)列表活動(dòng)屬性里程碑列表批準(zhǔn)的變更前導(dǎo)圖（PDM）箭線圖（ADM）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板依賴性確定應(yīng)用提前和滯后項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)列表（更新）活動(dòng)屬性（更新）請(qǐng)求的變更 37三種依賴關(guān)系硬邏輯：必須先蓋下層，才能蓋上層外部邏輯：依賴于其他因素，如只有天氣合適，才適合滑雪軟邏輯：可以先高爾夫，再游泳，也可反之進(jìn)行 38活動(dòng)邏輯關(guān)系表達(dá)活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)B完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動(dòng)A活動(dòng)B滯后（Lag）2天活動(dòng)A完成2天后，活

10、動(dòng)B才能開始活動(dòng)A活動(dòng)B提前（Leading）-2天活動(dòng)A完成2天前，活動(dòng)B就開始 39前導(dǎo)圖PDM開始活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)C活動(dòng)D活動(dòng)E活動(dòng)F結(jié)束1、單代號(hào)、AON2、清楚表達(dá)5種邏輯關(guān)系3、信息量大 40箭線圖ADM1、雙代號(hào)、AOA2、只有F-S表達(dá)的清楚3、有虛活動(dòng)124356活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)C活動(dòng)D活動(dòng)E活動(dòng)F 41活動(dòng)歷時(shí)估算依 據(jù)工具與技術(shù)成 果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書活動(dòng)列表活動(dòng)屬性活動(dòng)資源請(qǐng)求資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷類比估算參數(shù)估算三點(diǎn)估算儲(chǔ)備分析活動(dòng)歷時(shí)估算活動(dòng)屬性（更新）1、根據(jù)以往類此項(xiàng)目信息2、準(zhǔn)確性取決于：是否項(xiàng)目確實(shí)一樣；是否人員具備必要專業(yè)知識(shí) 4

11、2參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費(fèi)的時(shí)間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時(shí)為？如果只是一個(gè)建筑公司，則需要30年活動(dòng)歷時(shí)=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量 43三點(diǎn)估算法平時(shí)完成某模塊，最快30天；如果出現(xiàn)意外，最慢120天，大多數(shù)情況是60天請(qǐng)估算完成此模塊所需時(shí)間所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65天平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂觀+最悲觀）/6 44三點(diǎn)估算法1、計(jì)算平均值：所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65天2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15天3、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂觀+最悲觀）/

12、6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6平時(shí)完成某模塊，最快30天；如果出現(xiàn)意外，最慢120天，大多數(shù)情況是60天請(qǐng)估算完成此模塊所需時(shí)間 45三點(diǎn)估算法99%Te68%95%如果問在80天到50天之間完成模塊的概率，則是68%如果問在80天以內(nèi)完成此模塊的，則是84%（大約）65分80分50%+68%/2=84% 46進(jìn)度壓縮開始B 5天A 10天結(jié)束總歷時(shí)為15天開始B 5天A 5天結(jié)束總歷時(shí)為10天開始B 5天A 10天結(jié)束總歷時(shí)為10天 47繪制甘特圖 48里程碑圖事件分包合同簽署產(chǎn)品規(guī)格完成設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)瓿勺酉到y(tǒng)測(cè)試完成第一臺(tái)樣機(jī)測(cè)試完成生產(chǎn)計(jì)劃完成FebJanMar當(dāng)前日期MayJunJulA

13、ugApr還有其它很多辦法在里程碑圖上表達(dá)信息。 49項(xiàng)目資源Resources硬件/軟件工具可復(fù)用構(gòu)件人員提供支持開發(fā) 工作的基礎(chǔ)極大地降低開發(fā)成本，時(shí)間主要資源人力資源描述組織的職位及專業(yè)技能等可復(fù)用軟件資源可直接使用的構(gòu)件具有完全經(jīng)驗(yàn)的構(gòu)件具有部分經(jīng)驗(yàn)的構(gòu)件新構(gòu)件環(huán)境資源硬件及軟件 50項(xiàng)目資源Resources資源說明四特征資源描述可用性說明需要該資源的時(shí)間被使用的持續(xù)時(shí)間 51項(xiàng)目資源Resources軟件成本及工作量估算永遠(yuǎn)不會(huì)是一門精確的科學(xué)?？梢詮纳衩氐募记上蛞幌盗邢到y(tǒng)化的步驟轉(zhuǎn)化 52項(xiàng)目資源Resources 53軟件項(xiàng)目成本分類一：人員工資差旅費(fèi)通訊費(fèi)硬件工具福利費(fèi)招待費(fèi)

14、等等二：管理費(fèi)用分?jǐn)側(cè)藛T招聘費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用培訓(xùn)成本費(fèi)技術(shù)支持費(fèi)用戶教育費(fèi)包裝制作費(fèi)市場(chǎng)推廣費(fèi)等等以人月為基礎(chǔ)： 54軟件成本估算（人員數(shù)開發(fā)周期單位工資）3（成本系數(shù)）例如：人員平均工資5000元，共需要6名工程師，項(xiàng)目開發(fā)周期為4個(gè)月則簡(jiǎn)單的成本估算為（6人4月5000元）3360000元?dú)v史經(jīng)驗(yàn)：人員規(guī)模越大,成本系數(shù)越高。技術(shù)水平越高，成本系數(shù)越高。開發(fā)周期越長(zhǎng)，成本系數(shù)越高。一般系數(shù)為：1.53.0之間。特點(diǎn)簡(jiǎn)單，容易估算需要建立在工作量計(jì)算的基礎(chǔ)上進(jìn)行估算不夠準(zhǔn)確，彈性大 55軟件成本估算以功能點(diǎn)為基礎(chǔ) 56軟件成本估算（功能模塊單價(jià)）功能塊點(diǎn)數(shù)例如 ：某個(gè)系統(tǒng)可分為10個(gè)模塊，每個(gè)模

15、塊按照歷史的經(jīng)驗(yàn)計(jì)算，其中3個(gè)為15000元，5個(gè)為20000元，2個(gè)為4000元，則系統(tǒng)的成本為：（15000 3)+(20000 5）（4000 2)=1530000元功能模塊單價(jià)功能點(diǎn)數(shù)開發(fā)系數(shù)例如 ：某個(gè)系統(tǒng)可分為10個(gè)模塊，每個(gè)模塊按照歷史的經(jīng)驗(yàn)計(jì)算，其中：3個(gè)為15000元，開發(fā)難度系數(shù)為25個(gè)為20000元，開發(fā)難度系數(shù)為32個(gè)為4000元，開發(fā)難度系數(shù)為1則系統(tǒng)的成本為：（15000 3) 2 +(20000 5）3 （4000 2) 1 =398000元 57軟件成本估算歷史經(jīng)驗(yàn)：系統(tǒng)越復(fù)雜，開發(fā)難度系數(shù)越高開發(fā)架構(gòu)與語言越高級(jí)，開發(fā)難度越高功能點(diǎn)越精細(xì)，準(zhǔn)確度越高團(tuán)隊(duì)開發(fā)歷

16、史越久，準(zhǔn)確度越高功能點(diǎn)單價(jià)除了根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)外可參考同等規(guī)模的同行報(bào)價(jià)。 58軟件成本估算功能點(diǎn)的估算辦法：1、整理出項(xiàng)目功能列表；2、將功能列表進(jìn)行歸類，整理成模塊；3、按照模塊估算代碼量和工作量；4、估算出功能點(diǎn)的成本；5 、根據(jù)用戶的需求和實(shí)現(xiàn)方式，估算開發(fā)系數(shù)。 59功能點(diǎn)估算法特征：需要參照歷史經(jīng)驗(yàn)或者同類產(chǎn)品需要進(jìn)行需求分析與概要設(shè)計(jì)準(zhǔn)確度相對(duì)比較高 60功能點(diǎn)估算法以代碼量為基礎(chǔ)： 61軟件成本估算 第一步： 利用WBS (work breakdown structure)方法，先把項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行合理的細(xì)分，分到可以確認(rèn)的程度，然后估算每個(gè)WBS要素的費(fèi)用。 前提：完整準(zhǔn)確限定的項(xiàng)

17、目需求。分析制作完成所必需的邏輯步驟。編制WBS表。 62軟件成本估算第二步：進(jìn)行估算 對(duì)每個(gè)WBS要素的詳細(xì)費(fèi)用估算。還應(yīng)有一個(gè)各項(xiàng)分工作、分任務(wù)的費(fèi)用匯總表，以及項(xiàng)目和整個(gè)計(jì)劃的累積報(bào)表。每個(gè)部門的計(jì)劃工時(shí)曲線。如果部門工時(shí)曲線含有“峰”和“谷”，應(yīng)考慮對(duì)進(jìn)度表作若干改變，以得到工時(shí)的均衡性。逐月的工時(shí)費(fèi)用總結(jié)。以便項(xiàng)目費(fèi)用必須削減時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠利用此表和工時(shí)曲線作權(quán)衡性研究。逐年費(fèi)用分配表。此表以WBS要素來劃分，表明每年（或每季度）所需費(fèi)用。此表實(shí)質(zhì)上是每項(xiàng)活動(dòng)的項(xiàng)目現(xiàn)金流量的總結(jié)。原料及支出預(yù)測(cè)，它表明供貨商的供貨時(shí)間、支付方式、承擔(dān)義務(wù)以及支付原料的現(xiàn)金流量等。 63持續(xù)改進(jìn)質(zhì)

18、量環(huán)PLANDOCHECKACT 64成本類型應(yīng)該 實(shí)際預(yù)防7010評(píng)估1535外部失敗57內(nèi)部失敗1048Cost as % Sales3-5%12-20%質(zhì)量成本 65因果圖需求出現(xiàn)問題客戶表達(dá)不清客戶需求變化客戶本身不了解需求結(jié)果原因調(diào)研人員素質(zhì)需求文檔編寫不規(guī)范調(diào)研方法 66控制圖控制上限UCL控制下限LCL標(biāo)準(zhǔn)值質(zhì)量失控（Out of Control）7點(diǎn)規(guī)則過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整 67流程圖1 需求分析2 需求確認(rèn)4 詳細(xì)設(shè)計(jì)3 概要設(shè)計(jì)5 編碼實(shí)現(xiàn)6 測(cè)試7 初步驗(yàn)收 68帕累托圖20016012080400100%80%60%40%

19、20%0%BUG出現(xiàn)次數(shù)BUG發(fā)生百分比設(shè)計(jì)問題編碼問題所采用技術(shù)影響版本控制其他2%4%12%36%46%如何管理項(xiàng)目質(zhì)量如何管理項(xiàng)目溝通如何管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如何控制項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)使用項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目收尾 69內(nèi)容安排（第二天） 70MediaReceiver溝通模型信息Source什么是信息 ?Encoding DecodingFeedbackIs It Understood ?缺乏明確的溝通渠道溝通者之間的距離技術(shù)語言與業(yè)務(wù)語言環(huán)境影響因素不好的態(tài)度/敵意 71溝通障礙 72肢體語言 - 55%聲音 - 38%文字 7%非語言溝通45% - 聽 30% - 說16% - 讀9% - 寫溝通

20、時(shí)間劃分溝通事實(shí) 73溝通渠道計(jì)算溝通渠道=N(N-1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量5個(gè)人時(shí)渠道為103個(gè)人時(shí)渠道為3溝通技能正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談話，電話，打招呼書面方式合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號(hào)燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞 74占總溝通所傳遞信息的55%以上績(jī)效報(bào)告WBSPVEVACCVCV/EVSVSV/PVCPISPI1 設(shè)計(jì)630005800062500-4500-7.8%-5000-7.9%0.930.922 制造64000480004680012002.5-16

21、000-25%1.030.75合計(jì) 7596132061320310175任務(wù)何時(shí)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 76概念階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段驗(yàn)收階段Time RISKRISKRISKR風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率$風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后果 77風(fēng)險(xiǎn)定義事件E發(fā)生概率 P結(jié)果VEMV 78決策樹分析-The Make/Buy Decision系統(tǒng) X建造復(fù)用購(gòu)買承包簡(jiǎn)單（0.30）困難（0.70）小改動(dòng)（0.40）大改動(dòng)（0.6）簡(jiǎn)單（0.2）復(fù)雜（0.8）小改動(dòng)（0.70）大改動(dòng)（0.7）不改動(dòng)（0.6）有改動(dòng)（0.4）$380，000$450，000$275，000$310，000$490，000$210，000$400，000$35

22、0，000$500，000$429，000$382，000$267，000$410，000決策樹 79變更控制流程圖1 產(chǎn)生變更想法2 PM和團(tuán)隊(duì)分析影響5 執(zhí)行變更3 將評(píng)估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6 記錄變更實(shí)施情況7 分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4 CCB審批開始變更應(yīng)對(duì)分析變更申請(qǐng)項(xiàng)目階段變更影響大小應(yīng)對(duì)策略 80提交變更申請(qǐng)計(jì)劃、執(zhí)行期后期或收尾大小大小遵循變更控制程序 遵循變更控制程序 35% 60美元 簽訂新合同 說服客戶取消盡早開始非正式溝通效果更好建議采用非專門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)共同的價(jià)值觀共同的規(guī)則 81基本原則馬斯洛的需要層次理論王力是一位由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，他覺得理想的

23、動(dòng)力是巨大的，他覺得他過去就是在追求理想的動(dòng)力下努力工作的。他在管理中鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大，你能說出為什么嗎？ 82馬斯洛的需要層次理論1 生理的需要 2 安全的需要 3 社交的需要4 尊重的需要 5 自我實(shí)現(xiàn)的需要 83生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感 84赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？ 85麥克利蘭的成就需要理論郭飛在一家企業(yè)工作，他最近很煩惱，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說他“權(quán)利欲望”太大，讓他踏踏實(shí)實(shí)工作，否則就解雇他。他覺得我想“當(dāng)