1、塑造卓越深航品牌領(lǐng)跑中國特色航空1內(nèi)容1.杰出的品牌遠(yuǎn)景2.共同的理解與信仰3.品牌的淵源與傳承4.品牌的傳播精髓5.構(gòu)建品牌體驗體系2建天下者 莫立于新 感人心者 莫先乎情 3目標(biāo)消費(fèi)群品牌價值品牌核心訴求品牌使命以創(chuàng)新科技為支撐、以個人效率為核心，以定制化為特質(zhì)打造民族特色、世界首選的航空品牌“高端新貴”、“空中飛人”、“銷售精英”、 、功能訴求情感訴求“我是年輕有為的事業(yè)新貴，我堅信執(zhí)行力和高效率是制勝之道，我欣賞自我的與眾不同”品牌個性羅蘭貝格對深航的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃4一個杰出的品牌遠(yuǎn)景把品牌戰(zhàn)略落實到品牌體驗5品牌遠(yuǎn)景代表一個莊嚴(yán)的承諾建立關(guān)系形成聲譽(yù)產(chǎn)生區(qū)別驅(qū)動偏好激發(fā)行動6一個杰出的

2、品牌遠(yuǎn)景源自于對目標(biāo)消費(fèi)者的深刻洞察，并以品牌的獨(dú)特利益承諾帶給消費(fèi)者內(nèi)心真正的價值滿足。7品牌遠(yuǎn)景可以驅(qū)動消費(fèi)者的長期偏好可以長期驅(qū)動消費(fèi)者 的核心價值體驗品牌獨(dú)特利益點(diǎn)Unique brand offering消費(fèi)者洞察Consumer insight品牌愿景Brand Vision消費(fèi)者需求背后的真正動機(jī)（基于內(nèi)心的沖突）基于獨(dú)特的承諾8深圳航空做為中國特色航空的領(lǐng)跑者，她對目標(biāo)消費(fèi)者的獨(dú)特利益承諾應(yīng)該是什么？基于一個什么消費(fèi)者洞察？帶給消費(fèi)者的價值滿足是什么？9價值提供價值體驗高效感動我們想您所需，“量身定制”，追求“超越期望，真情感動”我們靈活高效，優(yōu)化流程，追求“快人一步”我們敢為

3、人先，持續(xù)創(chuàng)新，追求“人無我有”從價值提供到價值體驗的轉(zhuǎn)換創(chuàng)新價值宣言10深航品牌的獨(dú)特利益承諾Unique brand offering以創(chuàng)新高效的方式創(chuàng)造真情感動的服務(wù)體驗11深航的目標(biāo)消費(fèi)者高價值消費(fèi)群喜歡經(jīng)典與大氣追求品質(zhì)與效率不注重價格更關(guān)注舒適與品位 中度消費(fèi)群追求性價比關(guān)注方便與快捷 重度消費(fèi)群飛行是工作的一部分追求品質(zhì)與效率注重性價比的平衡關(guān)注舒適與高效“空中飛人型”旅客“銷售精英型”旅客“高端貴族型”旅客12他們對航空旅行的共同感受一方面飛行幫助他們以最快的方式到達(dá)目的地，讓他們在快節(jié)奏的工作和激烈的競爭中贏得時間，把握先機(jī)另一方面飛行過程中總是難免煩躁與無奈：趕飛機(jī)的焦慮,

4、 辦手續(xù)的排隊, 候機(jī)的枯燥, 航班延誤時的無奈, 坐飛機(jī)的乏味, 機(jī)械式的服務(wù),下飛機(jī)的匆忙13對目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)鍵洞察希望順暢愉快的航空旅行，但對傳統(tǒng)的機(jī)械式的航空服務(wù)感到即麻木又無奈。14消費(fèi)者洞察Consumer insight 品牌獨(dú)特利益點(diǎn) Unique brand offering 深航的品牌遠(yuǎn)景以創(chuàng)新高效的方式創(chuàng)造真情感動的服務(wù)體驗15品牌獨(dú)特利益點(diǎn)Unique brand offering以創(chuàng)新高效的方式創(chuàng)造真情感動的服務(wù)體驗深航的品牌遠(yuǎn)景消費(fèi)者洞察Consumer insight希望順暢愉快的航空旅行，但對傳統(tǒng)的機(jī)械式航空服務(wù)感到即麻木又無奈。16品牌獨(dú)特利益點(diǎn)Unique

5、brand offering以創(chuàng)新高效的方式創(chuàng)造真情感動的服務(wù)體驗消費(fèi)者洞察Consumer insight希望順暢愉快的航空旅行，但對傳統(tǒng)的機(jī)械式航空服務(wù)感到即麻木又無奈。新體驗 心感動Sense and sensation17每當(dāng)踏上新的旅程難免有漫長的旅途勞頓,難免有繁雜的事務(wù)操勞，難免有緊湊的日程安排， 18但，我不要：機(jī)械式的微笑，程式化的服務(wù)，茫然無措的等待，枯燥乏味的旅程。19萬里長空是盡情書寫的畫卷連綿的云山是精彩的人生漫步20當(dāng)甜美的微笑、溫馨的手語、貼心的關(guān)懷、真誠的情誼、在空中蕩漾，我感到：飛，可以不一樣；行，可以更舒心。21每一次順暢愉快的旅程，每一次真情滿懷的體驗，每

6、一次令人感動的言行，每一縷美好的記憶， 都讓我對生命充滿感恩與激情！22深圳航空新體驗 心感動23共同的理解與信仰一個卓越品牌的建立是通過與受眾的每一個接觸點(diǎn)來實現(xiàn)的，無論這種接觸是有意的還是無意的。深航的品牌遠(yuǎn)景，需要全體深航人的共同理解、共同信仰、共同承擔(dān)、共同實現(xiàn)、共同體驗。24新體驗源自創(chuàng)新與創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新 觀念創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新激勵創(chuàng)造為員工創(chuàng)造新舞臺為顧客創(chuàng)造新體驗為社會創(chuàng)造新價值為企業(yè)創(chuàng)造新輝煌25致力創(chuàng)造五新體驗 持續(xù)的創(chuàng)新創(chuàng)造特色的新體驗 體貼的服務(wù)創(chuàng)造愉快的新體驗 優(yōu)化的流程創(chuàng)造高效的新體驗 因需而變創(chuàng)造方便的新體驗 有力的技術(shù)保障創(chuàng)造安全的新體驗26心感動源

7、自真情與感恩真情文化 創(chuàng)造真情 傳遞真情 感動顧客 感動同事 感動伙伴感恩的心對同事感恩于協(xié)作對顧客感恩于支持對企業(yè)感恩于培育對社會感恩于機(jī)遇對員工感恩于貢獻(xiàn)27齊心傳遞五心感動待人以誠的真心傳遞心感動精益求精的專心傳遞心感動想您所需的用心傳遞心感動無微不至的貼心傳遞心感動懂得感恩的愛心傳遞心感動28創(chuàng)新，創(chuàng)造，締造新體驗真情，感恩，傳遞心感動共同的品牌信仰29新體驗 心感動“新體驗”是行動，“心感動”為目標(biāo)；“新體驗”乃種子，“心感動”系果實?！靶麦w驗 心感動 新體驗”周而復(fù)始，持之以恒。寓意深航人以感動為核心，以創(chuàng)新為動力，以高效為支撐，打造五星航空, 做特色航空領(lǐng)跑者的鯤鵬之志。 30品

8、牌個性積極進(jìn)取的 Aggressive充滿活力的 Energetic人性化的 Humanity體貼關(guān)懷的 Caring31品牌差異點(diǎn)中國民族航空的品牌扛旗者，一個為締造者和顧客共同摯愛的品牌， 相信品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，和與顧客形成親密和信賴的感受，相信最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)自真情，最美妙的旅程是被感動，擁有源源不斷的創(chuàng)新活力和感恩的內(nèi)源力，因特色和真情而卓爾不群。32品牌的淵源與傳承33源于深航的企業(yè)遠(yuǎn)景與使命鯤鵬之志成為世界上最受推崇和 最有價值的航空公司特色之路以特色彰顯個性，成為全球特色航空的倡導(dǎo)者和領(lǐng)跑者34與深航的企業(yè)文化脈息相承創(chuàng)新文化求新于理念鼎新于行動布新于溝通真情文

9、化真情奉獻(xiàn)真情體驗真情感動創(chuàng)造新體驗傳遞心感動35品牌傳播精髓36深圳航空，新體驗，心感動以創(chuàng)新、高效的方式以真情、感恩的心態(tài)為顧客的每一次飛行帶來高效、愉悅和感動讓品牌的光輝得以傳遞和恒久感動人心的服務(wù)體驗37383940構(gòu)建“新體驗，心感動”的品牌體驗體系41構(gòu)建深航品牌體驗體系 鵬尊常旅客 ：鵬尊俱樂部服務(wù)熱線： 95080 尚尊雅尊電子商務(wù)： 鯤鵬E化服務(wù)子品牌服務(wù)平臺深航品牌高端貴族型旅客空中飛人型旅客銷售精英型旅客目標(biāo)顧客新體驗 心感動42鵬尊 產(chǎn)品組合 量身定制的服務(wù) 鵬尊頭等艙 鵬尊閣 鵬尊俱樂部 鵬尊五星級酒店尊享新體驗 個性化 極致尊享 豪華與舒適齊備禮遇心感動 精細(xì) 尊崇

10、 體貼目標(biāo)對象“高端貴族型” 喜歡經(jīng)典與大氣 追求品質(zhì)與效率 關(guān)注舒適與品位43尚尊產(chǎn)品組合 創(chuàng)新的個性化服務(wù) 尚尊公務(wù)艙 鵬尊閣 鵬尊俱樂部 三/四星級酒店舒適新體驗 高效便捷 非一般的舒適 優(yōu)越非凡非凡心感動 細(xì)心 周到 體貼目標(biāo)對象“空中飛人型” 追求品質(zhì)與效率 注重性價比的平衡 關(guān)注舒適與高效44雅尊產(chǎn)品組合 創(chuàng)新的特色服務(wù) 雅尊舒適經(jīng)濟(jì)艙 鵬尊俱樂部 商務(wù)酒店暢快新體驗 高效便捷 經(jīng)濟(jì)舒適 樂趣隨行愉悅心感動 輕松 愉快 體貼目標(biāo)對象“銷售精英型” 追求性價比 關(guān)注方便與快捷45鵬尊俱樂部回報心感動自由選擇隨需應(yīng)變豐富回報回饋新體驗多樣化的里程累計方式多樣化的里程消費(fèi)方式多樣化的禮品選擇4695080服務(wù)熱線體貼心感動親切關(guān)懷體貼入微 關(guān)愛新體驗24小時服務(wù)全國統(tǒng)一直撥 整合服務(wù)資源47電子商務(wù)：鯤鵬E化 便捷新體驗快捷訂票方式互動溝通平臺整合服務(wù)內(nèi)容 輕松心感動形式簡單流程快速反應(yīng)即時48深航品牌體驗體系新體驗，心感動鵬尊尊享新體驗禮遇心感動鵬尊俱樂部: 回饋新體驗，回報心感動95080服務(wù)熱線: 關(guān)愛新體驗，體貼心感動尚尊舒適新體驗非凡心感動雅尊暢快新體驗愉悅心感動 鯤鵬E化: 便捷新體驗，輕松心感動 服務(wù)子品牌服務(wù)平臺深航品牌高端貴族型旅客空中飛人型旅客銷售精英型旅