1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理流程編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人流程圖示二、流程概述流程目的通過對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理工作全過程的組織和監(jiān)督，保證公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系的健全和持續(xù)優(yōu)化，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、施工、成本等各方面管理水平的提升。適用范圍 適用于公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中產(chǎn)品研發(fā)中心主導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容 。定義產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不同于生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，是以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)（包含提升客戶產(chǎn)品滿意度戰(zhàn)略目標(biāo)），對可復(fù)制產(chǎn)品的內(nèi)涵、屬性及實(shí)施過程，所建立的內(nèi)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及其管理體系。流程要素描述支持文件項(xiàng)目論證策劃類管理流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)類管理流程標(biāo)準(zhǔn)

2、化成果應(yīng)用工作指引市場研究工作指引流程CP點(diǎn)客戶模型研究產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)庫項(xiàng)目實(shí)施階段的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查與評估責(zé)任部門主導(dǎo)部門：總部產(chǎn)品研發(fā)中心參與部門：總部：品牌營銷、成本管理、招標(biāo)采購、運(yùn)營管理中心一線公司：設(shè)計(jì)管理部、營銷部、客戶服務(wù)部等流程KPI客戶模型的科學(xué)性產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫優(yōu)化與更新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的跟蹤與評估輸入條件基礎(chǔ)研究成果公司戰(zhàn)略目標(biāo)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)輸出結(jié)果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系成果項(xiàng)目的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行成果產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化管理流程流程CP點(diǎn)描述CP點(diǎn)對流程的影響控制要點(diǎn)難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示客戶模型研究產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究的起點(diǎn)和靈魂以及重要依據(jù)客戶模型研究需綜合考慮

3、公司歷史積累、戰(zhàn)略目標(biāo)、當(dāng)期能力、核心競爭力塑造等多個(gè)方面產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的主要參照，是公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究各項(xiàng)成果的歸集，對定位策劃、方案設(shè)計(jì)有重要影響作用基于客戶模型進(jìn)行完善并逐步升級(jí)每年更新，需通過產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)的深度、可實(shí)施性和項(xiàng)目中的可操作性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)庫是公司各類專項(xiàng)研究的集合，與產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)共同形成矩陣、構(gòu)成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系的主干內(nèi)容公司共享的核心資源明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化所包含的內(nèi)容日常的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究必須最終體現(xiàn)在技術(shù)庫中持續(xù)積累，行業(yè)領(lǐng)先，逐步形成公司核心資源項(xiàng)目實(shí)施階段的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)，最終形成對公司戰(zhàn)略、品牌、客戶滿意度和項(xiàng)目運(yùn)營的直接推動(dòng)總部與一線公

4、司的設(shè)計(jì)交接階段，以設(shè)計(jì)任務(wù)指導(dǎo)書方式延續(xù)思路對公司成本和招標(biāo)采購體系的技術(shù)支持在項(xiàng)目實(shí)施階段更需增強(qiáng)推行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)和主動(dòng)性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查評估與時(shí)俱進(jìn)的必需環(huán)節(jié)在日常執(zhí)行評估項(xiàng)目后評估必需內(nèi)容可考慮納入考核指標(biāo)多項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控，需投入一定的精力和人力三、工作程序3.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)體系框架（設(shè)計(jì)專業(yè)）客戶細(xì)分研究模塊：是以細(xì)分市場的最終直接消費(fèi)群體為主體，對其社會(huì)角色、家庭角色、個(gè)性特征等共性特征進(jìn)行歸納研究，從而得出這一群體對產(chǎn)品及服務(wù)特性組合共性化的偏好、選擇動(dòng)機(jī)及需求特征等。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)研究模塊：是在統(tǒng)一的產(chǎn)品理念下，所形成的相對穩(wěn)定、可復(fù)制的產(chǎn)品屬性組合，包括統(tǒng)一的產(chǎn)品概念、

5、統(tǒng)一的規(guī)劃風(fēng)格、統(tǒng)一的產(chǎn)品配置等。（設(shè)計(jì)專業(yè)）專項(xiàng)研究模塊：特指與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的專業(yè)技術(shù)類研究，如單體研究、部品研究等，其中分為基礎(chǔ)研究目錄（主要指導(dǎo)設(shè)計(jì)技術(shù)專業(yè)研究）和項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)庫（主要指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施中的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用）?？蛻艏?xì)分研究是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的研究起點(diǎn)和基礎(chǔ)，以客戶需求和市場導(dǎo)向來設(shè)計(jì)和完善產(chǎn)品；專項(xiàng)研究是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究的素材和要素；產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)是專項(xiàng)研究成果在某一類產(chǎn)品系列中應(yīng)用的組合，是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施和產(chǎn)品復(fù)制的直接參照。3.2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)體系更新定期完善更新客戶模型：產(chǎn)品研發(fā)中心是公司客戶模型健全完善的組織部門，客戶模型的研究依賴于以下幾方面的信息來源：戰(zhàn)略發(fā)展中心提供公司戰(zhàn)略

6、目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容；品牌營銷中心參照市場研究工作指引開展日常市場研究及項(xiàng)目營銷管理研究、客戶細(xì)分研究，匯總形成日?；?qū)ｍ?xiàng)的市場研究/項(xiàng)目營銷/客戶服務(wù)分析報(bào)告；產(chǎn)品研發(fā)中心開展的客戶細(xì)分日常研究和專項(xiàng)研究。產(chǎn)品研發(fā)中心每年初結(jié)合上述信息，健全完善和升級(jí)公司的客戶模型，并組織開展專題評審會(huì)，總部品牌營銷中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、一線公司相關(guān)人員（設(shè)計(jì)/營銷部/客戶服務(wù)）參與。產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)匯總各部門評審意見匯總，形成客戶模型研究報(bào)告報(bào)總裁辦公會(huì)審議、總裁審批后形成客戶模型研究報(bào)告與其他相關(guān)研究成果（更新的產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)庫）共同下發(fā)，用于指導(dǎo)專項(xiàng)技術(shù)研究、項(xiàng)目實(shí)施階段的設(shè)計(jì)管理、

7、支持公司戰(zhàn)略采購等工作的開展。定期完善更新產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品研發(fā)中心根據(jù)客戶模型研究報(bào)告，形成公司各類產(chǎn)品系列的定位策略和分類標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品系列按其成熟度，可分為創(chuàng)新產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、工廠化產(chǎn)品四級(jí)，產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容建議包括：土地/客戶/產(chǎn)品關(guān)系；產(chǎn)品概念；性能附加值；規(guī)劃要點(diǎn)；單體要點(diǎn)；內(nèi)裝配置檔次及要點(diǎn)；項(xiàng)目部品標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的依據(jù)來源：現(xiàn)有產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)成果及在施項(xiàng)目的應(yīng)用情況；最新的客戶模型；項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)庫的最新成果；公司及行業(yè)最新成果和發(fā)展趨勢。產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)需每年年初更新一次，由產(chǎn)品研發(fā)中心組織研究并形成專題報(bào)告，組織相關(guān)評審，品牌營銷中心、成本管理中心、招標(biāo)采購中心

8、、運(yùn)營管理中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、投資管理中心、一線公司代表參與。產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)匯總各部門評審意見匯總，形成更新的產(chǎn)品系列標(biāo)準(zhǔn)報(bào)總裁辦公會(huì)審核，總裁審批后頒布執(zhí)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)研究：由產(chǎn)品研發(fā)中心在公司審批的研究計(jì)劃下組織完成，參見產(chǎn)品研發(fā)工作指引相關(guān)內(nèi)容。3.3產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 參見標(biāo)準(zhǔn)化成果應(yīng)用相關(guān)內(nèi)容。3.4產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查和評估項(xiàng)目實(shí)施各階段，產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并填寫項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)證表對各階段產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)，各相關(guān)部門積極配合產(chǎn)品研發(fā)中心完成對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的檢查。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)中心可參與竣工驗(yàn)收工作，檢查評審項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)情況。項(xiàng)目結(jié)束后產(chǎn)