1、項(xiàng)目02 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理任務(wù)1：各組目前進(jìn)度情況匯報(bào)根據(jù)項(xiàng)目背景資料，嘗試分析：網(wǎng)上的主要競爭對手網(wǎng)上的潛在目標(biāo)客戶及其需求等當(dāng)前做的分析是否準(zhǔn)確，必須經(jīng)過充分調(diào)研之后才能判斷！主要內(nèi)容二、舉例：收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的步驟一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本知識 1、信息-商務(wù)信息-網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息信息：廣義的講，是指物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上定性或定量的模擬型或其符號的集合；狹義地講，是指反映客觀事實(shí)的可傳遞的知識。商務(wù)信息：通常指商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識、圖形、影像等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號系統(tǒng)）。

2、第一級是免費(fèi)商務(wù)信息， 這些信息主要是社會(huì)公益性的信息。第二級是收取較低費(fèi)用的信息，這些信息是一般性的普通類信息。 第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息，是屬于知識、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費(fèi)采用成本加利潤的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息，這類信息是有極高使用價(jià)值的專用信息，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息，可為用戶提供更深層次的服務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集基本要求 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求包括：1及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售各方面的最新動(dòng)態(tài)2準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小3適度，提供信息要有針對性和目

3、的性，不要無的放矢4經(jīng)濟(jì)，如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息4、需要收集哪些信息？眾多的信息中，哪些是需要重點(diǎn)收集和分析的？目的：提升網(wǎng)絡(luò)營銷（推廣）的有效性如何實(shí)現(xiàn)這一目的？用客戶接受的方式，在他常去的地方推廣客戶在哪里？常去哪里？他喜歡哪些信息？他接受哪種推廣方式？我們能否為他提供有效通道競爭對手能不能告訴我？分析客戶特征，并勇于嘗試。5、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理信息存儲(chǔ)信息整理信息加工處理下載全文摘取資料下載圖像下載并編輯 將獲取和儲(chǔ)存的信息條理化及有序化。包括：明確信息來源；分類；初步篩選等進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如調(diào)查報(bào)告、營銷規(guī)劃、銷售決策、新的人事安排等等舉例1：心欣平臺的競爭者及

4、客戶調(diào)研分析客戶是誰？經(jīng)紀(jì)人種植戶農(nóng)業(yè)合作社酒店、商超、菜市場我們認(rèn)為的客戶競爭者是誰？搜索“農(nóng)產(chǎn)品”、“農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格”、“農(nóng)產(chǎn)品交易”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的結(jié)果。供應(yīng)，主動(dòng)需求，被動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站是心欣平臺的客戶集中地地方?？梢裕和诘娇蛻舻幕拘畔⒅苯油茝V：電話、QQ、Email推廣；間接推廣：進(jìn)一步分析客戶特征之后，用軟文、視頻等推廣。（1）了解競爭對手的全面情況編號學(xué)校名稱所在地市專業(yè)所在院系專業(yè)課程設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)專業(yè)網(wǎng)站地址教師數(shù)量專業(yè)精品課程網(wǎng)址專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地舉例2：商職電子商務(wù)專業(yè)競爭對手調(diào)研分析（2）搜索行業(yè)動(dòng)態(tài)搜索全國高職院校名單（2013年）舉例2：商職電子商務(wù)專業(yè)競爭對手調(diào)研分析（2）

5、搜索行業(yè)動(dòng)態(tài)全國高職院校名單（2013年）舉例2：商職電子商務(wù)專業(yè)競爭對手調(diào)研分析（3）訪問各高職院校的網(wǎng)站，確定是否開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)？若開設(shè)，則按前面“競爭對手”表格的信息查詢、記錄相關(guān)內(nèi)容。舉例2：商職電子商務(wù)專業(yè)競爭對手調(diào)研分析（3）訪問各高職院校的網(wǎng)站，確定是否開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)？若開設(shè)，則按前面“競爭對手”表格的信息查詢、記錄相關(guān)內(nèi)容。編號學(xué)校名稱所在地市專業(yè)所在院系專業(yè)課程設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)專業(yè)網(wǎng)站地址教師數(shù)量專業(yè)精品課程網(wǎng)址專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地1日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院山東省日照市工商管理學(xué)院電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)勝任網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易、電子商務(wù)平臺與網(wǎng)站設(shè)計(jì)等主要職業(yè)崗位的高素質(zhì)

6、技能型專門人才。47/gsgl/cont_show2.php?id=27&up_id=28暫無電子商務(wù)綜合模擬實(shí)訓(xùn)室、阿里巴巴電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地、淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、網(wǎng)易服務(wù)外包基地、客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地舉例2：商職電子商務(wù)專業(yè)競爭對手調(diào)研分析智聯(lián)招聘、前程無憂兩大網(wǎng)站，2000多家對電子商務(wù)人才有需求的企業(yè)；不定期追蹤上述網(wǎng)站的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的10多個(gè)關(guān)鍵詞，獲取各地對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求重點(diǎn)。對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出企業(yè)對電子商務(wù)人才的客觀需求。舉例3：商職電子商務(wù)專業(yè)客戶及客戶新需求調(diào)研分析6、調(diào)研結(jié)果形成調(diào)研報(bào)告參考：2013-電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研報(bào)告封面目錄報(bào)告正文 一、調(diào)查背景 二、

7、調(diào)研對象和范圍 三、調(diào)查方式 四、調(diào)研內(nèi)容 五、調(diào)研結(jié)果補(bǔ)充內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)了解顧客需要、市場機(jī)會(huì)、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況，系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程。（2）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)（1）及時(shí)性（2）經(jīng)濟(jì)性（3）交互性（4）吸引性（5）可檢驗(yàn)性和可控制性差網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)（6）調(diào)研內(nèi)容和對象的限制性補(bǔ)充內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研表：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的優(yōu)勢比較網(wǎng)上市場調(diào)研傳統(tǒng)市場調(diào)研調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，每份問卷所要支付的費(fèi)用幾乎為零。昂貴，包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、回收、

8、聘請何培訓(xùn)訪問員、錄入調(diào)查結(jié)果、由專業(yè)公司對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面的費(fèi)用。調(diào)研范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本的限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動(dòng)生成，幾天就可得出有意義的結(jié)論。慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論。調(diào)研的時(shí)效性全天候進(jìn)行不同的被訪問者對其可進(jìn)行訪問的時(shí)間不同。被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問卷。不太方便，一般要跨越空間障礙，到達(dá)訪問地點(diǎn)。調(diào)研結(jié)果的可信性相對真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對問卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高。適用性適合長期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況。適合面對面的深度訪談，食品類等需要對

9、受訪者進(jìn)行感官測試。補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（3）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1.市場需求調(diào)查2.消費(fèi)者購買行為調(diào)查：（1）消費(fèi)者的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況。（2）消費(fèi)者的生活習(xí)慣、生活方式（3）消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、購買習(xí)慣（4）對某種產(chǎn)品的使用次數(shù)、每次購買的單位數(shù)量及對該產(chǎn)品的態(tài)度（5）對潛在消費(fèi)者的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)3.營銷因素調(diào)查：（1）產(chǎn)品調(diào)查（product）（2）價(jià)格調(diào)查（price）（3）分銷渠道調(diào)查（place）（4）促銷策略調(diào)查（promotion）補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（4）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1、明確調(diào)研目標(biāo)：例如，客戶的消費(fèi)心理、購物習(xí)慣、對競爭者的印象、企業(yè)的形象、對產(chǎn)品的評價(jià)等。2、確定調(diào)查的

10、對象：主要分為三大類：消費(fèi)者、競爭者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。3、確定調(diào)研內(nèi)容4、確定調(diào)查方法：電子郵件法、網(wǎng)上問卷法、搜索引擎、訪問專業(yè)網(wǎng)站等方式。5、確定調(diào)研時(shí)間6、組織實(shí)施7、撰寫調(diào)研報(bào)告補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（5）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法B、網(wǎng)上間接調(diào)查A、網(wǎng)上直接調(diào)研C、在線調(diào)查問卷技術(shù)網(wǎng)上問卷調(diào)查法專題討論法網(wǎng)絡(luò)觀察法A、網(wǎng)上直接調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研是為了特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或信息的過程。1、網(wǎng)上問卷調(diào)查法：（1）站點(diǎn)法：它是將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法。站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的

11、網(wǎng)上調(diào)查的基本方法。在線問卷表既可以放在自己的網(wǎng)站上，也可以放在第三方網(wǎng)站上。P60（2）電子郵件法：E-mail問卷法的調(diào)研問卷是一份簡單的E-mail，并按照已知的E-mail地址分發(fā)出去，由被訪者回答完畢將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。（3）隨機(jī)IP法：是以產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。利用該方法可以進(jìn)行隨機(jī)抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊(duì)進(jìn)行分層抽樣和分段抽樣。（4）視訊會(huì)議法：是基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問功能，將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。該法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。A、網(wǎng)上直接調(diào)研2、專題討論法：可

12、以通過Usenet新聞組、電子公告牌或郵件列表討論組進(jìn)行。3、網(wǎng)絡(luò)觀察法：指由調(diào)查人員直接或通過軟件分析工具，觀察被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而獲取信息的一種方法。例如，對于IP地址、瀏覽網(wǎng)頁、瀏覽線路、點(diǎn)擊廣告、進(jìn)入的鏈接、關(guān)心的產(chǎn)品、停留的時(shí)間等消費(fèi)者的網(wǎng)頁瀏覽行為信息，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研人員可以利用跟蹤軟件進(jìn)行觀察，以了解到很多上網(wǎng)者的消費(fèi)行為。B、網(wǎng)上間接調(diào)研網(wǎng)上間接調(diào)研主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等二手資料及信息。1、利用搜索引擎查找資料2、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料3、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料：網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。比如DJN/RS系統(tǒng)（），即道瓊

13、斯新聞/檢索服務(wù)系統(tǒng)，是美國應(yīng)用最廣泛的大眾信息服務(wù)系統(tǒng)之一，側(cè)重于商業(yè)和金融財(cái)經(jīng)信息。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。可口可樂網(wǎng)站的調(diào)查頁 1、問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡明扼要，一般所提問題不應(yīng)超過10項(xiàng)。2、所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)，避免使用晦澀、純商業(yè)以及幽默等容易引起人們誤解或有歧義的語言。3、不要誘導(dǎo)人們回答。4、問題應(yīng)是能在記憶范圍之內(nèi)回答的。5、提問的意思和范圍必須明確。如“最近”VS“半年之內(nèi)”。6、避免引起人們反感或很偏的問題。7、調(diào)查表中的所有問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確的答案。8、確定問卷問題的邏輯順序。補(bǔ)充知識：如何設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的市場調(diào)研問卷在線問卷調(diào)查參考網(wǎng)站：1、/Buy.htmOQSS在線問卷調(diào)查軟件2、/問卷星專業(yè)問卷調(diào)查網(wǎng)站3、/數(shù)據(jù)一百在線調(diào)查網(wǎng)（免費(fèi)）4、/調(diào)查圈企業(yè)在線問卷管理平臺（免費(fèi)）補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研（6）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告的撰寫