1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案-“利群杯”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題1.HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于D。A1999年B.2000年C.2002年D.2004年2HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為C。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793HYPERLINK/detail/60

2、028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是D的工具。A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)4.HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D。A.規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C.為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南5對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，B。A.只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)6.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說(shuō)法

3、是不準(zhǔn)確的：B。A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過(guò)戰(zhàn)略對(duì)未來(lái)做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源7.高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是B。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的8.標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果D最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部9.支持過(guò)程是指那些C的過(guò)程。A.

4、直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用10.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將組織的A相比較。A.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效B.預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效C.當(dāng)前績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效D.當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)及以往的績(jī)效11.組織需明確戰(zhàn)略制定過(guò)程的參與者，是因?yàn)锽。A.評(píng)審員要知道B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性D.顧客要知道12.戰(zhàn)略的制定必須C。A

5、.由專(zhuān)業(yè)公司完成B.邀請(qǐng)知名專(zhuān)家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門(mén)D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及員工參與13.戰(zhàn)略策劃時(shí)A。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果14.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是B。A.為了銷(xiāo)售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求15.顧客忠誠(chéng)應(yīng)是指A。A.壟斷性忠誠(chéng)-行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購(gòu)買(mǎi)B.習(xí)慣性忠誠(chéng)-沒(méi)時(shí)間注意其他，消費(fèi)價(jià)值不高C.信賴性忠誠(chéng)-真心喜歡D.刺激性忠誠(chéng)-各種促銷(xiāo)活動(dòng)16.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)

6、，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他商家交付給顧客的，那么C。A.只需向中間銷(xiāo)售商調(diào)查B.只需調(diào)查最終用戶C.向中間銷(xiāo)售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查D.分別向中間銷(xiāo)售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查17.顧客滿意程度的調(diào)查A。A.可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B.必須是面對(duì)面交談方式C.必須是書(shū)面的反饋信息D.必須是函件形式18組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)B制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃19“可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指C。A.事故B.事件C.危害D.風(fēng)險(xiǎn)20影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來(lái)人員和其他人

7、員安全與健康條件的因素，稱(chēng)為C因素。A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康D.環(huán)境安全與健康21“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用”被稱(chēng)為B。A.系統(tǒng)方法B.過(guò)程方法C.過(guò)程D.程序22對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求應(yīng)來(lái)自C。A.內(nèi)外部顧客B.組織的所有者C.顧客和其他利益相關(guān)方D.過(guò)程的所有者23“致力于滿足質(zhì)量要求”是指C。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)24一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中，A屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。A.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B.交付與服務(wù)C.設(shè)備管理D.公共關(guān)系25企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的D。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成

8、本D.外部故障成本26HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注D。A.員工工作過(guò)程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果27B是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.資源B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過(guò)程管理D.顧客與市場(chǎng)28重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的C。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠(chéng)顧客D.消費(fèi)者29“HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為D。A.100B.80C.120D.4003

9、0在HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過(guò)程管理”的總得分為C。A.100分B.80分C.110分D.400分31工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為A結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A.人力資源B.過(guò)程有效性C.戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)32投資收益、利潤(rùn)總額屬于D結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A.市場(chǎng)B.支持過(guò)程C.戰(zhàn)略策劃D.財(cái)務(wù)33在組織的知識(shí)管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的B。A.專(zhuān)利B.圖紙和文件C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果34將組織概述作為組織初始的自我評(píng)價(jià)，當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題時(shí)，就可以C。A.判定實(shí)施時(shí)機(jī)不對(duì)B.改用其他管理模式C.直

10、接制訂改進(jìn)計(jì)劃D.重新聘請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)審35根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按A四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A.A-D-L-IB.A-D-ILC.A-L-D-ID.D-L-I-A36“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50，表示方法C。A.不適用B.不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C.符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求D.沒(méi)有展開(kāi)37組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素、4個(gè)結(jié)果要素C。A.逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果B.統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果C.整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果D.評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果38給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先要判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平。總體上“最適合”是指B。A.與評(píng)分范

11、圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個(gè)別要素上有所差距C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量改進(jìn)分為C項(xiàng)活動(dòng)（或步驟）。A.4項(xiàng)B.6項(xiàng)C.7項(xiàng)D.8項(xiàng)40組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的B。A.控制圖B.排列圖C.散布圖D.親和圖41對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的D階段工作。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段42六西格瑪質(zhì)量水平是產(chǎn)品和服務(wù)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷率應(yīng)低于C。A.六B.百分之六C.三點(diǎn)四D.百分之三點(diǎn)四43質(zhì)量振興綱要是由A頒發(fā)的。A.國(guó)務(wù)院B.全國(guó)人大C.中國(guó)科協(xié)D.國(guó)家技監(jiān)局44質(zhì)量振興綱要

12、是國(guó)家關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量工作的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。它的指導(dǎo)期限是C。A.1996-2000年B.1996-2005年C.1996-2010年D.1996-2015年45質(zhì)量振興綱要的主要目標(biāo)是經(jīng)過(guò)C年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A.5年B.5-10年C.5-15年D.5-20年46中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法自A始施行。A.1993年9月1日B.1997年9月1日C.2000年9月1日D.2003年9月1日47因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為C。A.六個(gè)月B.一年C.二年D.三年48在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是A工作。A.

13、標(biāo)準(zhǔn)化B.計(jì)量C.質(zhì)量教育D.質(zhì)量信息49.對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱(chēng)為B。A.返修B.返工C.置換D.糾正措施50.強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是B。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量分析階段二、多選題1制定HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是AC。A.中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B.中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例C.質(zhì)量振興綱要D.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)

14、效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由AD聯(lián)合發(fā)布的。A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國(guó)家環(huán)?？偩諨.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)3HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是AD。A.為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)4HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在ABD方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開(kāi)各種信息D.恪守道德規(guī)范5制定HYPERLIN

15、K/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的有ABD。A.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)6同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相比，HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)BCD。A.符合高標(biāo)準(zhǔn)要求B.戰(zhàn)略C.績(jī)效結(jié)果D.社會(huì)責(zé)任7企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向AD溝通。A.全體員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴8企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)ABD等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問(wèn)題D.環(huán)

16、境保護(hù)9高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種ABD的環(huán)境。A.授權(quán)、主動(dòng)參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)10價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價(jià)值觀時(shí)主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的BCD等實(shí)際情況考慮。A.所有制B.行業(yè)特點(diǎn)C.內(nèi)外部環(huán)境D.組織的歷史沿革11.組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：ABD。A.組織行為的管理責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護(hù)12.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開(kāi)組織的ABD。A.價(jià)值觀B.長(zhǎng)短期發(fā)展方向C.績(jī)效目標(biāo)D.關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程13.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的ABC的需要。A.長(zhǎng)期挑戰(zhàn)B.短期挑戰(zhàn)C.機(jī)遇D.所有內(nèi)部過(guò)程14

17、組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括ACD。A.工作系統(tǒng)B.流程設(shè)計(jì)C.激勵(lì)機(jī)制D.員工培訓(xùn)與教育體系15建立促進(jìn)提高工作績(jī)效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括AB項(xiàng)內(nèi)容。A.員工績(jī)效評(píng)價(jià)B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)D.360度考核16組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：ACD等。A.薪酬福利B.外部就業(yè)C.勞動(dòng)保護(hù)D.學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)17員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于ABD。A.促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.提高組織績(jī)效C.完成人力資源計(jì)劃要求D.提高員工的知識(shí)、技能和能力18組織應(yīng)確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮ABC。A.火災(zāi)B.洪水C.臺(tái)風(fēng)D.氣溫變化19以下

18、指標(biāo)中，員工ABC可用來(lái)評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。A.流失率B.缺勤率C.生產(chǎn)效率D.工藝差錯(cuò)20組織應(yīng)根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的ABD。A.設(shè)施B.設(shè)備C.綠地D.服務(wù)21一般來(lái)講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程可包括：ABC。A.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程C.生產(chǎn)過(guò)程D.公共關(guān)系過(guò)程22分析評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方式可包括：ABC。A.外部審核B.管理評(píng)審C.經(jīng)營(yíng)分析D.目標(biāo)完成情況分析23HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過(guò)程的條款包括BCD。A.領(lǐng)導(dǎo)B.過(guò)程管理C.測(cè)量分析和改進(jìn)D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果24HYPERLINK/detail/60028.htmlt_blank卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，BCD共同構(gòu)成了從動(dòng)性的達(dá)成最終結(jié)果的三角。A.領(lǐng)導(dǎo)B.過(guò)程管理C.資源D.經(jīng)營(yíng)